Intelligentes Kundenmanagement und analytisches CRM

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1 Schober Analytics Intelligentes Kundenmanagement und analytisches CRM Wertvolles Wissen: Kundenprofile und Marktpotenziale Mehr Wachstum: Optimierung der Neukundengewinnung Zielgerichteter Kundendialog: Typologien und Segmentierung Steigerung der Wertschöpfung und Kundenloyalität: Cross- und Up-Selling, Kündigerprävention, Reaktivierung Analysen + Consulting

2 Wissen über Kunden und Märkte das A und O im Multi-Channel-Marketing Schober Analytics verschafft Ihnen wertvolles Wissen, das als Entscheidungsgrundlage für erfolgreiche Marketingmaßnahmen dient. So profitieren Sie: Mehr Wissen für die Neukundengewinnung Sie wollen weiter wachsen. Und Sie wollen verlorene Kunden durch neue ersetzen. Wir sorgen für Neukundenpotenziale, die dem Profil Ihrer profi tablen Bestandskunden entsprechen. Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen: Wie sehen Ihre potenziellen Neukunden aus? Wo und wie finden Sie neue Kunden? Wie sollte der Kundendialog ausgestaltet werden? Mehr Wissen für die Bestandskundenoptimierung Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet deutlich mehr, als einen bestehenden zu halten. Daher sollten auch vorhandene Kundenpotenziale optimal genutzt werden. Analytisches CRM sorgt für eine bessere Wertschöpfung und stärkere Kundenbindung. Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen: Wie können Sie bestehende Kundenbeziehungen optimal ausschöpfen? Wie können Sie inaktive Kunden reaktivieren? Wie können Sie abwanderungsgefährdete Kunden erkennen und binden? Mehr Wissen über Marktpotenziale Erfahren Sie mehr über Ihre Märkte und Ihre eigene Marktdurchdringung. Wir bilden Ihre Wunschzielgruppen mit unseren Daten ab und beschreiben sie detailliert als Grundlage für Ihre Marketingmaßnahmen. Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen: Wie sehen Ihre Märkte aus? Welche Position haben Sie in Ihren relevanten Märkten? Wo stecken Ihre Marktpotenziale?

3 Die Erfolgsfaktoren von Schober Analytics Aus Daten wird Wissen. Und aus Wissen wird Vorsprung. Das ist die Erfolgsformel beim gewinnbringenden Umgang mit Kunden- und Marktdaten. Grundlage für alle Lösungen ist die geballte Daten- und Analyse-Kompetenz der Schober Group. Für die erfolgreiche Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung setzt Schober Analytics alle zur Verfügung stehenden Informationen ein: SCHOBER DATEN Konsumverhalten Kaufkraft Soziodemografie Firmengröße Branchenzugehörigkeit Mitarbeiterzahl Gebäudedaten Wohnverhältnis Kfz-Struktur INTERNE DATEN aus Ihrer Kunden-Datenbank Kundenbasisdaten Kundenstatus Umsatzinformationen Transaktionsdaten Vertragsinformationen Schadenkennziffern Verbrauchsinformationen Anzahl Werbeanstöße Kundenkommunikation ZUSATZ-DATEN Spezialdaten von statistischen Ämtern Kaufmotive Produktpräferenzen aus der Marktforschung Klickverhalten und Warenkorbanalysen Infos aus Social Media (z. B. Facebook, Google, YouTube, MySpace, meinvz) Erfolgreiches Kundenmanagement setzt eine genaue Kenntnis der Zielgruppe sowie ihrer Interessen, ihres Lifestyles, ihrer Einstellungen, ihres Verhaltens und ihrer Wünsche voraus. Wir nutzen alle verfügbaren Informationen zur Definition Ihrer optimalen Zielgruppen und zur Entwicklung von Analysemerkmalen. Unterschiedliche statistische Methoden und Ansätze decken Zusammenhänge und operationalisierbare Wertschöpfungspotenziale auf.

