Electronic Government E-Billing und E-Payment
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- Magdalena Pfaff
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1 Electronic Government E-Billing und E-Payment Reinhard Haider Marktgemeinde Kremsmünster Reinhard Haider, Juni
2 Marktgemeinde Kremsmünster Der Ort im Städtedreieck Linz Wels Steyr in Oberösterreich Stifts- Kultur- Industrieort mit Einwohnern wichtige Preise für E-Gov und Web-Site; zuletzt Komprix 2001 und 2005 i-vent 2002 Top bei Innovativste Gemeinde Österreichs Speyerer Qualitätswettbewerb 2005 Reinhard Haider, Amtsleiter Schwerpunkte: Organisation, Verwaltungsvereinfachung, Öffentlichkeitsarbeit Projektleiter E-Government E-Gov-Beauftragter des Oö. Gemeindebundes Amtsmanager 2006 der WKÖ Reinhard Haider, Juni
3 Inhalt Vortrag Was ist E-Government Definition, Umfragen Ziel, Nutzen Stufen E-Government-Rechtsrahmen E-Government-Gesetz Signaturgesetz / Signaturverordnung Best-Practice-Beispiele Resümee für die Zukunft Reinhard Haider, Juni
4 AL-Seminar Workshop Was ist E-Government? Umfrageergebnis unter 300 Gemeinde-Führungskräften Reinhard Haider, Juni
5 AL-Seminar Oö bis E-Government-Definition durch Amtsleiter Tag und Nacht erreichbar keine Amtszeiten mehr von zu Hause aus alle Behördenwege Bürgerportal auf Sicht Zeitersparnis für beide Seiten (Bürger/Behörde) zusätzliche Kosten (noch unklar) Transparanz jüngere Leute im Vorteil Probleme für ältere Bürger Weniger Papier schnellere Erledigung/Zeitdruck Daten weiter verwenden effiziente Gemeindeverwaltung Internet-Auftritt Teleworking umständlich mit Signatur fast schon Gegenwart Mitarbeiterausbildung Kostenersparnis Wertewandel in der Kommunikation Reinhard Haider, Juni
6 Ziel und Nutzen von E-Gov Schnellere und unkompliziertere Dienstleistung qualitativ bessere/effizientere Erfüllung öff. Leistungen geringere Kosten verursachen anspruchsvolle Kunden beraten vom hierarchischen zum vernetzten Zusammenarbeiten durch Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen Verringerung von Medienbrüchen Mehrwert für den Bürger durch Transaktion Einsatz von Content Management Systemen Nutzung neuer Technologien wie ASP Künftig: E-Government Reinhard Haider, Juni
7 3 Stufen (am Bsp Kremsmünster E-Government - Stufen beinhaltet das größte Potential zur Vereinfachung u. Beschleunigung Information: Homepage ab 1996 Eigenprogrammierung in HTML, daher -> Entwicklung von RiS-Kommunal ab 1997 mit RiS Steyr Kommunikation/Interaktion: CMS seit 1998 alle Formulare, Förderungen, Gemeindeaufgaben, alle Sachbearbeiter, Links, Diskussionsforum, Videos, Ortsplan Datenbank, Content Management System, RiS ist Marktführer Österreich Transaktion: seit online (2001): 30 Online-Formulare im Styleguide Internet-Marktplatz (2001) E-Commerce Oö. GemNet (2001): Intranet Oö. Gemeinden und Land Oö. Papierlose Gemeindevorschreibung (2003): buergerportal.at Online-Verfahren Reservierung Veranstaltungsstätte (2005) Verknüpfung des Bürgerportals mit Online-Banking-Systemen und Bezahlung per eps-online Überweisung seit Digitale Signatur für Rechnungslegung im Bürgerportal ( ) Bürgerkarte seit Reinhard Haider, Juni
8 Do s und dont s für die Gemeinde Do s: Politik miteinbeziehen Ängste Bürgerkontakt Budget Transparenz E-Gov ist Chefsache = Identifikation mit Thema Partnerfirmen Vorhandene Lösungen nützen Kosten/Nutzen Probleme: Mangel an qualifizierten Führungskräften und Mitarbeitern Motivationsprobleme oder Widerstand gegen Wandel Fehlende flankierende Maßnahmen wie Personalentwicklung oder Projektcontrolling (lt. Akademie der Wissenschaften Dez Aktueller Stand E-Gov in Österreich) Reinhard Haider, Juni
