Einfach. Kunden. Erreichen. Customer Relationship Management Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen.

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1 Einfach. Kunden. Erreichen. Customer Relationship Management Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen.

2 Die bessere Lösung für ein ganzheitliches Kundenmanagement. Ganzheitliche Lösung Sofort einsetzbar. Out of the Box Für den Innen- und Außendienst Leicht bedienbar Geringe Wartungs- und Folgekosten Technischer Fortschritt einfach nutzbar Innovationsführer im Markt Mobile Datenlösungen über GPRS/UMTS einer genial einfach zu bedienenden Kundenmanagementlösung für Ihr Unternehmen. Erleben Sie, wie einfach und umfassend Sie Ihre Kundenbeziehungen optimieren können. AMTANGEE zeigt auch in der dritten Generation viel Neues und Innovatives. Technischer Fortschritt wird für den Mittelstand bezahlbar: mit ganz einfachen Bordmitteln. Sie benötigen keine komplexen IT-Strukturen mehr. Für die einfache Außendienstintegration in Ihrem Unternehmen haben wir uns etwas Spannendes einfallen lassen: die objektorientierte Replikation mit eigenem Push-Server. AMTANGEE gibt Ihrem Außendienstmitarbeiter nur die Daten, die er wirklich braucht. Das spart Zeit, spart Übertragungskosten und... macht die mobile Anbindung so überhaupt erst möglich. Eine Innovation, made by AMTANGEE! Ihr Integrationsfähig Hohe Kundenzufriedenheit Einfaches, überschaubares Preismodell Christian P. Rösner AMTANGEE AG CEO Investitionssicherheit Adressdatenbank Opportunities Mailings Termine, Aufgaben s Auswertungen & Call Center Außendienst & Erinnerungen Statistiken

3 AMTANGEE gibt Ihnen Informationen. Damit Sie nicht mehr raten müssen. Adressdaten Beziehungen Verkaufschancen Angebote Umsätze Termine Erinnerungen Aufgaben Aktionen Mailings Automatische Ablage zum Kunden Telefonate ein-/abgehend Faxe ein-/abgehend s ein-/abgehend Abbildung: Zentrale Historie eines Kunden Tagespost Korrespondenz Vorlagenarchiv Genial einfach. Einfach genial. Wer? Wann? Wie? Wo? Mit wem? Spätestens wenn das Telefon klingelt, eine Kundenbestellung per Fax oder eine Anfrage per das Haus betritt, holt uns der Vertriebsalltag im Unternehmen ein. AMTANGEE zentralisiert Ihre täg- Eine Lösung. Alles drin. Steuern Sie den Akquiseprozess in Ihrem Unternehmen mit Kampagnen, Verkaufschancen und Angeboten aus einem System. AMTANGEE bringt Ihnen alle notwendigen Tools in einer Lösung: ob für AMTANGEE LÖSUNGSWELT AMTANGEE hat drei Lösungsstufen für Sie entwickelt: 1. 1 Innendienst vorbereiten Setzen Sie AMTANGEE zunächst im Innendienst ein und verwalten Sie Ihre Kundendaten effektiver. Der Kunde ist glücklich sagen Ihre Mitarbeiter. Und Sie was sagen Sie? lichen Informationen und speichert zu Ihrem Kunden Aktivitäten, die vorgenommen und angestoßen wurden. Ihre Mitarbeiter erhalten mehr Wissen und Ihr Controlling wird leichter. Innen- und Außendienst oder neue Standorte Ihres Unternehmens. Erleben Sie, wie Vertriebssteuerung und Zusammenarbeit im Unternehmen auch funktionieren kann. Testen Sie AMTANGEE!. Außendienst anbinden Binden Sie nachfolgend auch alle Kollegen im Außendienst in den Kundenbeziehungsprozess ein Weitere Standorte Wenn verfügbar, binden Sie weitere Standorte über das Internet/ VPN an Ihre Datenbank an.

