Geschäftsstelle Colditz

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1 Geschäftsstelle Colditz

2 Inhalt Unsere Service- und Beratungszeiten in Colditz 4 Geschäftsstellenausstattung Colditz im Überblick 5 Geldauszahlautomat Bargeldauszahlung schnell und einfach Zugriff auf all Ihre zugeordneten Konten Zusätzliche Serviceleistungen Kontoserviceterminal Einfache Kontoverwaltung zu jeder Zeit Überweisungen buchen und verwalten Kontoauszugsdrucker Umsatzausdrucke für all Ihre Konten 12 Tag- und Nachttresor Bargeldeinzahlungen für Privat- und Firmenkunden 13 Wählen Sie Ihre Geheimzahl selbst Zusätzliche Serviceleistungen in Grimma Geldaus- und Einzahlautomat Münzeinzahler Münzrollengeber

3 Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, sehr geehrte Mitglieder, liebe Colditzerinnen und Colditzer, unsere Volks- und Raiffeisenbank Muldental versteht sich als Ihr bodenständiger, solider Partner in Ihren Finanzangelegenheiten. Traditionsbewusst blicken wir auf eine über 155-jährige Firmengeschichte in unserer Region, dem Muldentalgebiet, zurück. In Colditz wurde unsere Bank gegründet und es freut uns, auch heute ein klares Bekenntnis zu unserem Standort in Colditz abgeben zu können. Dies ist nicht selbstverständlich in einer Zeit, in der aus wirtschaftlichen Gründen immer mehr Bankfilialen, insbesondere in ländlichen Regionen und Kleinstädten, geschlossen werden. Auch wir stehen vor den Herausforderungen unserer Zeit: die Menschen in unserer Region werden immer älter, junge Leute zieht es in die Großstädte, die Technik verändert unser Leben und unsere Ansprüche, die wirtschaftlichen Bedingungen bleiben nicht gleich und viele Menschen treibt die Sorge um die Geldwertstabilität um. Wir wissen um die Befindlichkeiten und Wünsche unserer Mitglieder und Kunden, da auch wir Teil unserer Region sind, als Dienstleister, als Arbeitgeber und sozial engagiertes Unternehmen. Die Herausforderungen der Zukunft gehen wir kompetent und mit Zuversicht an: wir haben Ihre Geschäftsstelle in Colditz für eine nachhaltige Perspektive ausgerichtet und unser Dienstleistungsspektrum angepasst. Unser großes Augenmerk legen wir auf eine kompetente, an Ihren Bedürfnissen und Wünschen ausgerichtete Beratung in allen Finanzangelegenheiten. Unsere Berater kümmern sich um Lösungen für Sie und werden dazu ständig geschult und weitergebildet. Unsere Dienstleistungen bieten wir Ihnen auf dem neuesten Stand der Technik an: die wichtigsten Leistungen im Zahlungsverkehr können Sie in unserem SB-Bereich in der Geschäftsstelle Colditz bzw. mit dem Online- Banking rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, in Anspruch nehmen. Dabei gelingt es uns, die Kontoführungsgebühren für Sie als Kunden und Mitglieder seit 2005 stabil zu halten. Mit dieser Broschüre erläutern wir Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten und einfache Nutzung unserer Technik. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Berater bei Bedarf mit Rat und Hilfe zur. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig in unserer Geschäftsstelle Colditz begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Volks- und Raiffeisenbank Muldental Frank Seewald Carmen Ewald 3

4 Individuell für Sie erreichbar Unsere Service- und Beratungszeiten in Colditz Unsere Kundenberater stehen Ihnen persönlich für gemeinsame Beratungsgespräche zur Verfügung und nehmen sich ausreichend Zeit für Ihre Ziele und Wünsche. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Kundenberater. Beratungszeiten nach vorheriger Terminvereinbarung: Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Unsere Servicedienstleistungen stehen Ihnen im SB-Bereich rund um die Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung. Für Ihre zusätzlichen Serviceaufträge erreichen Sie einen persönlichen Ansprechpartner zu unseren Servicezeiten. Servicezeiten: Montag Dienstag Donnerstag Freitag Uhr Uhr Uhr Uhr 4

