Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

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1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent 409 Digital Phone

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3 Bedienungsanleitung How Einleitung So verwenden Sie diese Anleitung Durch den Kauf eines Telefons der Serie IP Touch & Digital Phone haben Sie gezeigt, dass Sie Vertrauen in Alcatel-Lucent haben. Dafür möchten wir Ihnen danken. Ihr IP Touch & Digital Phone bietet mit seiner neuen Ergonomie überragende Vorteile, für noch bessere Kommunikation. Ein großes grafisches Display ermöglicht in Verbindung mit den Tasten und dem Navigator nicht nur das Telefonieren, sondern auch die Konfiguration und Programmierung des Telefons, Aktionen Abheben. Auflegen. Tastatur Zifferntastatur. Alphatastatur. Komfort-Hörer: Ergonomische Formen und Haltebereiche aus einem weichen, griffigen Material, Audio-Tasten (Lauthören, Freisprechen usw.), um Ihnen das Telefonieren zu erleichtern, Spezifische Taste der Zifferntastatur. Eine komfortable Alphatastatur, mit der Sie Ihre Gesprächspartner über ihre Namen auswählen können. Navigator Navigieren im Menü nach oben, unten, links oder rechts. Eine Ebene höher gehen (kurz drücken) oder zur Begrüßungseite zurückkehren (lange drücken) ; ermöglicht bei bestehender Verbindung den Zugriff auf die verschiedenen Seiten (Menü, Persl. usw.) und die Rückkehr zu den Telefonieanzeigen. Display und Softkeys Müller Martin Teilanzeige des Displays. Softkey. Audio-Tasten Lauthören., Freisprechen. Einstellung minus. Einstellung plus. Frei programmierbare Tasten und Symbole Leitungstaste. Mit einer Taste verbundenes Symbol. Weitere programmierte Tasten Programmierte Taste. Taste MENÜ. Taste für Zugriff auf Voic . Weitere verwendete Symbole Bedeutet, dass auf die Funktion über die gegriffen werden kann. persl. Bedeutet, dass auf die Funktion über die Seite Persl. zugegriffen werden kann. info Bedeutet, dass auf die Funktion über die Seite Info zugegriffen werden kann. Bedeutet, dass die Funktion programmiert werden muss. Wenden Sie sich erforderlichenfalls an den Installateur. Bedeutet, dass die Funktion durch Drücken auf eine programmierte Taste aufgerufen werden kann - sieheprogrammieren der Tasten der Seite 'Persl.' oder des Erweiterungsmoduls. Diesen Symbolen können kleine Icons oder Text hinzugefügt werden.

4 How

5 Inhaltsverzeichnis Toc Entdecken Sie Ihr Telefon S. 1. Beschreibung der Displays und des Bluetooth -Hörers S Begrüßungsanzeigen S.7 1. Anzeige zur Anrufverwaltung S.8 1. Anwendungsanzeige S Schnurloser IP-Touch-Bluetooth-Telefonhörer S.9. Ihre Anrufe S.10.1 Telefonieren S.10. Entgegennehmen eines Anrufs S.10. Telefonieren mit der Funktion Freisprechen S.10.4 Einschalten des Lautsprechers bei bestehender Verbindung (Hörer abgehoben) S.11. Anruf Ihres Gesprächspartners über seinen Namen (Telefonbuch des Unternehmens). S.11. Mithilfe programmierter Kurzwahltasten anrufen S.11.7 Anruf mit Hilfe des Telefonbuchs des Unternehmens S.11.8 Wahlwiederholung S.1.9 Rückruf bei nicht beantwortetem Anruf S.1.10 Anforderung eines automatischen Rückrufs, wenn die interne Rufnummer besetzt ist.. S.1.11 Entgegennehmen eines internen Anrufs im Gegensprech-Modus S.1.1 Senden in MFV S.1.1 Abschalten des Mikrofons (Stummschalten) S.1. Bei bestehender Verbindung S.14.1 Anrufen eines zweiten Gesprächspartners bei bestehender Verbindung S.14. Entgegennehmen eines zweiten Anrufs während eines Gespräches S.14. Wechsel von einem Gesprächspartner zum anderen (Makeln) S.14.4 Verbinden des Gesprächs an eine andere Nebenstelle S.14. Gleichzeitiges Gespräch mit internen und/oder externen Gesprächspartnern (Konferenz) S.1. Gleichzeitig mit mehr als zwei Teilnehmern sprechen S.1.7 Konferenz mit Erweiterung S.1.8 Gesprächspartner in Warteposition schalten (Halten) S.1.9 Halten eines externen Gesprächspartners in Warteposition (Parken) S.1.10 Aufschalten auf eine interne Verbindung S.1.11 Einstellen der Lautstärke S.17.1 Böswillige Anrufe melden S Teamfunktionen S Antwort auf den zentralen Tonruf S Filtern der Anrufe für Chef/Sekretärinnen -Gruppen S Heranholen eines Anrufs S Sammelanschluss S Anruf eines internen Gesprächspartners über seinen Mobil-Empfänger (PSA) S Beantworten des Aufmerksamkeitstons Ihres Mobil-Empfängers S Anrufen eines Gesprächspartners mit direktem Ansprechen über seinen Telefonlautsprecher S Übermittlung einer schriftlichen Nachricht an einen internen Gesprächspartner S Senden einer Kopie einer eingegangenen Nachricht S Übermittlung einer Nachricht an ein Ziel/eine Durchsageliste S Durchsagen einer Nachricht über die Lautsprecher einer Telefongruppe S.1. In Kontakt bleiben S..1 Umleiten der Anrufe zu einem anderen Telefon (Rufumleitung sofort) S.. Umleiten Ihrer Anrufe auf Ihren Voice-Message-Service S.. Abfragen der aufgezeichneten Nachrichten bei Ihrer Rückkehr S..4 Rufumleitung Ihrer Anrufe auf Ihren PSA-Mobil-Empfänger S.. Rufumleitung vom Zieltelefon aus aktivieren (Follow me) S.. Erstellen einer selektiven Rufumleitung S..7 Löschen aller Rufumleitungen S..8 Löschen einer Rufumleitung S..9 Rufumleitung bei Besetzt S..10 Anrufschutz S..11 Hinterlassen einer Abwesenheitsnachricht für Ihre internen Anrufer S.4.1 Lesen der während Ihrer Abwesenheit hinterlassenen Nachrichten S.4. Kostenmanagement S..1 Direkte Kostenzuordnung Ihrer Anrufe zu den Kundenkonten (Verrechnungsnummer) S.. Abfrage der Kosten eines von Ihrem Telefon durch einen internen Nutzer geführten externen Gesprächs S. 7. Individuelle Telefoneinstellungen S. 7.1 Initialisieren Ihrer Voic box S. 7. Persönliches Gestalten Ihrer Begrüßung S. 7. Ändern des Passworts Ihres Telefons S. 7.4 Ändern des Passworts Ihrer Voic box S. 7. Einstellen des Ruftons S.7 7. Einstellen des Display-Kontrasts S Auswahl der Begrüßungsseite S Die Sprache auswählen S Programmieren der Tasten der Seite "Persl." oder des Erweiterungsmoduls S Programmieren der Direktruftasten S Programmierte Taste löschen S Programmieren einer Terminerinnerung S Abfrage der Rufnummer und des Namens S Sperren/Entsperren Ihres Telefons S Konfiguration der Audiobuchse Ihres Telefons S Partnertelefon anrufen S Anrufe an Partnertelefonnummer umleiten S Ändern der zugewiesenen Nummer S Tandem-Konfiguration S Erstellen, Ändern oder Abfragen Ihrer Gegensprechliste (max. 10 Nummern) S Installation eines Hörers mit kabelloser Bluetooth -Technologie (Kopplung) S.1 7. Verwendung des Bluetooth -Hörers S.1 7. Installation eines Kopfhörers mit kabelloser Bluetooth -Technologie (Kopplung)..... S Verwendung eines Kopfhörers mit kabelloser Bluetooth -Technologie S.1 7. Entfernen eines Gerätes (Kopfhörer, Hörer usw.) mit kabelloser Bluetooth -Technologie S. 8. ACD : Agententelefon/Supervisor-Telefon S. 8.1 Agententelefon S. 8. Supervisorsitzung öffnen (LogOn) S. 8. Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung S. 8.4 Agentensitzung schließen (LogOff) S. 8. Supervisor-Telefon S.4 8. Supervisorsitzung öffnen (LogOn) S Bearbeitungsgruppe - Ein-/Ausgang eines Supervisors S Supervision oder Annahme einer Unterstützungsanforderung S Supervisorsitzung schließen (LogOff) S.4 Garantie und sonstige Bestimmungen S.

