Abbildungsverzeichnis

Transkript

1 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Von IT -basierten Losungen zum Consulting 7 Abbildung 2: Der Weg zum Electronic Business 8 Abbildung 3: Horizontale und vertikale Kooperationen bei Amazon.com 10 Abbildung 4: Sch1iisselaktivitiiten des Knowledge-Management 11 Abbildung 5: Intemet-basiertes Consulting 13 Abbildung 6: Elementar- und Komplexprozesse der miindlichen Kommunikation 16 Abbildung 7: Das Gesprach im Drei-Phasen-Modell 19 Abbildung 8: Allgemeine Gliederung fur Reden und Prasentationen 30 Abbildung 9: Der,,3-K-Ansatz" mit den drei Saulen interkultureller Kompetenz 47 Abbildung 10: Eisberg-Modell von Kultur: Nur ein kleiner Teil ist sichtbar 49 Abbildung 11: Bereiche der Problemidentifikation 84 Abbildung 12: MECE-Prinzip am Beispiel einer Erzeugnisstruktur 86 Abbildung 13: Beispiel einer Problemstruktur 86 Abbildung 14: Drei Phasen des Interview-Prozesses 88 Abbildung 15: Beispiele fur Analyseobjekte 91 Abbildung 16: Der Hypothesenbasierte Ansatz 93 Abbildung 17: Die WertschOpfungskette nach Porter 94 Abbildung 18: Der Produktlebenszyklus 94 Abbildung 19: Die vier P des Marketing-Mix 96 Abbildung 20: Das 3-C-Modell 96 Abbildung 21: Die SWOT -Analyse 97 Abbildung 22: Das Five-Forces-Modell 98 Abbildung 23: Die BCG-Matrix 99 Abbildung 24: Prozessorientierte Organisation 101 Abbildung 25: Elemente der Ereignisgesteuerten Prozessketie (EPK) 103

2 254 Consulting - Wissen fur die Strategie-, Prozess- und IT-Beratung Abbildung 26: Abbildung 27: EPK fur den Geschliftsprozess "Kundenauftragsbearbeitung" 104 Prozessmanagement nach dem ARIS House of Business Engineering 106 Abbildung 28: Ablauf eines Strategieprojektes 117 Abbildung 29: Ablauf eines Restructuring-Projektes 119 Abbildung 30: Ergebnisse eines Reengineering-Projektes 121 Abbildung 31: Ablauf eines zielorientierten Reengineering-Projektes 121 Abbildung 32: Integration von Kunden und Lieferanten 124 Abbildung 33: Modell einer Beschaffungs-GmbH fur Commodities 124 Abbildung 34: Abbildung 35: Abbildung 36: Abbildung 37: Abbildung 38: Marktentwicklung fur Beschaffungs-Software und -Dienstleistungen in den USA und Deutschland 125 E-Commerce ermoglicht die Vernetzung der einzelnen Wertschopfungsstufen 126 Lieferantenauktionen tiber das Internet vereinfachen den Angebotsprozess 126 Change Management sichert die okonomischen Veranderungen langfristig 127 Die sieben Regeln fur eine erfolgreiche Post-Merger-Integration 129 Abbildung 39: Marktwachstum fur Strategieberatung in Europa 134 Abbildung 40: Die Struktur des Phasenkonzepts 149 Abbildung 41: Process Life Cycle 150 Abbildung 42: Environment of Process Life Cycle 150 Abbildung 43: Vorgehensmodell zur Projektabwicklung (Process Life Cycle) 151 Abbildung 44: Konfiguration des Vorgehensmodells 152 Abbildung 45: Vorgehensmodell zur Projektabwicklung (Process Life Cycle) 152 Abbildung 46: Vollstandige Darstellung einer Phase im Vorgehensmodell 153 Abbildung 47: Vorgehensmodell zur Erstellung des Business Concept (Prozess Design) 153 Abbildung 48: Vorgehensmodell zur Prozess-Analyse 154

