DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, MSM Einzelbericht. Ihre Leistung: Sehr gut 94.1%

Transkript

1 $$$[smmsm~131303~04603c5d-94c ]$$$ DE_1687_27-1/9 Hyundai Sales DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, MSM Einzelbericht Ihre Leistung: Sehr gut 94.1% Copyright MSM 2015 Bericht erstellt am :01

2 DE_1687_27-2/9 Hyundai Sales DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, Gesamtergebnis 30% 40% 50% 60% 70% 10% 20% 80% 90% 94.1% 0% 100% Clusterüberblick Aktuell Vorher Tendenz 2. Erster Eindruck und B Bedarfsanalyse 4. Präsentation 6. Angebotserstellung 7. Beendigung der Beratu Follow up Gesamt 88.2% 11.8% 100.0% 86.7% 13.3% 91.7% 8.3% 100.0% 100.0% 94.1% 5.9% 88.2% % % % % % % - - Erreicht Fehlend Vorher: Vorwelle Trend gesamt Aktuell Vorher Tendenz 100% 75% 50% 25% 0% Aktuell: Vorher: Copyright MSM 2015 Bericht erstellt am :01

3 DE_1687_27-3/9 Hyundai Sales DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, Darstellung der bepunkteten Fragen Cluster/Fragen Aktuell 2015_W2_Hyundai_Sales Gesamt 2. Erster Eindruck und Begrüßung 88.2% 88.2% 2.1 Das Autohaus macht von innen einen sauberen Eindruck 100.0% 2.2 Die Atmosphäre im Autohaus war angenehm (angenehmes Licht, angenehme Temperatur, angenehme Luft etc.) 100.0% 2.3 Der Beraterplatz war aufgeräumt und sauber 100.0% 2.4 Im Autohaus war genug Platz sich frei zu bewegen 100.0% 2.5 Die Kundentoilette war sauber und aufgeräumt 100.0% 2.6 Sie wurden innerhalb von 10 Sekunden nach Betreten des Autohauses/Autohausgeländes begrüßt 2.8 Sie wurden sofort von einem Berater in Empfang genommen bzw. Sie wurden zu einem Berater sofort begleitet 100.0% 100.0% 2.9 Der Berater begrüßte Sie und stellte sich Ihnen mit Namen vor 0/2 0.0% 2.10 Der Berater war freundlich und höflich % 2.11 Der Berater begrüßte Sie mit einem Lächeln und Augenkontakt 100.0% 2.12 Der Berater hat ein angenehmes Erscheinungsbild und war gemäß "dress-code" geleidet % 2.13 Der Berater übergab eine Visitenkarte während des Besuchs 100.0% 2.14 Der Berater trug ein Namensschild 100.0% 3. Bedarfsanalyse 100.0% 100.0% 3.1 Sie wurden gefragt, für welches Modell Sie sich interessieren 100.0% 3.2 Der Berater hat Ihnen die Vorzüge des Wunschmodells genannt 100.0% 3.3 Der Berater erfragte von sich aus, ob Sie sich auch für andere Modelle anderer Hersteller interessieren 100.0% 3.4 Der Berater hat Ihnen detaillierte Fragen gestellt, um Ihren Bedarf zu ermitteln 4/ % 3.5 Der Berater hat Ihren Fahrzeugwunsch aufgrund der Bedarfsanalyse bestätigt bzw. Ihnen ein anderes Fahrzeug vorgeschlagen, welches er für angemessener hielt 4/ % 3.6 Die Erklärungen des Beraters waren leicht verständlich 100.0% 3.7 Der Berater benutzte während des Gesprächs Ausdrücke (sinngemäß) wie "der passt zu Ihnen/Ihren Wünschen" oder "dieser Wagen umfasst all Ihre Wünsche" um Ihren Wunsch nach dem Wagen zu forcieren % 3.8 Es ist dem Berater gelungen, das Gespräch sympathisch und locker zu gestalten % 4. Präsentation 86.7% 86.7% 4.1 Die Ausstellungsfläche war sauber und angenehm 100.0% 4.2 Das Fahrzeug war ansprechend platziert und es gab genug Platz, um problemlos einund auszusteigen 100.0% 4.3 Das präsentierte Fahrzeug war sauber 100.0% 4.4 Ein Hinweisschild am Fahrzeug zeigte die Fahrzeugdaten (Maße, Benziner/Diesel, Ausstattung etc) 100.0% 4.5 Der Berater erklärte Ihnen die äußerlichen Eigenschaften des Fahrzeugs 100.0% 4.6 Der Berater erklärte Ihnen die Bedienelemente bzw. das Innendesign des Fahrzeugs 100.0% 4.7 Der Berater ging auf die Grundausstattung ein 100.0% 4.8 Der Berater ging auf die Sonderausstattung ein 100.0% 4.9 Der Berater ging auf die Motoreigenschaften des Fahrzeugs ein (z.b. Verbrauch, Leistung etc.) 4.10 Der Berater stellte die Sicherheitseigenschaften des Fahrzeugs heraus (z.b. ABS, ESC, Kollisionswarner, Airbag etc) % 100.0% 4.11 Der Berater hat Sie eingeladen im Fahrzeug Platz zu nehmen 100.0% 4.12 Der Berater stellte während der Beratung die Vorzüge des Fahrzeugs gegenüber Wettbewerberfahrzeugen heraus 4.13 Der Berater benutzte das "Story - telling" während der Beratung, d.h. er berichtete von der Unternehmensgeschichte oder von eigenen/ Bekannten-/Kundenerfahrungen mit diesem Fahrzeug 100.0% 0/2 0.0%

