Frequently Asked Questions

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1 Frequently Asked Questions Häufig gestellte Fragen zu Cisco UC Integration für Microsoft Lync 8.6 und Voice und Video Firmware 8.6 für Cisco Virtualization Experience Client 6215 Häufig gestellte Fragen 2 Grundlagen 3 Konfiguration 9 Anrufe 12 Konferenzanrufe 18 Voic 20 Konferenzen 22 Chat 23 Kontakte 24 Problembehandlung 24

2 Revised: July 24, 2012, Häufig gestellte Fragen Q. Was ist Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync fügt einen Fensterabschnitt unten im Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator-Fenster hinzu. Verwenden Sie Cisco UC-Fenster, um folgende Aufgaben auszuführen: Konferenzanrufe initiieren, Anrufe übergeben und Anrufe weiterleiten Konferenzen starten, um mit einem anderen Teilnehmer bzw. mehreren Teilnehmern zu sprechen und Dokumente zu teilen Auf visuelle Voic s zugreifen Sie können das Feature Klicken zum Anrufen verwenden, um Anrufe und Videoanrufe über andere Anwendungen zu initiieren. Einige der hier beschriebenen Features von Cisco UC Integration for Microsoft Lync sind in Ihrer Umgebung möglicherweise nicht verfügbar. Die Abbildung in diesem Dokument zeigen die Integration für Microsoft Lync. Die Integration für Microsoft Office Communicator sieht ähnlich aus, außer wenn anders angegeben. Q. Was ist Cisco Virtualization Experience Client 6215? A. Cisco Virtualization Experience Client 6215 ist ein Thin Client (ein Multimedia-fähiger PC- und Telefonersatz für Unternehmen). Mit Cisco Virtualization Experience Client 6215 können Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync in virtuellen Umgebungen verwenden. 2

3 Die folgende Abbildung zeigt Cisco UC Integration for Microsoft Lync integriert mit Microsoft Lync und die Komponenten, die im Cisco Virtualization Experience Client 6215 angezeigt werden. Abbildung 1: Cisco Virtualization Experience Client 6215-Bildschirm Legende Microsoft Lync Cisco UC-Konversationsfenster Anrufleiste Videofenster Geräteauswahl Cisco UC-Fenster Grundlagen Q. Mit welchen IM-Anwendungen von Microsoft funktioniert Cisco UC Integration for Microsoft Lync? 3

4 A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync funktioniert mit den folgenden Anwendungen. Microsoft Lync Microsoft Office Communicator Cisco UC Integration for Microsoft Lync funktioniert mit allen Awendungen gleich, außer wenn dies anders angegeben ist. Q. Welche Funktionen führen die Symbole im Cisco UC-Fenster aus? A. In folgender Abbildung ist das Cisco UC-Fenster unten im Microsoft Lync-Fenster dargetellt. Element Bereich 1 Dieser Bereich ist das Cisco UC-Fenster. Sie verwenden Cisco UC Integration for Microsoft Lync über dieses Fenster. 4

5 Element Bereich 2 Um einen Anruf zu initiieren, wählen Sie im Microsoft Lync-Fenster einen Kontakt aus und ziehen Sie den Kontakt in diesen Bereich. Um einen Konferenzanruf zu starten, wählen Sie die Kontakte aus und ziehen Sie die Kontakte in diesen Bereich., Klicken Sie auf das Symbol, um Ihre Nachrichten in der visuellen Voic anzuzeigen oder den Voic -Service anzurufen. Wenn Sie neue Nachrichten haben, wird die Anzahl der neuen Nachrichten auf diesem Symbol angezeigt. Hinweis Das Symbol wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto für visuelle Voic konfiguriert ist. Klicken Sie auf das Symbol, um den Voic -Service anzurufen. Wenn Sie keine neuen Nachrichten haben, ist das Symbol deaktiviert. Dieses Symbol wird nur angezeigt, wenn die folgenden Bedigungen erfüllt sind: Ihre Konto ist nicht für visuelle Voic konfiguriert. Die Option Wenn ich auf Voic klicke ist auf Voic -Service anrufen festgelegt., Hinweis Wenn Sie Microsoft Office Communicator verwenden, wird das Symbol als roter Umschlag angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um alle ausgegangenen, eingegangenen und verpassten Anrufe sowie die Konferenzanrufe anzuzeigen, an denen Sie teilgenommen haben. Auf dem Symbol wird die Anzahl der neuen verpassten Anrufe angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um die Einstellungen für Cisco UC Integration for Microsoft Lync zu ändern. Klicken Sie auf das Symbol, um das Tastenfeld zum Wählen einer Nummer zu öffnen. Statusleiste Die Statusleiste befindet sich am unteren Fensterrand von Cisco UC-Fenster. In der Statusleiste werden Ihre Benutzer-ID und Statusangaben angezeigt. Q. Was bedeuten die Symbole in der Statusleiste? A. Symbol Auf dem Tischtelefon, das die Leitung gemeinsam mit Ihrem Telefon verwendet, ist ein aktiver Anruf vorhanden. Die Anrufweiterleitung ist aktiviert. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Optionen für die Anrufweiterleitung zu ändern. Es ist ein Fehler aufgetreten. Klicken Sie auf dieses Symbol, um weitere Informationen über den Fehler anzuzeigen. 5

