Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2016 (18 bis 79-jährige Befragte): Die 17 Kassenärztlichen Vereinigungen

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1 Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2016 (18 bis 79-jährige Befragte): Die 17 Kassenärztlichen Vereinigungen April/Mai 2016 Ergebnisse einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage

2 FGW Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH N7, Mannheim Tel. 0621/ Fax: 0621/ Amtsgericht Mannheim HRB 6318 Geschäftsführer: Matthias Jung Andrea Wolf

3 Vorbemerkung Im vorliegenden Tabellenband werden die Ergebnisse der Studie Versichertenbefragung der KBV für die Befragten zwischen 18 und 79 Jahren ausgewiesen und nach den 17 KVen aufgeschlüsselt. Die Ergebnisse basieren insgesamt auf Interviews, die in der Zeit vom 21. März bis 02. Mai 2016 telefonisch erhoben wurden. Da repräsentative Aussagen auch für die kleineren KVen gewährleistet werden sollten, wurden kleinere KVen überquotiert. Diese Überquotierung wurde im Anschluss wieder auf die korrekten Größenanteile der KVen zurückgeführt. Die Ergebnisse innerhalb der KVen bleiben davon unverändert. Infolge von Gewichtung und Rundung kann es vorkommen, dass sich Spalten- und Zeilenprozente nicht auf 100 addieren. Falls absolute Fallzahlen in Spalten oder Zeilen kleiner als 30 sind, sollten die entsprechenden Verteilungen mit Vorsicht interpretiert werden. Die Zusammenstellung der Tabellen im Tabellenband erfolgt nach inhaltlichen Gesichtspunkten, daher wird im Inhaltsverzeichnis noch auf die jeweilige Frage-Nummer verwiesen. Mannheim, Juni 2016

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5 Inhaltsverzeichnis Frage-Nr. Seite 1. Haus- und Facharztbesuch 1.1 Arztbesuch in den letzten 12 Monaten 1a Haus- oder Facharzt aufgesucht? 1b Häufigkeit des Hausarztbesuchs 2a Häufigkeit des Facharztbesuchs 2b Häufigkeit des Arztbesuchs insgesamt 2a+2b Aufsuchen des Hausarztes vor dem Besuch eines Facharztes Schwierigkeiten in den letzten 12 Monaten einen Termin zu bekommen Termin-Schwierigkeiten bei Hausarzt oder Facharzt? Verzicht auf einen Arztbesuch 23a Gründe für den Verzicht auf einen Arztbesuch 23b Barrierefreier Zugang zu Arztpraxen in den letzten 12 Monaten 20a Inwiefern war kein barrierefreier Zugang gegeben? 20b Barrierefreiheit innerhalb von Arztpraxen in den letzten 12 Monaten 21a Inwiefern war keine Barrierefreiheit gegeben? 21b Versorgung in der zuletzt besuchten Praxis 2.1 Zuletzt besuchte Praxis 1b Zuletzt besuchte Facharztpraxis 6a+b Arztbesuch mit/ohne Arztkontakt 7a+b Grund des Arztbesuchs Dauer der Terminvergabe Bewertung der Dauer Wartezeit in Praxis 11 52

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7 Frage-Nr. Seite 2.8 Bewertung des Vertrauensverhältnisses Bewertung der Fachkompetenz Bewertung der Freundlichkeit des Arztes Bewertung der Vertraulichkeit am Empfang Bewertung der Mitentscheidungs-Möglichkeiten über die Behandlung Bewertung der Verständlichkeit der Erklärungen des Arztes Barrierefreiheit der Praxis Persönliche Bedeutung eines barrierefreien Zugangs der Praxis Neuerungen in der Gesundheitsversorgung 3.1 Über gesetzliche Veränderungen im Gesundheitswesen ausreichend informiert Veränderungen im Gesundheitswesen: Von wem man Informationen erhalten möchte Bereitschaft für eine bessere Versorgung höhere Krankenversicherungs-Beiträge zu zahlen Bereitschaft, zur Senkung des Krankenkassenbeitrags immer zuerst den Hausarzt aufzusuchen Speicherung persönlicher medizinischer Daten auf elektronischer Gesundheitskarte Elektronischer Austausch von Untersuchungsergebnissen Termin-Servicestellen 4.1 Bekanntheit der Termin-Servicestellen Einstellung zu den Termin-Servicestellen Erwartung deutlich verkürzter Wartezeiten Inanspruchnahme der Termin-Servicestelle bei Zuweisung eines Facharztes 38 77

