Mein komfortables Premiumkonto Naspa Giro Komfort

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1 Mein komfortables Premiumkonto Naspa Giro Komfort Sparkassen-Finanzgruppe

2 Alle Leistungen Herzlich willkommen! Sie haben sich für das komfortable Girokonto entschieden: Naspa Giro Komfort. Naspa Giro Komfort bietet Ihnen vieles, was das Leben günstiger, sicherer und schöner macht. Damit Sie sofort loslegen können, finden Sie in dieser Broschüre Detailinformationen über die Komfortleistungen, die Sie bei Ihrem Konto nutzen können. Überzeugen Sie sich von den außergewöhnlichen Möglichkeiten. Bei allen Fragen rund um die Komfortleistungen sind wir für Sie da. Gerne senden wir Ihnen gewünschte Formulare oder benötigte Schlüsselanhänger zu. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Naspa Giro Komfort! Ihr Naspa Service-Center Inhalt Günstiger leben Reise - Center mit 5 % Rückvergütung Ticket-Shop Cashback-Shop Preisrecherche Sicherer leben Schlüsselfundservice Notfallbargeld Karten- und Dokumentenschutzprogramm Schöner leben Komfort-Magazin und Internetclub / giro Sonderbedingungen Eine Nummer

3 1 Günstiger leben 1 Günstiger leben 1.1 Reise-Center Reise-Center mit 5 % Rückvergütung Reisebuchung bequem von zu Hause aus! Ein Anruf genügt und ein Team ausgebildeter Reiseverkehrskaufleute berät Sie gerne in allen Reiseangelegenheiten! Wir arbeiten mit allen großen deutschen und internationalen Reiseanbietern zusammen und beraten Sie ganz individuell in Bezug auf Ihre persönliche Traumreise. Und das Beste Sie erhalten bei jeder Reisebuchung 5% Rückvergütung auf den Reisepreis (exklusive Steuern, Gebühren, Kerosinzuschläge, Visa, Versicherungen, Bahntickets, Zusatzleistungen sowie An- und Abreisepakete bei Kreuzfahrten und Fähren). Lust auf Urlaub? Dann rufen Sie direkt im Naspa Service-Center an. Ob Sie Ihren nächsten Sommerurlaub auf Gran Canaria buchen möchten, auf der Suche nach einem Kurztrip sind, mit einer Studienreise die Seidenstraßen entdecken, endlich die lang ersehnte Kreuzfahrt in die Karibik verwirklichen möchten oder Ihnen noch ein Mietwagen fehlt die freundlichen Mitarbeiter des Reise-Services nehmen Ihre Reisewünsche entgegen und machen Ihnen ein entsprechendes Angebot. Nach Ihrer telefonischen Buchung erhalten Sie eine Reisebestätigung, aus der die Zahlungsmodalitäten hervorgehen. Je nach Veranstalter können Sie zwischen Kontoabbuchung, Kreditkartenzahlung oder Überweisung auswählen. Nach Zahlung des gesamten Reisepreises werden Ihnen Ihre Reiseunterlagen zugesandt. Nach Reiseantritt erhalten Sie 5 % Rückvergütung auf Ihr Konto! Die Reiserückvergütung von 5 % erhalten Sie, wenn Sie selbst Teilnehmer der Reise sind oder für Ihr minderjähriges Kind eine Reise buchen. Nur der Kontoinhaber/berechtigte Kontobevollmächtigte kann die Reise buchen. Unser Tipp: Reise-Center online im Internetclub Natürlich können Sie Ihre Reise auch online buchen! Ganz bequem im Internetclub unter Stöbern Sie online an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden rund um die Uhr. Egal, ob Sie Ihre Reise individuell zusammenstellen möchten oder lieber ein Pauschalangebot oder eine Last-Minute-Reise buchen möchten auch hier finden Sie das passende Angebot für Flüge, Hotels und Komplettangebote. Und selbstverständlich erhalten Sie auch bei Online- Buchung Ihre 5 % Rückvergütung. Wussten Sie schon? Sie buchen mit Bestpreisgarantie! Ihr Naspa Reise-Center garantiert Ihnen den besten Preis! Sollten Sie eine über das Naspa Reise-Center gebuchte Reise am Tag der Buchung bei identischer Leistung und selbem Reiseveranstalter über ein anderes Reisebüro günstiger finden, dann erhalten Sie den Differenzbetrag zurückerstattet Reisepreisrecherche Wir sorgen dafür, dass Sie keinen Cent zu viel ausgeben: Sie teilen uns Ihr gewünschtes Urlaubsziel, Hotel und Reisetermin mit, und wir nennen Ihnen ein günstiges buchbares Angebot auf Basis einer neutralen, computergestützten Preisrecherche. So können Sie sich von der gesparten Differenz schnell ein Urlaubs-Extra leisten! Fordern Sie im Service-Center den Auftrag für eine Reisepreisrecherche an oder laden Sie sich die Unterlagen einfach bequem unter runter. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit den Reiseexperten verbinden zu lassen. Die Mitarbeiter recherchieren für Sie unter ca. 350 Veranstaltern und werden sich bei Ihnen schnellstmöglich telefonisch melden, um Ihnen ein günstiges Reiseangebot zu nennen. Wenn es Ihnen zusagt, können Sie direkt buchen! Die Leistung bezieht sich auf Katalogangebote. Direkte Vergleiche sind aufgrund unterschiedlicher Definitionen und Ausschreibungen teilweise nicht möglich. Last-Minute-Angebote können aufgrund der Kurzfristigkeit leider nicht berücksichtigt werden. Unser Tipp Über das Reise-Center können Sie Ihre gewählte Reise auch gleich buchen und Sie erhalten 5 % Rückvergütung auf den Reisepreis (exklusive Steuern, Gebühren, Kerosinzuschläge, Visa, Versicherungen, Bahntickets, Zusatzleistungen sowie An- und Abreisepakete bei Kreuzfahrten und Fähren). So erreichen Sie Ihr Naspa Reise-Center: Fon Mo Fr: 8 20 Uhr / Sa: 8 14 Uhr Oder buchen Sie Ihren Urlaub online unter: Viel Spaß beim Buchen Ihrer Traumreise! So viel können Sie sparen! Rechenbeispiel für einen Familienurlaub im 4-Sterne-Hotel: Reisepreis: Euro 5 % Rückvergütung = 140 Euro gespart 4 5

