DZ BANK verwirklicht Business Service Level Monitoring mit Event2Log von NetDescribe CASE STUDY

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1 DZ BANK verwirklicht Business Service Level Monitoring mit Event2Log von NetDescribe CASE STUDY

2 Die DZ BANK AG Die DZ BANK AG Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main, ist Spitzeninstitut der Genossenschaftlichen FinanzGruppe und gehört mehrheitlich denen, die direkt mit ihr zusammenarbeiten den mehr als 850 Volksbanken Raiffeisenbanken in Deutschland, die ihr angeschlossen sind. Kunde: DZ BANK AG Branche: Finanzwesen Mitarbeiter: (Stand 2015) Anforderung: Business Service Level Agreements automatisiert messbar machen Lösung: Event2Log Ergebnis: Anwendungsübergreifende Echtzeit-Bewertung von Abhängigkeiten der Application Services Die DZ BANK hat die Holdingfunktion für die Verbundunternehmen der DZ BANK Gruppe mit deren starken Marken. Sie gehören zu den Eckpfeilern des Allfinanzangebots der Genossenschaftlichen FinanzGruppe, die gemessen an der Bilanzsumme eine der größten privaten Finanzdienstleistungsorganisationen Deutschlands ist. Zur DZ BANK Gruppe zählen die Bausparkasse Schwäbisch Hall, DG HYP, DZ PRIVATBANK, R+V Versicherung, TeamBank, Union Investment Gruppe, die VR Leasing Gruppe und verschiedene andere Spezialinstitute. Gemeinsam unterstützt die DZ BANK Gruppe mit ihrem umfangreichen Allfinanzangebot die Volksbanken und Raiffeisenbanken im Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft, Kapitalmarktgeschäft und Transaction Banking. Aufgabenstellung Der Digitalisierungsprozess, den Unternehmen heutzutage durchlaufen, hat die Erwartungen an die IT nochmals erhöht. In Organisationen, in denen bereits die gesamten Aktivitäten auf der IT basieren, spricht man von Optimierung. Die Vorgaben der DZ BANK beruhten auf der Notwendigkeit, die immer mehr Organisationen haben: Verantwortlichen den Status ihrer Prozesse jederzeit aufzeigen zu können. Eine durchgängige Visualisierung sollte den Business-Services-Verantwortlichen ermöglichen, eine Risikobewertung vorzunehmen und die Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLAs) automatisiert und standardisiert zu überprüfen. Diese Herausforderung wurde durch folgende Ausgangslage der DZ BANK erschwert: verschiedene bereits im Einsatz befindliche Tools mussten berücksichtigt werden teils aufwändiges, teils fehlendes Anwendungsmonitoring keine anwendungsübergreifenden Informationen automatisiert zugänglich keine Standards und viele hauseigene Applikationen Die Entscheidung, eine Erweiterung des Anwendungsmonitoring vorzunehmen, wurde getroffen, um ein automatisiertes Business Service Level Monitoring aufzubauen: Business SLAs automatisiert zu messen und Bewertungen übergreifend über mehrere Applikationen hinaus zu liefern. 2

3 Das Projekt Bekannt war, welche Anwendungen prozesskritisch sind. Ebenfalls klar war, welche Abläufe auf der Business-Prozess-Ebene aufeinander Einfluss haben. Die unbekannte Größe war die Abhängigkeit der Applikationsmesspunkte auf Schnittstellenebene in Hinsicht auf den Business-Prozess. Daher war der erste unerlässliche Schritt die technische Umsetzung der KPIs (Key Performance Indicators), die Bestandteil der SLAs sind, zuvor gemeinsam mit den Applikationsverantwortlichen und allen Integrationsbeteiligten zu definieren. Dies garantierte zusätzlich, dass alle am Projekt Beteiligten ein gemeinsames Verständnis bekamen. Die Erfüllung der Anforderungen erfolgte durch die Einbindung der Event2Log-Technologie in das bereits vorhandene Umfeld. Event2Log agiert u.a. als zentrale Schnittstelle für die Vielzahl an internen Applikationen und liefert somit die notwendige fachabteilungsübergreifende Messmethodik. Die eingesetzte Gesamtlösung ist Teil einer modularen neuen Infrastruktur, die die DZ BANK AG im Anwendungsgebiet Business Service Monitoring und Steuerung aufgebaut hat. Event2Log übernimmt in diesem Kontext im Business Service Monitoring die logische Echtzeit-Bewertung zwischen IST- und SOLL-Zustand von DZ BANK AG internen Business-Service-Messpunkten. Anwendungsmonitoring, Infrastruktur-Business-Service-Monitoring¹ mit Event2Log (¹ Ablaufdiagramm mit freundlicher Genehmigung der DZ BANK AG) Bei der DZ BANK hat die NetDescribe mit der Event2Log-Technologie die Modellierung eines Anwendungs-Monitoring mit individueller Gewichtung für die Prozessverantwortlichen ermöglicht. Dabei ist der Aufbau einer messbaren Business- Service-Sichtweise technisch möglich geworden. Komplexe fachliche Zusammenhänge konnten ab dann schneller erkannt und Gegenmaßnahmen im Störungsfall früher und effizienter eingeleitet werden. Im Rahmen des Gesamtprojekts hat Event2Log einen wichtigen Beitrag geleistet, um fachliche Application Services und ihre Abhängigkeiten anwendungsübergreifend im Business-Service- Kontext in Echtzeit zu bewerten. Bereitstellung von Business-SLA-Reports für eine fachabteilungsübergreifende Risikobewertung Automatisierte Aktualisierung durch die Service- CMDB Einbindung der existierenden IT als Datenlieferant Anbindung an das vorhandene Incident System inklusive Alarmierung in Echtzeit Reibungslose Implementierung im produktiven IT-Umfeld ohne Betriebsunterbrechung Geringer Trainingsaufwand für die Applikationsverantwortlichen und Administratoren 3