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9 Frage-Nr. Seite 5. Krankenhausversorgung 5.1 Behandlung in einem Krankenhaus Probleme beim Übergang von der Krankenhausversorgung 40a Art der Probleme 40b Gab es ein Abschlussgespräch mit dem Arzt? Wurde ein Arztbrief mitgegeben? Wurden Medikamente mitgegeben? 43a Wurden die Medikamente zur Überbrückung des Wochenendes mitgegeben? 43b Unterstützung durch Sozial- und Pflegedienst Persönliche Situation 6.1 Art der Krankenversicherung Krankenkasse Vorliegen einer chronischen Erkrankung 46a Art der chronischen Erkrankung 46b Amtlich anerkannte Behinderung 47a Grad der Behinderung 47b Eigener Gesundheitszustand Zukunftsoptimismus Y Matrix demographischer Merkmale Informationen zur Stichprobe Anhang: Fragebogen

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11 Frage # 1a Einmal abgesehen vom Zahnarzt, waren Sie in den letzten 12 Monaten bei einem Arzt in der Praxis, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Anzahl ARZTBESUCH ja nein keine Angabe Anzahl ARZTBESUCH ja nein keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 11

12 Frage # 1b Und waren Sie da bei einem Hausarzt oder einem Facharzt? Anzahl IN LETZTEN 12 MONATEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe war nicht beim Arzt Anzahl IN LETZTEN 12 MONATEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe war nicht beim Arzt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

13 Frage # 1b Und waren Sie da bei einem Hausarzt oder einem Facharzt? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl IN LETZTEN 12 MONATEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe Anzahl IN LETZTEN 12 MONATEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 13

14 Frage # 2a Und wie oft waren Sie in den letzten 12 Monaten ungefähr beim Hausarzt, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Anzahl HAUSARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt HAUSARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Anzahl HAUSARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt HAUSARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

15 Frage # 2a Und wie oft waren Sie in den letzten 12 Monaten ungefähr beim Hausarzt, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Auswahl: WAR BEI HAUSARZT Anzahl HAUSARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt HAUSARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Anzahl HAUSARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt HAUSARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 15

16 Frage # 2b Und wie oft waren Sie in den letzten 12 Monaten ungefähr bei einem Facharzt, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Anzahl FACHARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt FACHARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Anzahl FACHARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt FACHARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

17 Frage # 2b Und wie oft waren Sie in den letzten 12 Monaten ungefähr bei einem Facharzt, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Auswahl: WAR BEI FACHARZT Anzahl FACHARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt FACHARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Anzahl FACHARZTBESUCHE 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht nicht gefragt FACHARZTBESUCHE 1-2mal mal über 10mal Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 17

18 Kombination aus Frage 2a+b: Und wie oft waren Sie in den letzten 12 Monaten ungefähr beim Haus-[Fach]arzt, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Anm.: Bei den Befragten, die bei Haus- UND Facharzt waren, wurden die angegebenen Besuche addiert. Anzahl ARZTBESUCHE INSG. 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht war nicht beim Arzt ARZTBESUCHE INSG. 1-2mal mal über 10mal Anzahl ARZTBESUCHE INSG. 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht war nicht beim Arzt ARZTBESUCHE INSG. 1-2mal mal über 10mal Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

19 Kombination aus Frage 2a+b: Und wie oft waren Sie in den letzten 12 Monaten ungefähr beim Haus-[Fach]arzt, um sich selbst behandeln oder beraten zu lassen? Anm.: Bei den Befragten, die bei Haus- UND Facharzt waren, wurden die angegebenen Besuche addiert. Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl ARZTBESUCHE INSG. 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht war nicht beim Arzt ARZTBESUCHE INSG. 1-2mal mal über 10mal Anzahl ARZTBESUCHE INSG. 1mal mal bis 5mal bis 10mal bis 20mal über 20mal weiß nicht war nicht beim Arzt ARZTBESUCHE INSG. 1-2mal mal über 10mal Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 19

20 Frage # 22 Finden Sie es sinnvoll, bei gesundheitlichen Problemen oder im Krankheitsfall immer erst einen Hausarzt aufzusuchen, bevor Sie zu einem Facharzt gehen oder finden Sie das nicht sinnvoll? Anzahl b.gesundh.probl. vor FA erst zu HA nicht sinnvoll keine Angabe Anzahl b.gesundh.probl. vor FA erst zu HA nicht sinnvoll keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