4 1 Günstiger leben 1 Günstiger leben 1.2 Ticket-Shop Sie wohnen in Limburg und brauchen für das nächste Wochenende Karten für die Blue Man Group in Berlin oder Der König der Löwen in Hamburg? Kein Problem! Wir besorgen Ihnen Tickets für nationale und internationale Kultur- und Sportveranstaltungen. Unser Tipp: Nutzen Sie den Ticket- Shop im Internetclub oder rufen Sie das Service-Center an. So sichern Sie sich schnell und bequem Tickets für Ihre Wunschveranstaltung. Sie bestellen Ihre Wunschtickets für den privaten Bedarf einfach telefonisch im Service-Center oder im Ticket-Shop des Internetclubs auf Geben Sie den Namen, Art und Ort der Veranstaltung sowie das Datum an. Ihre Platzkategorie und Ticketanzahl können Sie online bequem über die Saalplanbuchung auswählen. Sind Ihre Tickets verfügbar, erhalten Sie diese in wenigen Tagen portofrei per Post. Wenn Sie telefonisch buchen, wird der Ticketpreis von Ihrem Girokonto abgebucht. Online wählen Sie einfach eine der möglichen Zahlungsarten aus. Die Sonderbedingungen für die Nutzung des Ticket-Shops finden Sie im Internetclub unter Cashback-Shop Shoppen und sparen immer und immer wieder Der Cashback-Shop ist Ihr grenzenloses Shopping-Center im Internet. Vom Internetclub aus haben Sie die Möglichkeit, in rund 300 Online-Shops durch tolle Angebote, exklusive Gutscheine und attraktive Rabatte bares Geld zu sparen. Als Inhaber eines Naspa Giro Komfort-Kontos können Sie unter Ihre Lieblingsshops bequem über die Suchfunktion oder in den vorgegebenen Kategorien finden. Wenn Sie den gewünschten Shop oder Ihr Wunschprodukt ausgewählt haben, legitimieren Sie sich über Ihr Konto, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl. Mit einem weiteren Klick auf Zum Shop wird Ihr Einkauf beim jeweiligen Anbieter fortgesetzt. Nach dem Einkauf wird Ihr Cashback-Guthaben innerhalb von 24 Stunden unter Ihren Transaktionen vorgemerkt. Ihr bestätigtes Guthaben wird Ihnen zum Ende jedes Monats automatisch ausgezahlt, sobald Sie mindestens 3,50 Euro angesammelt haben und die Umtauschfristen für Ihr geliefertes Produkt abgelaufen sind. Nicht vergessen: Gehen Sie immer über in die Shops, damit wir Ihnen die Vorteile gewähren können! Die Sonderbedingungen für die Nutzung des Cashback-Shops finden Sie im Internetclub unter Preisrecherche Mühsam und zeitaufwändig Preisvergleiche anstellen? Das nehmen wir Ihnen ab! Designermöbel, eine kultige Vespa, ein sportliches Auto, eine Handwerksdienstleistung oder, oder, oder... Nennen Sie uns einfach Ihr gewünschtes Produkt oder die gewünschte Dienstleistung unter Angabe des Preises und Ihres Vertragspartners, und wir recherchieren für Sie bundesweit ein günstigeres Angebot. Fordern Sie den Auftrag für eine Preisrecherche im Service-Center an oder laden Sie sich die Unterlagen einfach bequem unter runter. Die ausgefüllten Unterlagen senden Sie dann einfach an das Naspa Service- Center zurück. Das Naspa Service-Center leitet Ihre Anfrage an den Kooperationspartner weiter. Der Kooperationspartner recherchiert das gewünschte Produkt und sendet Ihnen das Ergebnis mit dem um mindestens 20 Euro günstigeren Angebot zu. Wenn Sie das Produkt bei dem genannten Händler erwerben, zahlen Sie nur den günstigen, recherchierten Kaufpreis. Wenn Sie das Produkt nicht erwerben, berechnet der Kooperationspartner pauschal 20 Euro, sofern er ein entsprechend günstiges Angebot gefunden hat. Wenn Ihr Vorgabepreis unschlagbar war, ist die Recherche selbstverständlich für Sie kostenlos gewesen. Bitte vergessen Sie nicht, auf dem Preisrecherche-Formular genaue Angaben zum gewünschten Produkt (z. B. Artikel- oder Typ-Nr.), zum Preis und zum Vertragspartner, bei welchem Sie dieses Produkt bereits gesehen haben, zu machen. 6 7

