Service mobile System

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1 Service in und aus einer Hand zur Optimierung der tertiären Krankenhausprozesse Service mobile System Entscheiderevent 05./ F. Dzukowski (UKE/KME/KFE) N. Ruprecht (emtec e.v.) D. Seidler (VAMED)

2 Inhalt A Aufgabenstellung B Partner Industrie, Klinik, Innovation C Motivation D Ausgangslage Zahlen & Fakten, Prozess E Ziele Prozess, Technologie, Anwendungsgebiete F Methoden & Technologien G Aus der Praxis Aufgaben UKE, Erfolgsfaktoren, Zeitplan H Erfolge I Ausblick Danilo Seidler VAMED

3 A Aufgabenstellung Implementierung eines Systems für die mobile Auftragsbearbeitung zur Optimierung der tertiären Krankenhausprozesse Danilo Seidler VAMED

4 B Partner Industriepartner (Initiator) VAMED, Internationaler Marktführer in der Planung, Ausstattung, Errichtung und technischen Betriebsführung von Gesundheitseinrichtungen Danilo Seidler, Geschäftsbereichsleiter IT Klinikpartner (Pilotbetrieb) Tochtergesellschaften des Universitätsklinikum Hamburg Eppendorf (UKE) Medizintechnik: KME Klinik Medizintechnik Eppendorf GmbH Betriebstechnik: KFE Klinik Facility-Management GmbH Frank Dzukowski, Geschäftsführer (KME, KFE, KFE KEE) Innovationspartner (Hersteller) emtec e.v., Institut für Beratung, Fortbildung und Technologien im Gesundheitswesen Nicole Ruprecht, Geschäftsführerin Danilo Seidler VAMED

5 C Motivation Das Grüne UKE mit papierloser Patientenakte 2011: Digitale Patientenakte UKE erhält als erstes Krankenhaus Stufe 7 EMRAM Awards (HIMSS Analytic Europe ) Auszeichnung für KH mit sehr hohem Technologielevel Auch tertiäre Krankenhausprozesse und Dienstleistungen durch mobile Technologien papierlos abbilden Erhalt und Ausbau der Kundenzufriedenheit KME (Medizintechnik): seit 2009 Platz 1 (Schulnote 2,0) KFE (Betriebstechnik): Aufstieg auf Platz 3 (Schulnote 2,4) Frank Dzukowski UKE, KME, KFE

6 D Ausgangslage: Zahlen & Fakten Bearbeitung von ca Aufträgen im Jahr KFE (Betriebstechnik): Störungen, Anforderungen, Wartungen KME (Medizintechnik): planbare Maßnahmen (Prüfungen) nicht planbare Maßnahmen (Störungen) Papier Papier Papier Medienbrüche Fehleranfälligkeit wenig Transparenz verspätete Rückmeldung an den Kunden etc. Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

7 D Ausgangslage: Prozess Papierlose Auftragsannahme Systembruch bei der Weiterverarbeitung Disposition Ausdruck Aufträge Onlineportal Störmeldung CAFM Servicedesk Aufträge Dokumente Techniker Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

8 E Ziele Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

9 E Ziele: Prozess Prozessoptimierung Standardisierung, Transparenz, Reaktionszeit optimierte Disposition Einsparung von Wegen, Erreichbarkeit Techniker Einsparung von Ressourcen Human, Papier hohe Datenverfügbarkeit Dokumentation der Maßnahmen und Zeiten, Ortsunabhängigkeit kein Medienbruch, papierlos CAFM SmS Schnittstelle, Fehlerminimierung Imagesteigerung beim Kunden, beim Techniker hochwertige Arbeitsmittel, Mitbewerber, Attraktivität als Arbeitgeber Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

10 E Ziele: Technologie Geräteunabhängigkeit Smartphone, Tablet PC, Desktop Plattformunabhängigkeit von Apple, Android, Microsoft und Co. Betriebssystemunabhängigkeit hohe Flexibilität durch multiple Einsatzmöglichkeiten: MT, BT, Logistik, Inventarisierung etc. flexible Schnittstellen diverse Primärsysteme möglich Zukunftsfähigkeit Einsatz modernster Web-Technologien Ausbau der Netze, Nutzung von LTE Nicole Ruprecht emtec

11 E Ziele: Anwendungsgebiete Instandhaltung Medizintechnik, Betriebstechnik Logistik Krankentransport, Botendienste Speisenversorgung Objekterfassung Inventarisierung, Zählerstandserfassung Anforderungen Archivanforderungen, Bestellungen etc. Nicole Ruprecht emtec

12 F Methoden & Technologien Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

13 F Methoden & Technologien Add-On zum Primärsystem CAFM, Logistik, vfm, SAP etc. Auftragsübersicht Kalender, Suchen, Filtern Auftragsstatus Sortierung, Priorisierung Auftragsdetails Auftragsannahme Auftragsbearbeitung Auftragsdokumentation Unterschrift & Abschluss Nicole Ruprecht emtec

14 F Methoden & Technologien Add-On zum Primärsystem CAFM, Logistik, vfm, SAP etc. Frontend Middleware Backend W WebApp HTML5 CSS JavaScript SQL XML Prozesslogik WebService RFC Schnittstelle Aktiv: vfm, pitfm möglich: SAP MT-/BT-Data sonstige Systeme SmS Service mobile System Primärsystem Nicole Ruprecht emtec

