Der Frische-Kick für Ihre Kontakte. address manager 14

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1 Der Frische-Kick für Ihre Kontakte address manager 14

2 Der Frische-Kick für Ihr Kontaktmanagement Was hat der address manager mit einer Grapefruit zu tun? Vitamin... pardon, funktionsreich bringt er Schwung in Ihre Kundenbeziehungen, verhilft Ihnen zu gesunden Kontakten und verschafft Ihnen so vitale Erfolge. Mein Tipp: Erleben Sie ihn in den Produktmovies in Aktion und nehmen Sie die Testversion unter die Lupe. Herzliche Grüße und viel Erfolg Einsatzbereiche Als Kontaktmanagement-, Adressverwaltungs- oder CRM-Software Zur Bindung von bestehenden und zur Akquise von neuen Kunden Für kleine bis mittelständische Unternehmen Branchenunabhängig Mit kleinem bis mittelgroßem Datenbestand Abteilungsübergreifend Ausgezeichnetes Kontaktmanagement Ihre Christiane Kördel Geschäftsführerin combit GmbH Kontaktmanagement Optimale Kundenbindung Neukundengewinnung 2 2

3 Ihre Vorteile auf einen Blick Achten Sie auf Ihr Nutzen dieses Zeichen! Mit einer persönlichen und zielgruppengenauen Kundenansprache, mit königlichem Kundenservice erreichen Sie lebendige und erfolgreiche Kundenbeziehungen Sie dabei zu unterstützen ist unser erklärtes Ziel. :: Flexibel definieren Datenbanken selbst definieren oder Felder ergänzen? Alles überhaupt kein Problem. So können Sie auch in Zukunft den address manager an Änderungen in Ihrem Workflow anpassen, bleiben fit für neue Herausforderungen und genießen den Zeitvorsprung vor Ihren Wettbewerbern. :: Individuell anpassen :: Professionelle Auswertungen Mit dem integrierten List & Label Designer definieren Sie aussagekräftige Auswertungen und machen Ihre Erfolge sichtbar. So sind Sie immer bestens informiert, treffen die richtigen Entscheidungen und können langfristig lohnende Geschäftsbeziehungen aufbauen. :: Abläufe automatisieren Intelligente Funktionen in Feldern und Eingabemasken halten Ihnen den Rücken frei, wenn es darum geht, Workflows zu automatisieren. So erreichen Sie eine Effizienzsteigerung und schaffen Raum für erfolgreiche Kundendialoge. :: Offener Datenaustausch Bei der Anbindung an andere Lösungen und beim Datenaustausch kennt der address manager fast keine Grenzen. So beschleunigen Sie Arbeitsabläufe und vermeiden Fehler. :: Intuitive Bedienung Der address manager setzt auf eine logische und selbsterklärende Bedienung. So können Sie sich über eine Kostenund Zeitersparnis beim Einstieg freuen und die volle Funktionsvielfalt während des täglichen Einsatzes nutzen. :: Kompetenter Kundenservice Bei der Benutzeroberfläche mit Eingabemasken und Menüs sowie bei Ausgaben, Auswertungen und Berichten geben selbstverständlich Sie den Ton an. Ganz nach Ihrem Geschmack macht der address manager immer eine gute Figur. So erzeugt Ihre Gestaltung Identifikation und ist Ihrem Corporate Design perfekt angepasst. :: Schnell einsatzbereit Die mitgelieferten Beispieldatenbanken erleichtern Ihnen den Einstieg und können unverändert eingesetzt oder einfach an Ihre Bedürfnisse angepasst werden auch ohne Programmierkenntnisse. So sparen Sie jede Menge Zeit, schonen Ihre Nerven und reduzieren Ihre Kosten. Die hohe Leistung und Qualität unserer Software-Produkte können wir durch das fundierte Know-how unserer Software- Ingenieure sicherstellen. Wir bieten Ihnen 19 Jahre Erfahrung im Bereich Kontaktmanagement und gehen auch in Zukunft innovative Wege, für Ihren Erfolg! Nutzengewinn Erfolgreich mit combit 3

4 Startklar mit den Beispieldatenbanken Referenzlösung :: Datenbankstruktur Die Beispieldatenbank CRM.dbf als Grundlage für mögliche Datenbankstrukturen Eine Vielzahl an Beispieldatenbanken liefern wir Ihnen direkt mit. Diese können Sie erfahrungsgemäß unverändert einsetzen, da bereits viele operative Geschäftsprozesse abgedeckt werden. Zusätzliche Anpassungen an Ihre individuellen Bedürfnisse sind schnell gemacht und dafür benötigen Sie nicht einmal Programmierkenntnisse. Alle Informationen und Funktionen finden in Fenstern und Registerkarten ihren Platz. Vorgesehen sind auch Felder für Vertriebs- und Kampagnen-Management sowie Grundlagen für ein Beschwerdemanagement, Verkaufschancen, Abschlusswahrscheinlichkeiten, Projektaktivitäten, Aufträge, Kundenumsätze mit Soll, Ist und Erreichungsgrad sowie Branchenkategorisierung. So starten Sie ohne viel Aufwand mit Ihrem Kontaktmanagement einfach und schnell durch. Mit der passenden Beispieldatenbank geht s sofort los. Fast jeder Anforderung ist z.b. die CRM.dbf gewachsen. Für kleinere Aufgaben schauen Sie sich die Datenbanken TEST, POCKET und SEMINAR an. PERSONA ist das richtige Beispiel für den reibungslosen Einsatz im Personalbereich, IQ demonstriert die Intelligenz der Eingabemaske, SCRIPT erläutert einige der mitgelieferten Automatisierungen und PRIVAT zeigt Ihnen, wie Sie persönliche Kontakte einwandfrei verwalten. 4 4