5 2 Sicherer leben 2 Sicherer leben 2.1 Schlüsselfundservice Wir bringen Ihren verlorenen Schlüssel zu Ihnen zurück! Wie ist das möglich? Sie erhalten bei Kontoeröffnung Ihren persönlichen, codierten Schlüsselanhänger, der bei Verlust vom Finder in jeden Briefkasten eingeworfen werden kann und von uns (durch die Codierung) zugeordnet und an Sie zurückgesandt wird. Sie erhalten von uns Ihren persönlichen, codierten Schlüsselanhänger. Bitte befestigen Sie ihn an Ihrem Schlüsselbund. Auf der Rückseite des Schlüsselanhängers stehen die Anschrift des Naspa Service-Centers sowie die Bitte, den Schlüsselbund in den nächsten Briefkasten zu werfen. Wenn der Finder den Schlüsselbund in einen Briefkasten wirft, gelangt er zu uns. Wir können Sie anhand der Codierung als Eigentümer ermitteln und Ihnen die Schlüssel über Ihr Naspa Finanz-Center zusenden. Vorab werden Sie unverzüglich über den Fund informiert. Unser Tipp Auch eine Vielzahl von Freizeit- und Kulturangeboten können Sie mit Ihrem Schlüsselanhänger nutzen (siehe Punkt 3.1 Komfort-Magazin und Internetclub Sie benötigen einen weiteren Schlüsselanhänger? Rufen Sie einfach unser Service-Center an. 2.2 Notfallbargeld Reisekasse weg? Geraten Sie durch Verlust oder Diebstahl Ihrer Reisekasse im Ausland in eine finanzielle Notlage, erhalten Sie von uns Bargeld bis zu Euro verauslagt. Rufen Sie bitte im Schadenfall das Naspa Service-Center an und schildern Sie die Notlage. Das Naspa Service-Center sorgt dafür, dass Ihnen Notfallbargeld vor Ort unbürokratisch zur Verfügung gestellt wird. Diesen Notfallservice erreichen Sie Tag und Nacht, sieben Tage die Woche. Verauslagte Beträge werden innerhalb von vier Wochen nach Verauslagung von Ihrem Konto abgebucht. 2.3 Karten- und Dokumentenschutzprogramm Kartenschutzprogramm Gehen Sie mit uns auf die sichere Seite : Wir sorgen für Ihre Sicherheit und helfen Ihnen im Fall der Fälle 24 Stunden am Tag bei der Sperrung der von Ihnen im Vorfeld registrierten Karten egal ob Kreditkarte, SparkassenCard oder Handy-SIM-Karte. Auf Ihren Wunsch hin veranlassen wir, soweit dies möglich ist, auch die Erstellung von Ersatzkarten. Ein Anruf genügt! Weitere Formulare können Sie telefonisch im Service-Center anfordern oder unter herunterladen. Senden Sie das von Ihnen ausgefüllte und unterschriebene Formular Kartenund Dokumentenschutzprogramm aus Ihrem Begrüßungspaket unter Angabe eines Kennwortes an das Naspa Service- Center. Im Notfall rufen Sie das Naspa Service-Center an, nennen Ihr Kennwort und veranlassen die Sperrung. Gleichzeitig können Sie soweit dies möglich ist neue Karten beantragen. Diesen Notfallservice erreichen Sie Tag und Nacht, sieben Tage die Woche. Die Sperrung auf diesem Weg ist erst möglich, wenn Sie Ihre Kartendaten haben registrieren lassen und bei Anruf Ihr vereinbartes Kennwort nennen Dokumentensicherung Finden Sie im entscheidenden Moment Ihre wichtigsten persönlichen Papiere nicht oder sind sie Ihnen abhandengekommen? Und das auch noch im Ausland? Wenn Sie Ihre Dokumente bei uns registrieren lassen, können Sie 24 Stunden am Tag anrufen, und wir senden Ihnen umgehend die entsprechenden Kopien fast an jeden Ort der Welt. Senden Sie das von Ihnen ausgefüllte und unterschriebene Formular Kartenund Dokumentenschutzprogramm aus Ihrem Begrüßungspaket unter Angabe eines Kennwortes an das Naspa Service- Center. Die Kopien aller wichtigen Dokumente wie z. B. Reisepass, Führerschein etc. fügen Sie bitte hinzu. Wir hinterlegen Ihre Dokumente (Kopien) absolut sicher. Wenn Sie die registrierten Dokumente (Kopien) benötigen, rufen Sie das Naspa Service-Center an, nennen Ihr vereinbartes Kennwort, und die gewünschten Dokumente werden Ihnen unverzüglich weltweit zugeschickt. Weitere Formulare können Sie telefonisch im Service-Center anfordern oder unter herunterladen. Diesen Notfallservice erreichen Sie Tag und Nacht, sieben Tage die Woche. 8 9

6 3 Schöner leben 3 Schöner leben 3.1 Komfort-Magazin und Internetclub ( Das ganze Jahr über suchen wir für Sie die attraktivsten Veranstaltungen in der Region und bieten darüber hinaus Rabatte und viele Vorteile. So können Sie zum Beispiel in Kinos gratis Popcorn naschen mit Ihren Kindern aufregende Theatervorstellungen genießen sich in Bädern zum Vorteilspreis erholen bei Festivals dabei sein und Stars live auf der Bühne bewundern. Für besondere Veranstaltungen in der Region halten wir spezielle Kartenkontingente für Sie bereit. So können Sie Ihre Wunschveranstaltung selbst dann besuchen, wenn sie offiziell ausverkauft ist. Lassen Sie sich überraschen! Was wann wo stattfindet, darüber informieren wir Sie im Komfort-Magazin, über zusätzliche Mailings und im Internetclub unter Sie erhalten regelmäßig Angebote aus Freizeit und Kultur in Ihrer Region speziell für Naspa Giro Komfort-Inhaber, über die Sie sich gern im Naspa Service- Center informieren und die Sie dort auch buchen können. Alle Veranstaltungen aus dem Komfort-Magazin und die zusätzlichen Internetclub-Angebote können Sie auch einfach und bequem im Internetclub online buchen. Der Betrag kann bei vielen Veranstaltungen bequem von Ihrem Konto abgebucht werden, und die Tickets werden Ihnen ohne weitere Kosten zugeschickt. Oder Sie nutzen die Vielzahl der vergünstigten Eintritte und / oder kleinen Extras wie z. B. Popcorn- und Getränkecoupons direkt vor Ort bei unseren zahlreichen Kooperationspartnern in der gesamten Region. Unser Tipp Im Naspa-Newsletter Alles rund um informieren wir Sie über aktuelle Angebote im Internetclub. Am besten, Sie melden sich sofort an unter

