Intelligente Unternehmens- und Prozesssteuerung durch CPM

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1 Intelligente Unternehmens- und Prozesssteuerung durch CPM 5. IIR Forum BI, Mainz, Sept Dr. Wolfgang Martin Analyst, ibond Partner, Ventana Research Advisor und Research Advisor am Institut für Business Intelligence

2 Intelligente Steuerung durch CPM Information Zeit Raum Proaktive und zeitnahe Steuerung Das intelligente Business S.A.R.L. Martin

3 Das Prozess-Orientierte Unternehmen Kollaboration Innovation Optimierung Compliance Prozess- Orientierung Industrialisieren der Geschäftsprozesse S.A.R.L. Martin

4 Business Process Management Prozesse sind applikationsunabhängig Ausführen Regelbasierte, applikationsübergreifende Prozess- Maschine kollaborativer Geschäfts fts-prozeß Business Process Management kollaborativer Geschäfts fts-prozeß Modellieren Infrastruktur: SOA Analyse, Design, Test, Simulation Corporate Performance Management Metriken, Business- Analytik Planen, Überwachen & Steuern S.A.R.L. Martin

5 Corporate Performance Management CPM ist ein Geschäftsmodell, das einem Unternehmen ermöglicht, Unternehmensziele und Geschäfts- Prozesse kontinuierlich aufeinander abzustimmen und konsistent zu halten. CPM bedeutet, Prozesse zu planen, zu überwachen und zu steuern. Man kann nur managen, was man auch messen kann Man sollte nur messen, was auch im Management umgesetzt werden kann S.A.R.L. Martin

6 Prozesse Innovation (I) Unternehmensstrategie Ziele Organisation Tr Prozesse Menschen Steuern des Unternehmens Kultur Prozess-Prozess Trägermodellgermodell Informations- Profile Profile Metriken Technologie S.A.R.L. Martin

7 Prozesse Innovation (II) Zeit Infor- mation Raum Prozeß-Maschinen sind die Weiterentwicklung von Workflow-Maschinen Ereignis-Orientierung (Zeit und Raum) Industrialisierung (Mensch und Prozess) Applikationsunabhängigkeit und höhere Flexibilität Services mit feinerer Granularität S.A.R.L. Martin

8 Mensch und Prozesse Mensch-Maschine- Schnittstelle Ereignisse schaffen Entscheiden zwischen Alternativen Ausnahme-Management Eskalations-Management Genehmigungsverfahren Kollaboration (P2S & P2P) kollaborativer Geschäfts fts-prozeß (iso) durchgängig, integriert, automatisiert, synchronisiert, intelligent S.A.R.L. Martin

9 Corporate Performance Management Corporate Performance Management verbindet Business Intelligence mit Business Integration Corporate Performance Management ist Teil von Business Process Management Corporate Performance Management bedeutet Prozesse durch Analytik zu überwachen und zu steuern Die Performanz von Prozessen zu überwachen und zu steuern (Ziel- und Wirkungskontrolle) Corporate Performance Management operationalisiert Business Intelligence und synchronisiert Analytik mit der Geschwindigkeit von Prozessen Fazit S.A.R.L. Martin

10 Intelligente Steuerung durch CPM Information Zeit Raum Proaktive und zeitnahe Steuerung Das intelligente Business S.A.R.L. Martin

11 CPM: Strategie, Ziele, Prozesse, Metriken Ereignisse Ziel Strategie Geschäftsproze ftsprozeß Ergebnis Zyklustakt Agiere Entscheide Messe S.A.R.L. Martin

12 Ziele und Strategien Unternehmensstrategie Ziele Zielbäume Strategy Maps Entscheiden Handeln Massnahmen Ziel- und Wirkungs- Kontrolle KPI Metriken Scorecard Indikatoren S.A.R.L. Martin Metrisch-orientiertes Management

13 CPM Zeitraster und Schichten Top-down Methodologie getrieben Strategisches CPM - langfristig Strategische Planung Taktisches CPM mittelfristig Tage, Wochen, Monate Taktische Analyse Bottom-up Projekt getrieben Operatives CPM kurzfristig mindestens am gleichen Tag Operative Maßnahmen BAM = business activity monitoring = operatives CPM S.A.R.L. Martin