4 Hier sollten Sie sich Zeit nehmen. Hier lässt sich Zeit sparen. Das kennen Sie und sollten Sie ändern. Das bekommen Sie, wenn Sie es ändern. Kampf der Systeme Kampf der Daten Stress und Zeitverlust Eine Lösung Sie kennen Ihre tägliche Datenflut. Wie bekommen Sie die Daten aus Wenn Sie kämpfen müssen, kostet AMTANGEE liefert Ihnen eine Daten- Die zum Großteil automatisch ver- Und Sie kennen auch das tägliche Datendilemma: sind Mailings bei Ihnen auch Chefsache? Wissen Sie, welche zwei Exceltabellen und Ihrem ERP- System zusammen? Wahrscheinlich gar nicht. Vor jedem Mailing stehen das Kraft und Zeit. Eine Besserung ist auch kaum in Sicht, denn Ihre Daten werden nicht weniger. Es ist demnach bank. In dieser Datenbank speichern wir nicht nur Kundendaten, sondern auch Bewegungsdaten. ( s, Tele- knüpften Daten lassen sich dadurch leicht auswerten. Das lindert den Stressfaktor, schafft neue Zeitfenster A Kunden sich in den letzten Wochen Sie immer wieder vor dieser Aufga- unsinnig, jeden Tag gegen die gleiche fonate, Besuchsberichte, etc.) und ist besser für den Kreislauf. bei Ihnen nicht gemeldet haben? be. Und - wie verwalten Sie Ihre Ver- Ursache zu kämpfen: schlechte Aus- Alleine bei diesen beiden Fragen triebsgebiete? Ihre Kundenakten? Sie gangsdaten. kämpfen bei Ihnen bestimmt -3 Systeme miteinander. Richtig? müssten eigentlich jeden Tag mit Unmengen von Daten kämpfen. Das sollten Sie ändern. ANBINDUNGEN (OPTIONAL) EINSPARPOTENTIALE ERP-Systeme können angebunden werden Lösungspartner erstellen individuelle Lösungen Offene Datenbank für eigene Anpassungen Komplettes system bereits dabei Telefoniesystem auf TAPI-Basis voll integriert Eigene Push-Technologie für alle Daten (Nachrichten, Termine, Adressen, Telefonate, Aufgaben, Tickets, Dokumente, etc.) Unternehmensweite zentrale Verwaltung Genial einfach zu bedienen - KOMMUNIKATIONSCHAOS - DATENCHAOS - VERWALTUNGSCHAOS EINHEITLICHE KOMMUNIKATION EINE DATENBASIS FÜR ALLE Partner & Lieferanten Service Backoffice Kunden Vertrieb -Lösung mit eigenem Adressbuch. Autarke -Ablage Telefonwahlhilfe oder gar keine PC-Unterstützung Termine in z.b. Microsoft Outlook Briefmailings mit Microsoft Word & Excel Unterschiedliche und unintegrierte Datenquellen Faxlösung mit eigenem x Adressbuch. Autarke Faxablage Handys mit eigenen Adressbüchern Kundenakte mit Ausdrucken aus dem ERP und Besuchsberichten ERP System mit Umsätzen und offenen Posten Vertriebschancen in der Handakte oder in Excel Mit jedem Mitarbeiter multipliziert sich das Chaos. Mit wem haben Sie gesprochen?... Da muss ich Sie zurückrufen... Herr Maier hat Ihnen das zugesagt?... Sie haben uns eine geschickt?... Das muss ich erstmal prüfen.... Sie haben schon per Fax bestellt?... Mit jedem neuen Standort wird das Chaos fast unbeherrschbar. (Kommunikationschaos Datenchaos) x Verwaltungschaos = Partner & Lieferanten Kunden Kunden, Partner und Lieferanten kommunizieren mit Ihnen über ein System. Datenspeicher ist die AMTANGEE Datenbank. Fax Telefon Brief SMS Service Vertrieb Marketing Zentrale AMTANGEE Datenbank Einheitliche elektronische Kundenakte Einheitliche, strukturierte und zentrale Adressinformationen in einer Datenbank Integrierte Kommunikation, mit Kundenakte verbunden Unternehmenskalender, Gruppen- und Ressourcenfunktion Salesaktivitäten zu Kunden Auswertungen Kundenund Mitarbeiterübergreifend Innendienst AMTANGEE Corporate Edition Standorte über xdsl/xdsl AMTANGEE Standort- Connector Außendienst mit Notebooks AMTANGEE Mobile for Notebooks Außendienst mit PDA/MDA/XDA AMTANGEE Mobile for Smartphones = Geschäftsleitung Marketing Komplexe Administration aller Systeme Geschäftsleitung Backoffice Datenverteilung im gesamten Unternehmen in einer Lösung

5 Was Sie über Ihren Kunden wissen sollten... ERP-Schnittstelle mit Umsätzen des Kunden... finden Sie in AMTANGEE. (von Mitarbeitern im Innen- und Außendienst zentral gesammelt) Ansprechpartner des Kunden Umsätze schnell einsehen und reagieren - direkt aus Ihrem ERP-System. Beliebig viele Ansprechpartner zu einem Kunden für bessere Kontakte. Kommunikationsdaten und -verhalten des Kunden Eigenschaften des Ansprechpartners Beliebig viele Kontaktdaten und -vorlieben zu einem Kunden merken. Merkmale & Eigenschaften des Kunden Abbildung: Kundenmaske - so verfügbar im Inne n- und Außendienst. Umfassende Kundensicht Sehen Sie Ihren Kunden umfassend und klassifizieren Sie ihn nach Ihren Vorstellungen. Merken Sie sich wichtige Daten, speichern Sie Kommunikationsdaten, erfassen Sie Zuständigkeiten und definieren Sie eigene STECKBRIEF Ihr Kunde Thomas Sturm, Vertriebsleiter der Beauty & Spa GmbH. Zuständig für Marketing und Vertrieb. Eigene Felder definieren und Feldwerte speichern Zuständigkeiten und Affinitäten setzen und später auswerten. Felder. NEU: Sie sehen Ihre Kundendaten Bekommt eine Weihnachtskarte. im Innen- und Außendienst. Entscheidende Soft-Facts zu jedem Kunden. Eigene Datenfelder selbst erstellen und zu jedem Kunden ausfüllen.