7 4 Sonderbedingungen 4 Sonderbedingungen 4 Sonderbedingungen für Naspa Giro Komfort (auch gültig für PRO-, TOP- oder VIP-Konto) 1 Kundenvorteil Kontoinhaber und registrierte Bevollmächtigte von Naspa Giro Komfort (nachfolgend Berechtigte ) können sich schnell und umfassend informieren, sparen Geld und Zeit. Alle Regelungen zu Naspa Giro Komfort in diesen Sonderbedingungen gelten analog für die Alt-Kontomodelle PRO, TOP und VIP. Die Services können montags bis freitags von 8.00 bis Uhr sowie samstags von 8.00 bis Uhr und bei Notfällen (Karten- und Dokumentenschutz, Notfallbargeld und Schlüsselfundservice) 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, unter einer Telefonnummer bzw. Fax in Anspruch genommen werden. 2 Herausgeber Naspa Giro Komfort wird von der Naspa herausgegeben. Diese hat die MEHRWERK GmbH (Am Lenkwerk 5, Bielefeld) als Dienstleistungsunternehmen mit der Abwicklung der Leistungen innerhalb des Naspa Giro Komfort beauftragt. MEHRWERK erbringt selbst und / oder mit Hilfe von Dritten die Vermittlung und Abwicklung der Serviceleistungen im Namen der Naspa. 3 Leistungsbausteine Innerhalb der Leistungsbausteine behält sich die Naspa / MEHRWERK das Recht vor, den Umfang der Dienste jederzeit in für den Naspa Giro Komfort- Kunden zumutbarer Weise zu aktualisieren oder zu reduzieren. Ebenso bleibt das Recht vorbehalten, einem Berechtigten die Nutzung der Serviceleistungen aus wichtigem Grund zu untersagen. 4 Inanspruchnahme der Leistung 4.1 Voraussetzung Zur Inanspruchnahme der einzelnen Leistungen im Rahmen des Naspa Giro Komfort ist die rechtsverbindliche Unterschrift im Rahmen einer Kontoeröffnung bzw. einer Kontoumstellung auf Naspa Giro Komfort Voraussetzung. Die einzelnen Leistungen werden gemäß den Leistungsbeschreibungen dem Berechtigten von der Naspa oder deren Vertragspartnern erbracht. Entsprechend den o. g. Bedingungen und den aktuellen Leistungsbeschreibungen können die einzelnen Leistungen auf folgenden unterschiedlichen Zugangswegen in Anspruch genommen werden: 4.2 Telefonische Inanspruchnahme Telefonisch über das Naspa Service-Center. Der Berechtigte muss ein persönliches Passwort durch Anruf im Naspa Service-Center oder auf schriftlichem Weg mitteilen und sich damit für die Erteilung zukünftiger Aufträge im Rahmen seines Servicepaketes legitimieren. Aufträge und sonstige Mitteilungen hat er nunmehr unter Angabe seinem Konto und des Passwortes aufzugeben. Jeder Berechtigte kann sein Passwort über das Naspa Service-Center unter der Rufnummer sperren lassen. 4.3 Inanspruchnahme per Ohne zertifizierte Signatur Der Berechtigte kann unter Nennung des Passwortes die Leistungen in Anspruch nehmen, soweit hierzu keine schriftliche Vereinbarung erforderlich ist (vgl. Ziffer 4.5). Durch eine ungeschützte Übermittlung der ist es Dritten möglich, das Passwort einzusehen und die Leistungen von Naspa Giro Komfort in Anspruch zu nehmen. Alle Berechtigten eines Kontos tragen als Gesamtschuldner die Haftung für die Schäden, die durch eine ungeschützte Übermittlung der entstehen. Soweit MEHRWERK und / oder die Naspa zu der Verursachung beitrugen, haften sie entsprechend dem Anteil ihres Mitverschuldens Mit zertifizierter Signatur Der Berechtigte kann unter Nennung des Passwortes die Leistungen in Anspruch nehmen, soweit MEHRWERK, die Naspa sowie etwaige mit der Durchführung der Leistung beauftragte Dritte (vgl. Ziffern 4 und 5) technisch in der Lage sind, zertifizierte s zu verarbeiten. Sofern dies nicht der Fall ist, wird MEHRWERK oder die Naspa den Berechtigten unverzüglich hierauf hinweisen und alternative Zugangswege anbieten. 4.4 Inanspruchnahme via Internet Der Berechtigte kann unter Nennung des Passwortes die Leistungen in Anspruch nehmen, soweit hierzu keine schriftliche Vereinbarung (vgl. Ziffer 4.5) erforderlich ist. Der Kunde hat im eigenen Interesse Maßnahmen zu ergreifen, die der Abwehr möglicher Angriffe durch Computerviren bzw. so genannte Trojaner dienen. Durch eine ungeschützte Übermittlung der Daten oder einen nicht sorgfältigen Umgang mit den Daten ist es Dritten möglich, das Passwort einzusehen und die Leistungen von Naspa Giro Komfort in Anspruch zu nehmen. Alle Berechtigten eines Kontos tragen als Gesamtschuldner die Haftung für die Schäden, die durch eine daraus resultierende unberechtigte Inanspruchnahme der Leistungen entstehen. Soweit MEHRWERK und /oder die Naspa zu der Verursachung dieses Schadens beitrugen, haften sie entsprechend dem Anteil ihres Mitverschuldens. 