21 Frage # 33 Hatten Sie in den letzten zwölf Monaten Schwierigkeiten, bei einem Arzt einen Termin zu bekommen? Anzahl TERMINSCHWIERIGKEITEN ja nein keine Angabe Anzahl TERMINSCHWIERIGKEITEN ja nein keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 21

22 Frage # 34 Und hatten Sie diese Schwierigkeiten für einen Termin bei einem Hausarzt oder für einen Termin bei einem Facharzt? Anzahl TERMINSCHWIERIGKEITEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe nicht gefragt Anzahl TERMINSCHWIERIGKEITEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe nicht gefragt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

23 Frage # 34 Und hatten Sie diese Schwierigkeiten für einen Termin bei einem Hausarzt oder für einen Termin bei einem Facharzt? Auswahl: TERMINSCHWIERIGKEITEN ja Anzahl TERMINSCHWIERIGKEITEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe Anzahl TERMINSCHWIERIGKEITEN nur bei Hausarzt nur bei Facharzt bei Haus- u. Facharzt keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 23

24 Frage # 23a Haben Sie in den letzten zwölf Monaten einmal ganz auf einen Arztbesuch verzichtet und diesen später auch nicht nachgeholt, obwohl dieser aus Ihrer Sicht eigentlich notwendig gewesen wäre? Anzahl HABE AUF ARZTTERMIN verzichtet nicht der Fall keine Angabe Anzahl HABE AUF ARZTTERMIN verzichtet nicht der Fall keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

25 Frage # 23b Und warum haben Sie auf diesen Arztbesuch verzichtet? Mehrfachnennungen Anzahl KEINE ZEIT WARTEZEIT ZU LANG BESSERUNG ABGEWARTET NICHT MEHR NOTWENDIG AUS BERUFL. GRÜNDEN KEINEN TERMIN BEKOMMEN AUS BEQUEMLICHKEIT ANGST:ARZT,BEH.,DIAGN KEIN GEEIGNETER ARZT WAR ZU KRANK HABE IHN VERGESSEN WEG ZU BESCHWERLICH ZU TEUER,KOSTEN KEINE MÖGL. ZU KOMMEN SONSTIGES KEINE ANGABE NICHT GEFRAGT Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 25

26 Frage # 23b Und warum haben Sie auf diesen Arztbesuch verzichtet? Mehrfachnennungen Anzahl KEINE ZEIT WARTEZEIT ZU LANG BESSERUNG ABGEWARTET NICHT MEHR NOTWENDIG AUS BERUFL. GRÜNDEN KEINEN TERMIN BEKOMMEN AUS BEQUEMLICHKEIT ANGST:ARZT,BEH.,DIAGN KEIN GEEIGNETER ARZT WAR ZU KRANK HABE IHN VERGESSEN WEG ZU BESCHWERLICH ZU TEUER,KOSTEN KEINE MÖGL. ZU KOMMEN SONSTIGES KEINE ANGABE NICHT GEFRAGT Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

27 Frage # 23b Und warum haben Sie auf diesen Arztbesuch verzichtet? Auswahl: HABE AUF ARZTTERMIN verzichtet Mehrfachnennungen Anzahl KEINE ZEIT WARTEZEIT ZU LANG BESSERUNG ABGEWARTET NICHT MEHR NOTWENDIG AUS BERUFL. GRÜNDEN KEINEN TERMIN BEKOMMEN AUS BEQUEMLICHKEIT ANGST:ARZT,BEH.,DIAGN KEIN GEEIGNETER ARZT WAR ZU KRANK HABE IHN VERGESSEN WEG ZU BESCHWERLICH ZU TEUER,KOSTEN KEINE MÖGL. ZU KOMMEN SONSTIGES KEINE ANGABE Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 27

28 Frage # 23b Und warum haben Sie auf diesen Arztbesuch verzichtet? Auswahl: HABE AUF ARZTTERMIN verzichtet Mehrfachnennungen Anzahl KEINE ZEIT WARTEZEIT ZU LANG BESSERUNG ABGEWARTET NICHT MEHR NOTWENDIG AUS BERUFL. GRÜNDEN KEINEN TERMIN BEKOMMEN AUS BEQUEMLICHKEIT ANGST:ARZT,BEH.,DIAGN KEIN GEEIGNETER ARZT WAR ZU KRANK HABE IHN VERGESSEN WEG ZU BESCHWERLICH ZU TEUER,KOSTEN KEINE MÖGL. ZU KOMMEN SONSTIGES KEINE ANGABE Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