6 Q. Was ist das Konversationsfenster? A. Das Konversationsfenster wird angezeigt, wenn Sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen, einen Konferenzanruf starten, an einem Konferenzanruf teilnehmen und den Voic -Service anrufen. Im Konversationsfenster werden Informationen über Ihre Anrufe angezeigt, beispielsweise der Name oder die Nummer des Anrufers und die Zeitdauer des Anrufs. Das Konversationsfenster enthält eine Symbolleiste, die Sie verwenden können, um Aktionen für den aktiven Anruf auszuführen. Q. Welche Funktionen führen die Symbole im Konversationsfenster aus? A. Symbol Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Anruf zu beenden. Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Anruf zu halten. Um den Anruf fortzusetzen, klicken Sie erneut auf dieses Symbol. Hinweis Die Position des Symbols ändert sich, wenn Sie den Anruf halten. Klicken Sie auf dieses Symbol, um das Tastenfeld zu öffnen. Sie können das Tastenfeld beispielsweise verwenden, um eine PIN oder ein numerisches Kennwort einzugeben und mit Anwendungen mit Telephony-Benutzeroberflächen zu interagieren. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil, um ein Menü zu öffnen, in dem Sie weitere Teilnehmer zum Anruf hinzufügen und eine IM senden sowie einen Anruf übergeben, halten, fortsetzen und beenden können. Q. Was bedeuten die Symbole in der Anrufleiste? A. Die Symbole in der Anrufleiste steuern die Audio- und Videofeatures während eines Anrufs. Symbol Klicken Sie auf dieses Symbol, um den anderen Teilnehmer aufzufordern, Video zu einem Audioanruf hinzuzufügen. Dieses Symbol wird nur während eines Audioanrufs angezeigt. Klicken Sie auf dieses Symbol, um Video in einem Anruf zu deaktivieren. Dieses Symbol wird nur während eines Videoanrufs oder nach einer Videoanforderung angezeigt. Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Videoanforderung zu senden. 6