4.5 Schriftliche Inanspruchnahme Für einige Leistungen ist es erforderlich, dass der Berechtigte eine gesonderte schriftliche Vereinbarung abschließt. Ggf. hat sich der Berechtigte vor Abschluss dieser zusätzlichen schriftlichen Vereinbarung durch seinen Naspa-Schlüsselanhänger als Anspruchsberechtigter auszuweisen, ggf. ist ein Coupon aus dem Komfort-Magazin zusätzlich vorzulegen. 4.6 Persönliche Inanspruchnahme Einige Leistungen beansprucht der Berechtigte persönlich bei Drittunternehmen. Hierfür ist die Anspruchsberechtigung durch den Naspa-Schlüsselanhänger nachzuweisen, ggf. ist ein Coupon aus dem Komfort-Magazin oder das Bestätigungsschreiben / der Gutschein des Naspa Service-Centers zusätzlich vorzulegen. 5 Serviceprovider Die Dienste werden von unterschiedlichen Serviceunternehmen (Serviceprovidern) erbracht: a. Eigenleistungen von MEHRWERK (Ziffer 5.1) b. interne Kooperationspartner von MEHRWERK (Ziffer 5.2) c. externe Kooperationspartner von MEHRWERK (Ziffer 5.3) 5.1 Eigenleistungen von MEHRWERK Die Eigenleistungen werden von MEHRWERK selbst erbracht und sind für die Naspa Giro Komfort-Kunden mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden. Die Eigenleistung beinhaltet zzt. die (Weiterleitung zur) Notrufzentrale, die Möglichkeit der Reisebuchung, den Schlüsselfundservice. 5.2 Leistungen interner Kooperationspartner Die Versicherungs- und Assistanceleistungen werden von Kooperationspartnern von MEHRWERK erbracht und sind für Berechtigte mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden Beistands- und Versicherungsleistungen Notfalltelefon 1. Für die Inanspruchnahme der Beistandsleistungen des Versicherers ist die versicherte Person verpflichtet, jeglichen Schaden unverzüglich dem Naspa Service-Center zu melden und die Schadensteuerung von dieser Servicestelle vornehmen zu lassen. Das Naspa Service-Center steht hierfür an allen Tagen des Jahres rund um die Uhr unter der Rufnummer zur Verfügung. 2. Der Versicherer ist von der Verpflichtung zur Leistung frei, wenn die versicherte Person das Notfalltelefon nicht anruft und diese Obliegenheitsverletzung selbst vorsätzlich begangen hat. Im Fall einer grob fahrlässigen Verletzung der Obliegenheit ist der Versicherer berechtigt, seine Leistung in einem der Schwere des Verschuldens entsprechenden Verhältnis zu kürzen; die Beweislast für das Nichtvorliegen einer groben Fahrlässigkeit trägt die versicherte Person Versicherungsfall; versicherte Personen; Versicherungsträger und rechtliche Vertretung 1. Ein Versicherungsfall liegt vor, wenn a) die Voraussetzungen für die Erhebung des Anspruches auf Beistandsleistungen des Versicherers gemäß Ziffer bis gegeben sind, und b) der Anspruch auf Beistandsleistungen durch eine versicherte Person beim Notfall-telefon unter der Rufnummer tatsächlich geltend gemacht wird. 2. Versicherte Personen sind der gemeldete Girokontoinhaber- bzw. -nutzer, für den eine Versicherungsprämie entrichtet wurde. 3. Träger des versicherten Risikos ist die ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG, Deutz-Kalker Straße 46, Köln. 4. Die Organisation der versicherten Beistandsleistungen erfolgt durch die ROLAND Assistance GmbH. 5. Informationen und Willenserklärungen mit Ausnahme der Meldung eines Versicherungsfalles gem. Ziffer sind ausschließlich gegenüber MEHRWERK abzugeben. MEHRWERK ist berechtigt und verpflichtet, im Namen und Auftrag der ROLAND den vorliegenden Versicherungsvertrag betreffende Willenserklärungen für und gegen die ROLAND abzugeben und zu empfangen Allgemeine Leistungsbegrenzungen Der Anspruch auf Beistandsleistungen ist ausgeschlossen, wenn die versicherte Person die Voraussetzungen für die Erhebung des Anspruches auf versicherte Leistungen (Ziffer bis ) vorsätzlich herbeigeführt hat. Wird eine Obliegenheit grob fahrlässig verletzt, ist der Versicherer berechtigt, seine Leistung in einem der Schwere des Verschuldens der versicherten Person entsprechenden Verhältnis zu kürzen. Weist die versicherte Person nach, dass sie die Obliegenheit nicht grob fahrlässig verletzt hat, erbringt der Versicherer seine Leistung. Der Versicherer erbringt seine Leistung auch, wenn die versicherte Person nachweist, dass die Verletzung der Obliegenheit weder für den Eintritt oder die Feststellung des Schadenfalles noch für die Feststellung oder