4 DE_1687_27-4/9 Cluster/Fragen Aktuell 2015_W2_Hyundai_Sales Gesamt 4.14 Der Berater nutzte über die Infobroschüre des Fahrzeugs hinaus weiteres Informationsmaterial während der Beratung (z.b. Zeitungsartikel, Magazine, Internet etc.) 0/2 0.0% 6. Angebotserstellung 91.7% 91.7% 6.1 Der Berater hat Ihnen aktiv vorgeschlagen ein schriftliches Angebot zu erstellen % 6.2 Ein schriftliches Angebot wurde erstellt 100.0% 6.3 Das Angebot wurde hinsichtlich Ausstattung, Spezifikationen und Preis erläutert 100.0% 6.4 Die Garantiezeit des Fahrzeugs wurde vom Berater genannt 100.0% 6.5 Der Berater hat Ihnen die Erstellung von Finanzierungs- und/oder Leasingangeboten vorgeschlagen 100.0% 6.6 Der Berater gab Ihnen Informationen über Versicherungen 0/2 0.0% 6.7 Der Berater hat gefragt, ob Sie ihr Fahrzeug in Zahlung geben möchten 100.0% 6.8 Der Berater übergab Ihnen eine Preisliste 100.0% 6.9 Der Berater hat bei der Angebotserstellung noch einmal die Vorteile gegenüber Wettbewerbsmodellen hervorgehoben Der Berater erklärte Ihnen, wie lange die Lieferzeit des Fahrzeugs wäre, wenn sie sich dafür entscheiden würden Der Berater hat Ihnen die Erstellung eines Finanzierungsangebots zu einem Zinssatz von 1,99% (i30)/0,99% (Tucson) vorgeschlagen? 100.0% 100.0% 100.0% 7. Beendigung der Beratung 100.0% 100.0% 7.1 Der Berater fragte, ob Sie noch weitere Fragen haben % 7.2 Der Berater checkte noch einmal alle Unterlagen, bevor er Ihnen diese anschließend übergab (Angebot etc.) 100.0% 7.3 Der Berater sagte, dass Sie sich bei Fragen jederzeit melden können % 7.4 Der Berater dankte Ihnen für Ihr Interesse und Ihr Kommen % 7.5 Der Berater begleitete Sie zur Tür 100.0% 7.6 Der Berater verabschiedete sich freundlich von Ihnen 100.0% 7.7 Welche Kontaktdaten hat der Berater während des Beratungsgesprächs von Ihnen erfragt? 7/ % 9. Follow up 100.0% 100.0% 9.1. Sie wurden innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrem Besuch im Autohaus kontaktiert. 10/ % 9.4 Der Verkäufer nahm Bezug zu Ihrem Besuch im Autohaus. 5/ % 9.5 Der Verkäufer versuchte mehr Informationen zu den Gründen Ihrer Ablehnung zu erhalten. 9.6 Der Verkäufer hat auch nach Ihrer Absage versucht, eine Grundlage für zukünftige Kontakte aufzubauen. 5/ % 5/ % Gesamt 94.1% 94.1% Copyright MSM 2015 Bericht erstellt am :01 Hyundai Sales Standort: Datum: Zeit: 12:55 DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH - Lindberghstraße 2, Königsbrunn, Fragebogen Gesamtergebnis: 94.07% (127 / 135) 0. Allgemeine Informationen - Testkundenname Tanja Sabbagh Alter des Testkunden 43 Geschlecht des Testkunden weiblich 1. Händlerhomepage -