5 Auf der Datenbankstruktur aufbauen Datenbanktechnologie :: Felder :: Eingabemaske :: Benutzeroberfläche Eine eigene Datenbank bringt der address manager mit und schont so Ihren Geldbeutel. Die Datenbank ist leicht zu administrieren und Sie können sie ohne IT-Abteilung oder große Datenbankvorkenntnisse einsetzen. Einfach eine neue Datenbank anlegen, eines der Datenbankbeispiele heraussuchen, überflüssige Felder entfernen und genauso einfach neue hinzufügen oder umbenennen. Für Ihr Kontaktmanagement sind Sie jetzt bestens gerüstet. Datenbank im address manager auch ohne Vorkenntnisse neu erstellen Die Eingabemaske ist eine der Hauptschnittstellen zwischen Benutzer und Programm. Alle Felder inklusive individuell belegbarer Buttons können Sie bequem per Drag & Drop in Ihrer persönlichen Eingabemaske anordnen, auf Registerkarten verteilen und mit intelligenten Zusatzfunktionen versehen. Ihre persönliche Benutzeroberfläche ist alles andere als oberflächlich und lässt sich exakt an Ihr Corporate Design anpassen. Ganz unterschiedliche Vorlagen liefern wir Ihnen bereits mit. Suchen Sie sich ganz nach Ihrem Geschmack die Schönste raus und genießen Sie frisches Design! Benutzerakzeptanz durch individuelles Design: Die persönliche Eingabemaske bearbeiten Ihr Nutzen Die CRM- Beispieldatenbank erleichtert den Einstieg ins Kontaktmanagement erheblich 5

6 Effiziente und zeitsparende Eingabehilfen Autopilot :: Online-Dublettencheck :: Datensätze zusammenführen :: address pick-up Autopilot: Automatische Verarbeitung eingehender s address pick-up erkennt Adressen und bringt Sie in Ihre Datenbank Mit intelligenten Funktionen optimieren und reduzieren Sie zeitaufwendige Aufgaben und steigern so Ihre Effizienz. Legen Sie den Grundstein für eine saubere Datenbank, indem Sie die cleveren Eingabehilfen des address managers für sich arbeiten lassen. Mehr auf S. 18 Der Autopilot stößt einen Workflow an, initiiert durch eine . Er überprüft zyklisch ein angegebenes -konto auf neue Nachrichten. Erhalten Sie eine Nachricht mit einem festgelegten Betreff, wird ein dafür hinterlegtes Script ausgeführt und die automatisch nach Ihren Vorgaben verarbeitet. So leistet der Autopilot prima Vorarbeit, wenn es zum Beispiel darum geht, einen neuen Datensatz mit den Informationen aus der anzulegen. Sollte er bei einem Sonderfall mal nicht weiterkommen, übergibt er automatisch an Sie. Der clevere address pick-up erkennt Adressdaten aus der Zwischenablage und schreibt diese in die zugehörigen Felder eines neuen Datensatzes. Das erspart Ihnen lästige Tipparbeit beim Anlegen von neuen Datensätzen. Mehr auf S. 18 Vorhandene Adressen aus Ihrem alten Programm können Sie in der Regel problemlos importieren. Egal ob Sie vorhandene Daten weiter verwenden oder Adressen zukaufen: Mit dem address manager sind Sie nahezu überall angebunden. Mehr auf S. 19 Der Online-Dublettencheck ist ihr ständiger Begleiter, wenn Sie einen Datensatz manuell anlegen wollen. Falls der neue Kontakt in einem weiteren Datensatz schon vorhanden ist, meldet er sich sofort bei Ihnen und Sie können entscheiden, ob es einen neuen Datensatz braucht oder nicht. Den Dublettencheck 6 6

7 Eingabeoptimierung Effizienzsteigerung Das Zusammenführen von doppelten Datensätzen ist eine ganz einfache Sache können Sie natürlich auch nachträglich starten, um bereits doppelte Datensätze in der Datenbank herauszufiltern. Die aufwendige Sucharbeit nach möglichen Dubletten entfällt. Das Zusammenführen von doppelten Datensätzen ist ganz einfach. In wenigen Schritten bringen Sie zusammen, was zusammen gehört, denn das kann trotz Dublettencheck und Sorgfalt einmal nötig sein. Direkt im Dialogfenster entscheiden Sie, welche Daten übernommen und welche gelöscht werden. Sie können auch ganze Datensätze zum Löschen markieren. Bei der Verwaltung von Nebenadressen und Ansprechpartnern können Sie diese durch Verknüpfungen zusammenhalten. Zwischen den jeweiligen Datensätzen kann schnell gewechselt oder ein Gesamtüberblick über alle zusammengehörigen Personen geschaffen werden. Zeitaufwendige Aufgaben Ihr Nutzen optimieren und reduzieren 7