9 Best Practice-Beispiele Website E-Formulare und Verfahren E-Billing E-Payment E-Signatur Portalverbund und Register weitere Initiativen / Projekte Nutzen für Bürger und Wirtschaft!! Reinhard Haider, Juni
10 E-Billing Was / Wie / Warum? elektronische Rechnung elektronisches Postfach papierlose Vorschreibung (per Info-Mail/PDF) und Kontoauszug mittels Internet-Portal fortgeschrittene digitale Signatur ansonsten keine Rechnung nach österr. Recht Zugangs- und Übertragungssicherheit Integration Internet-Banking-Software Internet-Portale, z.b. Reinhard Haider, Juni
11 E-Billing Bsp. buergerportal.at Portal, stammportalfähig elektronische Rechnung und Kontoauszug automatische digitale Signatur Integration in KIM, defakto, Online-Formulare und Verfahren medienbruchfreie Verfahren, z.b. Wasserzählerstand single-sign-on für mehrere Gemeinden Nutzung (seit Okt. 2003) Ö: ca. 410 Gemeinden/ User (Mai 2006) Kremsmünster: derzeit ~ 160 Haushalte/Betriebe = ~ 6 % aller Steuerpflichtigen = ~ 12 % des Potenzials Reinhard Haider, Juni
12 Zeit Kosten Nutzen für die Gemeinde Qualität Zeit medienbruchfreie Anwendungen Geschäftsprozessintegration effektiverer Personaleinsatz Synergien durch vermehrte Nutzung von E-Gov Kosten Personalkosten andere: z.b. Porto, Material, Kontaktkosten Qualität qualifiziertes Arbeiten mit modernen Mitteln Imagegewinn motiviert auch Mitarbeiter Reinhard Haider, Juni
13 Zeit Kosten Nutzen für Bürger/Wirtschaft Zeit Kosten Qualität leicht auffindbar permanent verfügbar, Historie Online-Formular für Wasserzähler integriertes Online-Banking per EPS keine Zusatzkosten kein Papierhandling mit digitaler Signatur Qualität Reinhard Haider, Juni
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20 E-Payment Bezahlen im Internet eps-online Überweisung einheitliche Schnittstelle in die Online-Zahlungssysteme der österreichischen Banken: Kreditkartenzahlung Mastercard, Visa, (via SecureCode) andere (ebay - via Kreditkarte) (via Mobiltelefon) (via Kartenrubbeln ) Reinhard Haider, Juni
21 eps-online Überweisung wird unterstützt von (2006): in Web-Shops und E-Gov-Anwendungen sicher und komfortabel mittels elektronischer Überweisung bezahlen einheitliche technische Schnittstelle 2 Mio. Internet-Banking Kunden Trx mit EUR 5 Mio. pro Monat (+ 12 %/Monat) Reinhard Haider, Juni
22 eps: Händlerauswahl Reinhard Haider, Juni
23 eps: Vorteile Vorteile für Kunden: keine weitere Registrierung Überweisungsschein aus der Gemeinde-Vorschreibung per Mausklick erzeugen Bezahlung über eigenes Internet-Banking (Integration von in elba-internet- Banking-Software - einmalige Anmeldung erforderlich) hohe Sicherheit Vorteile für Händler/Gemeinden: Potenzial: alle Internet-Banking-Kunden (> 2 Mio in Ö) Zahlungsgarantie niedriges Disagio und prompte Gutschrift geschlossener elektronischer Zahlungskreislauf hohe Sicherheit Reinhard Haider, Juni
24 Erfolgsfaktoren von eps Zwischenbankverrechnung (nur 1 Händlervertrag) H gemeinsame Marke Grundsatzübereinkommen E-GovernmentE einheitlicher technischer Standard Reinhard Haider, Juni
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31 Resümee für die Zukunft weg mit der IT-Lastigkeit (Portal)Verbund B L G gemeinsamer Weg und Kooperation über Portale, Datenanwendung, XML, ELAK, einheitlichere Software-Systeme: MOA, Softwareproduzenten, medienbruchfreie Prozesse Killer-Cocktail an Applikationen Mittel für weitere Entwicklung persönliche Anlaufstelle für BürgerInnen ist und bleibt das Gemeindeamt!! Reinhard Haider, Juni
32 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Reinhard Haider Amtsleiter Marktgemeinde Kremsmünster Oberösterreich
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