5 DE_1687_27-5/9 1.1 Hat der Händler eine eigene Homepage Beurteilung der Händlerhomepage 1.2 Innerhalb von 5 Sekunden aufrufbar 1.3 Leicht sich zurechtzufinden 1.4 Kontaktadresse des Händlers ist korrekt 1.5 Informationen leicht verständlich 1.6 zeigt Produktinformationen (Modelle, Sonderausstattungen etc) 2. Erster Eindruck und Begrüßung 88.24% (15 / 17) Innenbereich des Autohauses 2.1 Das Autohaus macht von innen einen sauberen Eindruck 2.2 Die Atmosphäre im Autohaus war angenehm (angenehmes Licht, angenehme Temperatur, angenehme Luft etc.) 2.3 Der Beraterplatz war aufgeräumt und sauber 2.4 Im Autohaus war genug Platz sich frei zu bewegen 2.5 Die Kundentoilette war sauber und aufgeräumt 2.6 Sie wurden innerhalb von 10 Sekunden nach Betreten des Autohauses/Autohausgeländes begrüßt 2.7 Eine Beratung konnte stattfinden. 2.8 Sie wurden sofort von einem Berater in Empfang genommen bzw. Sie wurden zu einem Berater sofort begleitet Erster Kontakt zum Berater 2.9 Der Berater begrüßte Sie und stellte sich Ihnen mit Namen vor 0/ Der Berater war freundlich und höflich Der Berater begrüßte Sie mit einem Lächeln und Augenkontakt 2.12 Der Berater hat ein angenehmes Erscheinungsbild und war gemäß "dresscode" geleidet Der Berater übergab eine Visitenkarte während des Besuchs 2.14 Der Berater trug ein Namensschild 3. Bedarfsanalyse % (24 / 24) Bedarfsanalyse