8 Im Gespräch bleiben: Kundenkommunikation Telefonie :: Mailings :: Beschwerdemanagement :: Termin- und Aufgabenverwaltung Ihr Nutzen Erfolgreiche Beziehungen mit direktem Draht zum Kunden Einfach editierbare HTML- -Vorlage für Standard- oder Serien- s Skype als Telefonprovider einstellen Eine Vielzahl an Kommunikationsmitteln im address manager sichert Ihnen die Möglichkeit mit Ihrem Kunden stets im Gespräch zu bleiben und ihn zielgruppengerecht und aktuell zu informieren. Telefonieren Sie doch direkt aus der Datenbank: Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld und schon sind Sie per CTI verbunden. Der phone manager als eigenständiger Teil des address manager Standardpakets stellt die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, stellt Anruflisten zusammen und macht es möglich, diese z.b. bei Telefonaktionen oder im Call-Center per Powerdialing systematisch abzuarbeiten (CTI outbound). Für die spätere Erfolgskontrolle werden im Gesprächsprotokollfenster Zeitaufwand und Kontaktversuche dokumentiert. Bei eingehenden Anrufen ( CTI inbound) gewinnen Sie durch die automatische Rufnummernerkennung viel Zeit. Sie können übrigens Skype als Telefonprovider einstellen. Faxe versenden Sie mit nur einem einzigen Buttonklick. Der Fax-Druckertreiber (z.b. Tobit David) wird direkt angewählt oder der Auftrag an den Windows Fax- Assistenten übergeben. s verschicken Sie per Klick direkt aus dem jeweiligen Datensatz heraus. Bei Standard- s bietet es sich an, Buttons zu generieren, die auf einen Klick eine samt Text und Anhang auslösen und verschicken. Der Versand kann automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert und eine Kopie der im Dokumentencontainer abgelegt werden. ings kommen richtig gut beim Empfänger an, wenn sich dieser persönlich angesprochen fühlt. ings mit einer persönlichen Anrede und einem sonnigen Gruß in die jeweilige Stadt wecken Interesse und erhöhen die Klickrate. Verschicken Sie Ihre News doch als schöne HTML- direkt aus 8 8

9 Erfolgreiche Beziehungen Der Kunde im Mittelpunkt Alles im Griff mit der integrierten Termin- und Aufgabenverwaltung Mit dem Beschwerdemanagement können Sie unzufriedene Kunden wieder glücklich machen. Es hilft Ihnen, das Problem des Kunden zu erkennen und auf die Situation richtig zu reagieren. So können Sie die gefährdete Beziehung wieder stabilisieren und den Kunden stärker binden. Die Beispieldatenbank CRM.dbf unterstützt Sie bei der Entwicklung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements. dem address manager per SMTP. Oder über Outlook, so landet der Newsletter im Gesendet Ordner und kann z.b. automatisch abgelegt werden. Doch lieber schnelle ings ohne Ansprache? Die Vorlage dazu erstellen Sie einfach im address manager und verschicken die s per BCC schnell an den gesamten Verteiler. Standardisierte Briefe erstellen und drucken Sie bequem per Buttonklick direkt aus dem address manager. Ob standardisierte Einzelbriefe oder Mailings, grundsätzlich brauchen Sie keine zusätzliche Textverarbeitung. Im integrierten List & Label Designer können Sie die Vorlagen für Ihre Korrespondenz entwerfen und bearbeiten. Wenn Sie bereits einsatzbereite Serienbriefe in Ihrer Textverarbeitung erarbeitet haben, können Sie auch eine Serienbrief-Steuerdatei erstellen. Ihre Textverarbeitung kombiniert dann Text und Daten. Eingehende Dokumente können durch die direkte Scanner- Anbindung gleich in den Dokumentencontainer eingelesen werden. Noch einfacher geht s mit der direkten Anbindung an die Dokumenten-Management-Systeme ELOoffice und DocuWare. Mehr auf Seite 19 Termine, Aufgaben sowie die Verwaltung von Ressourcen, z.b. Räumen oder Firmenwagen, haben Sie mit der integrierten Terminverwaltung perfekt im Griff. Zu den Features gehören verschiedene Übersichten und Zeitintervalle, Serientermine, terminierbare Aktionen, Groupware-Funktionen, Priorisierung von Aufgaben und Terminen, sowie der Abgleich mit PalmPilot und Windows Mobile. Alternativ zum integrierten Terminmanagement können Sie entweder Microsoft Outlook oder Tobit David InfoCenter aktivieren, die eng an den address manager angebunden sind. Sie können dann von fälligen Terminen in der externen Terminverwaltung direkt zum zugehörigen Datensatz im address manager springen. 9

10 Zielgruppen über Filter genau definieren Definitionen :: Extrakte / Filter :: Kampagnen :: Suchfunktionen Ihr Nutzen Keine Streuverluste bei zielgerichteten Kampagnen Komfortable Filtermechanismen für eine zielgruppengenaue Kommunikation Kategorisieren Sie Ihre Kunden nach Abschlusswahrscheinlichkeiten und bleiben Sie an vielversprechenden Kunden weiter dran. So setzen Sie Ihre Kräfte gebündelt ein. Nach Abschluss werten Sie das Ergebnis exakt aus und gewinnen so wertvolle Erkenntnisse für die Zukunft. Zielgruppen definieren Sie einfach nach Thema oder Kategorie und selektieren diese mithilfe komfortabler Filtermechanismen, z.b. für Kampagnen. So erhalten die Empfänger Ihrer Mailings genau die Informationen, für die sie sich interessieren. Zielgerichtete Kampagnen und aussagekräftige Analysen können Sie durchführen, indem Sie Ihre Kunden und Interessenten verschiedenen Zielgruppen zuordnen. Beim Zusammenstellen der Zielgruppe können Sie die Combobox-, Code-Felder und Checkboxen abfragen und mit Bedingungen zu den anderen Feldern kombinieren. Der Zugang zu allen Informationen macht Sie dynamisch und zum Experten Ihrer Daten. Frei definierte Indexfelder bieten die schnellste, QBE (Query by Example) die anschaulichste und Allgemein die vollkommenste Filterart. Dort können Sie Bedingungen mit UND, ODER und NICHT verknüpfen, für wiederholte Kampagnen abspeichern oder sogar auf Buttons legen. Das macht s einfach und schnell bedienbar. Datensätze suchen Sie übrigens ganz flink über die Schnellsuche (Indexsuche). Dabei haben Sie auch die Möglichkeit, Datensätze phonetisch oder per Wildcard zu suchen. Über Favoriten oder Verlauf, wie von Ihrem Internetbrowser gewöhnt, gelangen Sie besonders schnell zu Ihren wichtigsten Kunden. Die Listenansicht zeigt Ihnen alle Ergebnisse in der Übersicht