6 Alcatel-Lucent IP Touch 408 Telephone Telefonhörer (schnurloser Hörer - Bluetooth - nur Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone) Entdecken Sie Ihr Telefon Neigung des Displays einstellen Leuchtanzeige Blinkt grün: ankommender interner Anruf Blinkt orange: ankommender externer Anruf Blinkt rot: prioritärer Anruf oder Alarm Display und Softkeys Enthält mehrere Zeilen und Seiten mit Informationen über die Verbindungen sowie die mithilfe der 10 zu den Displayzeilen gehörenden Tasten verfügbaren Funktionen. Rufübergabesymbol: Durch Drücken auf die zu diesem Symbol gehörende Taste kann die Rufumleitung programmiert oder geändert werden. Kopfhörer angeschlossen. Termin programmiert. Ruhemodus aktiviert. Telefon gesperrt. Displaytasten: Durch Drücken einer Displaytaste wird die Funktion aktiviert, mit der sie auf dem Display verknüpft ist. Navigation OK-Taste:Ermöglicht die Bestätigung der Verschiendenen Auswahl möglichkeiten während der Programmierung oder der Konfiguration. Navigation links-rechts: wechselt zu einer anderen Seite. Navigation oben-unten: durchläuft den Inhalt einer Seite. Taste Zurück/Verlassen : um eine Ebene höher zu gehen (kurz drücken) oder zur Begrüßungsseite zurückzukehren (lang drücken) ; ermöglicht während eines Gespräches zu des Begrüssungsbildschirme (Menu, Info,...) zu gehen und wieder zurück zu den Kommunikationsbildschirme. Begrüßungsseiten Menü persl. Info Seite Menü : enthält sämtliche Funktionen und internen und externen Anwendungen, die mithilfe der mit den Bezeichnungen verknüpften Tasten zugänglich sind. Seite Persl. : enthält Leitungstasten sowie zu programmierende Kurzwahltasten. Seite Info : enthält Informationen über das Telefon und den Status der Funktionen: Name, Telefonnummer, Anzahl der Nachrichten, Aktivierung der Rufumleitung, Terminruf usw. Buchse zum Anschluss eines Kopfhörers, einer Freisprecheinrichtung oder eines Lautsprechers Audio-Tasten Alphatastatur Anzeige der Gespräche Ankommender Anruf. Bestehende Verbindung oder abgehender Anruf. Taste Auflegen : zum Beenden eines Gesprächs. Freisprech-/Lautsprechertaste:Anrufen eines Gesprächspartners oder Beantworten eines Anrufs ohne Abheben des Hörers. Ständiges Leuchten im Freisprech- oder Kopfhörermodus (kurz drücken). Blinken im Lautsprechermodus (lang drücken). Gegensprech-/Stummtaste: Beim Gespräch: Drücken Sie diese Taste, damit Sie Ihr Gesprächsteilnehmer nicht mehr hört. Telefon im Ruhezustand: Drücken Sie diese Taste, um Anruf automatisch anzunehmen, ohne den Hörer abnehmen zu müssen. Anruf wird gehalten. Laufendes Gespräch, sichere Leitung*Für weitere Einzelheiten setzen Sie sich bitte mit dem Verwalter Ihres Systems in Verbindung. Um die Lautstärke des Lautsprechers, des Hörers oder des Tonrufs zu erhöhen oder zu verringern Bei zwei gleichzeitigen Anrufen ist es möglich, durch Drücken der zu den einzelnen Anrufen gehörenden Displaytasten von einem Anruf zum anderen zu wechseln. Navigation links-rechts: ermöglicht die Abfrage der Anrufe. Erweiterungsmodul Ihr Telefon kann mit einem Erweiterungsmodul versehen werden. Es verfügt damit über zusätzliche als Funktionstasten, Leitungstasten, Kurzwahltasten konfigurierbare Tasten usw. Anbringung der Etiketten: Drücken Sie die Haltezunge des Tastenblocks zu sich, und heben Sie den Tastenblock hoch. Setzen Sie die Etiketten in den dafür vorgesehenen Plaz ein, und bringen Sie den Tastenblock wieder in seiner Position. Funktionstasten und programmierbare Tasten Informationstaste: Um Informationen über die Funktionen der Seite 'Menü' zu erhalten und die Tasten der Seite 'Persl.' zu programmieren. Messaging-Taste für den Zugriff auf die verschiedenen Mail-Dienste Wenn diese Taste blinkt, ist eine neue Voic , eine neue Textnachricht oder eine Anfrage nach einem Rückruf eingegangen. Taste Wahlwiederholung Ruft die zuletzt gewählte Nummer erneut an (kurz drücken) Erneuter Anruf bei einer der letzten 8 Nummern (langer Tastendruck) Programmierbare Taste (F1 und F) Die LED leuchtet, wenn die mit dieser Taste verknüpfte Funktion aktiviert ist.