6 Neue Möglichkeiten für Ihren Vertrieb. Ihre neuen Bausteine. Das kann nur AMTANGEE so smart. 1. Im Innendienst starten. Außendienst einbinden Standorte anbinden Im Innendienst arbeiten Ihre Mitarbeiter mit der AMTANGEE Corporate Edition auf einem zentralen Server. Ihre Mitarbeiter planen, terminieren und steuern den Vertrieb in einer Entscheiden Sie, wie Sie Ihren Außendienst in Ihr Unternehmen einbinden: über Notebooks und/oder über handliche PDA Smartphones. Sie bestimmen z.b. auf Adressebene, Führen Sie Ihre dezentralen Filialen mit Ihrer Hauptzentrale in einer Datenbank zusammen. Tauschen Sie Kundendaten aus, sammeln Sie gemeinschaftlich Vertriebsdaten Lösung. Die gesamte Unternehmenskommunikation welche Daten an einen Mitarbeiter und werten Sie diese zentral erledigen Sie über AMTANGEE. Über die zentrale Rechteverwaltung geben Sie jedem Mitarbeiter die Rechte, die ihm zustehen. im Außendienst verteilt werden. Ihre Mitarbeiter im Innendienst können zusammen mit dem Außendienst Kunden bearbeiten, neu anlegen und Informationen austauschen. aus. So haben Sie alle Kundendaten Ihres gesamten Unternehmens auf Wunsch an einer zentralen Stelle verfügbar und können Ihr Unternehmen dadurch besser steuern.. Externe Dienstleister anbinden Extern (z.b. Partner, Call Center) Lassen Sie z.b. externe Call Center oder Home-Arbeitsplätze eine Telefonkampagne abarbeiten. Das Ergebnis sehen Sie dann in Ihrem AMTANGEE. Sie bestimmen, welchen Teil Ihrer Daten Sie aus dem Haus geben - das ist Ihr Vorteil. Externe Mitarbeiter reichern Ihre Daten dann mit neuen Informationen an und schicken Ihnen das Ergebnis zurück. SICHERHEIT Nur ausgewählte Daten werden weitergegeben, Lese- und Schreibrechte vergeben Sie. PDA SMARTPHONES Nutzen Sie PDA Smartphones. Der MDA Pro von T-Mobile vereint Telefon, GPRS/UMTS und WLAN. Standort Berlin Standort München 1 3 INNOVATION: REPLIKATION AUF OBJEKTEBENE AMTANGEE repliziert Daten auf Objektebene. Nur die Daten, die Sie explizit freigegeben haben, werden verteilt. STANDORTE VERBINDEN Es wird eine Corporate Edition (Berlin) mit einer Corporate Edition (München) verbunden. Nur ausgewählte Inhalte werden repliziert. Feste Internetverbindung (z.b. xdsl/xdsl) Mobile Internetverbindung (z.b. GPRS/UMTS/WLAN) AMTANGEE spart dadurch Datenvolumen. Auch mobile Mitarbeiter können über GPRS/UMTS mit aktuellen Daten versorgt werden. Jede Filiale verwaltet eigene Inhalte selbst. Benötigte Produkte: Corporate Edition und Standort-Connector an jedem Standort. MOBILES ARBEITEN MIT NOTEBOOK UMTS CARD Im Beispiel ist ein Notebook mit einer UMTS Karte ausgestattet. Natürlich können Sie auch einen Datenabgleich direkt im Unternehmensnetzwerk durchführen. Alle Notebooks/PDAs und Außendienstmitarbeiter verwalten Sie zentral.