11 Gemeinsam ans Werk und unterwegs up to date Teamfunktion :: Netzwerkbetrieb :: Außendienst Zentrale Filiale Außendienst Aktuelle Daten immer dabei haben Für echte und unkomplizierte Teamarbeit ist der address manager immer zu haben: Auf unverbundenen PCs / Netzwerken kommen Sie schnell per Abgleich wieder auf einen Stand. Noch schneller geht es im Netzwerkbetrieb im LAN, Intranet oder per Terminalserver, denn hier greift das ganze Team gleichzeitig auf die aktuellen Daten zu. Und selbst in der Ferne stellt Ihnen der address manager den neuesten Datenstand zu Verfügung. Überall up to date sind Sie ganz einfach, wenn Sie per Internet mit dem address manager WebClient, mit LDAP Clients oder einem WAP-fähigen Endgerät auf Ihre Daten zugreifen. Sie kombinieren mobilen Einsatz und Netzwerkbetrieb, indem Sie neben Ihrer Netzwerkversion eine Notebooklizenz einsetzen oder unterwegs zu Ihrem PDA bzw. Organizer greifen. Der Datenbankabgleich ist besonders hilfreich, um z.b. Kontakte und Daten von Innen- und Außendienst abzugleichen. So können Sie nicht nur Details nachschauen oder einen Termin vorbereiten, sondern auch Ihre Kontakte immer zeitnah protokollieren. Ein paar Einstellungen genügen, und die Filiale schickt in Ihrem VPN (Virtual Private Network) den Datenbestand zeitgesteuert und vollautomatisch. So sparen Sie Zeit und sind in Sachen Daten, Termine und Aufgaben stets auf dem Laufenden. Offener Datenaustausch Immer akutelle Daten 11

12 Erster Kontakt und Versand von Infos Im ersten Workflow zeigen wir Ihnen exemplarisch, wie eine effiziente Eingabe von neuen Adressdaten im address manager ablaufen und das Versenden von Infomaterial optimiert werden kann. Perfekter Workflow Automatische Anruferkennung Stellen Sie sich vor, Ihr Telefon klingelt... da der Anrufer seine Rufnummer übermittelt, lassen Sie sich die Nummer natürlich direkt vom phone manager in der Datenbank suchen. Noch während Sie sich am Telefon melden, sehen Sie, dass kein passender Datensatz gefunden wird. Es handelt sich also um einen neuen Kontakt! Sie legen einen neuen Datensatz an und die übertragene Telefonnummer übernimmt der phone manager schon automatisch in das passende Feld. Das erspart Ihnen Zeit bei der Erfassung. Prima! Versand von Infomaterial per Buttonklick Der Anrufer ist sehr an Infos zu Ihrem Produkt interessiert und möchte diese gerne per zugeschickt bekommen. Sie schreiben den Vornamen, Namen, Anrede sowie die -adresse in die passenden Felder. Nachdem Sie dann zur Sales- Registerkarte im Datensatz gewechselt haben, brauchen Sie nur noch auf den Button zu klicken, der Infos zu dem gewünschten Produkt bereithält und sofort wird eine personalisierte erstellt, die neben einer Begrüßung eine PDF-Datei mit ersten Produktinformationen und den Kontaktdaten des Betreuers enthält. Verweis_auf_sunshine_agency.amw Datensatzverweis per Durch den Buttonklick haben Sie sich automatisch einen Termin gesetzt, damit Sie in ein paar Tagen den neuen Kunden wieder anrufen. Sie fragen ihn, ob das Produkt seinen Wünschen entspricht... und tatsächlich, er ist begeistert! Er hat lediglich noch ein paar technische Fragen. Die Antworten dazu kennt Ihr Kollege aus dem Support, deshalb schicken Sie ihm den Verweis auf den Datensatz des Kunden per und verbinden ihn. Ihr Kollege braucht jetzt nur noch per Doppelklick direkt auf den entsprechenden Datensatz zu springen und hat sofort alle Informationen im Blick

13 Werbekampagne und Ergebnis Im zweiten Workflow zeigen wir Ihnen typische Arbeitsprozesse einer zielgruppengenauen Werbekampagne und wie Sie die Infos per verschicken und das Ergebnis der Kampagne auswerten können. Sie planen eine Kampagne zu Ihrem neuen Produkt? Dann sollten Sie zunächst Ihre Zielgruppe zusammenstellen. Dazu bestimmen Sie einfach, welche Kriterien für Ihre Kampagne wichtig sind und der address manager listet Ihnen gleich alle Datensätze auf, die Ihre Vorgaben erfüllen. Im nächsten Schritt legen Sie passend zum Motto Ihrer Kampagne im address manager eine grafisch schöne Vorlage für eine HTML- an und verschicken diese an den erstellten Filter. Komfortable Filtermechanismen Zur Orientierung für alle Kollegen wurde bei allen -empfängern per Autoprotokoll ein Eintrag vorgenommen. So können Sie sich bei Gesprächen auf die Kampagne beziehen oder gezielt auf Inhalte eingehen. Ihr Kunde fühlt sich bestens aufgehoben und weiß, dass er von Ihnen individuell betreut wird. In der Chancen- Combobox können Sie angeben, wie wahrscheinlich eine Produktbestellung bei einem Kunden ist. Alle Kontakte auf einen Blick im Kontaktcontainer Das Ergebnis Ihrer Kampagne können Sie über die Inhalte der einzelnen Felder einer Datenbank auf einfache Weise statistisch auswerten. Das Ergebnis Ihrer Auswertung können Sie sich sowohl als Balken- oder Tortendiagramm und auch als reine Werteliste anzeigen lassen. So sehen Sie auf einen Blick, ob die Kampagne ein Erfolg war und welche Kunden aus welchen Gebieten den meisten Umsatz gebracht haben. Ergebnis der Kampagne auswerten 13

