ISO 9001: Mit einem semantischen Wiki Chancen nutzen & Herausforderungen begegnen
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- Erwin Fiedler
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1 FZI FORSCHUNGSZENTRUM INFORMATIK ISO 9001: Mit einem semantischen Wiki Chancen nutzen & Herausforderungen begegnen Natalja Kleiner Dr. Benedikt Kämpgen , Stuttgarter Wima-Tage, Stuttgart
2 ISO9001 in einer Forschungseinrichtung? FZI Forschungszentrum Informatik 2
3 ISO9001 in einer Forschungseinrichtung? Semantische ISO9001: 2015 Technologien Wiki FZI Forschungszentrum Informatik 3
4 Kurzvorstellung Natalja Kleiner Seit 2015: Lehrbeauftragte im Themenbereich Qualitätsmanagement an der Hochschule Karlsruhe. Seit 2010: Qualitätsmanagementbeauftragte des Bereiches IPE am FZI Seit 2008: Wissenschaftliche Mitarbeiterin am FZI Dr. Benedikt Kämpgen Seit 2015: Leitung WIM-Abteilung am FZI : Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut AIFB am KIT : Informatikstudium an Julius- Maximilians-Universität Würzburg FZI Forschungszentrum Informatik 4
5 Die Einrichtung FZI Unabhängige gemeinnützige Stiftung des bürgerlichen Rechts für Anwendungsforschung in der Informatik Innovationsdrehschreibe in Baden-Württemberg im Bereich Informationstechnologie Außenstelle in Berlin Innovationspartner des KIT im Bereich IT FZI Forschungszentrum Informatik 5
6 Zahlen, Daten, Fakten FZI Forschungszentrum Informatik 6
7 Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis FZI Forschungszentrum Informatik 7
8 Forschungsbereiche am FZI FZI Forschungszentrum Informatik 8
9 Forschungsbereiche am FZI FZI Forschungszentrum Informatik 9
10 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 10
11 Herausforderungen in einer Forschungseinrichtung Unterschiedliche Fachausrichtungen/ Sprache /Arbeitskultur/ verteiltes Wissen Forschungsprojekte: Unterschiedliche Modalitäten (Projektträger/ Ausschreibung/ Berichtswesen) Wissen und Wissensmanagement zentraler Bestandteil! Mitarbeiterfluktuation: Wissen geht mit Keine Einschränkungen der Arbeit durch Formalitäten! Unterschiedlicher Wissensstand FZI Forschungszentrum Informatik 11
12 Idee: Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Einstellungsprozess Dienstreiseprozess Diverse Formulare Projektplanung Projektdurchführung Lessons Learned Maßnahmen Unternehmenskontext (Prozesse) (Interne) Kommunikation Management von Ressourcen Produktrealisierung ((Kunden-) Anforderungen) Messung, Analyse, Verbesserung Wissensmanagement Qualitätsmanagement nach ISO 9001 Aktuelle Informationen Wissensbesitzer nachvollziehbar Dokumentationsanforderungen FZI Forschungszentrum Informatik 12
13 Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Aktueller Lösungsansatz am FZI FZI-Portal QM- Handbuch Prozesse Dokumente/ Formulare/ Checklisten Projektordnerstruktur Bereichsportale FZI Forschungszentrum Informatik 13
14 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 14
15 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 15
16 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 16
17 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 17
18 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 18
19 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 19
20 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 20
21 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 21
22 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 22
23 Wissensmanagement nach ISO 9001:2015 Aktueller Lösungsansatz am FZI - kritisch hinterfragt Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 23
24 Aktueller Lösungsansatz am FZI Identifiziertes Optimierungspotential Notwendiges Wissen bestimmen aufrechterhalten in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern und auf Zusatzwissen zugreifen FZI Forschungszentrum Informatik 24
25 Aktueller Lösungsansatz am FZI Identifiziertes Optimierungspotential In ausreichendem Umfang vermitteln Durchsicht der Dokumente (Lessons Learned, Schulungsbewertung, ) aufwendig Filterung relevanter Informationen (z.b. alle Projekte einer Abteilung) umständlich Betrachten Aggregation von Informationen auf Bereichs-/FZI-Ebene (z.b. projektrelevanten vs. abgedeckte Themenfelder) aufwendig Analyse von Bewertungen (z.b. Schulungen) umständlich Erweitern und Zugreifen Identifikation von vorhandenem Zusatzwissen (z.b. Experten, Lessons Learned) schwierig Identifikation von bekannten externen Quellen für Zusatzwissen schwierig FZI Forschungszentrum Informatik 25