den Umfang der uns obliegenden Leistung ursächlich war. Das gilt nicht, wenn die versicherte Person die Obliegenheit arglistig verletzt hat Versicherungsort Der Versicherungsschutz gilt für Deutschland und für das Ausland (weltweit), sofern sich die versicherte Person auf einer Reise (vorübergehender Aufenthalt von max. sechs Wochen am Stück) befindet Organisatorische Hilfe bei der Kartensperrung Beim Verlust der registrierten Maestro- oder Kreditkarte, sowie der registrierten SIM-Karte, leistet der Versicherer der versicherten Person Hilfe bei der telefonischen Kartensperrung. Der Versicherer informiert die versicherte Person über die für die Kartensperrung zuständige Stelle mit Angabe der entsprechenden Telefonnummer. Der Versicherer veranlasst eine Sperrung der Karte im Auftrag des Kunden, sofern dies rechtlich und organisatorisch möglich ist. Häufig werden Kartensperrungen von Banken nur durch den Karteninhaber selbst akzeptiert. Ist eine Kartensperrung durch den Versicherer nicht möglich, ist der Versicherer der versicherten Person bei der Sperrung behilflich. Der Versicherer haftet dabei nicht für den ordnungsgemäßen Vollzug der Sperrung und für etwaig entstehenden Vermögensschaden. Auf Wunsch veranlasst der Versicherer die Ausstellung einer Ersatzkarte, sofern dies möglich ist Dokumentendepot Der Versicherer nimmt auf Antrag der versicherten Person Kopien von Reisedokumenten (z. B. Pass, Personalausweis, Führerschein, Kreditkarte) versicherter Personen in Verwahrung und verarbeitet diese elektronisch. Kommen Reisedokumente auf einer Reise durch Diebstahl oder sonstigen Verlust abhanden, leistet der Versicherer anhand der verwahrten Kopien Rat und Hilfe bei der Ersatzbeschaffung und übernimmt die Kosten des Versandes der erforderlichen Kopien. Der Versicherer ist verpflichtet, den Inhalt der Dokumente vertraulich zu behandeln und nur in dem zur Erfüllung der Serviceleistungen erforderlichen Umfang zu verwenden. Bei Beendigung des Vertrages ist der Versicherer zur Vernichtung der verwahrten Kopien der Dokumente verpflichtet Finanzielle Notlage auf Auslandsreisen Versichertes Interesse Befindet sich die versicherte Person während einer Auslandsreise durch den Verlust ihrer Reisezahlungsmittel aufgrund von Diebstahl, Raub, sonstigem Abhandenkommen, Kartendefekt oder PIN-Problemen in einer finanziellen Notlage, ist der Versicherer bei der Beschaffung von Zahlungsmitteln (i. d. R. binnen 60 Minuten) behilflich. Der Versicherer gewährt ein Sofortdarlehen in Höhe des in dem Aufenthaltsland üblichen Tagesbedarfs, jedoch max Euro, sofern dem Versicherer ein schriftliches Schuldanerkenntnis der versicherten Person vorliegt. Die Organisation erfolgt z. B. durch eine Online-Überweisung, eine Auszahlung durch die örtliche Reiseleitung vor Ort, eine Auszahlung durch den Korrespondenten oder Leistungserbringer vor Ort. Die versicherte Person muss die verauslagten Kosten innerhalb von vier Wochen zurückerstatten Schadenmeldung Folgende Auskünfte müssen dem Naspa Service- Center telefonisch erteilt werden: Konto, Passwort und Geburtsdatum; Bestimmungsort und die gewünschte Auszahlungsstelle (Reisebüro, Bank, Flughafen, 12 13

8 4 Sonderbedingungen 4 Sonderbedingungen Bahnhof, Post) und eine Telefonnummer, unter der die versicherte Person in den nächsten 24 Stunden zu erreichen ist Einschränkung des Versicherungsschutzes Obliegenheiten vor Eintritt des Versicherungsfalles Gegenüber der versicherten Person befreit eine Obliegenheitsverletzung den Versicherer nur dann von der Leistungspflicht, wenn die versicherte Person die Obliegenheitsverletzung selbst begangen oder schuldhaft ermöglicht hat Ausschlüsse a) Versicherungsschutz wird nicht gewährt, wenn der Schaden durch Aufruhr, innere Unruhen, Kriegsereignisse, Verfügungen von hoher Hand, Erdbeben oder Kernenergie unmittelbar oder mittelbar verursacht wurde; b) Versicherungsschutz wird nicht gewährt, wenn der Schaden von der versicherten Person vorsätzlich herbeigeführt wurde. Im Fall einer grob fahrlässigen Herbeiführung des Schadens ist der Versicherer berechtigt, seine Leistung in einem der Schwere des Verschuldens entsprechenden Verhältnis zu kürzen; die Beweislast für das Nichtvorliegen einer groben Fahrlässigkeit trägt die versicherte Person Obliegenheiten der versicherten Person im Versicherungsfall 1. Die versicherte Person hat bei Eintritt des Versicherungsfalles a) diesen unverzüglich dem Versicherer anzuzeigen (vgl. Ziffer ); b) alles zu tun, was zur Aufklärung des Tatbestandes und zur Minderung des Schadens dienlich sein kann. Sie hat hierbei die etwaigen Weisungen des Versicherers zu befolgen; c) dem Versicherer jede zumutbare Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens und über den Umfang seiner Entschädigungspflicht zu gestatten sowie Originalbelege zum Nachweis der Schadenhöhe vorzulegen und ggf. die behandelnden Ärzte von der Schweigepflicht zu entbinden; d) diejenigen Informationen, die seinerseits erforderlich sind, damit die versicherte Leistung organisiert werden kann, dem Versicherer zur Verfügung zu stellen. 