14 Echtzeit und Aktionszeit Wert Ereignis Daten- Latenz Echtzeit Datenintegration Analyse- Latenz BAM Daten gespeichert Information geliefert Entscheidungs- Automaten Entscheidungs- Latenz Maßnahme getroffen Aktionszeit Zeit Nach: Richard Hackathorn und Colin White S.A.R.L. Martin

15 CPM: Architektur Strategie Metadaten Messbare Ziele Prozesse & Metriken Eingebettete Analytik Interaktive Analytik Datenintegration Data Warehouse Integrationsdrehscheibe ETL Prozesse S.A.R.L. Martin

16 CPM - Standortbestimmung CPM versus BI CPM operationalisiert BI ( Echtzeit- Analytik ) CPM blickt vorwärts, BI hatte nur den Blick rückwärts CPM ist mehr als Reporting. CPM macht aus Informationen Aktionen Fazit CPM stellt die Konzepte von BI in den Kontext der Geschäftsprozesse S.A.R.L. Martin

17 Intelligente Steuerung durch CPM Information Zeit Raum Proaktive und zeitnahe Steuerung Das intelligente Business S.A.R.L. Martin

18 Das intelligente Unternehmen Prozess-Orientierung Treiber Kollaboration Optimierung Innovation Compliance Lieferanten Unternehmen Kunden Eingebettete BI Kollaborativer Prozeß Abteilung Performanzüberwachung S.A.R.L. Martin Prozesse verlaufen quer über Funktionen, Abteilungen und Unternehmen

19 Services in einer SOA Kollaborativer Geschäftsprozess Entwicklungs- Services Informations- Services Data Integration Services Repository Plattform Drittanbieter- Services Analytische Services Operative Services Enterprise Service Bus Applikations- Services Kollaborative Services Zugriffs- Services IT Management- Services Infrastruktur-Services Externe Daten Data Warehouse Unstrukturierte Daten Operationale Daten S.A.R.L. Martin

20 Das Business-Vokabular Daten-zu-Daten Ansatz Wieviele Kunden Habe ich? EIP Portal Hängt von dem System ab, das Ich frage! Vokabular-Methode Korrekte Werte Ausnahmen Validierung PM Portal Single Point Of Truth Gemeinsame Werte & Terminologie Business-Vokabular App 1 App 2 App 3 App 1 App 2 App 3 Dok1 PO Dok2 Rechnung Dok3 Lieferschein Dok1 PO Dok2 Rechnung Dok3 Lieferschein Was die Integrationsdrehscheibe für eine SOA ist, ist das Business-Vokabular für Metadaten S.A.R.L. Martin

21 Transparenz und Nachvollziehbarkeit Kollaborative Prozesse funktionieren nur, wenn sie ein gemeinsames Business Vokabular nutzen. Lieferanten Unternehmen Kunden Architektur für Stammdaten- Management: Punkt-zu-Punkt Master-Slave Hub & Spoke Synchronisieren Stammdaten Historisieren Stammdatenmanagement die Voraussetzung für Transparenz und Nachvollziehbarkeit S.A.R.L. Martin

22 SOA: eingebettete Intelligenz Prozesse stehen im Fokus des Unternehmens Mittels SOA werden Prozesse flexibel und applikationsunabhängig Mittels SOA wird Analytik in Prozesse eingebettet Mittels SOA werden Services aus dem ECM in Prozessen eingebettet Mittels SOA werden kollaborative Services (Mensch zu System; Mensch zu Mensch) in Prozesse eingebettet Fazit S.A.R.L. Martin

23 Corporate Performance Management Agilität und Intelligenz trennen Gewinner von Verlierern im Business. Agilität schafft Reaktivität, Intelligenz schafft Proaktivität. Prozess-Orientierung schafft Transparenz und Nachvollziehbarkeit. CPM ist eine wesentliche Voraussetzung zum Unternehmenserfolg. White Paper CPM Analytische Services in einer SOA Kostenloser Download bei Kontakt: S.A.R.L. Martin