14 Perfekte Auswertung und professionelle Druckausgabe Diagramme :: Kreuztabellen :: Berichte :: Listen :: Etiketten Mit dem integrierten List & Label Designer können Sie die Optik und Funktionalitäten Ihrer Ausgaben bestimmen. Egal ob Sie Vorlagen für Briefe, Faxe oder Etiketten gestalten oder ob Sie Listen, Auswertungen und Berichte Ihrer Daten definieren wollen. Dank der intuitiven Bedienung ist der List & Label Designer auch für weniger versierte Anwender leicht zu bedienen. Vorlagen für perfekte Druckausgaben im integrierten List & Label Designer entwerfen Die Kreuztabelle ist zwar die etwas andere Liste, doch genau so bequem im List & Label Designer zu erstellen, wie jede andere Liste auch. Es werden mehrere Dimensionen zusammengefasst und Sie bekommen so die Antwort auf Fragen wie z.b. Wie verteilt sich der Umsatz auf die PLZ-Gebiete oder Welcher Mitarbeiter hat welchen Umsatz erzielt. Ihr Nutzen Zeisparend grafische Auswertungen erstellen Die Kreuztabelle verbindet mehrere Dimensionen und verschafft Ihnen so den perfekten Überblick Mit professionellen Ausgaben glänzend überzeugen 14 14

15 Vorschau mit Sofortanzeige Schöne und vielseitige Auswertungen Vielseitige und schöne Diagramme wie explodierende Torten, Kegel, Oktaeder und horizontale Balken bringen Schwung in die Statistiken. Im ergonomischen Toolfenster stellen Sie lange Beschriftungen schräg und legen auch sonst fest, wie der Text aussehen soll. Treiben Sie s bunt und veranschaulichen Sie Ihre Erfolge! Auf die Vorschau mit Sofortanzeige müssen Sie nicht lange warten. Sie genießen die Aussicht auf die ersten Seiten, während der Druck im Hintergrund noch läuft. Außerdem können Sie die Vorschau direkt für Präsentationen à la PowerPoint nutzen oder per verschicken und den Empfänger in der Vorschau Formulare ausfüllen lassen. Anzahl der Kunden nach Herkunftsland ausgeben Das Ergebnis Ihrer Auswertungen kann sowohl an den Drucker gesendet, als auch unter einer Vielzahl von Dateiformaten, wie z.b. als PDF oder als Excel- Datei abgespeichert werden. Mehrspaltiges Tabellen-Layout in der Sofortanzeige, während der Druck noch läuft 15

16 Synergien nutzen: Anbindungen Schnittstellen :: Terminmanagement :: Routenplanung :: Import :: Export Daten auf der Landkarte mit MS MapPoint visualisieren Einfacher Datenaustausch: Import- und Export-Assistent Standardisierte Schnittstellen liefern wir Ihnen für fast alle Eventualitäten mit. Denn der address manager soll sich optimal in die Prozess- und Systemwelt Ihres Unternehmens integrieren, Arbeitsabläufe beschleunigen und Kosten senken. Eingehende s können Sie mit Hilfe der Outlook- und Tobit-AddIns ohne Umwege bei den entsprechenden Kundendatensätzen ablegen. Das schafft Ordnung und die Basis für eine zielgenaue Kundenkommunikation. Perfektes Terminmanagement ist mit dem integrierten time manager, mit Outlook oder dem Tobit InfoCenter gar kein Problem. Einfach unter Konfiguration > Allgemein die entsprechende Terminverwaltung einstellen und schon geht s los! In Sachen Routenplanung dürfen Sie sich über den Zeit und Kosten sparenden Service des address manager freuen, mit dem Sie bei z.b. maps.google.de, map24.de, falk.de oder viamichelin.de die Route zu Ihren Kunden planen lassen können und sehen, welche Fahrtzeit Sie einplanen müssen, damit Sie zur rechten Zeit am rechten Ort sind. Ihre Daten auf der Landkarte können Sie sich recht eindrücklich darstellen lassen, denn MS MapPoint zeigt Ihnen zum Beispiel Jahresumsätze nach PLZ-Gebieten. Dazu übergibt der address manager Ihre Daten in entsprechender Form und MS MapPoint macht den Rest. Gewinnen Sie so die Erkenntnis, welche Ihre umsatzstarken Gebiete sind und in welche es sich lohnt zu investieren. Eine Fülle von Formaten für Import und Export sorgt dafür, dass Sie wirklich nahezu überall angebunden sind und einem regen Datenaustausch nichts im Wege steht. Mehr auf S