3 Abbildungsverzeichnis 255 Abbildung 49: Beispiel fur eine evolutionare Projektplanung 156 Abbildung 50: Beispiel fur die Projektorganisation 157 Abbildung 51: Beispielhaftes Wertschopfungskettendiagramm der Vertriebsabwicklung 159 Abbildung 52: Prozess als Life Cycle of Business Objects 160 Abbildung 53: Schlusselfragen zur Erhebung des Ist-Zustandes (Business Structure Review) 161 Abbildung 54: Aufdeckung der Informationsdefizite durch Visualisierung 162 Abbildung 55: Dokumentation des Anforderungskatalogs 164 Abbildung 56: Vorgehensmodell zur Erstellung des Business Concept (Prozess Entwurf) 165 Abbildung 57: Ablauf der Erstellung des Business Concept (Prozess Entwurf) 166 Abbildung 58: Erstellung des Business Detail Concept (Prozess Design) 167 Abbildung 59: Vorgehensmodell zur Bewertung des Business Detailkonzepts 168 Abbildung 60: Vorgehensmodell zur Prozessrealisierung 169 Abbildung 61: Identifikation der Geschaftsvorfalle in einem Prozess 170 Abbildung 62: Vorgehensmodell zum Systemtest 171 Abbildung 63: Ablauf der kontinuierlichen Prozessoptimierung 172 Abbildung 64: Vorgehensmodell zur Prozess Optimierung 173 Abbildung 65: V orgehensmodell zum Prozess Check 174 Abbildung 66: Argumente fiir/gegen Standardsoftware 179 Abbildung 67: Typische Projektorganisation 184 Abbildung 68: Standardsoftware Life Cycle 186 Abbildung 69: AcceleratedSAP Roadmap 189 Abbildung 70: E-Business Evolution; Four levels of E-Business driven Innovation 209 Abbildung 71: E-Business Consulting Service 211 Abbildung 72: Transformation Model am Beispiel der Chemieindustrie 212 Abbildung 73: E-Business Consulting Modell (Beispiel Arthur D. Little) 217 Abbildung 74: WertschOpfungspartner identifizieren 222

4 256 Consulting - Wissen fur die Strategie-, Prozess- und IT-Beratung Abbildung 75: Electronic Business mit Business-to-Business-Portalen 223 Abbildung 76: Informationsgehalt ermitteln 224 Abbildung 77: Anwendungspotenziale in der Wertkette 225 Abbildung 78: Phasen der Electronic Business-Einfiihrung 227 Abbildung 79: Obersicht der untersuchten Geschiiftsaktivitiiten 228 Abbildung 80: Strategischer Handlungsrahmen IT -bezogener Beratungen 238

5 Tabellenverzeichnis TabeUe 1: Wertedilemmata der interkulturellen Zusammenarbeit 52 TabeUe 2: TabeUe3: Tendenzielle Orientierungen hinsiehtlieh der Wertedilemmata 53 Selbst- und Fremdbild von deutsehen Absolventen des Autbaustudienganges Consulting und deren Darstellungsmanagement 63 TabeUe 4: Verhalten und Bedeutung im interkulturellen Umfeld 69 Tabelle 5: Intervievvformen 88 Tabelle 6: Versehiedene Fragetypen 89 Tabelle 7: Wesentliehe neue strategisehe Herausforderungen fur Unternehmen 136 Tabelle 8: Zusatznutzen aus Sieht der Unternehmung 226 TabeUe 9: Merkmale von Softvvaremarkten 233

6 Autoren Dipl.-Wirt.-Ing. Katja BoOlet Director IDS Scheer AG, Saarbriicken Dipl.-Psych. Markus Bredendiek Wissenschaftlicher Mitarbeiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung Dr. Josef Breitenlechner Principal AT. Kearney GmbH, Miinchen Dr. Dirk Buchta Principal AT. Kearney GmbH, Berlin Dipl.-Inform. Saeed Emrany Manager IDS Scheer AG, Saarbriicken Dipl.-Kfm. Fabian Erbach Wissenschaftlicher Mitarbeiter Institut fur Wirtschaftsinformatik (IWi) Dr. Roland Forster Sprechwissenschaftler Dozent am Studienkolleg der Dipl.-Ok. Harald Gabriel Product Manager Consulting SAP AG, Walldorf

7 260 Consulting - Wissen fur die Strategie-, Prozess- und IT-Beratung Dipl.-Kfm. Alexander Koppen Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter Institut fur Wirtschaftsinformatik (lwi) koeppen@iwi.uni-sb.de Dr. Bernd Krewer, Dipl.-Psych. Leiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung krewer@rz.uni-sb.de Dipl.-Kfm. Mark Lammerskitten Associate Booz Allen & Hamilton GmbH, Milnchen lammerskitten_markr@bah.com Dipl.-Ing. Stefan Lohnert Vice President Consulting SAP AG, Walldorf stefan.lohnert@sap.com Dr. Markus Nuttgeus Wissenschaftlicher Assistent Instituts fur Wirtschaftsinformatik (lwi) nuettgens@iwi.uni-sb.de Dipl.-Kfm. Andreas Ruter Principal Booz Allen & Hamilton GmbH, Munchen rueter_andreas@bah.com Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer Direktor des Instituts fur Wirtschaftsinformatik (lwi) scheer@iwi.uni-sb.de Dipl.-Psych. Alexander Scheitza Wissenschaftlicher Mitarbeiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung a.scheitza@rz.uni-sb.de

8 Autorenverzeichnis 261 Dipl.-Psych. Eberhard Schenk Wissenschaftlicher Mitarbeiter Interkulturelle Fortbildung und Organisationsentwicklung Prof. Dr. Christian Scholz Inhaber des Lehrstuhls fiir Organisation, Personal- und Informationsmanagement Dr. Volker Stein Wissenschaftlicher Assistent Lehrstuhl fiir Organisation, Personal- und Informationsmanagement Dr. Matthias von Bechtolsheim Associate Director Arthur D. Little International, Inc., Wiesbaden