2. Verletzt die versicherte Person eine der vorgenannten Pflichten vorsätzlich, ist der Versicherer von seiner Leistungsverpflichtung frei, es sei denn, dass die Pflichtverletzung der versicherten Person keinen Einfluss auf die Feststellung des Schadenfalles oder auf den Umfang der dem Versicherer obliegenden Leistungen hatte oder der Versicherer auf andere Weise rechtzeitig Kenntnis erlangt hat. Im Fall einer grob fahrlässigen Verletzung der Obliegenheit ist der Versicherer berechtigt, seine Leistung in einem der Schwere des Verschuldens entsprechenden Verhältnis zu kürzen; die Beweislast für das Nichtvorliegen einer groben Fahrlässigkeit trägt die versicherte Person Beginn und Ende des Versicherungsschutzes; Fälligkeit 1. Der Versicherungsschutz beginnt mit Abschluss des Naspa Giro Komfort durch die versicherte Person. 2. Die Versicherungsprämie wird im Rahmen des Naspa Giro Komfort entrichtet und mit Abschluss des Naspa Giro Komfort fällig. 3. Die Dauer des Versicherungsschutzes endet mit Kündigung des Naspa Giro Komfort durch die versicherte Person Datenübertragung, Datenschutz Die im Rahmen des vorliegenden Vertrages erhobenen personenbezogenen Daten werden elektronisch erfasst und verarbeitet, soweit dies im Rahmen des Bundesdatenschutzgesetzes zulässig ist. Die Übermittlung der personenbezogenen Daten erfolgt zwischen dem Versicherungsnehmer, der ROLAND Assistance GmbH und dem Versicherer lediglich zum Zweck der Erfüllung der vertragsgegenständlichen Leistungen, soweit dies hierfür erforderlich ist. Im Rahmen der Organisation von Beistandsleistungen aus diesem Vertrag werden die erforderlichen personenbezogenen Daten auch an die Dienstleister übermittelt, die den Notfallservice erbringen sollen Anzeigen, Willenserklärungen, Anschriftenänderungen 1. Soweit die Schadenmeldung und die Anspruchserhebung auf Beistandsleistungen gegenüber der ROLAND schriftlich geltend gemacht werden sollen, sind diese unter Angabe der Daten der versicherten Person an ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG, Deutz-Kalker Straße 46, Köln zu senden. 2. Alle anderen für den Versicherer bestimmten Anzeigen und Erklärungen (z. B. Anschriftenänderung, Kündigung) sind ausschließlich schriftlich gegenüber MEHRWERK abzugeben. 3. Hat die versicherte Person eine Änderung ihrer Anschrift MEHRWERK nicht mitgeteilt, genügt für eine Willenserklärung, die der versicherten Person gegenüber abzugeben ist, die Absendung eines eingeschriebenen Briefes an die letzte MEHRWERK bekannte Anschrift. Die Erklärung gilt drei Tage nach der Absendung des Briefes als zugegangen. Dies gilt entsprechend für den Fall einer Namensänderung der versicherten Person. Die Erklärung wird zu dem Zeitpunkt wirksam, in dem sie der versicherten Person ohne die Anschriftenänderung bei regelmäßiger Beförderung zugegangen sein würde Anzuwendendes Recht; Aufsichtsbehörde, zuständiges Gericht 1. Für die Versicherungsleistungen gilt deutsches Recht. 2. Die zuständige Aufsichtsbehörde ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn. Bei Beschwerden über die RO- LAND-Schutzbrief-Versicherung kann die versicherte Person sich auch an den Versicherungsombudsmann e. V., Postfach , Berlin, wenden. 5.3 Leistungen externer Kooperationspartner MEHRWERK vermittelt entgeltliche externe Leistungen dritter Unternehmen (externe Kooperationspartner). Die Serviceleistungen umfassen gegenwärtig folgende Leistungen: Ticket-Shop, Cashback-Shop, Preisrecherche, Reise-Center, Leistungen im Freizeitbereich (Regionale Benefits / Komfort-Magazin) sowie die Versicherungsleistungen der MasterCard Gold Karte. Die MasterCard Gold Karte-Versicherungsleistungen bestehen aus: Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung, Auslands-Auto-Schutzbriefversicherung, Auslandsreise-Krankenversicherung und juristischem und medizinischem Notfallservice. Kreditkarten- und Reisedokumenten-Notfallservice sowie Bargeldservice runden das Serviceangebot ab. 6. Sorgfaltspflichten und Obliegenheiten Die Leistungen können nur in Verbindung mit dem Naspa Giro Komfort genutzt werden. Als Legitimationsausweis dient der ausgegebene Naspa-Schlüsselanhänger. Bei Verlust des Naspa-Schlüsselanhängers ist das Naspa Service-Center unter nach Möglichkeit unverzüglich telefonisch zu benachrichtigen, damit der