17 Unter der Schale: Technische Details & Lizenzierung 17

18 Technische Details Möchten Sie es ganz genau wissen? Auf den folgenden Seiten finden Sie Details zu den Basisfunktionalitäten des address managers. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da! Zeitsparende Eingabehilfen und Automatismen address pick-up erkennt die Adressteile und trägt sie in die richtigen Felder ein, wenn eine Adresse z.b. aus Internet, oder Textdatei kopiert wurde. Buttons in Eingabemaske belegen: Routinebrief drucken, inklusive PDF verschicken, etc. Datenbank Eingabemasken- Design Listenansichten & Container Oberfläche Die xbase-kompatible Datenbank ist inklusive Auf verschiedene mitgelieferte Beispieldatenbanken zugreifen und sie als Vorlage einsetzen Im address manager die Datenbankstruktur anpassen und bis zu 220 Felder zuordnen bzw. vorhandene Felder ergänzen Feldtypen, Feldlängen und Feldnamen frei bestimmen In leistungsfähigem Designer per Drag & Drop alle Felder und Container frei platzieren Registerbeschriftung, optische Gliederung, Farb- und Design- Elemente ergonomisch nach Anforderungen und Aufgaben einsetzen Eingabemaske mit Intelligenz ausstatten: Eingaberegeln, Pflichtfelder, Folgeverknüpfungen, Autotexte Routineausgaben wie Einzelbriefe, Filteranweisungen oder Automatismen durch Buttonklick auslösen lassen Feldreihenfolgen und Spaltenbreiten per Drag & Drop einstellen Farben, Schriften, Zebra-Muster, Trennlinien frei wählbar Kurze Wege: Einträge direkt in Listenansicht abändern Menüs und Symbolleisten anpassen Eingaberegeln und Mindestlängen Feldspezifischer Autotext macht z.b. aus ub -> Unternehmensberatung UMschaltkorrektur korrigiert das M in m Combobox-Feld bietet vorgegebene Auswahlliste. Dynamisch verketten: Eintrag in Combobox 1 bestimmt Auswahl in Combobox 2, gut z.b. für Branchenfelder. Voreinstellung verpasst dem Feld einen (abänderbaren) Standardeintrag Automatikverknüpfung füllt Feld 2 anhand Feld 1 z.b. PLZ=7 -> Betreuer=XY Globale Funktionen Suchen & Ersetzen, Ersetzen und Ergänzen von Feldinhalten, z.b. Kontaktfeldeintrag einer Zielgruppe ergänzen Autoprotokoll hält Aktionen fest, z.b. 2 verschickt. Ergänzen mit Verzeichnissen: PLZ/Ort/ Vorwahl; Straßen/Postfach, BLZ/Bank (D) Online-Dublettencheck prüft schon bei der Eingabe Zusammenführen von Datensätzen Kundennummernautomatik 18

19 Suchen & Sortieren Filter / Extrakte Hilfreiche Assistenten Assistenten & Formeln Anpassungsfähige Datenbankstruktur Umfassende Import-/Exportformate In beliebigen Feldern suchen Volltext-Recherche, Schnellsuche (Indexsuche), normale Suche nach bzw. in allen Feldern Besondere Arten: phonetisch (Meier, Mayer oder Meyer?), Wildcard (* und?) und in Telefon-Verzeichnissen 1) Sortierkriterien einmal definieren und dann schnell über Symbolleiste umschalten Arten: allgemeiner Filter mit UND, ODER, NICHT- Verknüpfungen, QBE (Query by Example), Volltextrecherche, manueller Filter, schneller Index-Filter Filter-Bedingungen mit Kommentaren für nächsten Gebrauch abspeichern oder auf Button legen, inkl. interaktiver Benutzereingaben Der Assistent führt Sie Schritt für Schritt durch Import, Export, Datenbankabgleich und durch einfache Druckprojekte Frei definierbar Leistungsstarker Formelassistent an vielen Stellen, z.b. beim Eingabemasken- und Ausgabemasken-Design. So passen Sie diese exakt auf Ihre Anforderungen an und genießen maximale Automatisierung und Flexibilität Der Assistent liefert zu aktuellen Themen weitere Informationen, per Klick geht s zum zugehörigen Produktfilm Versand Angebundene Formate Import inkl. Abgleich Export Synchronisation Access Act! (ohne Kontakthistorie, Notizen, zusätzliche -adressen) Adress Plus AdressGenie, Adress Organizer, Goldmine, PowerAdressManager, WinCard Pro ASCII / ANSI / Unicode Datenquellen (ODBC) z.b. ADO: ADTG- Format & XML-Format, DB2, Informix, Interbase, Oracle, MS SQL Server, Sybase David Infocenter dbase DocuWare 4.6 / 5 EASY LOG der Deutschen Post / Infopost-Manager / Mailfactory / UPS Online Worldship v4.0 ELOoffice ERP Systeme / Warenwirtschaften Exchange Server Excel Grafikdatei: Bitmap, JPEG, TIFF HTML 2) Lotus Notes MHTML Datei OpenOffice Outlook PalmPilot, Tungsten 5 & Komp. (HotSync) PDF Pocket Outlook Pocket PC (Windows Mobile / CE) Psion (PsiWin-komp. EPOC-Organizer) Routenplaner online & auf CD 3) RTF 2) STAMPIT BUSINESS Telefonverzeichnisse 1) Text mit variablem Spaltenformat Text mit festem Spaltenformat Texttabelle aus Clipboard / RTF-Datei Windows Faxassistent Windows Mobile 5/6/6.5 / Windows CE Word Word Serienbrief-Steuerdatei Word Tabelle WordPad WordPro XML Sonstiges 1) Telefon-Verzeichnisse sind recht schnelllebig fragen Sie uns deshalb einfach nach den aktuellen Telefon-Verzeichnissen. 2) Import über Word-Importfilter 3) Aktuelle auf 19