4 Die Schober Datenbanken: optimale Analyseergebnisse durch umfangreiche Qualifizierungsdaten Die umfangreichen Selektionsmöglichkeiten aus den verschiedenen Datenbanken der Schober TargetBase sind die Grundlage für die zielgerichtete Neukundengewinnung und die Qualifizierung von bestehenden Kunden. Consumer TargetBase Schober Consumer TargetBase Neben vielen anderen Quellen stammen die Daten der Consumer Target- Base aus der größten Haushaltsbefragung Deutschlands, der Lifestyle Marktanalyse und Konsumentenbefragung. Dabei werden mit 160 Fragestellungen und rund Antwortmöglichkeiten Daten zu Konsumgewohnheiten und konkreten Kaufabsichten gewonnen. Daraus leiten sich weitere Qualifizierungsdaten ab, wie Kaufabsichten, Interessen, persönliche Präferenzen, Familienstand, Kinder und viele mehr. Schober Business TargetBase Die Schober Business TargetBase enthält über 60 Spezialdatenbanken, die jeweils nach Branchen oder Spezialthemen, wie Neugründungen oder Messepräsenz, aufgeteilt sind. Mit ca. 5,8 Mio. Business-Adressen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Schober Business Target- Base eine der größten B2B-Datenbanken in der EU. Schober Market TargetBase Für viele Kundenanalysen sind die Marktinformationen und mikrogeografische Daten der Market TargetBase eine wichtige Bezugsgröße. Dabei resultieren die Marktdaten aus vielfältigen Quellen, beispielsweise statistischen Ämtern. Außerdem werden Daten aus der Schober Lifestyle Konsumentenbefragung auf die unterschiedlichen regionalen Strukturen umgerechnet. Alter Kaufkraft Familienstand / Kinder Haustiere Freizeitinteressen - Hobby - Sport / Fitness - Urlaub - Einkaufspräferenzen - Postkäufer - Stationärkäufer - Internetkäufer -... Sortimentspräferenzen - Mode - Wohnen - Haushalt - Interesse an Finanzdienstleistungen Kfz-Präferenzen - Marken - Typen - Modelle - Medienpräferenzen - TV - Zeitung - Zeitschriften - Typologien

5 Business TargetBase Market TargetBase etargetbase Betriebsgröße - Groß / Mittel / Klein - Mitarbeiteranzahl - Umsatz - SOHO - Firmenart - Filiale - Zentrale - Gesellschaftsform Führungskräfte / Entscheider - Geschäftsleitung - Marketing / Vertrieb - Einkauf - EDV / IT - Branche - Hersteller - Handwerk - Handel - Dienstleistung - Organisationen - Spezielle Kriterien - mit Fuhrpark - mit Vertrieb - Messepräsenz - Gebietsstrukturen Raumdaten Einzelhaus-Daten Wohnumfeld Kfz-Strukturen Microbases Lifestyle - Präferenzen - Sortiment - Einkaufsverhalten - Urlaub / Reise - Freizeit / Hobby - Medien - Umwelt / Öko - Telekommunikationstechnik - Energie - gesundheitliche Aspekte - Versicherung - Typologien Bevölkerung Einwohner Haushalte Allgemeine Kaufkraft Produktspezifische Kaufkraft Ansässige Wirtschaftsunternehmen Beschäftigung -Marketing ist ein besonders reichweitenstarkes Kommunikationsinstrument, das zielgerichtet zur Steigerung von Traffic und Abverkauf eingesetzt werden kann. Die etargetbase liefert hierfür trennscharfe Online-Zielgruppen mit vielen Zusatzdaten. Alle Adressen sind permissionbased mit Double Opt-In, z. B. qualifiziert nach Alter Geschlecht Familienstand Produktinteressen Postkaufaffinität und viele mehr Im Aufbau befindet sich unsere Opt-In -Datenbank von Entscheidern in Firmen.