Anhänger gesperrt werden kann. Alle Aufträge sind ordnungsgemäß, vollständig und unmissverständlich zu erteilen. Dies gilt insbesondere für die telefonische Auftragserteilung im Naspa Service-Center. Bei Unklarheiten, z. B. nicht vollständig ausgefüllten Anträgen, wird das Naspa Service-Center den Auftraggeber unverzüglich telefonisch oder schriftlich hierüber informieren. Die Naspa behält sich das Recht vor, den Auftrag bis zur Einholung einer Bestätigung zurückzustellen. Übrige Bedingungen, Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen werden Ihnen von der Naspa auf geeignete Weise rechtzeitig schriftlich bekannt gegeben. Sie gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe schriftlich Widerspruch erheben, worauf die Naspa Sie bei Bekanntgabe hinweisen wird. 7. Entgelt, Zahlungen Entgelte für die Inanspruchnahme externer Leistungen werden per Rechnung im Lastschriftverfahren eingezogen oder über die Kreditkarte abgebucht. Im Falle des Verzuges werden Ihnen Verzugszinsen von 2 Prozentpunkten über dem aktuellen Basiszinssatz berechnet. Der Naspa Giro Komfort-Kunde hat im Rahmen der Konto-vereinbarung die Naspa ermächtigt, den Betrag für das Naspa Giro Komfort sowie Beträge, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistungen anfallen und nicht direkt beglichen werden, durch Lastschrift von seinem Girokonto bei der Naspa einzuziehen. Aus diesem Grund hat der Naspa Giro Komfort-Berechtigte dafür zu sorgen, dass das Verrechnungskonto die erforderliche Deckung aufweist. 8. Leistungspflicht Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Serviceleistungen ist das gezahlte Kontoführungsentgelt. 9. Datenschutz MEHRWERK ist bevollmächtigt, Daten im Rahmen der Leistungserbringung weiterzugeben. 10. Haftung 10.1 Haftung der Naspa Die Naspa haftet im Rahmen des von ihr zu vertretenden Verschuldens nur in dem Maße, in dem sie im Verhältnis zu anderen Ursachen an der Entstehung des Schadens mitgewirkt hat. Die Haftung der Naspa beschränkt sich bei Leistungen Dritter auf die sorgfältige Auswahl der jeweiligen Vertragsunternehmer bzw. der jeweiligen Dritten. Im Übrigen haftet die Naspa für eigene Mitarbeiter oder für Erfüllungsgehilfen nur, soweit diese vorsätzlich oder grob fahrlässig handelten und auch nur für Schäden, die bei Auftrags- und Auskunftserteilung für die Naspa erkennbar waren Haftung der Kooperationspartner und von MEHRWERK Für die externen Leistungen gelten die Vertragsbedingungen der jeweiligen Leistungsanbieter. Hierüber informiert Sie das Naspa Service-Center auf Anfrage gerne telefonisch oder sendet sie Ihnen zu. Einwände oder Ansprüche sind unmittelbar beim jeweiligen Leistungsanbieter anzubringen. Die Haftung von MEHRWERK beschränkt sich für externe Leistungen auf die sorgfältige Auswahl der jeweiligen Vertragsunternehmen. Im Übrigen haftet MEHR- WERK nur bei MEHRWERK-Mitarbeitern oder deren Erfüllungsgehilfen zu Lasten fallendem Vorsatz bzw. grober Fahrlässigkeit und auch nur für Schäden, die bei Auftrags- und Auskunftserteilung für MEHRWERK erkennbar waren Haftung bei Störung bei der Übermittlung von Aufträgen Für Störungen bei der Übermittlung von Aufträgen, insbesondere für den Fall, dass das Naspa Service-Center vorübergehend oder auf Dauer aus technischen Gründen nicht erreichbar ist, haften die Naspa sowie deren Vertragspartner nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Für Störungen der Online- Zugänge ( und Internet), insbesondere für die nicht ordnungsgemäße Datenübermittlung, sowie dafür, dass der Zugang zu den Naspa Giro Komfort- Leistungen vorübergehend oder auf Dauer nicht möglich ist, haften MEHRWERK und die Naspa nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. MEHRWERK und die Naspa sind berechtigt, den Zugang zu Naspa Giro Komfort zu sperren, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung besteht, die weder durch MEHRWERK noch durch die Naspa verschuldet wurde. Eine solche Sperre kann nur schriftlich vom Kontoinhaber bei der Naspa aufgehoben werden Haftung des Naspa Giro Komfort-Kunden Bei schuldhafter Verletzung der Sorgfaltspflichten des Kunden hat dieser den daraus entstandenen Schaden zu tragen. Dies ist z. B. dann der Fall, wenn er sein Passwort an unberechtigte Personen weitergibt bzw. dieses nicht ändern lässt, wenn er vermutet, dass unberechtigte Dritte Kenntnis des Passwortes erlangt haben. Stand: 1. Dezember

9 Service-Fon Service-Fax Internetclub Anschrift Für alle Komfortleistungen Mo. Fr Uhr / Sa Uhr Notfallservice rund um die Uhr / giro Buchung von Komfortleistungen rund um die Uhr, Ticket-Shop, Cashback- Shop, Gewinnspiele, Reise-Center und vieles mehr Naspa Service-Center Postfach Bielefeld NGK 2 / MW