7 1 Beschreibung der Displays und des Bluetooth -Hörers Seite Persl. : enthält Leitungstasten sowie zu programmierende Kurzwahltasten. Der Navigator oben-unten ermöglicht den Zugriff auf sämtliche Direktwahltasten (über die standardmäßig angezeigten Tasten hinaus). Other 1.1 Begrüßungsanzeigen Seite Menü Seite Persl. Seite Info Uhrzeit und Statussymbol Datum Bildlaufleiste: Zeigt die Position auf einer Seite an Symbol für Rufumleitung: Im Ruhezustand: Keine Umleitung aktiviert. Rotierend: Umleitung aktiviert - Blau: Rufumleitung sofort - Orange: Rufumleitung bei besetzt oder abwesend (wenn Ihr Telefon ein Farbdisplay hat) Anzeige des Inhalts der ausgewählten Seite Seite Info : enthält Informationen über das Telefon und den Status der Funktionen: Name, Telefonnummer, Anzahl der Nachrichten, Aktivierung der Rufumleitung, Terminruf usw. Seite Menü : enthält sämtliche Funktionen und internen und externen Anwendungen, die mithilfe der mit den Bezeichnungen verknüpften Tasten zugänglich sind. Auf dieser Seite können u. a. der Rufton und der Display-Kontrast eingestellt, ein Termin programmiert, der Apparat gesperrt, die standardmäßig angezeigte Seite iniert sowie die Mailbox konfiguriert werden. Außerdem ist der Zugriff auf Telefoniefunktionen wie Wahlwiederholung der letzten Nummern oder Heranholen möglich. Navigation links-rechts: wechselt zu einer anderen Seite. Navigation oben-unten: durchläuft den Inhalt einer Seite. 7

8 1 Beschreibung der Displays und des Bluetooth -Hörers 1. Anzeige zur Anrufverwaltung 1. Anwendungsanzeige Datum Symbol für ankommenden Anruf Uhrzeit und Statussymbol Datum Name der Anwendung Uhrzeit und Statussymbol Symbol für gehaltenes Gespräch Symbol für bestehende Verbindung Anwendungsanzeige Kontextabhängige Anzeige der bei einer bestehenden Verbindung verfügbaren Funktionen Anzeige zur Benachrichtigung über ankommenden Anruf. Diese Anzeige erscheint vorübergehend bei Eingang eines Anrufs und zeigt den Namen und/oder die Nummer des Anrufers an. Ereignisanzeige Jeder Registerkarte entspricht ein Anruf. Sein Status wird durch ein Symbol gekennzeichnet (bestehende Verbindung, gehalten, ankommender neuer Anruf). Verwenden Sie bei bestehender Verbindung den Navigator linksrechts, um gehaltene oder ankommende Anrufe abzufragen. Verwenden Sie den Navigator oben-unten, um die verfügbaren Funktionen anzuzeigen. Diese Funktionen (Transfer, Konferenz usw.) hängen direkt vom Status des abgefragten Anrufs ab. So ist zum Beispiel die Funktion Transfer zwischen einem laufenden oder gehaltenen Anruf und einem ankommenden Anruf nicht möglich. Taste Zurück/Verlassen : um von einer Telefonieanzeige zu einem Anwendungsanzeige zu wechseln. Ermöglicht zum Beispiel bei einer bestehenden Verbindung die Suche nach einer Nummer, die Programmierung einer Terminerinnerung usw. Anwendungsanzeige: Anzeige von Informationen, die zur Programmierung oder Konfiguration des Apparats nützlich sind. Ereignisanzeige: Anzeige von Ereignissen, die mit der laufenden Programmierung oder Konfiguration zusammenhängen, Bestätigungen, Ablehnungen, Fehler usw. Es ist auch möglich, Anrufe über die Seite Persl. zu verwalten. Drücken Sie bei bestehender Verbindung auf die Taste Zurück/Verlassen, um die Seite Persl. anzuzeigen. Die bestehenden oder wartenden Verbindungen werden auf den verschiedenen Leitungstasten angezeigt. Sie können jetzt mit dem gewünschten Teilnehmer sprechen, indem Sie auf die ihm zugewiesene Taste drücken. 8

9 1 Beschreibung der Displays und des Bluetooth -Hörers 1.4 Schnurloser IP-Touch-Bluetooth-Telefonhörer (Nur für Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone verfügbar) Einsetzen des Akkupacks Tasten Abheben/ Auflegen und Lautstärke/ Stummschaltung 1 Leuchtanzeige Blinkt grün: Normale Funktion. Leuchtet ununterbrochen grün: Hörer wird geladen. Blinkt orange: Akku schwach oder Hörer außerhalb der Empfangszone. Leuchtet ununterbrochen orange: Störung. Abheben/Auflegen: Drücken Sie diese Taste, um ein Gespräch anzunehmen oder zu beenden. Lautstärke/ Stummschaltung: Mehrmals kurz drücken, um die Hörerlautstärke zu ändern ( Stufen) Lang drücken, damit Ihr Gesprächsteilnehmer Sie nicht mehr hört. Fach für Akkupack Wenn sich der Bluetooth -Hörer auf der Basisstation befindet, muss die Taste Abheben/Auflegen nicht gedrückt werden, um einen Anruf entgegenzunehmen bzw. zu beenden. Es genügt, den Bluetooth -Hörer abzunehmen bzw. aufzulegen. Der Akku wird aufgeladen, wenn sich der Bluetooth -Hörer auf seiner Basisstation befindet. 9

10 Ihre Anrufe Other.1 Telefonieren. Entgegennehmen eines Anrufs ruf Rufnummer direkt wählen Abheben Rufnummer des Gesprächspartners Abheben (Schnurloser IP-Touch-Bluetooth- Telefonhörer - IP Touch 408 Phone) Rufnummer des Gesprächspartners Abheben Abheben (Schnurloser IP- Touch-Bluetooth- Telefonhörer - IP Touch 408 Phone) Freisprechen Drücken Sie die Taste, die mit dem Symbol Ankommender Anruf verknüpft ist Freisprechen Rufnummer des Gesprächspartners Programmierte Leitungstaste Name des Ziels. Telefonieren mit der Funktion Freisprechen Telefon im Ruhezustand: Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Kurz drücken Sie befinden sich in der Betriebsart Freisprechen Anruf beenden Für einen Externanruf zuerst die Vorwahl für die Leitungsbelegung und dann die Rufnummer Ihres Gesprächspartners wählen 0 ist die Standardkennziffer für den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz. Bei bestehender Verbindung: Zur Vermittlung wählen Sie die 10 (standardmässig). Wenn der interne oder externe Gesprächspartner sich nicht meldet: Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Kurz drücken LautsprAnsage Rückruf Textnachricht Während des Gesprächs können Sie Ihren Hörer abheben, ohne dass dadurch die Verbindung unterbrochen wird. Nachricht zum Lautsprecher des freien Telefons übertragen Automatischen Rückruf bei Besetzt einleiten Schriftliche Nachricht übermitteln Textnachricht Senden einer eingegangenen Nachricht Zugang zum nächsten Display 10

11 Ihre Anrufe.4 Einschalten des Lautsprechers bei bestehender Verbindung (Hörer abgehoben) - Lauthören Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Einschalten des Lautsprechers (langer Tastendruck) Die Lautsprechertaste blinkt Anzeigen der Drücken auf die dem Ändern der Suche vorhergehenden anzurufenden und folgenden Gesprächspartner Namen zugewiesene Taste *Geben Sie den Namen unbedingt in folgender Form ein: Name/Leerzeichen/Vorname. Mit dieser Taste kann ein verkürzt angezeigter Name vollständig angezeigt werden. Die Taste erlischt Einstellen der Lautstärke (9 Stufen) Abschalten des Lautsprechers (langer Tastendruck). Mithilfe programmierter Kurzwahltasten anrufen persl.. Ein kurzer Druck auf die Lautsprechertaste ermöglicht den Übergang in die Betriebsart Freisprechen (Anzeige leuchtet ständig). Anruf Ihres Gesprächspartners über seinen Namen (Telefonbuch des Unternehmens) PERSl. Öffnet die Seite Persl. 10:0 Monika Suchen Ihres Teilnehmers unter den programmierten Kurzwahltasten Den gewünschten Gesprächspartner anrufen.7 Anruf mit Hilfe des Telefonbuchs des Unternehmens Eingeben des Namens, der Initialen oder des Namen und des Vornamens Ihres Gesprächspartners Anzeigen aller Gesprächspartner, die die Suchkriterien erfüllen Auswählen des gewünschten Suchtyps (Name, Name und Vorname* oder Initialen*) Ihr Telefon hat über die allgemeinen Kurzrufnummern Zugang zu einem Telefonbuch des Unternehmens mit externen Rufnummern. Kurznummer 11