29 Frage # 20a Einmal unabhängig von Ihrem letzten Arztbesuch: Hatten Sie in den letzten zwölf Monaten einmal Schwierigkeiten in eine Arztpraxis zu gelangen, weil der Zugang zur Praxis nicht barrierefrei war? Anzahl ZUGANG PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe nicht gefragt Anzahl ZUGANG PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe nicht gefragt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 29

30 Frage # 20a Einmal unabhängig von Ihrem letzten Arztbesuch: Hatten Sie in den letzten zwölf Monaten einmal Schwierigkeiten in eine Arztpraxis zu gelangen, weil der Zugang zur Praxis nicht barrierefrei war? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl ZUGANG PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe Anzahl ZUGANG PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

31 Frage # 20b Und woran lag das? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Mehrfachnennungen Anzahl KEIN STUFENFR. ZUGANG ZU ENGE TÜREN, GÄNGE KEINE PARKMÖGLICHKEIT SCHWERGÄNGIGE TÜREN KEINE ORIENT.HILFEN SONSTIGES KEINE ANGABE NICHT GEFRAGT Mehrfachnennungen Anzahl KEIN STUFENFR. ZUGANG ZU ENGE TÜREN, GÄNGE KEINE PARKMÖGLICHKEIT SCHWERGÄNGIGE TÜREN KEINE ORIENT.HILFEN SONSTIGES KEINE ANGABE NICHT GEFRAGT Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 31

32 Frage # 21a Und hatten Sie in den letzten zwölf Monaten einmal Schwierigkeiten innerhalb einer Arztpraxis, weil die Gegebenheiten innerhalb der Praxis nicht barrierefrei waren? Anzahl INNERHALB PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe nicht gefragt Anzahl INNERHALB PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe nicht gefragt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

33 Frage # 21a Und hatten Sie in den letzten zwölf Monaten einmal Schwierigkeiten innerhalb einer Arztpraxis, weil die Gegebenheiten innerhalb der Praxis nicht barrierefrei waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl INNERHALB PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe Anzahl INNERHALB PRAXIS hatte Schwierigkeiten nicht der Fall keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 33

34 Frage # 21b Und woran lag das? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Mehrfachnennungen Anzahl STUFEN IN PRAXIS FEHLENDE WARTEMÖGL ZU ENGE TÜREN, GÄNGE KEIN BARRIEREFREIES WC SCHWERGÄNGIGE TÜREN KEINE ORIENT.HILFEN KEINE FLEXIBLEN MÖBEL SONSTIGES KEINE ANGABE NICHT GEFRAGT Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

35 Frage # 21b Und woran lag das? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Mehrfachnennungen Anzahl STUFEN IN PRAXIS FEHLENDE WARTEMÖGL ZU ENGE TÜREN, GÄNGE KEIN BARRIEREFREIES WC SCHWERGÄNGIGE TÜREN KEINE ORIENT.HILFEN KEINE FLEXIBLEN MÖBEL SONSTIGES KEINE ANGABE NICHT GEFRAGT Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 35

36 Frage # 5+1b Falls 'war bei Haus- und Facharzt': Denken Sie jetzt bitte einmal - abgesehen vom Zahnarzt - nur an die Arztpraxis, die Sie zuletzt besucht haben: War das eine Hausarzt- oder eine Facharztpraxis? Anm.: Falls Befragte bei Frage 1b angegeben hatten, in den letzten 12 Monaten nur beim Hausarzt bzw. Facharzt gewesen zu sein, wurden ihre Antworten hier in die entsprechenden Kategorien kodiert. Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH bei Hausarzt bei Facharzt keine Angabe war nicht beim Arzt Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH bei Hausarzt bei Facharzt keine Angabe war nicht beim Arzt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

37 Frage # 5+1b Falls 'war bei Haus- und Facharzt': Denken Sie jetzt bitte einmal - abgesehen vom Zahnarzt - nur an die Arztpraxis, die Sie zuletzt besucht haben: War das eine Hausarzt- oder eine Facharztpraxis? Anm.: Falls Befragte bei Frage 1b angegeben hatten, in den letzten 12 Monaten nur beim Hausarzt bzw. Facharzt gewesen zu sein, wurden ihre Antworten hier in die entsprechenden Kategorien kodiert. Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH bei Hausarzt bei Facharzt keine Angabe Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH bei Hausarzt bei Facharzt keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 37