6 DE_1687_27-6/9 3.1 Sie wurden gefragt, für welches Modell Sie sich interessieren 3.2 Der Berater hat Ihnen die Vorzüge des Wunschmodells genannt 3.3 Der Berater erfragte von sich aus, ob Sie sich auch für andere Modelle anderer Hersteller interessieren 3.4 Der Berater hat Ihnen detaillierte Fragen gestellt, um Ihren Bedarf zu ermitteln 4/4 3.5 Der Berater hat Ihren Fahrzeugwunsch aufgrund der Bedarfsanalyse bestätigt bzw. Ihnen ein anderes Fahrzeug vorgeschlagen, welches er für angemessener hielt 4/4 3.6 Die Erklärungen des Beraters waren leicht verständlich 3.7 Der Berater benutzte während des Gesprächs Ausdrücke (sinngemäß) wie "der passt zu Ihnen/Ihren Wünschen" oder "dieser Wagen umfasst all Ihre Wünsche" um Ihren Wunsch nach dem Wagen zu forcieren. 3.8 Es ist dem Berater gelungen, das Gespräch sympathisch und locker zu gestalten. 4. Präsentation 86.67% (26 / 30) Das Fahrzeug/die Ausstellungsfläche 4.1 Die Ausstellungsfläche war sauber und angenehm 4.2 Das Fahrzeug war ansprechend platziert und es gab genug Platz, um problemlos einund auszusteigen 4.3 Das präsentierte Fahrzeug war sauber 4.4 Ein Hinweisschild am Fahrzeug zeigte die Fahrzeugdaten (Maße, Benziner/Diesel, Ausstattung etc) Präsentation der Fahrzeugeigenschaften 4.5 Der Berater erklärte Ihnen die äußerlichen Eigenschaften des Fahrzeugs 4.6 Der Berater erklärte Ihnen die Bedienelemente bzw. das Innendesign des Fahrzeugs 4.7 Der Berater ging auf die Grundausstattung ein 4.8 Der Berater ging auf die Sonderausstattung ein 4.9 Der Berater ging auf die Motoreigenschaften des Fahrzeugs ein (z.b. Verbrauch, Leistung etc.)

7 DE_1687_27-7/ Der Berater stellte die Sicherheitseigenschaften des Fahrzeugs heraus (z.b. ABS, ESC, Kollisionswarner, Airbag etc). Überzeugungsmaßnahmen des Beraters 4.11 Der Berater hat Sie eingeladen im Fahrzeug Platz zu nehmen 4.12 Der Berater stellte während der Beratung die Vorzüge des Fahrzeugs gegenüber Wettbewerberfahrzeugen heraus 4.13 Der Berater benutzte das "Story - telling" während der Beratung, d.h. er berichtete von der Unternehmensgeschichte oder von eigenen/ Bekannten-/Kundenerfahrungen mit diesem Fahrzeug 0/ Der Berater nutzte über die Infobroschüre des Fahrzeugs hinaus weiteres Informationsmaterial während der Beratung (z.b. Zeitungsartikel, Magazine, Internet etc.) 0/ Sie hatten das Gefühl, dass der Berater Ihren Bedarf verstanden hat und auf Ihren Bedarf abgezielt die Ausstattungsmerkmale und Vorzüge des Fahrzeugs erläutert hat 7 5. Probefahrt Ihnen wurde aktiv vom Berater eine Probefahrt angeboten, ich musste danach fragen 5.2 Eine Probefahrt war sofort (innerhalb von 30min) möglich, sie wurde für einen späteren Zeitpunkt angeboten, weil die Autos, die für eine Probefahrt infrage gekommen, standen nicht zur Verfügung standen. Sie befanden sich im Aussendienst. 5.3 Wenn eine Probefahrt nicht sofort möglich war, wäre diese innerhalb der nächsten 5 Tage möglich 6. Angebotserstellung 91.67% (22 / 24) 6.1 Der Berater hat Ihnen aktiv vorgeschlagen ein schriftliches Angebot zu erstellen. 6.2 Ein schriftliches Angebot wurde erstellt 6.3 Das Angebot wurde hinsichtlich Ausstattung, Spezifikationen und Preis erläutert Weitere Angebote und Informationen 6.4 Die Garantiezeit des Fahrzeugs wurde vom Berater genannt 6.5 Der Berater hat Ihnen die Erstellung von Finanzierungs- und/oder Leasingangeboten vorgeschlagen 6.6 Der Berater gab Ihnen Informationen über Versicherungen 0/2 6.7 Der Berater hat gefragt, ob Sie ihr Fahrzeug in Zahlung geben möchten