12 Ihre Anrufe Verzeichnis der letzten Anrufer.8 Wahlwiederholung Wiederholung der zuletzt gewählten Nummer (WW): Nichtannahme unbeantw. intern Anrufe unbeantw. exter Anrufe Wahlwiederholung Rückruf Taste Wahlwiederholung (kurz drücken) Name oder Rufnummer auswählen Liste der nicht beantworteten Anrufe löschen Erneuter Anruf bei einer der letzten 8 Nummern: Nichtannahme unbeantw. intern Anrufe unbeantw. exter Anrufe Taste Wahlwiederholung (langer Tastendruck) Seite Menü zu Ereignisse Abgeh. Anrufe.10 Anforderung eines automatischen Rückrufs, wenn die interne Rufnummer besetzt ist Rückruf Interner Gesprächspartner besetzt Rückruf Annahme der Rückrufanforderung wird angezeigt Eine der letzten zehn ausgegebenen Rufnummern auswählen Anruf durchführen.11 Entgegennehmen eines internen Anrufs im Gegensprech-Modus.9 Rückruf bei nicht beantwortetem Anruf Zurückrufen des letzten Anrufers: Rückruf letzter Anruf Sie können antworten, ohne den Hörer abzunehmen. Wenn ein interner Gesprächspartner anruft, klingelt Ihr Telefon, und Sie können direkt sprechen. Am Display wird die Identität des Anrufenden angezeigt. Zum Aktivieren - Telefon im Ruhezustand: Die zugehörige LED leuchtet Nichtannahme Vorher. Anrufer Zurückrufen des letzten Anrufers, Wenn Ihr Gesprächspartner auflegt, bleibt der Gegensprech-Modus aktiviert. Zum Deaktivieren - Telefon im Ruhezustand: Die zugehörige LED erlischt 1

13 Ihre Anrufe.1 Senden in MFV Bei bestehender Verbindung müssen Sie manchmal in MFV senden, z.b. zur Steuerung eines Voic -Servers einer automatischen Vermittlung oder eines fernabgefragten Anrufbeantworters. Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung * Zum Aktivieren MFV senden Die Funktion wird bei Ende der Verbindung automatisch aufgehoben..1 Abschalten des Mikrofons (Stummschalten) Sie hören Ihren Gesprächspartner, aber er hört Sie nicht mehr: Am Telefon Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Abschalten des Mikrofons Die Taste leuchtet auf Die Taste erlischt Zurückkehren zum Gespräch Am Bluetooth-Hörer (Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone) Taste Lautstärke/ Stummschaltung des Hörers drücken (lange drücken) 1

14 Bei bestehender Verbindung Other Abfragen des angezeigten Anrufes:.1 Anrufen eines zweiten Gesprächspartners bei bestehender Verbindung Bei bestehender Nummer des Die erste Verbindung Verbindung zweiten wird gehalten Gesprächspart ners Andere Methoden zum Anrufen eines zweiten Gesprächspartners Gespräch 00:' Neuer Anruf Rufnummer direkt wählen. Name des zweiten Gesprächspartners. - Ruft die zuletzt gewählte Nummer erneut an (lange drücken). - Erneuter Anruf bei einer der letzten 8 Nummern (kurz drücken). Programmierte Leitungstaste. Annullieren des zweiten Anrufs und Wiederaufnahme des ersten Gesprächspartners: Peter Gespräch 00: Leitungstaste, Die erste Verbindung deren Symbol wird gehalten blinkt, drücken Um zum ersten Gesprächspartner zurückkehren und die bestehende Verbindung zu beenden Peter Gespräch 00: Anruf annehm. im Gespräch Zum Symbol Ankommender Anruf gehörende Taste. Wechsel von einem Gesprächspartner zum anderen (Makeln) Bei bestehender Verbindung wird eine zweite Verbindung gehalten. Um das Gespräch wiederaufzunehmen: Peter Gespräch 00: Peter Gespräch 00: Rückfrage aus Falls Sie sich bei der Eingabe geirrt haben, einfach auflegen: Ihr Telefon klingelt, und Sie kehren in das Gespräch mit Ihrem ersten Gesprächspartner zurück.. Entgegennehmen eines zweiten Anrufs während eines Gespräches Eine zweite Person versucht Sie zu erreichen: Gespräch 00:' Peter Gespräch 00: Zum Symbol Ankommender Anruf gehörende Taste.4 Verbinden des Gesprächs an eine andere Nebenstelle Weiterleitung Ihres Gesprächspartners an einen anderen Anschluss bei bestehender Verbindung: Gespräch 00: Die erste Verbindung wird gehalten. Gespräch 00:' Peter Gespräch 00: Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Ruft Name oder Nummer des Anrufers wird Sekunden lang angezeigt Bei bestehender Verbindung Anruf eines zweiten Gesprächspartners während einer bestehenden Verbindung Die erste Verbindung wird gehalten 14

15 Bei bestehender Verbindung Wenn sich Ihr zweiter Gesprächspartner meldet: Verbinden. Gleichzeitig mit mehr als zwei Teilnehmern sprechen Sie sind in einer Konferenz mit zwei Teilnehmern. So fügen Sie der Konferenz einen weiteren Teilnehmer hinzu: Sie können den Anruf auch sofort durchstellen, ohne zu warten, bis sich Ihr Gesprächspartner meldet. Die Übergabe zwischen zwei externen Gesprächspartnern ist im allgemeinen nicht gestattet (in Abhängigkeit vom betroffenen Land und der Systemprogrammierung) Peter 00: Hinzufügen Name oder Nummer des Gesprächspartners. Gleichzeitiges Gespräch mit internen und/oder externen Gesprächspartnern (Konferenz) Einfügen Konferenz Anzahl der Teilnehmer: Bei bestehender Verbindung wird eine zweite Verbindung gehalten: Peter Gespräch 00: Konferenz Funktion Konferenz auswählen Beenden der Konferenz und Wiederaufnahme des Gesprächs mit Ihrem ersten Gesprächspartner (wenn die Konferenz aktiv ist): Konf. beenden Peter 00:.7 Konferenz mit Erweiterung Während einer Dreierkonferenz können Sie bis zu drei weitere Teilnehmer in die Konferenz aufnehmen. Sie befinden sich in einer Dreierkonferenz. Hinzufügen Rufnummer des Gesprächspartners Ihr Gesprächspartner meldet sich Beenden sämtlicher Gespräche (wenn die Konferenz aktiv ist): Einfügen Konf. beenden Wenn Ihre beiden Gesprächspartner nach dem Ende der Konferenz das Gespräch fortsetzen wollen:.8 Gesprächspartner in Warteposition schalten (Halten) Verbinden Exklusives Halten: Sie befinden sich in einer Verbindung mit einem Gesprächspartner. Sie möchten dieses Gespräch halten und später vom selben Telefon aus wieder aufnehmen. Auf Halten leg Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Gespräch geparkt Ihr Anruf wird gehalten 1