38 Frage # 6a+b Falls der letzte Praxisbesuch beim Facharzt war: Denken Sie jetzt bitte einmal - abgesehen vom Zahnarzt - an die Facharztpraxis, die Sie zuletzt besucht haben: Was war das für ein Facharzt? Auswahl: ZULETZT BESUCHTE PRAXIS war Facharztpraxis Anzahl LETZTER BESUCH bei Internisten Frauenarzt Augenarzt Orthopäden HNO-Arzt Hautarzt Urologen Neurologen,Psychiater Psychotherapeuten Arzt für Naturheilk Radiologen Chirurgen Lungenarzt Kardiologen Rheumatologen Diabetologen Gastroenterologe Onkologe anderem Facharzt keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

39 Frage # 6a+b Falls der letzte Praxisbesuch beim Facharzt war: Denken Sie jetzt bitte einmal - abgesehen vom Zahnarzt - an die Facharztpraxis, die Sie zuletzt besucht haben: Was war das für ein Facharzt? Auswahl: ZULETZT BESUCHTE PRAXIS war Facharztpraxis Anzahl LETZTER BESUCH bei Internisten Frauenarzt Augenarzt Orthopäden HNO-Arzt Hautarzt Urologen Neurologen,Psychiater Psychotherapeuten Arzt für Naturheilk Radiologen Chirurgen Lungenarzt Kardiologen Rheumatologen Diabetologen Gastroenterologe Onkologe anderem Facharzt keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 39

40 Frage # 7a+b Und waren Sie da zur Beratung oder Behandlung direkt bei einem Arzt oder war das ein Praxisbesuch ohne Arztkontakt z.b. um ein Rezept abzuholen, wegen einer Bestrahlung oder einer Blutabnahme ohne den Arzt? Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH mit Arztkontakt ohne Arztkontakt sowohl als auch weiß nicht mehr, ka nicht gefragt Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH mit Arztkontakt ohne Arztkontakt sowohl als auch weiß nicht mehr, ka nicht gefragt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

41 Frage # 7a+b Und waren Sie da zur Beratung oder Behandlung direkt bei einem Arzt oder war das ein Praxisbesuch ohne Arztkontakt z.b. um ein Rezept abzuholen, wegen einer Bestrahlung oder einer Blutabnahme ohne den Arzt? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH mit Arztkontakt ohne Arztkontakt sowohl als auch weiß nicht mehr, ka Anzahl LETZTER PRAXISBESUCH mit Arztkontakt ohne Arztkontakt sowohl als auch weiß nicht mehr, ka Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 41

42 Frage # 8 Und war der Grund für Ihren letzten Arztbesuch in dieser Praxis ein aktuelles Problem, wie z.b. Grippe oder Schmerzen, eine chronische Krankheit, wie z.b. Diabetes oder Bluthochdruck, eine Vorsorgeuntersuchung oder eine Impfung? Anzahl GRUND PRAXISBESUCH aktuelles Problem chronische Krankheit Vorsorge Impfung sonstiges keine Angabe nicht gefragt Vorsorge,Impfung Anzahl GRUND PRAXISBESUCH aktuelles Problem chronische Krankheit Vorsorge Impfung sonstiges keine Angabe nicht gefragt Vorsorge,Impfung Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

43 Frage # 8 Und war der Grund für Ihren letzten Arztbesuch in dieser Praxis ein aktuelles Problem, wie z.b. Grippe oder Schmerzen, eine chronische Krankheit, wie z.b. Diabetes oder Bluthochdruck, eine Vorsorgeuntersuchung oder eine Impfung? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER PRAXISBESUCH mit Arztkontakt Anzahl GRUND PRAXISBESUCH aktuelles Problem chronische Krankheit Vorsorge Impfung sonstiges keine Angabe nicht gefragt Vorsorge,Impfung Anzahl GRUND PRAXISBESUCH aktuelles Problem chronische Krankheit Vorsorge Impfung sonstiges keine Angabe nicht gefragt Vorsorge,Impfung Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 43