5 Unsere Serviceleistungen in Colditz Geschäftsstellenausstattung im Überblick Auf den folgenden n stellen wir Ihnen detailliert unsere Selbstbedienungsgeräte in Colditz vor. Ausgestattet mit neuester Technik bietet Ihnen unsere Geschäftsstelle Colditz ein hohes Maß an Servicequalität. Unsere Selbstbedienungsgeräte stehen Ihnen rund um die Uhr und am Wochenende zur Verfügung. Sie sind unabhängig von den Öffnungszeiten Ihrer Geschäftsstelle. Neben dem klassischen Bargeldgeschäft bieten wir Ihnen ein umfangreiches Dienstleistungsangebot. Unsere Berater informieren Sie gern. Geschäftsstellenausstattung Colditz: Geldauszahlautomat Kontoauszugsdrucker Tag- und Nachttresor Kontoserviceterminal (Kontoauszugs- und Überweisungsterminal) In unserem Service- und Beratungszentrum in Grimma, nur ca. 15 km von unserer Geschäftsstelle Colditz entfernt, können Sie darüber hinaus folgende Servicefunktionen nutzen. weitere SB-Technik in Grimma: Geldaus- und Einzahlautomat Münzeinzahler Münzrollengeber 5

6 Geldauszahlautomat Bargeldauszahlung schnell und einfach An unseren Geldauszahlautomaten erhalten Sie Ihren Wunschbetrag bis Euro pro Woche zu jeder Zeit ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt nach Ihrer vorgegebenen Wunschstückelung (Geldscheine von 10 Euro bis 100 Euro) und wird sofort von Ihrem Konto abgebucht. So können Sie im Anschluss an jede Transaktion einen Kontoauszug mit dem jeweiligen Umsatz ausdrucken. Geldauszahlautomat 6

7 Geldauszahlautomat Zugriff auf all Ihre zugeordneten Konten Neben der Möglichkeit der Bargeldauszahlung verfügen unsere Geldautomaten über weitere nützliche Servicefunktionen. Sie können an unseren Geldautomaten auf alle Konten zugreifen, auf denen Sie berechtigt bzw. bevollmächtigt sind und vorab freigeschalten wurden. Die Freischaltung weiterer Konten erfolgt über Ihren persönlichen Kundenberater. Wir informieren Sie gern. Bildschirmanzeige am Geldauszahlautomat Kontostand anzeigen Geld auszahlen In einer Übersicht erhalten Sie die aktuellen Kontostände der Ihnen zugeordneten Konten. Bargeldverfügungen sind neben Ihrem laufenden Girokonto auch von Ihrem Tagesgeld, dem Sparbuch oder von Konten möglich, auf denen Sie berechtigt sind. 7

8 Geldauszahlautomat Zusätzliche Serviceleistungen An unseren Geldauszahlautomaten stehen Ihnen weitere nützliche Zusatzfunktionen zur Verfügung. Bildschirmanzeige am Geldauszahlautomat PIN verwalten Beratertermin anfordern Wählen Sie Ihre persönliche Wunsch- Geheimzahl (Wunsch-PIN) für Ihre Karte oder vereinheitlichen Sie die Geheimzahlen für Ihre VR-BankCard und VR- Kreditkarte (lesen Sie mehr dazu auf den n 14 und 15). Sie können Ihrem Berater eine Terminanfrage zusenden. Geben Sie dazu Ihr gewünschtes Datum, die Uhrzeit sowie eine Telefonnummer für einen Rückruf ein. Ihr Kundenberater wird über Ihren Terminwunsch informiert und setzt sich mit Ihnen in Verbindung. Handy laden Sie können einfach und bequem die Karte Ihres Prepaidhandy aufladen. 8

9 Kontoserviceterminal Verwalten Sie Ihre Konten einfach und zu jeder Zeit Über unser Kontoserviceterminal stehen Ihnen vielfältige Funktionen zur Verwaltung Ihrer Konten zur Verfügung. Sie können sich z.b. Ihre zugeordneten Konten und deren Umsätze anzeigen lassen, Ihre Auszüge drucken oder eigene Überweisungs- und Umbuchungsvorlagen erstellen. Eine übersichtliche Menüstruktur und die einfache Bedienung des Kontoserviceterminals erleichtert Ihnen die Erledigung Ihrer Bankgeschäfte. Kontoserviceterminal 9

10 Kontoserviceterminal Verwalten Sie Ihre Konten einfach und zu jeder Zeit Unser Serviceterminal ermöglicht die umfassende Verwaltung Ihrer eigenen Konten. Zusätzlich können Sie auf fremde Konten, z.b. die Konten der minderjährigen Kinder und/oder Konten mit für Sie eingeräumter Vollmacht, zugreifen. Über die Freischaltung aller Ihrer Konten informieren Sie gern unsere Kundenberater. Bildschirmanzeige am Kontoserviceterminal Kontoauszug ausdrucken Personen-/ Kontenübersicht Drucken Sie Ihre Kontoauszüge aus. Neben den Kontoauszügen für Ihr laufendes Girokonto ist auch die Erstellung von Kontoauszügen für Ihr Tagesgeld, Ihr Sparkonto und für alle Ihnen zugeordneten Konten, z.b. für die Konten Ihrer minderjährigen Kinder, möglich. Über den Button Personen-/Kontenübersicht erhalten Sie einen Überblick über alle Ihnen zugeordneten Konten mit den aktuellen Kontoständen. Ihre persönliche Kontoübersicht kann auf Wunsch ausgedruckt werden. Übersicht Daueraufträge Umsatzanzeige Alle Daueraufträge, die auf Ihren zugeordneten Konten eingerichtet sind, werden Ihnen angezeigt. Sie können sich kontobezogen die Umsätze der letzten 90 Tage anzeigen lassen und auf Wunsch ausdrucken. 10