20 Technische Details Noch mehr Informationen zu den Basisfunktionalitäten des address managers. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da! Zugriff & Automatisierung Benutzerverwaltung & Zugriffsrechte Der address manager ist OLE Automation Server: Direkter Zugriff auf die Daten von außen, inkl. Schreiben. Der address manager ist LDAP Server: Kann in vielen verschiedenen Programmen direkt als Adressbuch geladen werden (Outlook, Mozilla, Windows Personensuche), Datenzugriff auch durch Mitarbeiter ohne address manager, auch plattformübergreifend. Der address manager ist mit Scripting ausgestattet: Routineaufgaben automatisieren, Spezialfunktionen integrieren und andere Programme anbinden. VBScript oder JScript (im Lieferumfang enthalten), Editor (im Lieferumfang enthalten) oder andere Windows Scripting-Sprachen. Autopilot: Zugriff auf Ihre s per POP3, MAPI, XMAPI Datenzugriff mit Benutzerrechten schützen, exakt steuern und kontrollieren Systemverwalter-, Benutzer- und Datenbankpasswort Benutzerstammdaten hinterlegen und als Felder in Briefen oder ähnliches verwenden. Benutzerspezifische Eingabemaske und tabellarische Übersicht Grundlegende Rechte innerhalb der Applikation z.b. Datenbank Neuanlage / Konfiguration Allgemein / Konfiguration Eingabemaske / Termine für andere Benutzer anlegen Datenbankspezifische Zugriffsrechte z.b. Datenbank bearbeiten, Import oder Abgleich von Daten, Löschen von Datensätzen Datensatzrechte, d.h. ihre Sichtbarkeit Feldrechte, d.h. Schreib- u. Leserechte für bestimmte Felder erteilen Reports und Listen Berichte, auch mit Unterberichten Kreuztabellen Diagramme / Charts Formulare, auch interaktive Etiketten List & Label Designer Druck & Auswertung Standard- und Serien- Briefe / Faxe Export und Konvertierung, z.b. PDF oder XML Erstellung Natürlicher Umgang mit Berichten: Objekte per Drag & Drop intuitiv und bis auf 0,1 mm genau platzieren. Variabler Arbeitsbereich mit Linealen, Hilfslinien, Gitter, Zoom, Mehrfachkopien, Gruppierung, Ebenen, Projektbausteinen... und allen Objektarten, die es für makellose und individuelle Ausgaben braucht. Ergebnis direkt aus der Vorschau drucken, als PDF ausgeben oder per versenden (MAPI oder SMTP). Zum Füllen offizieller Formulare das eingescannte Formular im Hintergrund einblenden. Über 35 Barcode- Formate Über 2000 Etikettenformatvorlagen Wussten Sie schon? List & Label ist weltweit im Einsatz! Exportformate: PDF (auch verschlüsselt), Excel, XML, HTML, MHTML, Text (fast beliebige CSV-Dateien), TIFF / Multi-TIFF, RTF, BMP, JPEG, EMF, TTY Drucken und Frankieren in einem Schritt mit address manager und STAMPIT BUSINESS (PC-Frankiersoftware der Deutschen Post). Wenn Sie mit der Deutschen Post einen Vertrag zur PC-Frankierung abgeschlossen haben, lässt sich STAMPIT BUSINESS nach Anmeldung und Aktivierung einer Portokasse direkt aus dem address manager bedienen. Das spart Wege, Zeit und Handling-Kosten bei der täglichen Postbearbeitung und dem Versand von Mailings. 20

21 Automatisierung Datenzugriff sichern address manager oder crm? address manager oder crm? Die Beiden sind verwandt, doch jede Lösung hat ihre ganz besonderen Stärken und Einsatzbereiche. Sie ähneln sich in der Benutzerführung und teilen sich sogar ganze Module. Prüfen Sie in Ruhe Ihren Nutzen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche der beiden Lösungen besser für Sie geeignet ist, beraten wir Sie gerne! address manager 14 Systemvoraussetzungen Betriebssystem: Windows 7 / Vista / XP / 2000 Mindestkonfiguration: Pentium mit 233 MHz und 64 MB Arbeitsspeicher, 150 MB freier Festplattenspeicher zzgl. Speicherplatz für Daten und ein CD-ROM Laufwerk Netzwerkversion: Ein von Windows unterstütztes Netzwerk (z.b. Novell, Windows 7 / Vista / XP / 2003 / 2000, Linux / Samba) Weitere Systemvoraussetzungen für bestimmte Funktionen und Anbindungen finden Sie im Handbuch-PDF der kostenlosen Testversion PRO address manager Sehr schnell einsatzbereit Geringe Lizenzkosten Anpassung auch ohne externen Dienstleister oder IT-Abteilung/Systemverwalter Einfach zu administrieren, auch ohne Datenbankkenntnisse Haupt-/ Nebenadressen, Dokumenten- und Kontaktcontainer und Datensatzverweise, jedoch keine frei definierbaren Relationen Wenn täglich mehrere Filterselektionen parallel durch mehrere Benutzer: bis ca Datensätze pro Datenbank Wenn hauptsächlich Schnellsuche: bis ca Datensätze pro Datenbank Wenn täglich intensiver Einsatz durch alle Benutzer: bis ca. 50 Personen Maximal 220 Felder pro Datenbank Beliebige Anzahl von Datenbanken Schnell einsatzbereit PRO crm Frei definierbare Relationen, um auch komplexe Beziehungen abzubilden, z.b. Kunden und Kooperationspartner mit Projekten Anpassung durch zertifizierten Solution Partner oder IT-Abteilung bzw. Systemverwalter möglich Im Betrieb einfach zu administrieren, für Installation und Anpassung sind Datenbankkenntnisse von Vorteil (Solution Partner / Administrator) Mehrere Standorte mit häufigem Synchronisationsbedarf Mehrfenstertechnik Begrenzung bei Datensatz-, Feld-, Benutzerund Datenbanktabellen höchstens durch das jeweilige Datenbanksystem bzw. dessen Treiber 21