7 Vorher Warum AMTANGEE besser ist. Vorher mussten Sie sich noch entscheiden: Laptop oder PC? AMTANGEE schafft das Wo? ab. DAS IST MÖGLICH Nachher geht beides. Arbeiten Sie, wo immer Sie es möchten, wann Sie es möchten und auf welchem Gerät Sie es möchten. Mit der Replikation können Sie Ihre Daten in einer Wissensdatenbank zusammenfügen. Nachher Mobilität ist bezahlbar Das Thema Mobility wird zunehmend Mobilität ist sinnvoll Mitarbeiter im Außendienst sehen Innendienst AMTANGEE Corporate Edition zum Wettbewerbsfaktor. AMTANGEE auch unterwegs die komplette Hi- bei Bedarf bietet Ihnen eine integrierte Lösungswelt an. Der Grundgedanke: Daten auf Objektebene (z.b. Kundenadresse) re- storie zu einer Kundenadresse. Sie können Besuchsberichte zeitnah elektronisch erstellen und an den In- Standorte über xdsl/xdsl AMTANGEE Standort- Connector plizieren. Das spart Zeit, ist kostengünstiger und erhöht die Sicherheit, weil effektiv nur die Daten verteilt werden, die auch dafür vorgesehen sind. Mit diesem neuen System wird Mobilität bezahlbar. Mobilität ist verwaltbar AMTANGEE reißt die Mauer zwischen nendienst übermitteln. Informationen gelangen so schneller an ihr Ziel. Mobility rocks! Mobilität & AMTANGEE bedeutet, dass Hannes H. seinem Kollegen Klaus S. eine Anrufnotiz schickt und für ihn einen Termin plant. Hannes arbeitet einfach mit AMTANGEE und bei Bedarf Außendienst mit Notebooks AMTANGEE Mobile for Notebooks bei Bedarf Außendienst mit PDA/MDA/XDA AMTANGEE Mobile for Smartphones Innen- und Außendienst ein. Alle Mitarbeiter werden an einer Stelle zentral verwaltet. Das ist übersichtlich und einfach zu kontrollieren. das System kümmert sich um die Details : denn Klaus S. arbeitet im Außendienst. Die Daten bekommt er per GPRS/UMTS. Möglichkeiten - alle kombinierbar - eine zentrale Datenbank:

8 Wissen nutzen. Wissen schaffen. Wissen verteilen. Zeit sparen am Beispiel ein es Telefonanrufes. (den gleichen Nutzen haben Sie auch bei s und Faxen) DELEGIEREN Das sieht der Mitarbeiter, der das Gespräch führt. Das sehen alle Mitarbeiter, die es sehen dürfen. WISSEN NUTZEN Informieren Sie Kollegen und Teams über diesen Anruf mit einem Klick. Stellen Sie Telefonate samt Anruffenster weiter oder erstellen Sie leicht eine neue Aktion (z.b. eine an den Gesprächspartner). 3 Ihre Kundenkommunikation, Termine, Marketingaktionen und Vertriebsaktivitäten sehen Sie hier gesammelt beim Kunden abgeheftet. Und diese Informationen haben Sie auch im Außen- Innovation: Benachrichtigungen kön- dienst. nen Sie mit einem Knopfdruck auch an einen Mitarbeiter im Außendienst schicken. In unserem Beispiel sehen wir sofort das Gespräch unseres Kollegen Matthias Kolbe: Gesprächsnotizen und -zeitpunkt sind dokumentiert und liefern INFORMATIONEN, NOTIZEN & STIMMUNG schnelle Informationen. Sehen Sie Informationstexte zu Ihrem Kunden auf einen Blick. Schreiben Sie Gesprächsnotizen und bewerten Sie die Grundstimmung. Alle so erfassten Informationen stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung. SCHNELLE INFORMATIONEN Sehen Sie die letzten Vorgänge mit dem Kunden auf einen Blick. FOLGEAKTIONEN Erstellen Sie gleich eine Folgeaktion (z.b. ein Rückruf). Push 5 WISSEN VERTEILEN Der Anruf ist getätigt - das Wissen ist erstellt. Die Information wird nun auf Wunsch sofort an alle Außendienstmitarbeiter verteilt, die auf die Adresse Beauty & Spa Center Zugriff haben. 1. Ein Anruf kommt. Anruffenster erscheint Folgeaktionen vornehmen Einen erheblichen Anteil Ihrer Kundenkontakte realisieren Sie über das Telefon. Im Hinblick auf eine professionelle Kundenbetreuung ist es wünschenswert, dass auch die Informationen aus Telefonaten in der zentralen Kundenakte festgehalten werden. Bei jedem ein- oder ausgehenden Telefonat öffnet sich automatisch das Anruffenster mit den Daten des Kunden. Sie können direkt auf die Kundenakte mit allen Informationen zugreifen und Aktionen anstoßen. Erfassen Sie Gesprächsnotizen, um den Gesprächsinhalt festzuhalten. Aus einem Fenster erfassen Sie Wiedervorlagen, Termine und Aufgaben. Die Startzeit des Telefonats wird automatisch in der Historie des Kunden festgehalten. Informieren Sie Ihre Kollegen auf Wunsch per Mausklick über den Anruf. 1. Innendienst ist informiert 5. Außendienst auch Anrufe und Informationen können von Die Informationen über das Telefonat, samt Gesprächsnotizen werden jedem Mitarbeiter im Innendienst sofort eingesehen werden. Den Zugriff auf Wunsch auch sofort (Push) an auf die Kundeninformationen können Sie nach Wunsch einschränken. schönste: Sie müssen nichts tun. Ihren Außendienst übermittelt. Das In unserem Beispiel sehen wir sofort AMTANGEE kümmert sich um die den Anruf des Herrn Carstens (Firma Details. Beauty & Spa GmbH). 5 Ansicht auf einem PDA