26 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 (technisch) Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 26
27 Herausforderungen ans WM aus technischer Sicht Suchmaschinen FZI-Portal Schulungen BI Dateiserver Bereichsportale Mensch Grad der Externalisierung (implizit) System (explizit) XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Technisch Sozial Ökonomisch Rechtlich Prozessdokumente Word-Formulare Checklisten Bilder Präsentationen Bewertungsformulare XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Speicherung Grad der Zusammenarbeit FZI Forschungszentrum Informatik 27
28 Herausforderungen ans WM aus technischer Sicht Suchmaschinen FZI-Portal Schulungen BI Dateiserver Bereichsportale Mensch Grad der Externalisierung (implizit) System (explizit) XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Technisch Sozial Ökonomisch Rechtlich Datensilos Unstrukturierte Daten XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Speicherung Grad der Zusammenarbeit FZI Forschungszentrum Informatik 28
29 Herausforderungen ans WM aus technischer Sicht Suchmaschinen FZI-Portal Schulungen BI Dateiserver Bereichsportale Mensch Grad der Externalisierung (implizit) System (explizit) XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Technisch Sozial Ökonomisch Rechtlich XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Semantische Technologien Speicherung Grad der Zusammenarbeit FZI Forschungszentrum Informatik 29
30 Pilot: IPE-Wiki FZI Forschungszentrum Informatik 30
31 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 31
32 Semantische Technologien Semi-Strukturiertes Datenmodell Eindeutige Namen für Dinge (URIs) Mitarbeiter Kategorie Informationen hinter den URIs (HTTP) Benedikt Kämpgen Ding Abteilung Kategorie arbeitetin bka = Attribut Fakt WIM Ding Formale Semantik, um implizite Informationen automatisch abzuleiten Maschinen-verständliche Wissensrepräsentation (Fakten) FZI Forschungszentrum Informatik 32
33 Semantische Technologien Semi-Strukturiertes Datenmodell für IPE Mitarbeiter Schulung Benedikt Kämpgen arbeitetin Projekt BigGIS liefert Kostenstelle Projektreview Forschungsinteresse empfiehlt Teilnehmer behandelt Linked Data Themenfeld behandelt empfiehlt empfiehlt Maßnahme behandelt liefert Ansprechpartner enthält bewertet Schulungsbewertung Regelmäßiges Meeting Kaffeerunde Lesson Learned Vereinfachter Ausschnitt Bericht Worüber? Wann? Mit wem? Wie? enthält IPE-Meeting FZI Forschungszentrum Informatik 33
34 Semantische Technologien Semi-Strukturiertes Datenmodell in einem Wiki Wiki Nutzerfreundliches Lesen von Seiten Kollaboratives Schreiben von Seiten Versionierung Semantic MediaWiki - Entwickelt in Forschungsprojekten am KIT Open Source seit 2005 Halbjährliche Nutzer- und Entwicklerkonferenzen Unzählige Erweiterungen Semi-Strukturiertes Datenmodell in Semantic MediaWiki FZI Forschungszentrum Informatik 34
35 Semi-Strukturiertes Datenmodell in Semantic MediaWiki Dokumentenzentriert, Unstrukturiert 1. Unstrukturierte Daten? Semi-Strukturiertes Datenmodell FZI Forschungszentrum Informatik 35
36 Semi-Strukturiertes Datenmodell in Semantic MediaWiki Dokumentenzentriert, Unstrukturiert 2. Informationsbedarf? Semi-Strukturiertes Datenmodell Forschungsinteressen aller Mitarbeiter? FZI Forschungszentrum Informatik 36
37 Semi-Strukturiertes Datenmodell in Semantic MediaWiki Mitarbeiter Benedikt Kämpgen Forschungsinteresse Linked Data Dokumentenzentriert, Unstrukturiert 3. Semi-Strukturierte Daten? Semi-Strukturiertes Datenmodell FZI Forschungszentrum Informatik 37
38 Semi-Strukturiertes Datenmodell in Semantic MediaWiki Dokumentenzentriert, Unstrukturiert 4. Templates und Formulare? Semi-Strukturiertes Datenmodell FZI Forschungszentrum Informatik 38
39 Semi-Strukturiertes Datenmodell in Semantic MediaWiki Dokumentenzentriert, Unstrukturiert? Semi-Strukturiertes Datenmodell 5. Abfrage Forschungsinteressen aller Mitarbeiter? FZI Forschungszentrum Informatik 39
40 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki (IPE-Wiki im Einsatz) Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 40
41 IPE-Wiki im Einsatz FZI Forschungszentrum Informatik 41
42 Person FZI Forschungszentrum Informatik 42
43 Person -> Projekt FZI Forschungszentrum Informatik 43
44 Projekt FZI Forschungszentrum Informatik 44
45 Projekt -> Review FZI Forschungszentrum Informatik 45
46 Projekt -> Review (Formular) FZI Forschungszentrum Informatik 46
47 Virtuelle Maschinen (VMs) Semi-Strukturiertes Datenmodell Abfrage FZI Forschungszentrum Informatik 47