6 Der Lebenszyklus der Kundenbeziehung Unsere Analyse-Lösungen setzen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus an Potenzielle Kunden Aktive Kunden Gefährdete Kunden Reaktivierte Kunden Kunden mit hohem Wert Kündiger / Inaktive Zurückgewonnene Altkunden Potenzialkunden Interessenten Neukunden Kunden mit hohem Potenzial Erfolgsbeitrag eines Kunden Kunden mit geringem Wert Tolerierte Kündiger Zeit Aufgaben Neue Kunden gewinnen Kundenbeziehungen festigen Kundenbeziehungen intensivieren Kündigungen vermeiden Kündiger zurückgewinnen Kundenprofiling Anwendungsfelder analytischer Methoden Cross- und Upselling Analysen Zielgruppenoptimierung Kundenstrukturanalysen Kundensegmentierungen Kundenwertanalyse Kündigerprognose Reaktivierungsanalysen Marktpotenzialanalysen Neukundengewinnung Analytisches CRM zur Bestandskundenoptimierung

7 Unsere Analyse-Lösungen im Überblick Kundenprofiling und Zielgruppenanalysen Zur Profilierung werden Ihre Kundendaten mit allen verfügbaren Merkmalen aus den Schober Datenbanken (Business oder Consumer) angereichert, beispielsweise Interessen, Kaufkraft und Wohnsituation. So entsteht eine ganzheitliche 360 -Sicht auf Ihre Zielgruppen und Kunden. Marketing- und vertriebsrelevante Unterschiede werden klar erkennbar. Selbst wenn für Ihr Produkt keine Kundendaten zur Verfügung stehen (z. B. bei einer Produktneueinführung), können wir Ihre Wunschzielgruppe gemeinsam definieren und deren Profil mit Hilfe der Schober Datenbanken abbilden. Business Intelligence Tool Visual Targeting Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden und bereits gewonnenen Kunden auch selbst analysieren wollen, haben wir das passende Instrument für Sie: Mit unserem Business Intelligence Tool Visual Targeting gewinnen Sie intuitiv, einfach, schnell und flexibel neue Erkenntnisse für Ihre Marketingentscheidungen. Zielgruppenoptimierung Wir helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer Zielgruppen, indem wir die Profile verschiedener Kundengruppen vergleichen und relevante Unterscheidungsmerkmale identifizieren. Mit Hilfe unserer analytischen Ansätze erkennen Sie die Unterschiede zwischen aktiven Kunden und Topkunden. So finden Sie beispielsweise heraus, ob und wenn ja, inwiefern sich Ihre Webshop-Kunden von den übrigen Kunden unter scheiden oder wo Ansätze zur Erschließung neuer Zielgruppen liegen.

8 Unsere Analyse-Lösungen im Überblick Kundenstrukturanalysen zur Neukunden gewinnung Mit individuell für Ihre Aufgabenstellung entwickelten Analysemodellen ermitteln wir, welche Kundengruppen die höchste Affinität zu bestimmten Produkten haben oder über welche Kommunikationskanäle die Responsewahrscheinlichkeit am höchsten ist. So setzen Sie immer die besten Adressen für Ihre Neukundengewinnung ein egal ob B2C oder B2B, postalisch, per oder Telefon. Kunden- und Interessentensegmentierung Wir sagen Ihnen, welche Ihrer Kunden und Interessenten werberelevant sind. Dafür entwickeln wir Modelle, durch die Ihr Kundenbestand in Segmente eingeteilt und bewertet wird. Diese Segmente profilieren wir detailliert und liefern Ihnen dadurch die optimale Basis für Ihre kundenspezifischen Dialogmaßnahmen. Individuelle Kundentypologien: Individuell für Sie ermittelte Marktforschungserkenntnisse unseres Partners PSYMA GROUP werden durch ein mehrdimensionales Segmentierungsverfahren in die Schober Datenbanken übertragen. Die so entstandenen Typologien bilden beispielsweise Kaufmotive Ihrer Kunden ab und können sowohl zur Ermittlung von Neukundenpotenzialen als auch zur Kundensegmentierung eingesetzt werden.

