Digitalisierung der Gesellschaft Dienstleistungen neu denken

Transkript

1 Andreas Boes, Tobias Kämpf, Barbara Langes, Kira Marrs, Thomas Lühr Digitalisierung der Gesellschaft Dienstleistungen neu denken Vortrag im Rahmen der Konferenz Digitalisierung der Gesellschaft Trends und Herausforderungen für die Dienstleistungen der Zukunft München, 5. Dezember 2014

2 Digitalisierung und der Umbruch in der Weltwirtschaft Digitalisierung wird zum Wort des Jahres 2014! Strategieprägende Akteure sind endlich aufgewacht: Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft stellt eine historische Herausforderung dar Aber: Nachhaltige Konzepte sind weiterhin Mangelware und zwar in der Politik wie auch in der Wirtschaft! Aktuell treibt eine kleine Gruppe junger IT-Gurus aus dem Silicon Valley, die gerade erst der Ursuppe der Internet-Community entstiegen sind, die Weltwirtschaft und die Politik vor sich her Was ist hier eigentlich los? Woher kommt diese Aufgeregtheit in Fragen der Digitalisierung? Warum reagieren die Strategen in den Unternehmen und der Politik so konzeptlos auf diese aktuelle Entwicklung? Und wie können wir das Heft des Handelns wieder zurückgewinnen? Folie 2

3 Agenda Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft: Um den aktuellen Umbruch zu gestalten, müssen wir ihn verstehen Strukturwandel in der Dienstleistungswirtschaft: Geschäftsmodelle, Produktionsmodelle und Wertschöpfungssysteme Herausforderung Gestaltung der Zukunft: Wie wird aus einer technischen Entwicklung gesellschaftliche Wohlfahrt? Folie 3

4 Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft Viel mehr als einfach nur Technik Warum fällt den deutschen Unternehmen die strategische Neueinstellung so schwer? Antwort: Weil sie in den alten Denkmustern versuchen, die neue Welt der digitalen Wirtschaft zu gestalten Umbruch in der Wirtschaft wird als eine Folge einer technischen Entwicklung missverstanden: Maschine, Computer, Digitalisierung oder Algorithmus Technik wird zum Subjekt, und wir werden zu Objekten der Entwicklung Ausgehend von der vorherrschenden technizistischen Sichtweise bilden sich zwei dominante Meinungen in der öffentlichen Debatte heraus: die Optimisten und die Mahner beide Positionen machen uns zu Ohnmächtigen, zu Objekten einer verselbstständigten Technik Die Crux ist, im alten Verständnis der Maschinenwelt des 19. Jahrhunderts lässt sich die digitale Gesellschaft des 21. Jahrhunderts weder verstehen noch gestalten Wie finden wir aus dieser Sackgasse wieder heraus? Antwort: Wir müssen die Digitalisierung aus ihrer technizistischen Verengung befreien! Folie 4

5 Produktivkraftsprung Informationsraum Digitalisierung = Informationen maschinenoperabel machen Was ist das Neue? Informationsraum als neuer sozialer Handlungsraum: Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen Informationsraum durchdringt und vernetzt die ganze (Welt- )Gesellschaft Mit dem Informationsraum wächst die Bedeutung der Welt der Informationen Menschen speisen Informationen in den Informationsraum ein Folie 5

6 Produktivkraftsprung Informationsraum Informationsraum als neuer Raum der Produktion Rückgrat der digitalen Wirtschaft Neues Potenzial der Nutzung geistiger Produktivkraft aber Folie 6

7 Agenda Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft: Um den aktuellen Umbruch zu gestalten, müssen wir ihn verstehen Strukturwandel in der Dienstleistungswirtschaft: Geschäftsmodelle, Produktionsmodelle und Wertschöpfungssysteme Herausforderung Gestaltung der Zukunft: Wie wird aus einer technischen Entwicklung gesellschaftliche Wohlfahrt? Folie 7

8 Geschäftsmodelle in der digitalen Wirtschaft Neue Geschäftsmodelle haben das Potenzial zur Transformation von Wirtschaft und Gesellschaft ITK-Branche: Wegbereiter und Vorreiter einer digitalen Wirtschaft neue Konzepte: Cloud, Social, Mobile, Analytics Automobilindustrie: Vernetzung des Autos mit dem Internet eröffnet neue Geschäftsund Innovationspotenziale von der einfachen App bis zu neuen gesellschaftlichen Mobilitätskonzepten ( Sharing-Economy ) Finanzindustrie: Neue Anbieter von Finanzdienstleistungen vom Zahlungsverkehr über Plattformen zur Vergabe von Krediten und zur Abwicklung von Beratungsdienstleistungen bis zu Crowdfunding Zukunft des physischen Geldes? Verknüpfung von Produkten und Services ( Hybride Wertschöpfung ): Von der Maschinenwartung über neue Dienstleistungen bis zu Cloud-Lösungen Beispiel Gasturbinen und Eisenbahnwaggons Daten als neuer Rohstoff der digitalen Ökonomie Wettbewerbsvorteil von Google & Co. Sie haben das Netz in ihrer DNA und denken ausgehend vom Zugang zu Informationen ihre Geschäftsmodelle Eco-System Silicon Valley Tausende von Start-ups als Plankton für Innovationen Folie 8

