Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.

Transkript

1 Online Performance. Fachtagung. Die sieben Schritte zum messbaren Online-Erfolg. Namics. Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner. 27. November 2009

2 Agenda. Wie man es häufig macht. Wie man es richtig macht. Wer es richtig macht. 11/27/2009 2

3 Website-Erstellung. Wie man es häufig macht. 11/27/2009 3

4 Communications IT Marketing Business Branding 11/27/2009 4

5 Die Klassiker Klassiker bei der Website-Erstellung. Gut-Schweizerische Kompromisslösung Weder Fisch noch Vogel Einseitige Prägung Der flügellahme Vogel Keine klare Priorisierung i i Die eierlegende Wollmilchsau Effort zum Launch und Derben danach Das niedliche Küken 11/27/2009 5

6 Ging da vielleicht was vergessen? Übergeordnetes Geschäftsziel Ziel der Website Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-Generierung Konkreter Wert-Beitrag der Website ZB Z.B. Umsatz-Generierung/-Steigerung, i Kosten-Reduktion Der Kunde 11/27/2009 6

7 Erstklassiger Service. Nicht unbedingt im Internet. 11/27/2009 7

8 Zielführende Funktion mangelhaft. 11/27/2009 8

9 Zu viele Funktionen. Keine Führung. Kein Ziel. 11/27/2009 9

10 Wie man es richtig macht. 11/27/

11 In 7 Schritten zum langfristigen Online-Erfolg. Ziele und Werte Konzeptionieren und Implementieren Messen und Überwachen Optimieren 11/27/

12 1 Business Modell mit Zielen und Werten Verkauf von Versicherungen Online Beantragung Online Self-Service Einfach, günstig, transparent, Einfach, günstig, transparent, persönlich

13 2 Ziel- und Werte- basierte Konzeption Prämienrechner Mit Berechnung des Einsparpotenzials Dient der Leadgenerierung Dient der Transparenz

14 3 Ziel- und Werte- basierte Umsetzung Einfachheit des User Interfaces Validierung mit User-Tests Link Rechner zu Beantragung Berücksichtigung benötigter g g g Messpunkte

15 4 KPIs für Business- Ziele und -Werte # / CHF Wert online beantragter Versicherungen % Online Beantragungen % Online Auskünfte Kosteneinsparungen

16 5 PIs für Funktionen und Aktivitäten # Aufrufe des Rechners %d der User, die Rechner bis zu Ende ausführen % User, die im Anschluss eine Vers. online beantragen

17 6 Performance Dashboard Ist- / Sollwerte, Trend Für Aktivitäten ität und Ziele Link zwischen PIs und KPIs Zwischen Rechnernutzung und Leadgenerierung g

18 7 Performance Optimierung Überprüfung Zielerreichung Ableitung von Massnahmen Zielgerichtete Konzeption und Umsetzung von Massnahmen Überprüfung Massnahmen

19 7 Performance Optimierung Ziel: 10% Zunahme der Leads Massnahme: Kampagne mit Link zur Online Beantragung # Visitors Landing Page % Link zur Online Beantragung

20 Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg. Business Modell 1 2 KPIs für mit Zielen und Ziele und Werte Werten 3 Ziel und Wertebasierte 4 Konzeption PIs für Massnahmen und Aktivitäten 5 Ziel- und Wertebasierte 6 Umsetzung Performance Dashboard 7 Performance Optimierung 11/27/

21 Wer es richtig macht. 11/27/

22 Die ziel- und wertebasierte Website. Business Modell 1 2 KPIs für mit Zielen und Ziele und Werte Werten 3 Ziel und Wertebasierte 4 Konzeption PIs für Massnahmen und Aktivitäten 5 Ziel- und Wertebasierte 6 Umsetzung Performance Dashboard 7 Performance Optimierung 11/27/

23 Ziel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung. 11/27/

24 Online-Abschluss mit Konzept: Catch. Conduct. 11/27/

25 Conduct. 11/27/

26 Convince. 11/27/

27 Convert. 11/27/

28 Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von Administrationsaufwänden. 11/27/

29 Die Performance-optimierte optimierte Website. Business Modell 1 2 KPIs für mit Zielen und Ziele und Werte Werten 3 Ziel und Wertebasierte 4 Konzeption PIs für Massnahmen und Aktivitäten 5 Ziel- und Wertebasierte 6 Umsetzung Performance Dashboard 7 Performance Optimierung 11/27/

30 Vielen Dank für Ihr Interesse. 11/27/