16 Wiederaufnehmen des Gesprächs mit Ihrem Gesprächspartner: Gespräch geparkt Gespräch 00:' Zum Symbol Ankommender Anruf gehörende Taste Gemeinsames Halten: Um von irgendeinem Telefon aus wieder zu Ihrem Gesprächspartner zurückzukehren. Bei bestehender Verbindung Um wieder zu Ihrem Gesprächspartner in Warteposition zurückzugelangen: Die Kommunikation mit dem geparkten Anruf erfolgt automatisch durch Abnehmen des Hörers am Zielapparat. Anruf parken/abrufen Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Gespräch 00:' Halten Bei bestehender Ihr Anruf wird Verbindung gehalten Um die gehaltene Verbindung von einem beliebigen Telefon aus wieder aufzunehmen: Anrufe heranho Anruf parken/abrufen Wenn die geparkte Verbindung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit (90 Sekunden als Standardwert) wieder aufgenommen wird, wird sie zur Vermittlung durchgeschaltet. Zum Symbol Ankommender Anruf gehörende Taste Gespräch 00:'.10 Aufschalten auf eine interne Verbindung Der Anschluss Ihres Gesprächspartners ist besetzt. Wenn diese Nebenstelle nicht geschützt ist, und Sie dazu berechtigt sind, können Sie sich auf die bestehende Verbindung aufschalten:.9 Halten eines externen Gesprächspartners in Warteposition (Parken) Aufschlt Aufschlt Anruf parken/abrufen Im Verlauf einer Verbindung können Sie einen externen Gesprächspartner in Warteposition halten, um das Gespräch von einem anderen Telefon aus wieder aufzunehmen: Dieselbe Taste zum Verlassen Schutz gegen Aufschalten: Schutz gegen Aufschalten Anruf parken Gespräch 00:' Bei bestehender Verbindung Eine programmierte Taste betätigen Die Nummer eingeben Eine Ankündigung des Parkens wird auf dem Display des Zielapparats angezeigt. Der Schutz wird aufgehoben, wenn Sie das Gespräch beendet haben. 1

17 Bei bestehender Verbindung.11 Einstellen der Lautstärke Zur Einstellung der Lautstärke des Lautsprechers oder Hörers bei bestehender Verbindung: im Gespräch Bei bestehender Verbindung Einstellen der Lautstärke.1 Böswillige Anrufe melden Böswillig Mit dieser Taste können Sie einen böswilligen Anruf melden. Wenn dieser Anruf von einem internen Anschluss kommt, wird er dem System mit einer spezifischen Meldung signalisiert. 17

18 4 Teamfunktionen Other 4.1 Antwort auf den zentralen Tonruf 4. Heranholen eines Anrufs Nachtdienstanruf heranholen Bei Abwesenheit der Vermittlung werden die Gespräche über einen externen Tonruf signalisiert. Um zu antworten: Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Anrufe heranho Nachtdienstanru heranholen Sie hören ein Telefon in einem Büro klingeln, in dem niemand antworten kann. Wenn Sie dazu berechtigt sind, können Sie von Ihrem Telefon aus antworten. Wenn das Telefon zur gleichen Heranholgruppe gehört wie Ihr Telefon: Gruppenanruf heranholen Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Anrufe heranho Gruppenanruf heranholen 4. Filtern der Anrufe für Chef/Sekretärinnen -Gruppen Wenn das Telefon nicht zur gleichen Heranholgruppe gehört wie Ihr Telefon: Einzelanruf heranholen Gefilterte Liste: Die Programmierung des Systems ermöglicht es, Chef/Sekretärinnen -Gruppen zu bilden, damit Anrufe des Chefs an eine oder mehrere Sekretärinnen weitergeleitet werden können. Vom Telefon des Chefs oder der Sekretärin aus: Eine programmierte Taste betätigen Ihre Anrufe werden von einer gewählten Person (Sekretärin usw.) gefiltert Anrufe heranho Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Einzeln heranhl Nummer des Telefons, das klingelt Dieselbe Taste zum Löschen Über eine Programmierung im System können bestimmte Telefone gegen das Heranholen geschützt werden. Das Filtern wird am Display des Chef-Telefons durch das zur Taste Ch/Sek gehörige Symbol angezeigt. 18

19 4 Teamfunktionen 4.4 Sammelanschluss 4. Anruf eines internen Gesprächspartners über seinen Mobil- Empfänger (PSA) Anruf einer Sammelanschlussgruppe: Bestimmte Anschlüsse können zu einer Gruppe gehören und können durch Wählen der zugehörigen Gruppe angerufen werden. Ihr Gesprächspartner meldet sich nicht unter der angerufenen Nummer, und Sie wissen, dass er einen Mobil-Empfänger besitzt: Nummer der Gruppe Vorübergehendes Herausschalten aus dem Sammelanschluss: Sammelanschluss Nummer des Gesprächspartners Anzeige der Suche am Display Pers.suche Nummer des Gesprächspartners Einstellung Meine Merkmale Ihr Gesprächspartner kann von jedem beliebigen Telefon des Unternehmens aus antworten. Rückfrage Zusatzmerkmale Aus Sa.anschlgr Zurückkehren zum Sammelanschluss: Sammelanschluss Nummer des Sammelanschlusses 4. Beantworten des Aufmerksamkeitstons Ihres Mobil- Empfängers Personensuchantwort Sie können von jedem beliebigen Telefon im Unternehmen aus antworten. Einstellung Meine Merkmale Ihr Mobil-Empfänger klingelt Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Pers.suche Pers.suchantw. Rückfrage Zusatzmerkmale In Sa.anschlgr Nummer des Sammelanschlusses Ihre Nebenstelle Die Zugehörigkeit eines Telefons zu einem Sammelanschluss hat keine Auswirkung auf die Verwaltung der direkten Anrufe. Sie können ein Telefon jederzeit über seine eigene Nummer erreichen. 19

20 4 Teamfunktionen 4.7 Anrufen eines Gesprächspartners mit direktem Ansprechen über seinen Telefonlautsprecher 4.9 Senden einer Kopie einer eingegangenen Nachricht Ihr interner Gesprächspartner antwortet nicht. Wenn Sie dazu berechtigt sind, können Sie ihn aus der Ferne direkt ansprechen : LautsprAnsage Neue Sprachnachricht Anzeige der Anzahl neuer und alter Nachrichten Nachr.lesen Ihr Gesprächspartner meldet sich nicht Nachr. umleiten Passwort Text mail Nachricht aufzeichnen Beenden 4.8 Sie können Ihren Gesprächspartner direkt über den Telefonlautsprecher ansprechen (sofern sein Telefon über die Funktion Freisprechen verfügt) Übermittlung einer schriftlichen Nachricht an einen internen Gesprächspartner Namen buchst. Rufnummer Name des Ziels Die Nachricht abschicken # Senden Neue Textnachr Senden 4.10 Übermittlung einer Nachricht an ein Ziel/eine Durchsageliste Eingabe der Nummer des Ziels Die ersten Buchstaben des Namens eingeben Neue Sprachnachricht Passwort Senden Text mail Textnachricht senden xxx xxx Vor. Nachr. Voice Mail Nachricht aufzeichnen Beenden Auswählen einer vorinierten Nachricht Aufzeichnung der Nachricht Ende der Aufzeichnung Zu vervollstd. Zu erst. Nachr. Namen buchst. # Auswählen einer zu ergänzenden vorinierten Nachricht Verfassen einer neuen Nachricht Rufnummer Name des Ziels Text mail xxxxxx xxx Übernehmen Senden Beenden Vervollständigen Ihrer Nachricht Die Nachricht abschicken Ende der Durchsage 0