9 Neue Geschäftsmodelle Status und Herausforderung Deutsche Unternehmen haben die strategische Bedeutung der Digitalisierung erkannt Aber: Andere Ausgangssituation Welt der Dinge und Prozesse, gewachsene Informationssysteme und Dominanz der Ingenieurwissenschaften im Gepäck Befund: Die Herausforderung wird nicht zu Ende gedacht Altes Maschinenparadigma behindert die Neueinstellung Potenzial des Informationsraums wird nicht ausgeschöpft Zentrale Herausforderung: Alte Welt der Prozesse und programmierten Informationssysteme in die Neue Welt des offenen Informationsraums übersetzen Deutsche Industrie: Weltmarktführer in Zukunft nur noch Zulieferer für Google & Co.? Folie 9

10 Neue Produktionsmodelle und Wertschöpfungssysteme in der digitalen Wirtschaft Auf Basis des Informationsraums als Raum der Produktion entstehen neuartige Produktionsmodelle und Wertschöpfungssysteme Industrie 4.0: Neuindustrialisierung der traditionell industrialisierten Fertigungsprozesse Factory-Ansätze, Ticket-Systeme und Shared-Services: Prozessorientierung und Standardisierung der Angestelltentätigkeiten Lean/Agile, Design Thinking und User Experience: (Empowerte) Teams in getakteten Wertschöpfungsketten, Produktionsprozesse werden vom Kunden her gedacht Open Innovation, Plattformisierung, Crowdsourcing und Cloudworking: über Informationsraum koordinierte unternehmensübergreifende Wertschöpfungssysteme Informationsraum als Rückgrat einer neuen Industrialisierungswelle neuer Typ der Industrialisierung setzt an der Welt der Informationen an Informatorische Durchdringung des Arbeitsprozesses: IT-gestützte Prozesse, Zerlegung, Standardisierung, Transparenz, Kontrolle Neue Formen der Kollaboration und Kommunikation, Kollektivierung von Wissen Working in the open als neue Leitorientierung Folie 10

11 Neue Produktionsmodelle und Wertschöpfungssysteme Status und Herausforderungen In den Unternehmen wird viel gemacht Aber: Neue Produktionssysteme werden häufig ausgehend vom Maschinenparadigma gelesen dies ist ein Irrweg! Informationsraum als Grundlage eines neuen Typs der Industrialisierung Digitalisierung ohne Kommunikation Wo bleibt der Mensch? Neue Qualität der Digitalisierung der Fabrik und der Vernetzung in der industriellen Wertschöpfungskette Menschenleere Fabrik? Industrialisierung der Wissensarbeit Standardisierung und objektiver Prozess Wissensarbeit vom Fließband? Herausforderung Cloud und Crowd Was wird aus dem Kunden und dem Regulationssystem der Arbeit? Neue Qualität der Einbindung des Kunden in Wertschöpfung Kunde nur Objekt der Verhaltenssteuerung? Integration von unterschiedlichsten Formen gesellschaftlicher Arbeit Konkurrenz zwischen Innen und Außen? Aushebelung des Arbeitnehmerstatus? Folie 11

12 Agenda Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft: Um den aktuellen Umbruch zu gestalten, müssen wir ihn verstehen Strukturwandel in der Dienstleistungswirtschaft: Geschäftsmodelle, Produktionsmodelle und Wertschöpfungssysteme Herausforderung Gestaltung der Zukunft: Wie wird aus einer technischen Entwicklung gesellschaftliche Wohlfahrt? Folie 12

13 Wie wird aus einer technischen Entwicklung eine gesellschaftliche Wohlfahrtsentwicklung? Digitalisierung ist angekommen, aber: Wo geht die Reise hin? Drei Arten, die neue Phase der Digitalisierung zu gestalten Maschinenparadigma Information als Beiwerk, Automatisierung als Ziel Datenparadigma Dominanz der Informationen, Welt als transparente Objekte selbst gesteuerter Wertschöpfung und Konsumption Paradigma sozialer Handlungsraum Dominanz von Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen, Unterstützung empowerter Subjekte Weder die Idee autonomer Maschinensysteme noch das Google sche Panoptikum sind positive Alternativen Neuorientierung notwendig: Neue Möglichkeiten der Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen nutzen Alternativen der Gestaltung entfalten, um historischen Produktivkraftsprung zu erreichen Gesellschaftliche Wohlfahrt als Ziel Folie 13

14 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Weitere Informationen: PD Dr. Andreas Boes ISF München Jakob-Klar-Str. 9, München +49 (0) Folie 14