Mitarbeiterbefragungen

Transkript

1 meinungsraum.at Seite 1

2 INHALT 1. Ausgangssituatin 2. Frageprgramm 3. Auswertung und Indizes 4. Online Reprting 5. Timing 6. Kntakt. Seite 2

3 1. Ausgangssituatin Mitarbeiter/innenzufriedenheit und als Flge davn Mitarbeiter/innenlyalität und Cmmitment zum Unternehmen erlangen immer größeren Stellenwert im Unternehmen, denn: hhe Fluktuatin kstet Geld, Beständigkeit und Kntinuität in der Mitarbeiter/innenstruktur sind für das effiziente Wirtschaften eines Unternehmens unumgänglich. Mitarbeiter/innenzufriedenheit und damit Lyalität zum Unternehmen stellt sich idr ein, wenn bei den flgenden Punkten die Erwartungen der Mitarbeiter/innen an das Unternehmen eingehalten werden. Je mehr die eigene Erfahrung die Erwartungen übertrifft, ums zufriedener sind die Mitarbeiter/innen: Arbeitsbedingungen/Arbeitsumgebung und Arbeitsprzesse (inkl. Eigeninitiative, Eigenverantwrtung, Mitbestimmung) Arbeitsanfrderungen entsprechend der persönlichen Qualifikatinen und Fähigkeiten Einkmmen und Szialleistungen (inkl. fringe benefits) Anerkennung und Feedback Zusammenarbeit mit Klleg/innen und Vrgesetzten (betriebliche) Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten Unternehmensimage, Bild nach außen Wrk-Life-Balance Wir führen nline und ffline durch. Je nach Bedürfnis unserer Kunden und deren Mitarbeiter. In beiden Fällen garantieren wir die Annymität der Befragten: Es ist auf keinen Fall nachvllziehbar, wer welche Antwrten gegeben hat. Dazu bedienen wir uns des Urnenverfahrens. Seite 3

4 2. Frageprgramm Anhand standardisierter, mehrfach validierter Aussagen und Fragestellungen werden die Wichtigkeit vn und die Zufriedenheit mit einzelnen Faktren der Mitarbeiter/innenzufriedenheit erhben. Mit Frage-Sets aus flgenden Bereichen können alle interessierenden Aspekte der Mitarbeiter/innenzufriedenheit individuell, in unterschiedlich detaillierter Abfrage behandelt werden: Arbeitsbedingungen & Klima-Faktren Betriebliche Infrmatin & Kmmunikatin Betriebliche Zusammenarbeit Bezahlung & Szialleistung Führung: Führungsqualitäten & Führungsverhalten & Führungsstil Mitarbeiter/innen-Grundhaltungen & Unternehmens-Images Weiterbildung & Karriere Beispielfragen je Bereich: 1. Bei meiner Arbeit kann ich mein Wissen und Können einsetzen. 2. Infrmatinen und Leistungen, die ich für meine Arbeit benötige, erhalte ich rechtzeitig. 3. Die Zusammenarbeit mit den Kllegen empfinde ich als partnerschaftlich und fair. 4. Insgesamt bin ich mit meiner Bezahlung zufrieden. 5. Kritik durch meinen Vrgesetzten empfinde ich als knstruktiv und hilfreich. 6. FIRMA unterscheidet sich psitiv vn ihren Mitbewerbern. 7. Durch Schulungen habe ich meine Arbeitsqualität verbessern können. Seite 4

5 2. Frageprgramm Einzelfragen zum Bereich Einzelfragen zum Bereich Einzelfragen zum Bereich Führung: Führungsqualitäten & Führungsverhalten & Führungsstil Arbeitsbedingungen & Klima-Faktren Gesamtzufriedenheit Mitarbeiter/innen- Grundhaltungen & Unternehmens-Images Betriebliche Infrmatin & Kmmunikatin Bezahlung & Szialleistung Betriebliche Zusammenarbeit Weiterbildung & Karriere Seite 5

6 2. Fragebgenmuster Seite 6

7 2. Frageprgramm Die Kmbinatin aus den beiden Fragestellungen zu Wichtigkeit und Zufriedenheit in Bezug auf das interessierende Fragenset erfasst den emtinalen Erlebnisraum der Mitarbeiter/innen und führt s zu klaren Handlungsempfehlungen und Maßnahmen. Fragestellung Wichtigkeit: Wie wichtig ist Ihnen in Bezug auf Ihre Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen? Skalenfrage 1 bis 5 (1 = sehr wichtig, 5 = überhaupt nicht wichtig) Fragestellung Zufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Arbeitsplatz in Bezug auf? Skalenfrage 1 bis 5 (1 = sehr zufrieden, 5 = überhaupt nicht zufrieden) Die Befragung kann durch weitere, qualitative Fragen, als ffene Fragen, ergänzt werden, wbei jeweils die entsprechenden Antwrtmöglichkeiten vrgegeben werden, z.b.: Aus welchen der angeführten Gründe würden Sie sich wieder bei FIRMA bewerben - würden Sie FIRMA als Arbeitgeber weiterempfehlen? Stört Sie etwas bei Ihrer Arbeit? Welche Leistungen neben Ihrem nrmalen Lhn/Gehalt sind/wären für Sie persönlich besnders wichtig? Eine abschließende ffene Frage gibt den Mitarbeiter/innen die Möglichkeit, nicht Angesprchenes zu kmmunizieren: Es knnte nicht alles gefragt werden. Gibt es etwas, was Sie nch gerne ansprechen wllen? Selbstverständlich werden sämtliche relevanten statistischen und szidemgrafischen Merkmale in die Befragung implementiert. Wir empfehlen eine Interviewdauer vn 15 Min. nicht zu überschreiten, das entspricht rund 50 einzelnen Skalenfragen zu Wichtigkeit und Bedeutung zzgl. ergänzender, qualitativer Fragen und Statistik. Seite 7