9 Das kann alles dran. Die AMTANGEE Plattform. Das ist alles drin. Basistechnologie Optionale Erweiterungen AMTANGEE Systemwelt TECHNISCHE ANLAGEN & SYSTEME ERP-SYSTEME (UND ANDERE) AMTANGEE LÖSUNGSBAUSTEINE Innendienst AMTANGEE Corporate Edition Lösung für Unternehmen mit einem Netzwerk ab 5 Usern (LAN). AMTANGEE Small Business Edition Lösung für kleine Unternehmen mit einer maximalen Useranzahl von. Außendienst AMTANGEE Mobile for Smartphones Lösung für Windows Mobile 003/5.0 PDA Smartphones, wie z.b. den MDA, XDA oder VPA. AMTANGEE Mobile for Notebooks Lösung für Windows 000/XP Notebooks, UMPCs und Tablet-PCs. Standorte, Filialen AMTANGEE Standort-Connector Lösung für die Anbindung externer Filialen oder Standorte. Jeder Standort benötigt eine AMTANGEE Corporate Edition. Zwei oder mehrere Standorte können dann selektiv Daten austauschen. DATENSCHNITTSTELLEN & SECURITY VOICE OVER IP AMTANGEE BEISPIELINSTALLATION TECHNOLOGIEPLATTFORM DIENSTLEISTER A M T A Externes Call Center Mitarbeiter im Außendienst ausgewählte Daten Standort München z.b. Standort Berlin Feste Internetverbindung (z.b. xdsl) Mobile Internetverbindung (GPRS/UMTS/WLAN) STRATEGISCHE PARTNER SMARTPHONES, TABLET-PCs UND NOTEBOOKS DAS IST DRIN - ALL INCLUSIVE KOMMUNIKATION Briefmailings client server optionaler Faxserver Telefonieintegration SMS Call Center/Autodialer KUNDENMANAGEMENT TOOLS Kampagnen Verkaufschancen Unternehmenskalender Service- & Ticketmanagement Unternehmensweite Aufgaben Auswertungen MOBILE LÖSUNGEN & PUSH-SERVER Anbindung von PDA-Smartphones Anbindung von Notebooks Anbindung von Standorten Replikations- & Pushserver OPTIMALE DATENHALTUNG & ZENTRALE ADMINISTRATION SONDERANPASSUNGEN & INDIVIDUALLÖSUNGEN ANBINDUNG MESSAGING LÖSUNGEN Unternehmensweite Leicht skalier- Zentraler SQL Einfaches Installations- Zentrale Rechteverwaltung Zentrale Benutzer- Dokumentenverwaltung bare Lösung Datenbankserver und Updatemanagement auf Informationsebene und Gruppenverwaltung UNTERNEHMENSWEITE AUSWERTUNGEN Zentrale unternehmensweite Informationssuche Zentrale Auswertungen über den gesamten Datenbestand Mobile Auswertungen

10 Nutzen Sie Ihr Wissen. So einfach sprechen Sie Ihre Kunden an. Suchabfrage / Recherche definieren Kommunikationsmedium wählen schreiben 1 Brief schreiben 3 Fax schreiben ERWEITERBARE SUCHBEREICHE SUCHBEISPIEL Die Suche ist über alle verfügbaren Module In unserem Beispiel suchen wir nach Ge- (Adressen, Nachrichten, Termine, Erinnerungen schäftsführeren, die im Jahr 006 nicht mit und eigene Felder) möglich. Die einzelnen uns kommuniziert haben. Der Erstkontakt Suchbereiche können Sie auf- und zuklappen. sollte im. Halbjahr 005 gewesen sein. Suchergebnis 1. 1 Suche & Ergebnismenge 1. (inklusive). Brief (inklusive) 3 3. Fax (optional) Sie klicken sich Ihre Wunschsuche Die ist bei Kunden anerkannt Serienbriefe schreiben Sie ebenfalls Ähnlich wie bei der und beim zusammen und AMTANGEE ermittelt und beliebt. Um so wichtiger, dass Sie über AMTANGEE. Sie legen sich ein- Brief ist der optionale Massen-Fax- Ihnen die Ergebnismenge, die zu Ih- Kunden auch über diesen Kommuni- fach eine Vorlage in Microsoft Word versand einfach und bequem über ren Kriterien passt. Die Ergebnismen- kationsweg informieren. an und nutzen Platzhalter. AMTANGEE durchführbar. ge (rechts im Bild) können Sie bei Be- Massenmailings in AMTANGEE per AMTANGEE verarbeitet diese Vorla- Sie schreiben eine Vorlage in darf noch durch neue Suchabfragen sind unkompliziert. Sie schrei- ge dann mit Microsoft Word zusam- Microsoft Word und AMTANGEE erweitern oder einschränken. Das fertige Suchergebnis können Sie jetzt weiterverwenden; in unserem Beispiel 1 ben einfach Ihre Mitteilung und können Platzhalter nutzen. Diese Platzhalter füllt AMTANGEE mit den Daten men zu einem personalisierten Brief. Sie brauchen sich um Seriendruck- Steuerquellen und weitere technische faxt diese Vorlage personalisiert an Ihre Kunden. Für den Faxversand steht der optionale AMTANGEE Fax- möchten wir Kunden kontaktieren. der Kunden automatisch aus. Dinge nicht mehr zu kümmern. Server zur Verfügung.