7 Symbol Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Audiowiedergabe zu deaktivieren, damit die anderen Teilnehmer Sie nicht hören können. Klicken Sie auf dieses Symbol, um das Video im aktiven Anruf anzuhalten. Um den Videowiedergabe fortzusetzen, klicken Sie erneut auf dieses Symbol. Dieses Symbol ist deaktiviert, wenn der aktive Anruf kein Videoanruf ist. Hinweis Wenn Sie die Videowiedergabe anhalten, wird das Video des anderen Teilnehmers weiterhin gesendet. Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Lautstärkeregler anzuzeigen. Passen Sie die Lautstärke mit dem Schieberegler an. Hinweis Cisco Virtualization Experience Client speichert die Lautstärkeeinstellung für die Dauer der Desktopsitzung. Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, wird die Lautstärke auf die Standardeinstellung zurückgesetzt. Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Anruf zu beenden. Hinweis Dieses Symbol wird nur bei einem Verbindungsfehler zwischen Cisco Virtualization Experience Client und der Windows-Sitzung in der Anrufleiste angezeigt. Q. Wird eine Erklärung angezeigt, wenn ich mit der Maus auf ein Symbol zeige? A. Ja. Zeigen Sie mit der Maus auf ein Symbol, um eine kurze Erklärung anzuzeigen. Q. Wie verschiebe ich die Anrufleiste? A. Die Anrufeleiste wird am oberen Fensterrand angezeigt und ist mit dem linken oder rechten Bildschirmrand verankert. Um die Anrufleiste an den linken Bildschirmrand zu verschieben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anrufleiste und wählen Sie Menü am linken Bildschirmrand anzeigen aus. Um die Anrufleiste an den rechten Bildschirmrand zu verschieben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anrufleiste und wählen Sie Menü am rechten Bildschirmrand anzeigen aus. Q. Was ist die Geräteauswahl? A. Die Geräteauswahl ist ein Menü, über das Sie Ihre Kameras und Audiogeräte verwalten können. Sie können die aktiven Kameras und Audiogeräte anzeigen oder ändern. Im Menü werden zuerst die Kameras und anschließend die Audiogeräte in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Die Liste der Audiogeräte enthält das integrierte Thin Client-Audiogerät. Die ausgewählte Kamera und das Audiogerät sind für alle Anwendungen aktiv. Das Symbol für die Geräteauswahl ( ) wird im Benachrichtigungsbereich angezeigt. Q. Wie zeige ich die aktive Kamera oder das Headset an? A. Zeigen Sie auf das im Benachrichtigungsbereich und zeigen Sie auf das Symbol. Q. Wie ändere ich die aktive Kamera oder das Headset? 7

8 A. Verwenden Sie das Menü Geräteauswahl, um eine andere Kamera oder ein anderes Headset auszuwählen. 1 Klicken Sie auf im Benachrichtigungsbereich. Die aktiven Geräte sind mit einem Häkchen markiert. 2 Klicken Sie auf ein Gerät (Kamera oder Audio), um es zu aktivieren. 3 Klicken Sie auf eine beliebige Stelle (außer auf das Menü Geräteauswahl), um das Menü zu schließen. Q. Wie verschiebe ich das Videofenster? A. Sie können das Videofenster an eine beliebige Stelle ziehen. Das Videofenster wird immer am oberen Fensterrand angezeigt. Hinweis Cisco Virtualization Experience Client speichert die Position des Videofensters für die Dauer der Desktopsitzung. Wenn Sie sich das nächste Mal an Windows anmelden, wird das Videofenster in der Standardposition in der Mitte des Bildschirms angezeigt. Q. Wie ändere ich die Größe des Videofensters? A. Sie können die Größe des Videofensters nicht ändern. Die Videoauflösung ist bereits für die beste Qualität und Leistung auf dem Thin Client optimiert. Die Videoauflösung ist festgelegt auf 352 x 288 CIF (Common International Format) mit 15 Frames pro Sekunde. Q. Wie arbeite ich mit mehreren Anrufen? A. Wenn mehrere Anrufe aktiv sind, werden alle Anrufe im Konversationsfenster angezeigt. In der Abbildung sind zwei Audioanrufe dargestellt, einer von Henry Chu und einer von Alex Popov. In diesem Beispiel wird der Anruf von Henry Chu gehalten. Es kann nur ein Anruf aktiv sein. Alle anderen Anrufe werden gehalten. Q. Wie mache ich einen Anruf zum aktiven Anruf? A. 1 Klicken Sie im Konversationsfenster auf den Anruf. 2 Klicken Sie auf, um den Anruf fortzusetzen. Wenn Sie einen Anruf aktivieren, passiert Folgendes: Für den aktiven Anruf wird die Anrufsymbolleiste unter dem Namen des Anrufers angezeigt und der Anruf hat eine hellere Farbe. Für den nicht mehr aktiven Anruf wird die Anrufsymbolleiste ausgeblendet. Alle nicht aktiven Anrufe werden gehalten. 8