8 3. Auswertung und Berechnung vn Indizes Bei der Auswertung werden Wichtigkeit und Zufriedenheit der einzelnen Aspekte der Mitarbeiter/- innenzufriedenheit gegenüber gestellt (siehe Beispielgrafik nächste Seite). Das bedeutet: Aspekte mit hher Wichtigkeit UND hher Unzufriedenheit haben deutlich dringenderen Handlungsbedarf als jene mit geringer Wichtigkeit und hher Unzufriedenheit. Weiters werden mittels multivariater Analyseverfahren (Varianz- und Faktrenanalysen) die Treiber der Mitarbeiter/innenzufriedenheit und Mitarbeiter/innenlyalität ermittelt: Für jeden Bereich wird ein Gesamtindex errechnet und bestimmt, wie viel die jeweiligen Teilaspekte zum Index beitragen. Z.B.: welche Parameter können als Treiber für die Zufriedenheit im Bereich Führung: Führungsqualitäten & Führungsverhalten & Führungsstil bestimmt werden? Trägt Meinen Vrgesetzten halte ich für fachlich qualifiziert dazu mehr bei der Mein Vrgesetzter begründet seine Entscheidungen? Die Teilindizes (entsprechend den Bereichen) münden schlussendlich in einem Gesamt-Lyalitäts- Index. Auch für diesen Gesamt-Lyalitäts-Index wird bestimmt, welche Bereiche als Haupttreiber der Mitarbeiter/innen-Lyalität fungieren. Außerdem werden die Ergebnisse getrennt nach den relevanten Mitarbeiter/innengruppen dargestellt, vrausgesetzt, dass eine ausreichende Anzahl an Befragten je Zelle zur Verfügung steht, um Rückschlüsse auf Einzelpersnen zu verhindern. Seite 8

9 4. Online Reprting / Dashbard Beim Reprting setzen wir auf Online Reprts mit Dashbard Jedes Hierarchiestufe/OE/Führungskraft im Unternehmen erhält Zugriff auf die relevanten Berichte Die Reprtrechte rientieren sich lgisch an der Unternehmensstruktur Das Online Reprting ermöglicht zahlreiche Darstellungen, die Reprting-Kunden haben die Möglichkeit, auch individuelle Berichte zusammenzustellen Die Reprts lassen sich als Gesamtbericht im Frmat PDF der PPT dwnladen Weiters werden mittels multivariater Analyseverfahren (Varianz- und Faktrenanalysen) die Treiber der Mitarbeiter/innenzufriedenheit und Mitarbeiter/innenlyalität ermittelt: Für jeden Bereich wird ein Gesamtindex errechnet und bestimmt, wie viel die jeweiligen Teilaspekte zum Index beitragen. Z.B.: welche Parameter können als Treiber für die Zufriedenheit im Bereich Führung: Führungsqualitäten & Führungsverhalten & Führungsstil bestimmt werden? Trägt Meinen Vrgesetzten halte ich für fachlich qualifiziert dazu mehr bei der Mein Vrgesetzter begründet seine Entscheidungen? Über die Funktin Maßnahmen haben Führungskräfte die Möglichkeit, bei kritischen Bereichen Flgeprzesse zu hinterlegen und zu verplanen. Die Einzelmaßnahmen werden kumuliert dargestellt und können auch an die HR-Abteilung reprted werden. Funktinen und Reprts sind für unsere Kunden individualisierbar, auf den flgenden Seiten finden Sie einige Beispiele Seite 9

10 4. Online Reprting Laufende Rücklaufkntrlle Seite 10

11 4. Online Reprting Ergebnisbereich für Führungskraft Seite 11

12 4. Online Reprting Gesamtindizes zu einzelnen Fragen Seite 12

13 4. Online Reprting Maßnahmenverplanung Seite 13

14 4. Online Reprting Maßnahmenverplanung Seite 14

15 4. Online Reprting Maßnahmenverplanung Seite 15

16 4. Online Reprting - Einzelergebnisse Seite 16

17 4. Online Reprting IPM Imprtance-Perfrmance-Matrix stellt Wichtigkeit und Erfüllung einzelner Aspekte gegenüber Seite 17

18 4. Online Reprting Benchmarking Fragestellungen werden mit den Zahlen des Gesamtunternehmens der Zahlen aus Vrerhebungen verglichen Seite 18

19 5. Grber Prjektablauf und Timings für unsere Set up Set up Schritte im Detail Je nach Kmplexität zwischen 2 und 3 Wchen Erstellung und Absprache des Fragebgens Erstellung und Absprache des Einladungsschreibens Festlegung der Vertrauenspersn, welche die Kuverts mit den Zugangsdaten verteilt Prgrammierung Fragebgen, Übergabe der Zugangsdaten Feldphase abhängig vn der Jahreszeit 3 bis 4 Wchen Absprache vn Feldphase abhängig vn der Jahreszeit 3 bis 4 Wchen Absprache vn Auswertungszielen und Ergebnisdarstellung Auswertungen / Ergebnisse während der Feldphase Ergebnisse stehen 2 bis 3 Wchen nach Abschluss der Feldphase zur Verfügung Seite 19

20 6. Kntakt Tel: +43 (0) Mail: Web: Seite 20