8 DE_1687_27-8/9 6.8 Der Berater übergab Ihnen eine Preisliste 6.9 Der Berater hat bei der Angebotserstellung noch einmal die Vorteile gegenüber Wettbewerbsmodellen hervorgehoben Der Berater erklärte Ihnen, wie lange die Lieferzeit des Fahrzeugs wäre, wenn sie sich dafür entscheiden würden Der Berater hat Ihnen die Erstellung eines Finanzierungsangebots zu einem Zinssatz von 1,99% (i30)/0,99% (Tucson) vorgeschlagen? 7. Beendigung der Beratung % (15 / 15) Beendigung des Beratungsgesprächs 7.1 Der Berater fragte, ob Sie noch weitere Fragen haben. 7.2 Der Berater checkte noch einmal alle Unterlagen, bevor er Ihnen diese anschließend übergab (Angebot etc.) 7.3 Der Berater sagte, dass Sie sich bei Fragen jederzeit melden können. 7.4 Der Berater dankte Ihnen für Ihr Interesse und Ihr Kommen. 7.5 Der Berater begleitete Sie zur Tür 7.6 Der Berater verabschiedete sich freundlich von Ihnen 7.7 Welche Kontaktdaten hat der Berater während des Beratungsgesprächs von Ihnen erfragt? Adresse Telefonnummer und/oder adresse 7/7 8. Gesamteindruck - Wie zufrieden waren Sie mit dem Verkäufer im Hinblick auf folgende Aspekte: 8.1 Freundlichkeit des Verkäufers 8.2 Fachkenntnis des Verkäufers 8.3 Eingehen des Verkäufers auf Ihre Bedürfnisse bezüglich Fahrzeug, Ausstattung und Zubehör Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? 8.4 Der Verkäufer hat eine angenehme Gesprächsatmosphäre geschaffen

9 DE_1687_27-9/9 8.5 Der Verkäufer hat mich für die Marke begeistert. 8.6 Ich würde diesen Händler an Freunde und Kollegen weiterempfehlen. 8.7 Was hat Ihnen besonders gut gefallen? Der Verkäufer hatte ein gutes Fachwissen und war sehr freundlich. Er hat sich sehr bemüht eine Probefahrt zustandekommen zu lassen und dazu einige Telefonate geführt. Er hat mir die Gründe des nicht zustandekommens erläutert. Die Wagen wären im Aussendienst. Ich fühlte mich gut beraten. 8.8 Was hat Ihnen nicht so gut gefallen bzw. was halten Sie für verbesserungswürdig? Verbesserungswürdig wäre es, wenn der Verkäufer nicht so lange Arbeiten am Computer durchführen würde ohne den Kunden über die Vorgehensweise zu informieren. Er hat sehr oft für einzelne Eingaben sehr lange gebraucht und ich wusste nicht woran er jetzt arbeitet und wie lange es noch dauern würde. Bitte laden Sie an dieser Stelle folgende Checknachweise hoch: 1. Visitenkarte des Verkäufers; 2. Schriftliches Angebot des Händlers 9. Follow up % (25 / 25) 9.1. Sie wurden innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrem Besuch im Autohaus kontaktiert. 10/ Wenn ja, Datum und Uhrzeit des (ersten) Follow ups: Datum Uhrzeit Datum/Uhrzeit des Follow ups :00: Wie wurden Sie kontaktiert? Telefonanruf 9.4 Der Verkäufer nahm Bezug zu Ihrem Besuch im Autohaus. 5/5 9.5 Der Verkäufer versuchte mehr Informationen zu den Gründen Ihrer Ablehnung zu erhalten. 5/5 9.6 Der Verkäufer hat auch nach Ihrer Absage versucht, eine Grundlage für zukünftige Kontakte aufzubauen. 5/5 Fragebogen Gesamtergebnis: 94.07% (127 / 135)