15 F Methoden & Technologien Technische Umsetzung als WebApp W WebApp unabhängig von: Gerät- und Hersteller PC, Tablet, Smartphone, nahezu alle Modelle über Internet-Browser Betriebssystem Android, ios, Windows, Linux Marktplatz keine Gebühren, keine Begrenzungen, sofort verfügbar Keine native App: keine Nutzung am PC Abhängigkeit vom Marktplatzbetreiber Verfügbarkeit dezentrale Installation Zentrale Installation auf WebServer in eigener Cloud Nicole Ruprecht emtec

16 F Methoden & Technologien Auswahl mobiles Endgerät Samsung Galaxy Note Nicole Ruprecht emtec

17 F Methoden & Technologien Add-On zum Primärsystem CAFM, Logistik, etc. Auftragsübersicht Kalender, Suchen, Filtern Auftragsstatus Sortierung, Priorisierung Auftragsdetails Auftragsannahme Auftragsbearbeitung Auftragsdokumentation Unterschrift & Abschluss Nicole Ruprecht emtec

18 F Methoden & Technologien Add-On zum Primärsystem CAFM, Logistik, etc. Auftragsübersicht Kalender, Suchen, Filtern Auftragsstatus Sortierung, Priorisierung Auftragsdetails Auftragsannahme Auftragsbearbeitung Auftragsdokumentation Unterschrift & Abschluss Nicole Ruprecht emtec

19 F Methoden & Technologien Add-On zum Primärsystem CAFM, Logistik, etc. Auftragsübersicht Kalender, Suchen, Filtern Auftragsstatus Sortierung, Priorisierung Auftragsdetails Auftragsannahme Auftragsbearbeitung Auftragsdokumentation Unterschrift & Abschluss Nicole Ruprecht emtec

20 F Methoden & Technologien Add-On zum Primärsystem CAFM, Logistik, etc. Auftragsübersicht Kalender, Suchen, Filtern Auftragsstatus Sortierung, Priorisierung Auftragsdetails Auftragsannahme Auftragsbearbeitung Auftragsdokumentation Unterschrift & Abschluss Nicole Ruprecht emtec

21 G Aus der Praxis Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

22 G Praxis: Aufgaben UKE Marketing & Platzierung des Pilot- Projekts im Haus Stakeholder- & Risikoanalyse Bereitstellung IT-Infrastruktur Web-/Datenbankserver, mobile Endgeräte, UMTS-, W-LAN-Abdeckung Unterstützung bei Aufnahme der IST-Prozesse Unterstützung bei der Erstellung und Abnahme Anforderungsspezifikation Begleitung des Piloten und Aufbereitung der Ergebnisse In Zusammenarbeit mit VAMED/emtec Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

23 G Praxis: Erfolgsfaktoren Akzeptanz durch Mitarbeiter im Umgang mit Smartphones gute Netzabdeckung mobiles Gerät nicht zu häufig offline GO: Betriebsrat & Datenschutz standardisierte Prozesse Standardisierung, optimal abbildbar, minimaler Aufwand/ Kosten Budget für Pilot Dokumentation der benötigten Schnittstelle (z.b. CAFM) ermöglicht effiziente Umsetzung Frank Dzukowski UKE,KME, KFE

24 G Praxis: mögliche Zeitschiene März IST-Analyse des benannten Prozesses August Erstellung der Schnittstellen zum Primärsystem Juli Customizing der mobilen WebApp Oktober Begleitung des Piloten und mögliche Anpassungsarbeiten April SOLL-Definition des Prozesses in Abstimmung mit AG bzw. Anwender September Start Pilotphase März Definition eines umzusetzenden tertiären Prozesses für die mobile Auftragsbearbeitung Juli Marktanalyse und Auswahl geeigneter mobiler Endgeräte November go live Danilo Seidler VAMED

25 H Erfolge Prozessoptimierung Geschwindigkeit, Ortsunabhängigkeit Einsparungen Personalkosten, Papier hohe Aktualität der Daten durch sofortige Rückmeldung an vfm Professioneller Auftritt vor dem Kunden Standardisierung der Auftragsbearbeitung realistische Dokumentation der Bearbeitungszeiten Danilo Seidler VAMED

26 H Erfolge Prozessoptimierung Geschwindigkeit, Ortsunabhängigkeit KFE Maßnahmen Einsparungen Personalkosten Servicesteuerung, Papier hohe Aktualität der Daten gesamt KME Maßnahmen nicht planbare planbare gesamt durch sofortige Rückmeldung an vfm Einsparung Maßnahme [Min.] & & Anzahl Maßnahmen Einsparung PT p.a. 633 Einsparung Papier Einsparung Professioneller 5 Maßnahme Auftritt [Min.] vor dem Kunden Standardisierung der Auftragsbearbeitung ca Blatt realistische Dokumentation der Bearbeitungszeiten Amortisation 4,5 6,5 & & Anzahl Maßnahmen Einsparung PT p.a Einsparung Papier Einsparung 918 PT p.a. UK Betten ca Maßnahmen ca Blatt Amortisation nach 2 2,5 Jahren Danilo Seidler VAMED

27 I Ausblick Realisierung weiterer Anwendungsgebiete Logistik Krankentransport, Botendienste Speisenversorgung Objekterfassung Inventarisierung, Zählerstandserfassung Anforderungen Archivanforderungen, Bestellungen etc. Nicole Ruprecht emtec

28 Danke für die Aufmerksamkeit