22 Lizenzierung und Support Jetzt auch mit Supportvertrag! Lizenzierung Support Alle address manager 14 Lizenzen sind für concurrent User bzw. gleichzeitige Benutzer. Das heißt, dass Sie beliebig viele Benutzer eintragen können, während der address manager 14 dafür sorgt, dass nur die lizenzierte Benutzeranzahl gleichzeitig zugreifen kann. Concurrent gilt auch für die Einzelplatzlizenz. Sie können zum Beispiel zwei verschiedene Personen eintragen, die sich mit dem Zugriff abwechseln, und zusätzlich noch eine weitere, die als Urlaubsvertretung der ersten beiden einspringt. Diese Lizenz kann sich entweder lokal auf einem PC oder zentral auf Ihrem Netzwerkserver befinden. Rücken frei halten oder selber machen. Das Supportkonzept folgt Kundenwünschen und bietet vom sparsamen Leichtgewicht bis zur vollen Unterstützung für jeden das Passende. Den address manager 14 gibt s wahlweise mit Supportvertrag oder mit Support nach Aufwand und minutengenauer Abrechnung. Programmfehler zählen nicht als Support, diese können Sie über ein spezielles Online-Formular melden. Konditionen finden Sie in der Preisliste oder unter :: Supportvertrag :: Sie haben eine Frage, wir sind zu Bürozeiten* für Sie da ein Jahr lang bzw. solange Ihr Supportvertrag läuft. Qualität gepaart mit Sicherheit, ganz einfach! Kontakt direkt telefonisch oder per . Auch mit Supportvertrag haben Sie die freie Wahl, ob Sie das nächste Update beziehen oder auslassen möchten. Es gibt den Supportvertrag jeweils für die laufende und die vorhergehende Version. Der Supportvertrag beläuft sich auf ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, soweit er nicht 3 Monate vor Ablauf gekündigt wird. :: Support nach Aufwand :: Wenn Sie sparen und keinen Supportvertrag abschließen möchten, bekommen Sie unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig nach Zeitaufwand. Sie treten über ein Online-Formular mit uns in Kontakt und erhalten wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per , spätestens am nächsten combit-arbeitstag. Die Telefonkosten gehen auf uns. Support nach Aufwand gibt s für alle, auch für ältere Versionen. * Bürozeiten :: Unser Support Team ist Mo-Fr von 9-12 und Uhr telefonisch und per direkt für Support vertragskunden da ausgenommen sind natürlich Feiertage, Betriebsausflug u.ä. Außerhalb dieser Zeiten vereinbart unser Sales & Service Team gerne einen Rückruf für Sie. 22

23 Kunden- und Pressezitate Ihnen ist sicherlich wichtig, welche Meinung unabhängige Medien über den address manager haben und wie sie ihn bewerten. Mit mehr als 70 Testsiegen, Empfehlungen und Sehr gut -Noten gehört der address manager zu den Besten seiner Klasse. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden! Einige Veröffentlichungen haben wir für Sie gesammelt und bereitgestellt. Der address manager im Einsatz bei unseren Kunden vermittelt Ihnen zusätzlich einen Eindruck, wie sich die Kontaktmanagement-Software im Alltag bewährt. Lesen Sie hierzu eine Vielzahl an Kundenstimmen und Success Stories. Viele weitere Informationen zum address manager, wie z.b. Produktmovies finden Sie auch auf unserer Website. Klassenbester unter den Kontaktspezialisten. PC WELT Der address manager ist ein Top Programm, mit dem fast alle Probleme einfach gelöst werden können. Karlheinz Krupka, KAV Bayern e.v. Ein Programm wie es sein soll. Hurra, da hat endlich mal jemand mitgedacht. Sabine Stengel, cartogis Auszeichnung: Top-Produkt Die stark erweiterten Anbindungen machen den address manager zu einem universellen Kommunikationstalent. PC Magazin 23

24 Ausgewählte Kunden Noch Fragen? Quetschen Sie uns aus! ABB Schweiz, Baden (Schweiz) Alpenbank, Innsbruck (Österreich) BASF AG, Ludwigshafen Bayerische Akademie für Fernsehen, Unterföhring Chiemsee-Schifffahrt, Prien C/S Bauprofile GmbH, Herne Deutsch-Französisches Jugendwerk, Berlin + Paris Fujitsu-Siemens, Sömmerda Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel, Wolfenbüttel Institut für Auslandsbeziehungen, Stuttgart Internationale Bachakademie, Stuttgart Italienische Handelskammer, Frankfurt Katschbergbahnen GmbH, Rennweg (Österreich) Limmatdruck AG, Spreitenbach (Schweiz) OMV Solutions GmbH, Wien (Österreich) Presse- und Informationsamt der Bundesregierung, Berlin Staatskanzlei des Landes Brandenburg, Potsdam Stiftung Europäisches Naturerbe, Euronatur, Radolfzell Stiftung Weimarer Klassik, Weimar Swarovski AG, Triesen (Liechtenstein) Universitätsklinikum Heidelberg, Heidelberg Mehr: combit GmbH 2008, Irrtümer und Änderungen vorbehalten! Die Angaben stellen nur Beschreibungen dar und enthalten keine Garantie der Beschaffenheit der Produkte. Bitte beachten Sie, dass es bei den angegebenen Fremdproduktversionen verschiedene, funktionell abweichende Releases geben kann. Wir empfehlen Ihnen mit Hilfe der kostenlosen Testversion evtl. Probleme im Vorfeld auszuschließen. Alle genannten Produkte, Produktbezeichnungen sowie Logos sind Marken, eingetragene Warenzeichen oder Eigentum der jeweiligen Hersteller. combit GmbH Untere Laube Konstanz Deutschland Sales & Service Team T +49 (0) F +49 (0) info@combit.net