11 Innendienst Außendienst Informationen aus dem Innendienst Informationen aus dem Außendienst 1. 1 Innendienst erstellt Ticket & erhält Ticketstatus Die Tickets für Außendienstmitarbeiter werden automatisch übertragen. Der Innendienst erhält eine Nachricht in seinen Posteingang, wenn im Außendienst ein Ticket bearbeitet wurde Außendienst empfängt & bearbeitet Ticket Neue Tickets aus dem Innendienst werden im Posteingang angezeigt. Diese können nun bearbeitet werden. Die Antwort wird automatisch an den Innendienst geschickt. 1. Innendienst schickt Kurznachricht und bekommt Antwort Mitarbeiter im Außendienst sind jederzeit über das interne Nachrichtensystem erreichbar. Eine Nachricht wird sofort übermittelt und im Posteingang dargestellt. 1. Außendienst erhält Kurznachricht und schickt Antwort Mitarbeiter im Innendienst sind jederzeit über das interne Nachrichtensystem erreichbar. Eine Nachricht wird sofort übermittelt und im Posteingang dargestellt. Push 3. 3 Innendienst erstellt Aufgabe für Außendienst und sieht den Status Der Mitarbeiter im Außendienst erhält eine neue Aufgabe. Diese wird übertragen und in einer Aufgabenliste dargestellt, auf die der Innen- und Außendienst Zugriff hat Außendienst erhält Aufgabe und bearbeitet diese Der Außendienst sieht, dass ihm eine Aufgabe übertragen wurde. Er signalisiert, dass er die Aufgabe bearbeitet. Diese Änderung ist im Innendienst sofort in der Übersicht sichtbar.

12 Ganzheitlich planen! Ihr neuer Unternehmensplaner. OPTIONSMENÜ MOBILE MITARBEITER NAHTLOS INTEGRIERT 1 Ändern Sie mit einem Klick das Aussehen Ihres Terminplaners. Zusätzlich können Sie festlegen, ob sogar Erinnerungen Der Beispielplaner zeigt vier Innen- und zwei Außendienstmitarbeiter in einer Übersicht nebeneinander. So können Sie 1 und Geburtstage mit in den Kalender eingetragen werden. ganzheitlich planen. MONATSPLANER 3 Je nach gewählter Ansicht (Tag, NEUEN TERMIN PLANEN Woche, Monat) können Sie mit einem Klick gleich auf eine ganze Woche oder einen ganzen Monat springen. Wir planen einen gemeinsamen Termin für zwei Innen- und zwei Außendienstmitarbeiter, sowie für eine Ressource (Beamer). MITARBEITERSICHT In der Terminplanerübersicht se- Mitarbeiter des Außendienstes sehen diesen neuen Termin sofort auf dem mobilen Gerät. hen Sie alle Mitarbeiter, Gruppen und Ressourcen. Sie können festlegen, welche Terminkalender RESSOURCEN ein Mitarbeiter sehen darf. Legen Sie sich beliebig viele Innovation: Sie sehen nicht nur Innendienst- sondern auch Au- Ressourcen-Kalender an. (In unserem Beispiel ein Beamer ) ßendienstmitarbeiter in einer Ressourcen können auch als vir- Übersicht! tuelle Kalender genutzt werden Innendienst-Sicht 1. 1 Außendienst-Sicht 1. Mitarbeiter auswählen. Zeitraum wählen 3 3. Planen Terminieren Sie bestimmen, welche Innendienst- Sie bestimmen ebenfalls, welche Mit- AMTANGEE zeigt Ihnen Ihre Kolle- Wählen Sie den gewünschten Zeit- Planen Sie einen Termin und tra- mitarbeiter Zugriff auf Terminkalender erhalten. Sie können Lese-, arbeiter im Außendienst Zugriff auf Terminkalender der Firma haben. Die 1 gen in einer Auswahlliste. Sie planen unternehmensweit, indem Sie die ge- raum. In der Ausgestaltung sind Sie nicht beschränkt. Sie können einen gen Sie diesen für alle zuständigen Mitarbeiter ein. Auch Kunden kön- Schreib- und Löschrechte vergeben. Rechtevergabe ist dabei nicht kompli- wünschten Kollegen einfach zu Ihrem oder mehrere Tage, eine Woche, Ar- nen Sie selbstverständlich mit dem So können Sie leicht und zentral Ihre ziert: Sie stellen alles in der gleichen Kalender hinzuklicken. Das funkti- beitswoche oder einen ganzen Mo- Termin verknüpfen. Mitarbeiter im ganze Organisation planen. Großer Verwaltung ein, die Sie auch im Innen- oniert auch mit Kollegen im Außen- nat für einen oder mehrere Benutzer Außendienst erhalten den Termin Nutzen für Ihren Innendienst: auch dienst verwenden. Jeder Mitarbeiter dienst, denn deren Terminkalender und Ressourcen zur Zeit darstellen. automatisch über den integrierten Terminkalender des Außendienstes im Außendienst stellt einen Benutzer werden auf Wunsch in Ihr Unterneh- AMTANGEE passt die Bildschirmdar- Push-Server. können hinzugeklickt werden. in AMTANGEE dar. men übertragen. (s. Beispiel) stellung jeweils automatisch an.