9 Q. Welche Microsoft Lync Features kann ich mit Cisco UC Integration for Microsoft Lync verwenden? A. Die folgenden Microsoft Lync Features funktionieren mit Cisco UC Integration for Microsoft Lync: Verfügbarkeitsstatus Instant Messaging Aktivitätsfeeds Konversationsliste Q. Wie kann ich die Online-Hilfe öffnen? A. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil im Microsoft Lync-Fenster. 2 Klicken Sie auf Extras > Häufig gestellte Fragen zu Cisco UC. Microsoft Office Communicator 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Klicken Sie auf Extras > Häufig gestellte Fragen zu Cisco UC. Konfiguration Q. Wie starte ich Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Nachdem Sie Microsoft Office Communicator oder Microsoft Lync gestartet haben, sollte Cisco UC Integration for Microsoft Lync automatisch starten. Microsoft Office Communicator 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Klicken Sie auf Extras > Cisco UC starten. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Lync-Titelleiste. 2 Klicken Sie auf Extras > Cisco UC starten. Q. Muss ich mich an Cisco UC Integration for Microsoft Lync anmelden, um zu telefonieren? 9

10 A. Ob Sie sich an Cisco UC Integration for Microsoft Lync anmelden müssen, hängt davon ab, wie der Administrator das Cisco Unified Communications System konfiguriert. Wenn Sie sich anmelden müssen, können Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync für die automatische Anmeldung konfigurieren. Q. Was benötige ich, um mich an der Cisco UC Integration for Microsoft Lync anzumelden? A. Um sich an Cisco UC Integration for Microsoft Lync anzumelden, benötigen Sie Folgendes: Ein Microsoft Office Communicator oder Microsoft Lync Benutzerkonto Ein Benutzerkonto für Cisco UC Integration for Microsoft Lync Den Autorisierungscode, wenn auf Ihrem System die Sicherheit für Anrufe über Cisco Virtualization Experience Client konfiguriert ist Wenn Ihnen diese Angaben unbekannt sind, wenden Sie sich an den Systemadministrator. Q. Wie melde ich mich an Cisco UC Integration for Microsoft Lync an? A. Abhängig von der Cisco Unified Communications System-Konfiguration Cisco UC Integration for Microsoft Lync werden Sie möglicherweise automatisch angemeldet. Wichtig Abhängig von den Einstellungen, die vom Administrator festgelegt wurden, müssen Sie möglicherweise Ihren Autorisierungscode eingeben. Wenn Sie den Code eingeben müssen und diesen nicht kennen, wenden Sie sich an den Systemadministrator. Wenn Sie einen falschen Code eingeben, klicken Sie auf Erneut anmelden. 1 Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein. Die Standard Benutzer-ID ist Ihr Microsoft Office Communicator- oder Microsoft Lync-Benutzername. 2 (Optional) Aktivieren Sie die Option Informationen speichern, damit Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort nicht erneut eingeben müssen, wenn Sie sich das nächste Mal an der Cisco UC Integration for Microsoft Lync anmelden. 3 Klicken Sie auf Anmelden. 4 Wenn Sie sich das erste Mal anmelden, geben Sie den Autorisierungscode im Feld Autorisierungscode eingeben ein. 5 Klicken Sie auf Anmelden. Q. Wie muss ich Cisco UC Integration for Microsoft Lync konfigurieren, um mich automatisch anzumelden? A. Abhängig von der Cisco Unified Communications System-Konfiguration, können Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync für die automatische Anmeldung konfigurieren. Wichtig Sie müssen die Option Informationen speichern aktivieren, wenn Sie sich an Cisco UC Integration for Microsoft Lync anmelden. Um die Option zu aktivieren, melden Sie sich ab und erneut an. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 10

11 2 Klicken Sie auf Allgemein und aktivieren Sie die Option Automatisch bei der Anmeldung an Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator anmelden. 3 Klicken Sie auf OK. Q. Wie melde ich mich von der Cisco UC Integration for Microsoft Lync ab? A. Melden Sie sich von Cisco UC Integration for Microsoft Lync ab, um die Anwendung zu beenden. Microsoft Office Communicator 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Von Cisco UC abmelden aus. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Lync-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Von Cisco UC abmelden aus. Q. Wie beende ich Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Beenden Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync, um die Anwendung zu beenden. Microsoft Office Communicator 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Cisco UC beenden aus. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Lync-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Cisco UC beenden aus. Q. Muss ich ein Telefon auswählen? A. Nein. Im Cisco Virtualization Experience Client-Modus ruft Cisco Virtualization Experience Client Ihre Telefoneinstellung bei der Anmeldung ab. In diesem Modus ist der Thin Client das einzige Gerät, das als Telefon verwendet werden kann. Im Dialogfeld Geräteauswahl wird nur dieses Gerät angezeigt und Sie können kein anderes Telefon auswählen. Q. Wie konfiguriere ich mein Headset und meine Kamera? A. Stecken Sie eine unterstützte USB-Kamera ein und anschließend ein unterstütztes USB-Headset, bevor Sie telefonieren. Q. Wie lege ich die Videoeinstellung für Anrufe fest? A. Sie können die Videoeinstellung festlegen, die für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe übernommen wird. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Klicken Sie auf Video. 11

