Focus Retail Gartner ITxpo 2013 EMEA

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1 Focus Retail Gartner ITxpo 2013 EMEA Report based on Gartner s ITxpo, EMEA Presentations 2013, influenced by own experience as Enterprise Architect, seen from emerging Digital Business Leadership. Dynamic Enterprise Architecture Space Calabi Yau manifold representing the omni-dimensional enterprise as an Multiverse of Anything, overlaid by Gartner s Nexus of Forces, challenged by Design- Hybrid- Fractal- Thinking approaches. Gerhard Hacker Digital Business Leadership at::excellence Web Xing LinkedIn Version 1 May 2014 gerhard@hacker.at Real-Time.at bizesprit.com IP-team.com Release 10 ::de Copyleft for my Content: CC BY SA 4.0 / 3.0.at Copyright for the Gartner Content Seite 1

2 Focus Retail Multi- und Omni- Channel verändern Retailing Mit der Konvergenz von offline und online Handel können die Bedürfnisse der Kunden besser gestillt werden: Der stationäre Handel wird durch den Nexus of Forces gegenüber ecommerce und mcommerce weiter verlieren, bleibt aber zumindest bis 2025 der dominante Channel für Retailing. Mobile Is the Gateway to Cross-channel Shopping. Das Handy ist heute noch mehr Informationsquelle als Transaktionsinstrument. Das Handy ist aber der primäre Kanal, um Kunden direkt anzusprechen. 1 Customers Don't Think in Channels. Through 2015, 80% of multichannel implementations will fail, because retailers retain channel and product-centric strategies. 44 Retailers will also fail in their multichannel strategy if they do not execute strongly on in-store customer basic requirements. 44 The Multichannel Revolution Is Ending It's Back to Retailing 2 Die Erwartungshaltung der Kunden an den Shopping Process ist neben der Durchgängigkeit der Informationen zwischen Web, Handy bis zu Digital Signage noch collaborative, customized, clear und transpatent. 45 To Build TrustCustomers Want One Clear View of the Retailer. Das heisst Produkt- & Kunden- Datenintegration, Process- Organizations- bis zu Touchpoint- Alignment 45 Retailers are not familiar with mapping the core customer processes. It is crucial that retailers do this! Include Your Customers in the Innovation Process. Customer innovation should be integral part of your overall business strategy. 45 Hype Cycle for Retail Technologies, Consumer Expectation: Mobile Payments Is Not a Top Priority in the Shopping Process 46 Set up a team to model the end-to-end business and technology requirements for complex mobile use cases such as personalized mobile offers. 46 The Five New Rules of Technology-Enabled Sales and Marketing 4 Rule 1: Consumers expect you to go direct to consumer best practices 47 Rule 2: Collaboration has to become more than just a slogan 47 Rule 3: Personalization and context cause wallets to open 47 Rule 4: Winning in the marketplace means winning at the point of decision 47 Rule 5: IT as facilitator, not gate keeper 47 Recommit to focus on the basics. 5 Use a modern merchandizing model based on customer segment across touchpoints Source: sym23_01g_649_davison_os Industry Kick-Off: Forecast for Multichannel Retailing 2 Source: sym23_02g_634_burt_os Consolidating the Multichannel Revolution: What Good Looks Like 3 Source: sym23_04g_651_burt_os Consumer Preferences Will Help You Deal With Hype on Mobile 4 Source: sym23_04e_590_hagemeyer_scheibenreif_os The Five New Rules of Tech-Enabled Sales and Marketing 5 Source: sym23_03g_670_hetu_os Focus on Customer Basics to Challenge Amazon 'Showrooming' Is Universal but Not Unbeatable Seite 2

3 What if Your Grocery Store Really Knew You and Your Preferences? 6 By 2015, context-aware promotions will compose 10% of promotional activity among consumer goods manufacturers in developed markets. 49 The next crisis is comming soon 6 Source: sym23_42m_589_scheibenreif_hagemeyer_os 'Me' Marketing: Get Ready for the Promise of Real-Time, Context-Aware Offers in Consumer Goods

4 Anhang Modellbibliothek Die dynamischen Architekturmodelle wurden unter Verwendung von Design- Hybridund Fractal- Gesichtspunkten erstellt: Design-Thinking mittels Dekomposition im Denkrahmen mit Ecken und Kanten. Hybrid-Thinking durch Summenbildung aller relevanten eckigen Designrahmen. Fractal-Thinking durch Nutzung wiederkehrender Archetypen, gespiegelt sowohl in der reellen, als auch in der virtuell Welt. Seite 12

5 BYOx stellt enorme Herausforderungen auf die Touchpoints, um Commerce Everywhere zu ermöglichen Bild 1

6 Beispiel eines Evolutionsansatz des PoS zwischen Alt und Neu und den Widersprüchen Langsam-Schnell bzw. Persönlich-Anonym Bild 2

7 Erweitertes Beispiel eines Evolutionsansatz des PoS mit Transformation auf die Zeitachse der Systementwicklungen von 0.0 bis 4.0 Bild 3

8 Weitere Erweiterung eines Evolutionsansatz mit hybrider Nutzung von Hype Cycles, Magic Quadrants bis zu Any Function / Classification Bild 4

9 Im Zentrum steht immer der Archetyp Mensch. Fraktaler Evolutionsansatz zwischen physischer und virtueller Repräsentation Bild 5