44 Frage # 9 Wie lange hat es gedauert, bis Sie für Ihren letzten Praxisbesuch einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl TERMINDAUER sofort Termin Tag bis 3 Tage bis 1 Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin gibt keine Termine Termin nicht notw weiß nicht mehr, ka nicht gefragt TERMINDAUER sofort Termin bis 3 Tage über 3 Tage ohne Termin, unnötig gibt keine Termine TERMINDAUER bis 3 Tage über 3 Tage Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

45 Frage # 9 Wie lange hat es gedauert, bis Sie für Ihren letzten Praxisbesuch einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl TERMINDAUER sofort Termin Tag bis 3 Tage bis 1 Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin gibt keine Termine Termin nicht notw weiß nicht mehr, ka nicht gefragt TERMINDAUER sofort Termin bis 3 Tage über 3 Tage ohne Termin, unnötig gibt keine Termine TERMINDAUER bis 3 Tage über 3 Tage Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 45

46 Frage # 9 Wie lange hat es gedauert, bis Sie für Ihren letzten Praxisbesuch einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Hausarzt Anzahl TERMINDAUER sofort Termin Tag bis 3 Tage bis 1 Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin gibt keine Termine Termin nicht notw weiß nicht mehr, ka nicht gefragt TERMINDAUER sofort Termin bis 3 Tage über 3 Tage ohne Termin, unnötig gibt keine Termine TERMINDAUER bis 3 Tage über 3 Tage Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

47 Frage # 9 Wie lange hat es gedauert, bis Sie für Ihren letzten Praxisbesuch einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Hausarzt Anzahl TERMINDAUER sofort Termin Tag bis 3 Tage bis 1 Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin gibt keine Termine Termin nicht notw weiß nicht mehr, ka nicht gefragt TERMINDAUER sofort Termin bis 3 Tage über 3 Tage ohne Termin, unnötig gibt keine Termine TERMINDAUER bis 3 Tage über 3 Tage Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 47

48 Frage # 9 Wie lange hat es gedauert, bis Sie für Ihren letzten Praxisbesuch einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Facharzt Anzahl TERMINDAUER sofort Termin Tag bis 3 Tage bis 1 Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin gibt keine Termine Termin nicht notw weiß nicht mehr, ka nicht gefragt TERMINDAUER sofort Termin bis 3 Tage über 3 Tage ohne Termin, unnötig gibt keine Termine TERMINDAUER bis 3 Tage über 3 Tage Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

49 Frage # 9 Wie lange hat es gedauert, bis Sie für Ihren letzten Praxisbesuch einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Facharzt Anzahl TERMINDAUER sofort Termin Tag bis 3 Tage bis 1 Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin gibt keine Termine Termin nicht notw weiß nicht mehr, ka nicht gefragt TERMINDAUER sofort Termin bis 3 Tage über 3 Tage ohne Termin, unnötig gibt keine Termine TERMINDAUER bis 3 Tage über 3 Tage Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 49

50 Frage # 10 Und hat es Ihnen zu lange gedauert, bis Sie einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl TERMIN ZU LANG GEDAUERT ja nein keine Angabe nicht gefragt Anzahl TERMIN ZU LANG GEDAUERT ja nein keine Angabe nicht gefragt Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

51 Frage # 10 Und hat es Ihnen zu lange gedauert, bis Sie einen Termin bekommen haben? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: TERMINVEREINBARUNG NÖTIG Anzahl TERMIN ZU LANG GEDAUERT ja nein keine Angabe Anzahl TERMIN ZU LANG GEDAUERT ja nein keine Angabe Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 51

52 Frage # 11 Und wie lange mussten Sie bei Ihrem letzten Besuch in dieser Praxis warten, bis Sie in der Sprechstunde an der Reihe waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min bis 60 Min bis 2h über 2h keine Angabe nicht gefragt WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min über 30 Min WARTEZEIT SPRECHSTUNDE bis zu 15 Min über 15 Min Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

53 Frage # 11 Und wie lange mussten Sie bei Ihrem letzten Besuch in dieser Praxis warten, bis Sie in der Sprechstunde an der Reihe waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min bis 60 Min bis 2h über 2h keine Angabe nicht gefragt WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min über 30 Min WARTEZEIT SPRECHSTUNDE bis zu 15 Min über 15 Min Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 53

54 Frage # 11 Und wie lange mussten Sie bei Ihrem letzten Besuch in dieser Praxis warten, bis Sie in der Sprechstunde an der Reihe waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Hausarzt Anzahl WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min bis 60 Min bis 2h über 2h keine Angabe nicht gefragt WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min über 30 Min WARTEZEIT SPRECHSTUNDE bis zu 15 Min über 15 Min Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