48 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 48
49 Identifiziertes Optimierungspotential In ausreichendem Umfang vermitteln Durchsicht der Dokumente (Lessons Learned, Schulungsbewertung, ) aufwendig Filterung relevanter Informationen (z.b. alle Projekte einer Abteilung) umständlich Betrachten Aggregation von Informationen auf Bereichs-/FZI-Ebene (z.b. projektrelevanten vs. abgedeckte Themenfelder) aufwendig Analyse von Bewertungen (z.b. Schulungen) umständlich Erweitern und Zugreifen Identifikation von vorhandenem Zusatzwissen (z.b. Experten, Lessons Learned) schwierig Identifikation von bekannten externen Quellen für Zusatzwissen schwierig FZI Forschungszentrum Informatik 49
50 Abfrage aller Dinge einer Kategorie und ihren Attributen FZI Forschungszentrum Informatik 50
51 Filtern nach bestimmten Informationen IMS Beteiligte Abteilung LSO WIM FZI Forschungszentrum Informatik 51
52 Unterschiedliche Abfrage-Visualisierungen (Export in druckbares Dokument) FZI Forschungszentrum Informatik 52
53 Identifiziertes Optimierungspotential In ausreichendem Umfang vermitteln Durchsicht der Dokumente (Lessons Learned, Schulungsbewertung, ) aufwendig Filterung relevanter Informationen (z.b. alle Projekte einer Abteilung) umständlich Betrachten Aggregation von Informationen auf Bereichs-/FZI-Ebene (z.b. projektrelevanten vs. abgedeckte Themenfelder) aufwendig Analyse von Bewertungen (z.b. Schulungen) umständlich Erweitern und Zugreifen Identifikation von vorhandenem Zusatzwissen (z.b. Experten, Lessons Learned) schwierig Identifikation von bekannten externen Quellen für Zusatzwissen schwierig FZI Forschungszentrum Informatik 53
54 Automatische Ableitung Impliziter Informationen Benedikt Kämpgen Linked Data = Web of Data Stefan Zander FZI Forschungszentrum Informatik 54
55 Auto-Vervollständigung in Formularen FZI Forschungszentrum Informatik 55
56 Aggregationsabfragen Gesamtscore Durchschnitt Gesamtscore einer Schulung? FZI Forschungszentrum Informatik 56
57 Identifiziertes Optimierungspotential In ausreichendem Umfang vermitteln Durchsicht der Dokumente (Lessons Learned, Schulungsbewertung, ) aufwendig Filterung relevanter Informationen (z.b. alle Projekte einer Abteilung) umständlich Betrachten Aggregation von Informationen auf Bereichs-/FZI-Ebene (z.b. projektrelevanten vs. abgedeckte Themenfelder) aufwendig Analyse von Bewertungen (z.b. Schulungen) umständlich Erweitern und Zugreifen Identifikation von vorhandenem Zusatzwissen (z.b. Experten, Lessons Learned) schwierig Identifikation von bekannten externen Quellen für Zusatzwissen schwierig FZI Forschungszentrum Informatik 57
58 Identifikation von Experten FZI Forschungszentrum Informatik 58
59 Fakten über "Wer hat mit wem über was gesprochen?" \\fzi.de\data\ipe\public\web der Dinge fileserver web Web der Dinge FZI Forschungszentrum Informatik 59
60 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 60
61 Jeld-wen.de depositphotos lascifair.org Häufige Kritikpunkte Wie läuft der "Approval"-Prozess von Seiten? Kann über "Checkboxes" geregelt werden. Authentizität durch Zugangskontrolle und Versionierung überprüfbar. Rechteverwaltung per Seite? Schwieriges Thema, da in dem Fall auch Rechte über einzelne Fakten vergeben werden müssten. Erstellung von Abfragen, Kategorien, Attributen, Templates, Formularen einfach? Zwei Arten von Nutzern: Modellierer erhalten Unterstützung, aber Einarbeitungsaufwand nötig. Nicht-Modellierer verwenden IPE-Wiki wie normales CMS FZI Forschungszentrum Informatik 61
62 Outline Spannungsfeld zwischen Forschung und Praxis am FZI Integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement Herausforderungen ans WM durch ISO 9001:2015 Lösung: Semantisches Wiki Vor- und Nachteile der Lösung Zusammenfassung FZI Forschungszentrum Informatik 62
63 Zusammenfassung ISO9001:2015 erfordert ein integriertes Wissens- und Qualitätsmanagement, um Wissen zu bestimmen aufrechterhalten Ein Semantisches Wiki erlaubt die flexible und leichtgewichtige Erstellung eines semi-strukturierten Datenmodells, um Wissen in ausreichendem Umfang vermitteln betrachten erweitern & zugreifen Ausgehend davon gibt es viele weitere Einsatzmöglichkeiten Export von Informationen in andere Applikationen (BI, Webseite ) Projektmanagement (Anforderungsanalyse, ) FZI Forschungszentrum Informatik 63
64 Danke! Dokumentenzentriert, Unstrukturiert? Semi-Strukturiertes Datenmodell FZI Forschungszentrum Informatik 64
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