11 Kontoserviceterminal Überweisungen buchen und verwalten Überweisung-/ Umbuchungsmenü Sie können bequem und einfach SEPA- Überweisungen/-Umbuchungen von Ihren zugeordneten Konten ausführen. Überweisungsvordrucke können unkompliziert eingelesen werden. Es erfolgt eine sofortige Verbuchung auf Ihrem Konto. So können Sie im Anschluss an jede Transaktion einen Kontoauszug mit dem jeweiligen Umsatz ausdrucken. Übersicht Überweisungsvorlagen Zur Vereinfachung Ihres Überweisungs-/ Umbuchungsvorganges stehen Ihnen vielfältige Zusatzfunktionen zur Verfügung. Um einen Überweisungsauftrag zu Ihrem Wunschdatum automatisch ausführen zu lassen, können Sie eine Terminüberweisung anlegen. Wiederkehrende SEPA-Zahlungen können Sie als Überweisungs-/Umbuchungsvorlage speichern. Sie stehen Ihnen anschließend dauerhaft zur Verfügung Bildschirmanzeige im Serviceterminal Kontostand/verfügbaren Betrag einblenden Gewünschtes Konto auswählen Gespeicherte Überweisungs-/Umbuchungsvorlagen aufrufen Neue Überweisungs-/Umbuchungsvorlagen speichern - vergeben Sie dazu einen Namen für die Vorlage 11

12 Kontoauszugsdrucker Umsatzausdrucke für all Ihre Konten Über unseren Kontoauszugsdrucker können Sie bequem Ihre Kontoauszüge erstellen. Neben den Kontoauszügen für Ihr laufendes Girokonto werden auch alle Kontoauszüge für Ihr Tagesgeld, Ihr Sparkonto und für alle Ihnen zugeordneten Konten, z.b. für die Konten Ihrer minderjährigen Kinder, ausgedruckt. Eine Freischaltung aller Ihrer Konten erfolgt über Ihren Kundenberater. Kontoauszugsdrucker 12

13 Tag- und Nachttresor Bargeldeinzahlung für Privat- und Firmenkunden Mit unserem Tag- und Nachttresor können Sie bequem Bargeldeinzahlungen auf Ihre Konten in unserem Haus vornehmen. Der Tag- und Nachttresor steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Es können sowohl Geldscheine als auch kleinere Mengen an Münzrollen oder Münzgeld eingezahlt werden. Die Bedingungen und die Bedienungsanleitung zur Benutzung finden Sie direkt am Tagund Nachttresor. Eine Vereinbarung bzw. ein Vertrag mit der Bank zur Nutzung des Nachttresors ist nicht erforderlich. Zu Ihrer Sicherheit wird unser Selbstbedienungsbereich und damit auch der Tag- und Nachttresor videoüberwacht. Zusätzlich sind Sie in unseren Geschäftsräumen während der Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte versichert. Tag- und Nachttresor 13

14 Wählen Sie Ihre Geheimzahl selbst Einfach und bequem an unseren Geldautomaten Jeder Mensch ist anders. Und weil unsere Kunden bei uns im Mittelpunkt stehen, verdienen Sie für Ihre VR-BankCard und/oder VR-Kreditkarte eine Geheimzahl (PIN), die genauso ist wie Sie: individuell. Mit dem PIN-Selbstwahl-Service können Sie Ihre persönliche Geheimzahl jederzeit an den rund Geldautomaten der Volks- und Raiffeisenbanken in Deutschland nach Ihren Wünschen ändern. Mit der Wunsch-PIN besteht für unsere Kunden die Möglichkeit, mit nur einer Geheimzahl verschiedene Karten (z.b. EC-Karte und Kreditkarte) zu nutzen. So einfach wählen Sie Ihre Geheimzahl (PIN) selbst: Der Geldautomat bietet Ihnen im Hauptmenü die Menüoption "PIN verwalten" an: Bitte wählen Sie! Geld auszahlen GeldKarte Funktionen anzeigen Kontostand anzeigen Vorbereitete Auszahlung abholen Geld auszahlen von weiteren Konten PIN verwalten Karte ausgeben nächste anzeigen 14