12 3 Wählen Sie eine Option aus. Menüoption Video senden und empfangen Nur Video empfangen (kein Video senden) Video nicht senden oder empfangen (nur Audio) Startet alle Anrufe als Videoanrufe Startet alle Anrufe als Videoanrufe, aber das Video ist angehalten Startet alle Anrufe als Audioanrufe Q. Wie optimiere ich die Videoqualität? A. Die Videoauflösung ist bereits für die beste Qualität und Leistung auf dem Thin Client optimiert. Q. Wie kann ich HD-Video senden? A. Die Videoauflösung für den Cisco Virtualization Experience Client-Modus ist festgelegt (352 x 288 CIF (Common International Format) mit 15 Frames pro Sekunde). HD-Video wird im Cisco Virtualization Experience Client-Modus nicht unterstützt. Q. Kann ich die Cisco UC Integration for Microsoft Lync ohne Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator verwenden? A. Wenn der Microsoft Lync Server ausfällt, können Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync unabhängig von einer Microsoft IM-Anwendung verwenden. Die Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator-Features, beispielsweise der Verfügbarkeitsstatus und Instant Messaging sind nicht verfügbar. Wenn der Microsoft Lync Server während eines aktiven Anrufs ausfällt, wird eine Meldung angezeigt. Cisco UC-Fenster wird in einem separaten Fenster angezeigt und Sie können weiterhin Anrufe tätigen und empfangen. Wenn der Microsoft Lync Server wieder verfügbar ist, wird Cisco UC-Fenster erneut mit dem Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator-Fenster verknüpft. Anrufe Tätigen und Empfangen von Anrufen Umleiten von Anrufen Verwalten von Anrufen Tätigen und Empfangen von Anrufen Q. Wie tätige ich einen Anruf? A. Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Microsoft Office Communicator-Fenster auf den Kontakt und wählen Sie Anruf initiieren im Kontextmenü aus. Alle Anrufe senden und empfangen Video entsprechend der Einstellung, die Sie im Fenster Cisco UC-Optionen > Video festlegen. 12

13 Q. Auf welche andere Arten kann ich einen Anruf tätigen? A. Um einen Anruf zu tätigen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Ziehen Sie die Kontakte, die Sie anrufen möchten, in den Anrufbereich im Cisco UC-Fenster. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wird ein Dialogfeld angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Nummer in diesem Dialogfeld aus. Geben Sie im Microsoft Office Communicator-Suchfeld einen Teil des Namens des Kontakts ein, den Sie anrufen möchten. Übereinstimmende Kontakte werden in den Suchergebnissen angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf initiieren aus. Geben Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, im Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator-Suchfeld ein. Die Nummer wird in den Suchergebnissen angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nummer und wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf initiieren aus. Klicken Sie auf. Geben Sie die Nummer ein, die Sie anrufen möchten, und klicken Sie auf Anruf. Klicken Sie auf. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag im Konversationsverlauf und wählen Sie Anruf initiieren aus oder doppelklicken Sie auf den gewünschten Eintrag. Sie können Anrufe auch über einige Anwendungen tätigen. Hinweis Sie können Anrufe nicht über einen Webbrowser tätigen. Q. Warum wird ein IM-Fenster angezeigt, wenn ich Anruf initiieren auswähle? A. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt klicken und Anruf initiieren auswählen wird kurz ein IM-Fenster angezeigt. Dieses Verhalten ist normal und tritt aufgrund der Integration mit Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator auf. Q. Wie beantworte ich einen Anruf? A. Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird ein Benachrichtigungsfenster angezeigt. Schaltfläche Nimmt den eingehenden Anruf entgegen Leitet den Anruf an die Voic weiter Hinweis Alle Anrufe senden und empfangen Video entsprechend der Einstellung, die Sie im Fenster Cisco UC-Optionen > Video festlegen. Wenn die Videofunktion verfügbar ist, ist die Standardeinstellung Video senden und empfangen. Q. Wie kann ich einen Anruf halten oder fortsetzen? 13