9 Kundenwertanalyse Die Rentabilität und Werthaltigkeit Ihrer Kunden ist Maßstab für den gezielten Einsatz Ihrer Marketing- und Vertriebsausgaben. Wir analysieren Ihre Kunden nach individuellem Kundenwert und Entwicklungsmöglichkeiten. Das Ergebnis: Kunden können nach wirtschaftlichem Potenzial selektiv betreut werden (z. B. häufige oder weniger häufige Werbe - anstöße, differenzierte Angebote nach Preis oder spezielle Kundenbindungsprogramme). So wird Ihr Budget effizient eingesetzt. CRM-Consulting Wenn Sie sich mit Problemen konfrontiert sehen, für die es keine Lösung von der Stange gibt, unterstützen wir Sie mit unseren Beratungsleistungen. So können wir eine optimale Planung, operative Umsetzung und Begleitung Ihrer Projekte gewährleisten. Und wenn Sie nach geeigneten Benchmarks und Konzepten suchen, um den Erfolg Ihrer Kampagnen, Adressauswahl oder Kreativkonzepte zu bewerten: Wir helfen Ihnen dabei, geeignete Testdesigns zu etablieren und auszuwerten. Cross- und Up-Selling-Analysen: Möchten Sie wissen, für welche Ihrer Kunden auch andere Angebote Ihres Sortiments interessant sein könnten? Multivariate statistische Verfahren, Informationen aus Ihren Kundendatenbanken und die Einbeziehung von Zusatzdaten aus den Schober Datenbanken ermöglichen die Identifikation der jenigen Kunden, die zusätzliches Umsatzpotenzial durch Crossund Up-Selling versprechen.

10 Unsere Analyse-Lösungen im Überblick Kündigerprognose Durch die Analyse Ihrer Kunden- und Kündigerdaten entsteht ein trennscharfes Kündigerprofil, anhand dessen loyale bzw. kündigungsgefährdete Kunden identifiziert werden können. Mit Hilfe der beschreibenden Merkmale aus den Schober Datenbanken können Kundenbindungsmaßnahmen gezielt eingeleitet und Anhaltspunkte zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden gewonnen werden. Kündigererkennung mit der Wechslertypologie Auch mit Hilfe der Schober Wechslertypologie können Sie die Abwanderungsgefährdeten in Ihrem Kundenbestand erkennen. Hierfür reichern wir die allgemeine Affinität zum Wechseln bzw. Kündigen verschiedener Vertragsbeziehungen als individuellen Wert an Ihre Kunden an. So werden potenzielle Risikogruppen identifiziert. Basis unserer Wechslertypologie sind die Informationen aus der Schober Lifestyle Konsumentenbefragung, unter anderem zum Wechsel bzw. Kündigen von Versicherungen, Zeitungsabonnements, Mobiltelefonverträgen, Energieanbietern und vieles mehr. Reaktivierungsanalysen Verlorene oder inaktive Kunden durch unsere Reaktivierungsanalysen sagen wir Ihnen, welche Sie profitabel wiedergewinnen können bzw. bei welchen Ihrer inaktiven Kunden sich weitere Investitionen in den Kundendialog nicht lohnen. So erhalten Sie konkrete Ansatzpunkte für die Optimierung Ihres Kundenmanagements und die Wertschöpfung mit Ihren Bestandskunden.

11 Marktpotenzialanalysen, Marktforschung und Marktsegmentierung Sie möchten wissen, wie hoch Ihre Marktdurchdringung ist? Oder Sie interessieren sich für das Potenzial eines neuen Produkts? Diese und andere Fragen beantworten wir Ihnen über unsere Marktan a- lysen und geben konkrete Handlungsempfehlungen zum Beispiel für Ihre Standortentscheidungen, Akquisitionsstrategien, Vertriebsgebietsplanung und vieles mehr. Dabei steht Ihnen langjähriges Expertenwissen rund um das Thema Geomarketing zur Verfügung. Im Rahmen der Schober Lifestyle Marktanalyse und Konsumenten befragung, Deutschlands größter Verbraucherbefragung, werden jährlich zahlreiche Haushalte zu Konsumverhalten, Lifestyle und konkreten Kaufabsichten befragt. Wir integrieren gerne Ihre individuelle Fragestellung im Fragebogen, um beispielsweise Zielgruppenpotenziale für neue Produkte zu generieren. So erhalten Sie genaue Kenntnisse über Konsumenten, deren Bedürfnisse und Gewohnheiten. Die Schober Lifestyle Segmentation basiert unter anderem auf den Informationen aus der Schober Konsumentenbefragung. Auf dieser Grundlage unterteilt die Lifestyle Segmentation den Gesamtmarkt in 63 Verbraucher-Typen. Genau wie die Schober Business Segmentation für den B2B-Bereich ist sie der ideale Ausgangspunkt zur zielgruppenorientierten Marktbewertung sowie zur Optimierung Ihrer Vertriebsgebiete: Sie erkennen sofort, in welchen Segmenten Ihre Kunden stark oder schwach vertreten sind, identifizieren vorhandene Marktpotenziale und das gewonnene Wissen kann sofort operativ umgesetzt werden.