13 Strukturiert neue Kunden suchen! Ihr neues Kampagnen-Center. Viele Akteure. Ein Kontrolleur. (so schaffen Sie aktives Vertriebswissen) INNENDIENST CHEFSICHT Mitarbeiter im Innendienst greifen direkt aus AMTANGEE auf die Kampagnen zu. Jede Kampagne kann individuell mit Rechten versehen werden. 1 Zugriff erfolgt online 3 EXTERNE MITARBEITER / CALL CENTER Externe Mitarbeiter greifen nach Freigabe einer Kampagne nur auf diese Daten zu. Statuscodes können verändert werden. Die Ergebnisse werden an das Unternehmen zurückgesendet. AUSSENDIENST / MESSE-EINSATZ Mitarbeiter im Außendienst greifen über die Replikation direkt auf freigegebene Kampagnen zu. Sie bestimmen, welche Rechte Sie Ihren Mitarbeitern in der Kampagne erteilen. In der Praxis ergeben sich viele Ansatzpunkte. So können Sie z.b. Home-Arbeitsplätze schaffen. Oder Sie nutzen die Möglichkeit, eine Messeaktion direkt vor Ort zu verwalten. 1. Kampagne zusammenstellen. Abarbeiten Feedback Ergebnisse auswerten Stellen Sie sich in AMTANGEE eine Kampagne zusammen, indem Sie Adressen selektieren und diese in eine neue Kampagne übernehmen. So erstellen Sie leicht zielgruppengerichtete Kampagnen. Pro Kampagne können Sie zusätzlich mögliche Statuscodes festlegen. So können Sie jede Kampagne individuell ausgestalten. Eine erstellte Kampagne kann von beliebig vielen Mitarbeitern bearbeitet werden. Sie stellen pro Kampagne einfach die Zugriffsrechte ein. Ihre Mitarbeiter (oder externe Dienstleister) können nun die Kampagne abarbeiten und Statuscodes pro Eintrag setzen. Auch in der Kundenadresse können Sie jeweils den Verlauf jeder Kampagne einsehen. Werten Sie den Erfolg einer Kampagne aus. Die Auswertung erfolgt über den gesamten Datenbestand. Dabei ist es egal, wer die Daten erfasst hat: Innen- und Außendienst oder externe Mitarbeiter. Alle Daten werden in einer Datenbank zusammengeführt und können daher auch zentral ausgewertet werden.