21 4 Teamfunktionen 4.11 Durchsagen einer Nachricht über die Lautsprecher einer Telefongruppe Diese Durchsage, auf die keine Antwort erwartet wird, wird an die mit einem Lautsprecher ausgestatteten Telefone Ihrer Durchsagegruppe übermittelt: Sprechen Sie bis zu 0 Sekunden Nummer der Durchsagegruppe Die Nachricht wird nur an die im Ruhezustand befindlichen Telefone mit Lautsprechern übermittelt. 1

22 In Kontakt bleiben Other.1 Umleiten der Anrufe zu einem anderen Telefon (Rufumleitung sofort) Rückruf Speichern Beenden Als Ziel kann dabei eine private Festnetznummer, ein Handy, ein Autotelefon, eine Voic box oder auch eine Nebenstelle (Vermittlung usw.) angegeben werden. Zurückrufen des Absenders der Nachricht Archivieren der Nachricht Beenden der Abfrage Sofortige Rufumleitung Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist Rufnummer.4 Rufumleitung Ihrer Anrufe auf Ihren PSA-Mobil-Empfänger Funkpers.suche Ihre Gesprächspartner können Sie erreichen, während Sie innerhalb des Unternehmens unterwegs sind: Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist Sie können weiterhin abgehende Gespräche führen. Erreichen kann Sie jedoch nur das Zieltelefon. Eine programmierte Taste betätigen. Umleiten Ihrer Anrufe auf Ihren Voice-Message-Service. Rufumleitung vom Zieltelefon aus aktivieren (Follow me) Sof Uml an VM Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist Rufuml v Fern Ihre Anrufe sollen zu Ihnen weitergeleitet werden: Sie müssen die Funktion vom Ziel der Umleitung aus aktivieren. Andere RUL Rufumleitung au der Ferne. Abfragen der aufgezeichneten Nachrichten bei Ihrer Rückkehr Ihre Nebenstelle Die LED Ihres Telefons zeigt an, dass Nachrichten vorliegen. Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist Neue Sprachnachricht Anzeige des Namens des Absenders, des Datums, der Uhrzeit und des Rangs der Nachricht Eine programmierte Taste betätigen Ihre Nebenstelle Passwort Nachr.lesen Erneut wiederg Löschen Abhören der Nachricht Löschen der Nachricht

23 In Kontakt bleiben. Erstellen einer selektiven Rufumleitung; Rufumleitung be Besetzt Am Display erscheint die Annahme der Umleitung Sie können Ihre Hauptnummer und Ihre sekundäre(n) Nummer(n) auf verschiedene Apparate umleiten. Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Nummer des Ziels der Umleitung Rufumleitungsme Auswahl Hauptleitung Auswahl zweite Leitung Eine programmierte Taste betätigen Nummer des Ziels der Umleitung Am Display erscheint die Annahme der Umleitung Auswählen der umzuleitenden Nummer.7 Löschen aller Rufumleitungen Nummer des Ziels der Umleitung.10 Anrufschutz Bitte nicht stören an/aus Sie können Ihr Telefon vorübergehend für alle Anrufe unerreichbar machen. Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Deaktivieren Rufumleitung deaktivieren Einen anderen Umleitungstyp programmieren.8 Löschen einer Rufumleitung Bitte nicht störe und Sperre Bitte nicht störe an/aus Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist Dem Umleitungstyp entsprechende programmierte Taste (Gruppe oder selektiv) Am Telefon von Gesprächspartnern, die Sie erreichen möchten, wird die Meldung Bitte nicht stören angezeigt..9 Rufumleitung bei Besetzt Rufumleitung bei Besetzt Ihre Gesprächspartner können Sie erreichen, während Sie innerhalb des Unternehmens unterwegs sind: Rufumleitung Andere RUL

24 In Kontakt bleiben.11 Hinterlassen einer Abwesenheitsnachricht für Ihre internen Anrufer Sie können auf Ihrem Telefon eine Nachricht hinterlassen, die an das Display des anrufenden Telefons übermittelt wird. Neue Textnachr Umleit. an Text Text mail Rufuml an Text Vor. Nachr. Zu vervollstd. Auswählen einer vorinierten Nachricht Auswählen einer zu ergänzenden vorinierten Nachricht Zu erst. Nachr. Text mail xxxxxx xxx Übernehmen Verfassen einer neuen Nachricht Vervollständigen Ihrer Nachricht.1 Lesen der während Ihrer Abwesenheit hinterlassenen Nachrichten Die LED Ihres Telefons zeigt an, dass Nachrichten vorliegen. Anzahl der eingegangenen Nachrichten Neue Textnachr Nachr. lesen Anzeige des Namens des Absenders, des Datums, der Uhrzeit und des Rangs der Nachricht Rückruf Speichern Nächste Nachr Zurückrufen des Absenders der Nachricht Aufzeichnung der Nachricht Übergang zur nächsten Nachricht Textantwort Antworten mit Textnachricht Beenden der Abfrage 4

25 Kostenmanagement Other.1 Direkte Kostenzuordnung Ihrer Anrufe zu den Kundenkonten (Verrechnungsnummer) Sie können die Kosten Ihrer externen Verbindungen den Ihren Kunden entsprechenden Kontonummern zuteilen. Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Zusatzmerkmale Verrechnungsnu Nummer des entsprechenden Kontos Rufnummer des Gesprächspartners. Abfrage der Kosten eines von Ihrem Telefon durch einen internen Nutzer geführten externen Gesprächs Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Rückfrage und Rückruf Gebühreninforma

26 7 Individuelle Telefoneinstellungen Other 7. Ändern des Passworts Ihres Telefons 7.1 Initialisieren Ihrer Voic box Einstellung Telefon Passwort Die LED blinkt Eingeben Ihres Passworts, dann Aufzeichnen Ihres Namens nach den Anweisungen der Sprachführung Übernehmen Das Passwort wird für den Zugang zu Ihrer Voic box und zur Sperrung Ihres Telefons verwendet. Altes Passwort (4 Ziffern) Neues Passwort (4 Ziffern); 7. Persönliches Gestalten Ihrer Begrüßung Übernehmen Sie können die Standardbegrüßung durch eine persönliche Begrüßung ersetzen Keine neue Sprachnachricht Pers. Optionen Begr.ansage Pers. Begr. Eingabe des neuen Passworts zur Überprüfung Passwort Dieses Passwort ist eine Kennziffer, die das Sperren des Telefons durch den Teilnehmer ermöglicht (Standard-Kennziffer: 0000). Norm. Ansage Pers. Begr. Voice Mail Begrüßung aufzeichnen Ende Zurück zur Standardbegrüßung Aufzeichnung der Nachricht Ende der Aufzeichnung 7.4 Ändern des Passworts Ihrer Voic box Akzeptieren Neu starten Erneut wiederg Keine neue Sprachnachricht Pers. Optionen Verw.optionen Bestätigen Nachricht erneut aufzeichnen Nachricht wiedergeben Passwort Passwort Mein Kennwort # Neues Passwort (4 Ziffern) Das Passwort ist 0000, solange Ihre Voic box nicht initialisiert wurde.