15 Nach der Auswahl des Menüs "PIN verwalten" erscheinen folgende Funktionen: VR-Bank Bitte wählen Sie! PIN ändern PIN freischalten Zum Hauptmenü Bitte geben Sie Ihre Geheimzahl ein und drücken Sie danach die Taste 'Bestätigung'! ABBRUCH KORREKTUR BESTÄTIGUNG Lassen Sie niemanden zusehen, wenn Sie Ihre bisherige persönliche Geheimzahl eintippen! **** Schritt 1: Über die Funktionstaste "PIN ändern" können Sie nun die Geheimzahl Ihrer Karte ändern. Dazu geben Sie zunächst Ihre bisherige Geheimzahl ein. Schritt 2: Anschließend geben Sie Ihre neue, selbst gewählte Geheimzahl ein. Aber Achtung: Auch Ihre neue Geheimzahl muss vierstellig sein. Schritt 3: Zur endgültigen Änderung Ihrer neuen Geheimzahl geben Sie diese noch einmal ein. Nach erfolgreicher Geheimzahl-Änderung erhalten Sie eine Bestätigung. 15

16 Zusätzliche Serviceleistungen in Grimma Geldaus- und Einzahlautomat An unseren Geldaus- und Einzahlautomaten erhalten Sie Ihren Wunschbetrag bis Euro pro Woche zu jeder Zeit ausgezahlt. Ebenso können Sie betragsunabhängig Banknoten (5 bis 500 Euro-Geldscheine) bequem auf die Ihnen zugeordneten Konten einzahlen. Mit der Einzahlung erfolgt zeitgleich eine Überprüfung der Sicherheitsmerkmale und damit der Echtheit der eingezahlten Geldnoten. Ihre Auszahlung/ Einzahlung wird sofort verbucht. So können Sie im Anschluss an jede Transaktion einen Kontoauszug mit dem jeweiligen Umsatz ausdrucken. Geldaus- und Einzahlautomat 16

17 Zusätzliche Serviceleistungen in Grimma Geldaus- und Einzahlautomat Unsere Geldaus- und Einzahlautomaten bieten Ihnen neben der Bargeldverfügung weitere Servicefunktionen an: Bildschirmanzeige am Geldaus- und Einzahlautomat Geld ein- und auszahlen Sie können Geld aus- und einzahlen von allen Konten, die Ihnen zugeordnet sind, so z.b. von Ihrem Tagesgeld, von Ihrem Sparbuch oder von den Konten Ihrer minderjährigen Kinder. Über die Freischaltung Ihrer Konten informieren Sie unsere Berater gern. PIN verwalten Verwalten Sie die Geheimzahl (PIN) Ihrer Karte. Wählen Sie Ihre persönliche Wunsch-PIN oder vereinheitlichen Sie die Geheimzahlen Ihrer Karten ganz einfach und schnell. Kontostand anzeigen Sie erhalten eine Übersicht über die aktuellen Kontostände zu all Ihren Konten. Handy laden Laden Sie die Karte Ihres Prepaidhandy einfach und bequem über unseren Automaten auf. 17

18 Zusätzliche Serviceleistungen in Grimma Münzeinzahlung und -ausgabe 24 Stunden am Tag Über den Münzeinzahler erfolgt die bequeme Zählung von losem Hartgeld (Münzen). Nach dem Zählvorgang wird der Einzahlbetrag in einer detaillierten Aufstellung auf dem Display angezeigt. Nach Ihrer Bestätigung erhalten Sie einen Quittungsbeleg. Die Einzahlung wird direkt auf Ihrem Konto verbucht. Der Münzrollengeber ermöglicht einen einfachen Geldwechsel. Ihre Geldscheine können Sie in Münzrollen und kleine Mengen loses Hartgeld (Münzen) eintauschen. Münzeinzahler Münzrollengeber 18

19 Impressum Herausgeber: VR-Bank Muldental eg Markt Grimma @vr-bank-muldental.de Titelbild: Aufnahmen VR-Bank Muldental eg Montage Werbeagentur Wurzen Fotos: Ronny Wilhelm VR-Bank Muldental eg Druck: Werbeagentur Wurzen

20 Wir sind für Sie da Zentrale Rufnummer: Zentrale Faxnummer: Berater Onlinebanking: Karten-Sperr-Notruf: BLZ: BIC: GENODEF1GMV Service- und Beratungszentrum Grimma Markt 8 Tel.: Service- und Beratungszentrum Wurzen Jacobsplatz 11 Tel.: Geschäftsstellen Bennewitz Bahnhofsstraße 24 Tel.: Brandis Hauptstraße 2 Tel.: Colditz Markt 6 Tel.: Falkenhain Karl-Marx-Straße 18 Tel.: Naunhof Leipziger Straße 6 Tel.: Thallwitz Siedewitzstraße 6a Tel.: