Erfolgsmessung im Travel Management Die Qual der Wahl bei KPIs Christoph Zimmerli, Roche

Transkript

1 Erfolgsmessung im Travel Management Die Qual der Wahl bei KPIs Christoph Zimmerli, Roche

2 Agenda 1. Erfolgsmessung im Travel Management Entwicklung aussagekräftiger / strategischer KPIs in drei Schritten 3. Exkurs: Geschäftsmodell 4. Herausforderungen 5. Graphische Aufbereitung 2

3 Bevor wir loslegen Ziel des Vortrags Anleitung zur Entwicklung aussagekräftiger KPIs Best Case: Hilfestellung und Inspiration Keine Wertung: Ihre KPIs müssen für Sie stimmen 3

4 Erfolgsmessung im Travel Management Rahmenbedingungen Vergangenheit: Definition des Erfolgs über Einkaufseinsparungen Gegenwart: ausgereizte Verträge nachhaltige Einsparungen können kaum noch erzielt werden Fokus auf Traveller Centricity, Sicherheit und Nachhaltigkeit 4

5 Erkenntnis Das Travel Management benötigt zusätzliche, z. T. neue Messgrössen, um seine Erfolge sichtbar zu machen 5

6 Key Performance Indicators (KPI) Definition KPIs sind Leistungsindikatoren Kennzahl zur Messung der Leistung eines Unternehmens-bereichs erfüllt der jeweilige Bereich seinen Zweck? in welchem Umfang erreicht er vorgegebene Ziele? KPIs ermöglichen die Ableitung von Handlungen zur direkten Beeinflussung einer Zielsetzung 6

7 Die Herausforderung Die Qual der Wahl: Vielzahl von Kennzahlen zur (vermeintlichen) Dokumentation von Effektivität und Effizienz Wichtig: KPIs sind Kennzahlen, aber nicht alle Kennzahlen sind KPIs Unterscheiden Sie zwischen KPIs und statischen KPMs (Key Performance Metrics) 7

8 Entwicklung aussagekräftiger und strategischer KPIs

9 Erster Schritt Analysieren Sie Ihr strategisches Geschäftsumfeld Verschaffen Sie sich einen Überblick zu den verschiedenen Interessens-gruppen, deren Zielen und Erwartungen Überlegen Sie sich, welchen Einfluss Sie auf die Zielerreichung haben / nehmen können 9

10 Strategisches Umfeld im Travel Management Unternehmen Geschäftsbereiche Mitarbeitende / Reisende Ziele Anforderungen / Erwartungen Travel Management Ausgewogene Nutzenversprechen 10

11 Zweiter Schritt Bestandesaufnahme Stellen Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihre Nutzenversprechen und KPIs auf den Prüfstand 11

12 Das Geschäftsmodell Exkurs - Business Model Canvas Fokusbereich 12

13 Die entscheidenden Fragen Sind Ihre Nutzenversprechen mit entsprechenden KPIs verknüpft? Geben Ihnen die vorhandenen KPIs ausreichende Anhaltspunkte, um Handlungen daraus abzuleiten? 13

14 Dritter Schritt Setzen Sie Ihre Nutzenversprechen in den Gesamtkontext Gleichen Sie Nutzenversprechen mit den Zielsetzungen und Erwartungen der Interessensgruppen ab Definieren Sie KPIs in linearer Beziehung zur Zielsetzung und berücksichtigen Sie Abhängigkeiten zwischen den KPIs innerhalb des KPI-Systems 14

15 KPI-Gesundheitcheck Überprüfen Sie Ihr KPI-Portfolio Die KPIs sollten relevant nachvollziehbar / verständlich mit einer Zielsetzung verknüpft umsetzbar messbar (Datenquellen) vergleichbar (Benchmark) sein 15

16 Beispiel (1) Unternehmen Zielsetzung Fürsorgepflicht (Duty of Care): Sicheres Reisen für alle Mitarbeitenden Nutzenversprechen: Sicherheitstraining (proaktiv) Travel Tracking (reaktiv) 16

17 Beispiel (2) Definieren Sie das Ziel Was wollen Sie mit Ihren Nutzenversprechen erreichen? alle Geschäftsreisenden sollen das Training durchlaufen die Reisenden sollen im Falle eines Ereignisses innert 60 Minuten Rückmeldung geben, ob sie Hilfe benötigen 17

18 Beispiel (3) Leiten Sie Ihr KPI aus der Zielsetzung ab Prozentsatz Geschäftsreisende, die das Training besucht haben UND die sich im Ereignisfall korrekt verhalten haben Aussage zur Effizienz Ihres Nutzenversprechens 18

19 Die Wahl der richtigen KPIs Empfehlung «Best Practice» Beschränken Sie sich auf die 5 10 KPIs, die Ihnen Hinweise auf die Effizienz Ihrer Nutzenversprechen geben Vermeiden Sie KPIs, die nicht aussagekräftig (Granularität) nicht beeinflussbar nicht vergleichbar losgelöst vom Zusammenhang sind und bei denen Abhängigkeiten nicht berücksichtigt sind 19

20 Graphische Darstellung Visualisierung von KPIs und KPMs in einem Dashboard Vielfältige Darstellungsarten Diagramme Ampeln Regler Ziel des Dashboards: Der Travel Manager erkennt auf einen Blick, wo gehandelt werden muss 20

21 Resumee KPIs sind Leistungsindikatoren sie sollten mit einer Zielsetzung verknüpft sein sie ermöglichen die Ableitung von Handlungen sie zeigen den Erreichungsgrad der Zielsetzung und damit die Effizienz des Travel Managements Investieren Sie die Zeit, um Ihr individuelles KPI-System zu entwickeln; es lohnt sich 21

22 Doing now what patients need next 22