27 7 Individuelle Telefoneinstellungen Modus Diskreter Klingelton aktivieren/deaktivieren: 7. Einstellen des Ruftons Ein Piepton vor Rufton Drei Pieptöne vor Rufton Ein Piepton vor Rufton Drei Pieptöne vor Rufton ; Einstellung Telefon Klingeln Zum Deaktivieren Stellt die Lautstärke des Klingeltons bei Eingang eines Anrufs ein: Zum Aktivieren Wählen Sie die Melodie: Interner Anruf Externer Anruf Anruf mit Priorit Ruft Ihr Telefon klingelt Einstellen der Lautstärke des Klingeltons Auswählen des Anruftyps, dem der Klingelton zugeordnet werden soll 7. Einstellen des Display-Kontrasts (IP Touch 408 & 409 Digital Phone) Einstellung Telefon Kontrast Auswählen der gewünschten Melodie (1 Melodien) Einstellen der Lautstärke des Klingeltons: Ruftonlautst. Erhöhen oder Verringern des Kontrasts Ruhemodus aktivieren/deaktivieren: Auswählen der gewünschten Lautstärke: (1 Ebenen) 7.7 Auswahl der Begrüßungsseite Mit dieser Funktion kann die Seite ausgewählt werden, die am Telefon standardmäßig angezeigt wird. Weit. Optionen Stummer Mod Stummer Modu Einstellung Telefon Homepage Zum Deaktivieren Zum Aktivieren Aktivieren/Deaktivieren des Meeting-Modus (anschwellender Klingelton): Weit. Optionen Progressiver Rufton Progressiver Rufton Standardseite auswählen Zum Deaktivieren Zum Aktivieren 7

28 7 Individuelle Telefoneinstellungen Andere Möglichkeiten: 7.8 Die Sprache auswählen Bearbeiten Löschen Seite Menü zu Einstellung Telefon Sprache Ändern des Inhalts des angezeigten Eintrags löschen 7.10 Programmieren der Direktruftasten (F1 und F) Eingabe Ihres Passworts Auswählen der gewünschten Sprache Kurzwahl Meine Merkmale 7.9 Programmieren der Tasten der Seite 'Persl.' oder des Erweiterungsmoduls Sie können Rufnummern oder Funktionen mit den Tasten der Seite 'Persl.' und den Tasten des Erweiterungsmoduls programmieren. persl. Auf eine programmierbare Taste drücken (F1 oder F) Zum Programmieren einer Nummer Zum Programmieren einer Funktion PERSl. 10:0 Kurzwahl Meine Merkmale Folgen Sie den Anweisungen auf dem Display Sie gelangen zur Seite Persl. mithilfe des Navigators Drücken auf die zu programmierende Taste Zum Programmieren einer Nummer Zum Programmieren einer Funktion 7.11 Programmierte Taste löschen Zum Programmieren einer Nummer: Einstellung Telefon Tasten progr. Kurzwahl Eingabe der Nummer Zum Programmieren einer Funktion: Eingabe des Namens Übernehmen Bestätigen Persönl. Seite Löschen Meine Merkmale Folgen Sie den Anweisungen auf dem Display Bei Bedarf Seite "Perso" aufrufen Zu löschende Taste auswählen Auf eine programmierbare Taste drücken (F1 oder F) 8

29 7 Individuelle Telefoneinstellungen 7.1 Programmieren einer Terminerinnerung 7.14 Sperren/Entsperren Ihres Telefons Sie können die Uhrzeit eines einmaligen Terminrufs (einmal innerhalb der nächsten 4 Stunden) oder eines ständigen Terminrufs (jeden Tag zur gleichen Uhrzeit) inieren. Sperre Ihr Telefon ist gesperrt/ entsperrt Termin Termin (Stunde) Eingabe der Uhrzeit des Termins Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen 7.1 Konfiguration der Audiobuchse Ihres Telefons Wählen der Zielnummer des Termins Das Symbol 'Termin programmiert' wird auf der Begrüßungsseite angezeigt. Zur programmierten Zeit klingelt Ihr Telefon: Standardmäßig ermöglicht die Audiobuchse Ihres Telefons den Anschluss eines Kopfhörers, einer Freisprecheinrichtung oder eines Lautsprechers. Einstellung Telefon Klinkenstecker Hör-/Sprechgar Ext. Freisprecheinrich Ext. Lautspreche Wenn Ihr Telefon auf eine andere Nebenstelle umgeleitet ist, wird der Terminruf nicht umgeleitet. Zum Löschen Ihrer Terminerinnerung: 7.1 Partnertelefon anrufen Termin Löschen Ihrer Telefonnummer kann die Nummer eines anderen Telefons zugeordnet sein. (siehe Ändern der zugewiesenen Nummer). Um sie anzuwählen: Das Symbol 'Termin programmiert' wird nicht mehr auf der Begrüßungsseite angezeigt. Einstellung Meine Merkmale Rückfrage 7.1 Abfrage der Rufnummer und des Namens info Partnermerkmal Anruf von Partn Die Nummer Ihres Telefons wird auf der Seite Info angezeigt. Sie gelangen zur Seite Info mithilfe des Navigators. Anruf durchführen 9

30 7 Individuelle Telefoneinstellungen 7.17 Anrufe an Partnertelefonnummer umleiten 7.19 Tandem-Konfiguration Wenn Sie vorher eine Partnertelefonnummer iniert haben, können Sie Ihre Anrufe an diese Nummer umleiten. Einstellung Meine Merkmale Rückfrage Partnermerkmal Diese Konfiguration ermöglicht, zwei Telefone unter einer einzigen Rufnummer zusammenzufassen. Ihr Telefon ist das Haupttelefon, das zweite Telefon, in der Regel ein DECT-Telefon, ist das sekundäre Telefon. Jedes Telefon hat seine eigene Rufnummer, aber die Tandem-Nummer ist die des Haupttelefons. Wenn Sie einen Anruf erhalten, klingeln beide Telefone. Wenn der Anruf an einem Telefon entgegengenommen wird, klingelt das andere Telefon nicht mehr. Wenn alle Leitungen des Haupttelefons besetzt sind, klingelt das sekundäre (DECT-)Telefon nicht. Das sekundäre Telefon ist weiterhin über seine eigene Rufnummer erreichbar. In diesem Fall findet die Tandemfunktion keine Anwendung. Die meisten Funktionen gelten für beide Telefone, z.b. Rufumleitungen, Weckruf, die verschiedenen Ansagen usw., bestimmte Funktionen bleiben jedoch spezifisch für das jeweilige Telefon, wie z.b. individuelle Kurzwahl, Wahlwiederholung, außer Betrieb, Telefonsperre usw. Weitere Informationen über diese Konfiguration erhalten Sie beim Verantwortlichen Ihrer Anlage. Zur Rufumleitung bei Nichtmelden Überl besetzt/nichtan Zur Rufumleitung bei Nichtmelden oder Besetzt Überlauf an Par Zur sofortigen Rufumleitung bei Besetzt Überl. an Partne deaktivieren Zur Annullierung der Funktion Überlauf zum Partner Überl. an Partne bei Besetzt Übernehmen 7.0 Erstellen, Ändern oder Abfragen Ihrer Gegensprechliste (max. 10 Nummern) Interphonie Einstellung Meine Merkmale Befolgen der Anweisungen auf dem Display 7.18 Ändern der zugewiesenen Nummer Die zugewiesene Nummer kann eine Rufnummer, die Voic -Nummer oder die Personensuchnummer sein. Einstellung Meine Merkmale Partner Bearbeiten Eine Bestätigung der Programmierung wird angezeigt. Eingabe Ihres Passworts Eingeben der zugewiesenen neuen Nummer 0