14 Keine Chance verpassen! Ihr neues Opportunity-Center. Viele Mitarbeiter. Viele Chancen. Eine Übersicht. (so behalten Sie Ihren Vertrieb im Auge) INNENDIENST FILTERN Mitarbeiter im Innendienst greifen direkt aus AMTANGEE auf die Verkaufschancen zu. Zugriffsrechte können individuell pro Mitarbeiter eingestellt werden. Schränken Sie die Übersicht nach Phasen, Status und Mitarbeitern ein. Selbst auf Mitarbeitergruppen können Sie einen Filter definieren. BEARBEITER, STATUS, PHASE Zugriff erfolgt online Sehen Sie auf einen Blick, welcher Innen- oder Außendienstmitarbeiter Verkaufschancen eingetragen hat. Jede Chance kann in frei definierbare Status- und Phasenstufen gegliedert werden. Sie können nach jeder Spalte sortieren. VERKAUFSCHANCEN AUS DEM AUSSENDIENST Mitarbeiter im Außendienst erstellen und bearbeiten ihre Opportunities selbst. Änderungen (wie in unserem Beispiel) werden direkt in die Firma repliziert. Opportunities können über Notebooks oder PDA Smartphones (Professional Version) erstellt und gepflegt werden. CHEFSICHT Analysieren Sie Verkaufschancen auf Bearbeiter-, Status- und Phasenebene. Filtern Sie die ganzheitliche Übersicht auf verschiedene Phasen oder Mitarbeiter. So sehen Sie Ihr Potential schnell auf einen Blick. Chancen verwalten Welcher Unternehmer kennt das nicht: Herr Meier ist ganz heiss - das wird bestimmt etwas!. So oder ähnlich könnte eine Mitteilung Ihres Vertriebes lauten. Doch meist ist es damit getan. Eine Nachverfolgung fehlt. Vertrieb ist komplexer und erwartet einen strukturierten Akquiseprozess. In AMTANGEE sehen Sie alle Chancen und deren Verlauf in einer Übersicht. Sie können Ihren Vertrieb ganzheitlich in den einzelnen Phasen steuern. Jeder Mitarbeiter kann seine eigenen Opportunities pflegen - im Innen- und im Außendienst.

15 Informationen am Point of Sale. Die AMTANGEE ERP-Schnittstelle. 1 Ihr Mitarbeiter erhält einen Anruf. Durch die AMTANGEE ERP-Integration hat Ihr Mitarbeiter sofort alle relevanten Kennzahlen auf seinem Bildschirm. Automatisch und aktuell. STANDARD ERP-SYSTEME (ONLINE-ABFRAGE) INDIVIDUAL-ERP-SYSTEME Neben Standardlösungen können auch Individualsysteme angebunden werden. Unsere Schnittstelle kann, wenn technisch möglich, für Ihr System angepasst werden. Sprechen Sie uns an! ERWEITERTE ERP-FUNKTIONALITÄT BEI AUSGEWÄHLTEN SYSTEMEN AMTANGEE ISV PARTNER 3 Ausgewählte AMTANGEE Gold Certified Partner haben sich als ISV Partner qualifiziert. Diese Qualifikation von höchster Anforderung bringt Ihnen den Vorteil ausgebildeter Partner. 5 AMTANGEE ISV Partner können Sonderanpassungen nach Ihren Wünschen und Vorstellungen vornehmen. UMSÄTZE (MONAT/QUARTAL) Umsätze pro Monat / Quartal mit aktuellen Zahlen direkt aus dem ERP-System ermittelt. KURZINFORMATIONEN Jahresumsätze der letzten drei Jahre inklusive Grafik auf einen Blick. Die Abbildung zeigt das optionale ERP Erweitert-Modul für die SelectLine ERP-Lösung des AMTANGEE Gold Certified Partners Rudolf Rammig GmbH. 1. Ein Anruf kommt. Opportunities & Sales Umsätze parat Das Anruffenster erscheint automatisch beim Anruf. Im Hintergrund sucht AMTANGEE jetzt nach verfügbaren Informationen. In unserem Beispiel sind ERP-Informationen aus einem dritten ERP-System dargestellt. Direkt aus dem Anruffenster können Sie auf Verkaufschancen und Umsätze Ihres Anrufers zugreifen. So haben Sie einen ganzheitlichen Einblick in die Aktivitäten des Kunden. Zwischen Opportunities und ERP können Sie leicht wechseln. AMTANGEE ermittelt während des Gesprächs die aktuellen Umsatzzahlen des Anrufers. Der Zugriff erfolgt direkt über das angebundene ERP-System. So sind die ermittelten Daten top aktuell. 1. Kurzinformationen. ERP Erweitert ERP-Integration Für die schnelle Einschätzung der Umsätze und der offenen Posten hat AMTANGEE eine Schnellübersicht für Sie parat. Auf einen Blick sehen Wem die Standardinformationen nicht reichen, der kann bei einigen ERP- Systemen in die erweiterte Ansicht wechseln. Dort werden zusätzliche Stellen Sie Ihren Mitarbeitern verdichtete ERP-Daten bei jedem Telefonanruf, jeder und in jeder Kundenadresse zur Verfügung. Die Sie den Jahresumsatz der letzten drei Informationen aus dem ERP-System Integration zertifizierter ERP-Systeme Jahre. Zur Veranschaulichung wird auch eine Grafik angezeigt. dargestellt. Wir nennen dieses optionale Modul ERP Erweitert. macht es möglich. Fragen Sie uns nach zertifizierten Systemen.

AMTANGEE 4.1. Verbessertes Kundenmanagement für mehr Effizienz und Erfolg in Ihrem Unternehmen.

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