4 Fazit Ein solches Projekt kann nur erfolgreich sein, wenn eine gute Partnerschaft entsteht. Die beste Technologie bringt nichts, wenn die Menschen, die dahinter stehen, nicht die Flexibilität haben, sich an die Kundengegebenheiten zu adaptieren. Jörg Richter, DZ BANK AG Projektleiter IT-Anwendungsmanagement, hat dies so zusammengefasst: Durch die gute und partnerschaftliche Zusammenarbeit war es möglich, mit dem eingesetzten Produkt Event2Log die Anforderungen der DZ BANK AG maßgeschneidert umzusetzen. Im Zuge ihrer Digitalisierungsstrategie hat die DZ BANK AG eine modulare neue Infrastruktur im Anwendungsgebiet Business Service Monitoring und Steuerung aufgebaut. Event2Log dient heute als zentrales Prozessbewertungssystem im Anwendungsmanagement, das bei einer Störung den kritischen Pfad sowohl den IT- als auch den Business-Verantwortlichen aufzeigt und eine Alarmierung über das zentrale Ticketsystem auslöst. Damit können komplexe fachliche Zusammenhänge effizienter überwacht und Gegenmaßnahmen im Störungsfall früher eingeleitet werden. Dazu kommt eine erheblich reduzierte Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter, die die Prozesse visuell schneller verstehen. Da die eingesetzte Lösung sowohl die IT- als auch die Businessanforderungen berücksichtigt, wurden eine Optimierung der Prozesse und eine effizientere Gestaltung der Zusammenarbeit aller betroffenen Abteilungen erreicht. Jetzt können Informationen im Kontext von Geschäftsprozessen und Business Services gestellt werden, wodurch ein echter Mehrwert für die Anwender generiert wird. 4

5 Event2Log Continuity Enabler Risk Alerting for Business Die bei der DZ BANK angewandte Technologie ist nur ein Teil von Event2Log und seinem Modul Continuity Enabler, welches für Business Performance Monitoring entwickelt wurde. 01 Start 02 Digital ing 03 Distributed 04 Event2Log Prozess Continuity Enabler verbindet IT- und Business-KPIs, um Prozessrisiken und deren mögliche Auswirkungen auf Geschäftsabläufe in Echtzeit zu identifi zieren. Die Monitoring-Lösung verschafft Organisationen die notwendige Flexibilität, um proaktiv wirksame Aktionen zu ergreifen und somit negative Auswirkungen zu vermeiden. Diese einzigartige Technologie hilft Business- und IT-Verantwortlichen besser zusammen zu performen. Continuity Enabler Network Server Database ERP Application Service-Abhängigkeiten automatisch synchronisiert mit Business-Prozessen Über NetDescribe Die NetDescribe GmbH ermöglicht ihren Kunden, Geschäftserwartungen durch die Maximierung der IT-Performance zu übertreffen. Die Lösungen liefern eine uneingeschränkte Visibilität der Infrastruktur, eliminieren tote Winkel und zeigen in Echtzeit die Auswirkungen von IT-Services auf Business-Prozesse. Damit bietet das Unternehmen perfekte Voraussetzungen, um Compliance vollständig zu erreichen, Sicherheit zu gewährleisten und ein effizientes Risiko- Management zu etablieren. 5

6 NetDescribe GmbH 2016 NetDescribe und Event2Log sind eingetragene Marken der NetDescribe GmbH. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber bzw. Hersteller. Alle Änderungen sowie Rechte vorbehalten, einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum. NetDescribe GmbH Keltenring Oberhaching Tel info@netdescribe.com