31 7 Individuelle Telefoneinstellungen 7.1 Installation eines Hörers mit kabelloser Bluetooth -Technologie (Kopplung) - IP Touch 408 Phone Tasten Abheben/Auflegen und Lautstärke/Stummschaltung Abheben/Auflegen: Drücken Sie diese Taste, um ein Gespräch anzunehmen oder zu beenden. Um einen Bluetooth -Kopfhörer verwenden zu können, muss dieser mit dem Telefon gekoppelt werden. Einstellung Telefon Bluetooth Lautstärke/Stummschaltung: Mehrmals kurz drücken, um die Hörerlautstärke zu ändern ( Stufen) Lang drücken, damit Ihr Gesprächsteilnehmer Sie nicht mehr hört. 7. Installation eines Kopfhörers mit kabelloser Bluetooth - Technologie (Kopplung) - IP Touch 408 Phone Gerät hinzufüg. Ein Dreitonsignal ertönt und die LED blinkt abwechselnd grün und orange. Um einen Bluetooth -Kopfhörer verwenden zu können, muss dieser mit dem Telefon gekoppelt werden. Um diese Kopplung durchzuführen, muss der Kopfhörer im erkennbaren Modus sein*. Suchen nach Bluetooth -Geräten, Warten auf Anzeige von Typ und Adresse der erkannten Geräte Bei ausgeschaltetem Hörer gleichzeitig die beiden Tasten des Bluetooth -Hörers drücken (lang drücken) Gerät auswählen Hinzufügen Gerät hinzufüg. Einstellung Telefon Bluetooth Suchen nach Bluetooth -Geräten, Warten auf Anzeige von Typ und Adresse der erkannten Geräte Hinzufügen Ein Dreitonsignal bestätigt die richtige Installation des Hörers (die LED blinkt je nach Akkuladung grün oder orange). Gerät auswählen Bestätigunsmeldung und Anzeige des Kopfhörersymbols auf dem Telefondisplay 7. Verwendung des Bluetooth -Hörers (IP Touch 408 Phone) Wahl bestätigen PIN-Code des Kopfhörers eingeben * Der schnurlose Bluetooth -Hörer ermöglicht dem Benutzer in einem Umkreis von 10 Metern zum Telefon einen Anruf entgegenzunehmen und ein Gespräch zu führen. Schnurloser IP-Touch-Bluetooth-Telefonhörer Der Hörer verfügt über eine LED und Tasten. Blinkt grün: Normale Funktion. Leuchtet ununterbrochen grün: Hörer wird geladen. Blinkt orange: Akku schwach oder Hörer außerhalb der Empfangszone. Leuchtet ununterbrochen orange: Störung. * Weitere Informationen siehe Benutzerhandbuch des Kopfhörers. 7.4 Verwendung eines Kopfhörers mit kabelloser Bluetooth -Technologie - IP Touch 408 Phone Weitere Informationen siehe Benutzerhandbuch des Kopfhörers. 1

32 7 Individuelle Telefoneinstellungen 7. Entfernen eines Gerätes (Kopfhörer, Hörer usw.) mit kabelloser Bluetooth -Technologie Einstellung Telefon Bluetooth Meine Geräte Anzeige der verschiedenen gekoppelten Geräte Zu entfernendes Gerät auswählen Gerät entf. Bestätigungsmeldung nach Entfernung des Geräts Wahl bestätigen

33 8 8.1 Agententelefon ACD : Agententelefon/ Supervisor-Telefon Other Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen. 8. Supervisorsitzung öffnen (LogOn) Austritt Nachbearb Supervisor W.schl.-info Diese Funktion gestattet dem Agenten, sich aus der ACD-Anwendung "abzumelden". Die Funktion "Abgemeldet" wird standardmäßig beim Öffnen einer Agentensitzung (Systemkonfiguration) oder durch den Supervisor oder den Agenten selbst aktiviert. Der Agent ändert den Status "Abgemeldet", indem er die der Funktion zugeordnete Displaytaste drückt. Nach jedem ACD-Anruf wechselt der Agent automatisch in den Nachbearbeitungsmodus. In diesem Modus erhält der Agent keine ACD-Anrufe und kann anrufbezogene Aufgaben erledigen. Er beendet diesen Modus, indem er die der Funktion Nachbearbeitung zugeordnete Displaytaste drückt oder das Timeout (Systemkonfiguration) abwartet. Wenn der Agent eine Pause macht, Anrufe erwartet oder den Nachbearbeitungsmodus verwendet, kann er durch Drücken dieser Taste direkt seinen Supervisor anrufen. Mit dieser Taste erhält der Agent Zugriff auf Informationen über die Warteschlange (Anzahl wartender Anrufe, maximale oder durchschnittliche Wartezeit, Anzahl freier, besetzter oder abgemeldeter Agenten). Anmeld. Für einen leitenden Mitarbeiter Liste Identifikation eingeben Eingabe Ihres Passworts Privatinfo Begr.-ansage Wenn der Agent diese Taste drückt, erhält er Informationen über die Konfiguration seines Apparats (Status der Rufumleitung, Präsenz neuer Nachrichten, Partnerapparat, Bezeichnung und Nummer des Apparats usw.). Diese Taste gestattet dem Agenten, Begrüßungsansagen zu konfigurieren sowie eine Begrüßungsansage aufzuzeichnen, zu aktivieren/deaktivieren, zu laden oder abzuhören. Für den Zugriff auf die Konfiguration der Begrüßungsansagen müssen die Identifikation des Agenten und ein Passwort eingegeben werden. Nummer der Bearbeitungsgr uppe eingeben Bearbeitungsgruppe in einer Liste auswählen ACR-Verwalt Der Agent kann die ACD-Anrufverteilung beeinflussen, indem er sich Kompetenzbereiche zuweist bzw. nicht zuweist. Das Zuweisen oder Löschen von Kompetenzbereichen kann einzeln oder global erfolgen. 8. Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung Hilfe Während eines Gesprächs hat der Agent die Möglichkeit, Unterstützung bei seinen Supervisoren anzufordern. Diese Anforderung kann von einem Supervisor akzeptiert oder bei Abwesenheit, fehlender Verfügbarkeit oder Ablehnung abgewiesen werden. Sobald die ACD-Sitzung geöffnet ist, erhält der Agent Zugriff auf die ACD-Anwendung. CC Perso Verfügbarer Agent 8.4 Agentensitzung schließen (LogOff) Austritt Perso Nachbearb Supervisor W.schl.-info Abmelden Privatinfo Begr.-ansage ACR-Verwalt Abmelden Eingabe Ihres Passworts Übernehmen Die Sitzung wird geschlossen. Telefone Alcatel-Lucent IP Touch 408/408 & 409 Digital Phone

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