12 Aus der Praxis für die Praxis Abbildungen: Viessmann Werke Beispiel 1 Viessmann Das Unternehmen Die Viessmann Unternehmensgruppe ist einer der international führenden Hersteller von Produkten der Heiztechnik. Das Unternehmen wurde im Jahr 1917 gegründet. Der Gruppenumsatz betrug 2009 ca. 1,6 Milliarden Euro, beschäftigt werden aktuell rund Mitarbeiter. Mit 16 Werken in Deutschland, Frankreich, Kanada, Polen, Ungarn, Österreich, der Schweiz und China, mit Vertriebsorganisationen in 37 Ländern sowie weltweit 120 Verkaufsniederlassungen ist Viessmann international ausgerichtet. Die Aufgabenstellung Für den Verkauf von Viessmann Produkten in Deutschland ist die Unterstützung der lokalen Marketingmaßnahmen von Heizungsfachfirmen ein entscheidender Faktor. Dafür sollten Instrumente geschaffen werden, die auch bei Mailings mit kleineren Auflagen eine wirtschaftlich sinnvolle Individualisierung auf die einzelne Firma ermöglichen. Für ausgewählte Viessmann Partner sollte dazu eine qualifizierte Adressdatenbank aufgebaut werden.

13 Der Lösungsweg Viessmann setzt für die Unterstützung seiner lokalen Heizungsfachfirmen auf den Online-WerbeService von GHP in Bamberg. Der Online-WerbeService ist ein web basiertes Dialogmarketing-Werkzeug, mit dem die Inhaber von Heizungsfachfirmen vor Ort Mailings planen können. Das bedeutet, dass sie im vorgegebenen Rahmen ihre Aktionen individuell gestalten, produzieren und den Versand in Auftrag geben können. Schober stellt für diese technische Plattform analytisch qualifizierte Adressbestände bereit. Dazu wurden auf Basis von Zielgruppen-Adressen für unterschiedliche Produktgruppen Profile erstellt und mit multivariaten statistischen Verfahren auf alle Haushalte in Deutschland übertragen. Neben einer großen Anzahl von Haushaltsinformationen bildet hierbei die Schober Hausbewertungsdatenbank mit detaillierten Informationen für über 19 Millionen Gebäude die zentrale Datenbasis. Der Nutzen für Viessmann Mit dem Einsatz des Online-WerbeService und den qualifizierten Datensubstanzen von Schober bietet Viessmann seinen Marktpartnern ein einfaches, flex ibles, kostengünstiges und wirkungsvolles Instrument für Mailings vor Ort. Zum einen hat sich das für Viessmann imagefördernd ausgewirkt, zum anderen ist feststellbar, dass die Marktbearbeitung durch eine erhöhte Mailingfrequenz intensiver geworden ist. Qualitativ haben die von Schober analytisch ermittelten Adresspotenziale ihre Wirkung gezeigt: Der definierte Ansatz ermöglicht es Viessmann, die potenziell besten Haushalte erfolgreich direkt anzusprechen. Gleich zeitig wird, trotz aller Individualität, der einheitliche Marktauftritt von Viessmann und seinen Vertriebspartnern gewahrt.