55 Frage # 11 Und wie lange mussten Sie bei Ihrem letzten Besuch in dieser Praxis warten, bis Sie in der Sprechstunde an der Reihe waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Hausarzt Anzahl WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min bis 60 Min bis 2h über 2h keine Angabe nicht gefragt WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min über 30 Min WARTEZEIT SPRECHSTUNDE bis zu 15 Min über 15 Min Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 55

56 Frage # 11 Und wie lange mussten Sie bei Ihrem letzten Besuch in dieser Praxis warten, bis Sie in der Sprechstunde an der Reihe waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Facharzt Anzahl WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min bis 60 Min bis 2h über 2h keine Angabe nicht gefragt WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min über 30 Min WARTEZEIT SPRECHSTUNDE bis zu 15 Min über 15 Min Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

57 Frage # 11 Und wie lange mussten Sie bei Ihrem letzten Besuch in dieser Praxis warten, bis Sie in der Sprechstunde an der Reihe waren? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Auswahl: LETZTER BESUCH bei Facharzt Anzahl WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min bis 60 Min bis 2h über 2h keine Angabe nicht gefragt WARTEZEIT SPRECHSTUNDE keine Wartezeit bis 15 Min bis 30 Min über 30 Min WARTEZEIT SPRECHSTUNDE bis zu 15 Min über 15 Min Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 57

58 Frage # 12 Wenn Sie an das Vertrauensverhältnis zu diesem Arzt denken: Ist das sehr gut, gut, weniger gut oder überhaupt nicht gut? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl VERTRAUENSVERH. sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut keine Angabe VERTRAUENSVERH. gut nicht gut Anzahl VERTRAUENSVERH. sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut keine Angabe VERTRAUENSVERH. gut nicht gut Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

59 Frage # 13 Wenn Sie an die fachlichen Fähigkeiten dieses Arztes denken: Halten Sie die für sehr gut, gut, weniger gut oder überhaupt nicht gut? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl FACHKOMP.:ARZT sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut keine Angabe FACHKOMP.:ARZT gut nicht gut Anzahl FACHKOMP.:ARZT sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut keine Angabe FACHKOMP.:ARZT gut nicht gut Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 59

60 Frage # 14 Und wie war die Freundlichkeit des Arztes Ihnen gegenüber, sehr gut, gut, weniger gut oder überhaupt nicht gut? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl FREUNDLICHK.:ARZT sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut keine Angabe FREUNDLICHK.:ARZT gut nicht gut Anzahl FREUNDLICHK.:ARZT sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut keine Angabe FREUNDLICHK.:ARZT gut nicht gut Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

61 Frage # 15 Und wie waren die Möglichkeiten, in der Praxis mit den Mitarbeitern am Empfang vertraulich reden zu können, also ohne dass andere mithören konnten, sehr gut, gut, weniger gut oder überhaupt nicht gut? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl VERTRAULICHKEIT sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut nicht notwendig keine Angabe VERTRAULICHKEIT gut nicht gut Anzahl VERTRAULICHKEIT sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut nicht notwendig keine Angabe VERTRAULICHKEIT gut nicht gut Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 61

62 Frage # 16 Wie waren die Möglichkeiten, über Ihre Behandlung nach Ihren eigenen Vorstellungen mitzuentscheiden, sehr gut, gut, weniger gut oder überhaupt nicht gut? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl MITENTSCH.MÖGL. sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut nicht notwendig keine Angabe MITENTSCH.MÖGL. gut nicht gut Anzahl MITENTSCH.MÖGL. sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut nicht notwendig keine Angabe MITENTSCH.MÖGL. gut nicht gut Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim

63 Frage # 17 Wie verständlich waren die Erklärungen des Arztes, sehr gut verständlich gut, weniger gut oder überhaupt nicht gut verständlich? Auswahl: war in den letzten 12 Monaten beim Arzt Anzahl VERSTÄNDL. ERKL. sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut n.notw.,k.arztkont keine Angabe VERSTÄNDL. ERKL. gut nicht gut Anzahl VERSTÄNDL. ERKL. sehr gut gut weniger gut überh. nicht gut n.notw.,k.arztkont keine Angabe VERSTÄNDL. ERKL. gut nicht gut Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH, Mannheim 63