14 Aus der Praxis für die Praxis Beispiel 2 HEK Das Unternehmen Die Hanseatische Krankenkasse (HEK) wurde 1826 in Hamburg gegründet und ist eine der ältesten deutschen Krankenkassen. Die HEK ist heute mit mehr als 600 Mitarbeitern und einem Haushaltsvolumen von 801 Mio. Euro bundesweit tätig. Die Aufgabenstellung Die Abwanderung von Kunden hat einen entscheidenden Einfluss auf die Stabilität von Unternehmen. Daher ist es wichtig zu wissen, wie sich Kündigungsquoten entwickeln und eine Prognose zu treffen, welche Kunden besonders abwanderungsgefährdet sind. Ziel des Projekts war es, im HEK-Kundenbestand von rund Versicherten die Kunden mit der höchsten Abwanderungsgefährdung zu identifizieren. Durch be darfs - gerechte Kundenbindungsprogramme sollte daraufhin die Stornoquote im Bestand reduziert werden. Besondere Bedeutung kam hier der Art der Maßnahmen zu, da nur wirklich passende Maßnahmen eine Reduktion der Kündigungsquote bei absprung - gefährdeten Mitgliedern ermöglichen.

15 Der Lösungsweg Die Schober Group erstellte ein valides Prognosemodell, das alle Beitrags zahler nach Kündigungsrisiko innerhalb der nächsten zwölf Monate be wertete. Basis für die Modellbildung war das Kündigungsverhalten in der Vergangenheit. Die Kündiger der letzten 12 Monate wurden mit dem Ge samtbestand der Beitragszahler verglichen, um die prognoserelevanten Merkmale sowohl aus den HEK-Daten (Laufzeit eines Vertrags, versich erte Personen, monatlicher Beitrag usw). als auch aus den Schober Daten (z. B. allgemeines Konsumverhalten, soziale Schicht, Kaufkraft, Geoinformationen) zu ermitteln. Innerhalb der am stärksten gefährdeten Kundensegmente wurden Gruppen gebildet, die durch gezielte Marketingmaßnahmen positiv beeinflusst wer den sollten. Angereichert durch die Schober Lifestyle-Daten, konnte das Profil dieser Kunden detailliert beschrieben werden. So war es möglich, Anhaltspunkte für die individuell geeignetsten Marketingmaßnahmen zu gewinnen. Grundlage für diese Analysen sind die Daten der Schober Lifestyle TargetBase, basierend auf der Schober Lifestyle Marktanalyse und Konsumentenbefragung. Schober befragt seit zwölf Jahren zweimal jährlich Millionen Haushalte in Deutsch land zu deren Konsumverhalten, Lifestyle und konkreten Kaufabsichten. Die Möglichkeit, Kunden so detailliert über bereits vorhandene Daten zu beschreiben, ist einzigartig und bietet umfangreiche Möglichkeiten für das gesamte Marketing. Der Nutzen für HEK Durch die vergleichende Profilierung der Kündigungsgefährdungsgruppen wurde erkannt, dass es sich dabei überdurchschnittlich oft um Familien mit einer Häufung verschiedener Zivilisationskrankheiten wie Allergien handelte. Vor diesem Hintergrund wurden mit großem Erfolg Maßnahmen zur Kundenbindung über spezielle Serviceangebote für diese Krankheitsbilder aufgesetzt. Beispielsweise wurde ein Infotelefon zum Thema Allergien installiert. Für andere Gefährdungsgruppen wurden unter anderem Gutscheine für Fitness-Studios in Wohnortnähe angeboten. Die Stornoquote konnte so signifikant gesenkt werden.

16 Aus der Praxis für die Praxis Beispiel 3 Volkswagen Das Unternehmen Der Volkswagen Konzern mit Sitz in Wolfsburg ist einer der führenden Automobilhersteller weltweit und der größte Automobilproduzent Europas. Ziel des Konzerns ist es, Fahrzeuge an zubieten, die im zunehmend scharfen Wettbewerb auf dem Markt konkurrenzfähig und jeweils Maßstab in ihrer Klasse sind. Die Aufgabenstellung Aufgabe für das operative CRM von Volkswagen war es, eine Segmentierung des Kundenund Interessentenbestands zur Optimierung des Zielgruppendialogs aufzusetzen. Auf Basis der entwickelten Segmentierung werden zielgerichtete Marketingstrategien unterstützt.

17 Der Lösungsweg Die Segmente wurden qualitativ hinsichtlich ihrer Kaufwahrscheinlichkeit ermittelt und bewertet. Darüber hinaus wurde das jeweilige Potenzial im Kunden- und Interessentenbestand benannt. Für die Analyse wurden vielfältigste Informationen genutzt (Kaufdaten, Marketinghistorie, Kommunikationsdaten, ). Dies ermöglichte eine ganzheitliche Herangehensweise. In die endgültige Segmentierung flossen diejenigen Merkmale ein, die sich in diversen Data Mining Verfahren als trennscharf und marketingrelevant erwiesen. Die ermittelten Segmente wurden anschließend mit den Schober Lifestyle-Daten detailliert beschrieben. Der Nutzen für Volkswagen Der von Schober für Volkswagen konzipierte analytische Ansatz ermöglicht es, werberelevante von nicht werberelevanten Segmenten zu trennen. Auf Basis der detaillierten Beschreibung der potenzialträchtigen Segmente können genau auf diese zugeschnittene Marketingstrategien aufgesetzt werden. Dies steigert nachhaltig den Erfolg der Neukundengewinnung. Gleichzeitig werden so die strategische Planung und das Marketingcontrolling bei Volkswagen unterstützt.

18 Und was können wir für Sie tun? Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick Mehr Wissen über die Zielgruppe: Eine Kundenprofilierung zeigt Ihnen die wichtigsten Charakteristika Ihrer Kunden. Durch passgenaue Adressen steuern Sie Ihre Neukundenakquise effizient. Sie finden die bestmöglichen Zielgruppen, auch bei der Neueinführung von Produkten. Sie erkennen werberelevante Kunden- und Interessentensegmente, die Sie mit individuellen Konzepten ansprechen können. Sie nutzen Kundenbeziehungen bestmöglich und reaktivieren brachliegende Altkundenpotenziale. Durch optimale Dialogmaßnahmen steigen die Loyalität und der Ertrag Ihrer Kunden. Sie gewinnen einen Überblick über Ihre Marktdurchdringung und Ihre Marktpotenziale. Sie finden die besten Standorte für neue Filialen.

19 Dafür steht die Schober Group Die individuelle, crossmediale Dialogkommunikation mit jedem einzelnen Kunden wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Basis ist ein systematisches Informations-Management im dialogorientierten Multi-Channel-Marketing. Wir schaffen mehr Markttransparenz. Mit Analysen, Marktforschung, Segmentierungen und Typologien erfahren Sie alles, was Sie über Ihre Kunden und Ihren Markt wissen müssen. Wir schaffen mehr Wachstum. Passfähige neue Kundenpotenziale, neue Vertriebsgebiete und unser Kampagnenmanagement erschließen Ihnen neue Märkte und neue Kunden. Wir schaffen mehr Wertschöpfung. Durch unsere zusätzlichen Informationen über jeden Kunden und Interessenten generieren Sie mehr Umsätze und stärken Ihre Markenbindung. DATENBASIS DATENMANAGEMENT ZIELGRUPPEN- KAMPAGNEN KUNDEN DATEN DATABASE- MODULE SCHOBER DATEN SALES- MODULE MARKETING- MODULE EXTERNE DATEN Die Lösungsmodule bilden ein Lösungssystem für die interaktive Kommunikation das Schober Targeting System: Database-Module, Sales-Module und Marketing-Module arbeiten in wechselseitigen Beziehungen und können sowohl einzeln eingesetzt wie auch als Komplettlösung genutzt werden. In diesem Prozess vereinigt sich die zusammenhängende Kompetenz von Schober über die gesamte Bandbreite des Multi-Channel-Marketings.

20 Die Kompetenz der Schober Group Über 60 Jahre Kompetenz im Adress- und Datenmanagement Die individuelle, crossmediale Dialogkommunikation mit jedem einzelnen Kunden wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Basis ist ein systematisches Informations-Management im dialogorientierten Multi-Channel-Marketing. Dafür steht die neu formierte Schober Group. Schober International: Amsterdam Barcelona Berlin Bonn Bratislava Brüssel Budapest Köln Lissabon London Madrid Mailand München Paris Prag Stuttgart Warschau Wien Zürich Schober Information Group Deutschland GmbH GB Lassen Sie uns über Ihre individuellen Aufgabenstellungen sprechen: Wir beraten Sie gerne unter oder senden Sie uns eine an Max-Eyth-Straße Ditzingen/Stuttgart Telefon Telefax datamining@schober.de Internet