14 A. 1 Klicken Sie im Konversationsfenster auf den Anruf. Der Anruf wird markiert. 2 Um einen Anruf zu halten, klicken Sie auf. Um den Anruf fortzusetzen, klicken Sie erneut auf dieses Symbol. Q. Wie beende ich einen Anruf? A. Klicken Sie auf. Um einen gehaltenen Anruf zu beenden, müssen Sie den Anruf zuvor fortsetzen. Q. Meine Videoeinstellung ist auf Nur Audio festgelegt. Kann ich Video zum aktiven Anruf hinzufügen? A. Sie können auf in der Anrufleiste klicken, um eine Videoanforderung zu senden oder eine eingehende Videoanforderung zu akzeptieren. Hinweis Der andere Teilnehmer kann die Videoanforderung akzeptieren oder den Anruf nur mit Audio fortsetzen. Q. Was ist eine Videoanforderung? A. Der andere Teilnehmer kann während eines Audioanrufs jederzeit eine Anforderung zum Starten Ihres Videos an Sie senden. In diesem Fall wird das Dialogfeld Videoanforderung angezeigt. Schaltfläche Video akzeptieren Nur mit Audio fortsetzen Fügt Video zum Anruf hinzu Lehnt die Videoanforderung ab Q. Kann ich die Videowiedergabe von meiner Kamera für den aktiven Videoanruf anhalten? A. Ja. Klicken Sie auf in der Anrufleiste. Um die Videowiedergabe fortzusetzen, klicken Sie auf. Q. Kann ich die Videowiedergabe von meiner Kamera für den aktiven Videoanruf beenden? A. Ja. Klicken Sie auf in der Anrufleiste, um die Videoübertragung zu beenden und den Anruf als Audioanruf fortzusetzen. Q. Wie tätige ich einen Anruf über eine Anwendung? A. Um eine Nummer bzw. einen Kontakt aus einer Anwendung heraus anzurufen, gehen Sie wie folgt vor: Eine Nummer in einer Anwendung: Wählen Sie die Nummer in der Anwendung aus und gehen Sie wie folgt vor: 14

15 Klicken Sie auf Anruf [Nummer] auf der Registerkarte Start. Sie können auch auf Anruf mit Bearbeiten[Nummer] klicken, um die Nummer zu ändern, bevor Sie diese anrufen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Anruf aus. Sie können auch auf Anruf mit Bearbeiten klicken, um die Nummer zu ändern, bevor Sie diese anrufen. Einen Kontakt in einer Anwendung: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Weitere Aktionen > Anruf [Telefon] aus. Sie können auch auf Weitere Aktionen > Anruf mit Bearbeiten klicken, um die Nummer zu ändern, bevor Sie diese anrufen. Aus der Zwischenablage: Kopieren Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, in die Zwischenablage. Klicken Sie auf Starten und wählen Sie Alle Programme > Cisco UC Integration für Microsoft Lync > Klicken zum Anrufen aus. Q. Über welche Anwendung kann ich eine Nummer oder einen Kontakt anrufen? A. Sie können eine Nummer über Microsoft Excel, PowerPoint und Word anrufen. Sie können einen Kontakt über Microsoft Outlook und SharePoint anrufen. Q. Warum kann ich Nummern oder Kontakte nicht über meine Anwendungen anrufen? A. Sie können Anrufe über einige Anwendungen initiieren, wenn das Feature Klicken zum Anrufen in Cisco UC Integration for Microsoft Lync konfiguriert ist. Fragen Sie Ihren Administrator, ob dieses Feature verfügbar ist. Q. Wie kann ich die Warnungen beim Schließen des Konversationsfensters verhindern? A. Wenn Sie das Konversationsfenster schließen, wird der aktuelle Anruf beendet. Wenn andere Anrufe gehalten werden, werden diese Anrufe nicht beenden und das Konversationsfenster wird nicht geschlossen. Beim Schließen des Konversationsfensters wird eine Warnung angezeigt. Sie können festlegen, dass diese Warnung angezeigt wird. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Klicken Sie auf Allgemein aus und deaktivieren Sie die Option Vor dem Schließen des aktiven Konversationsfensters eine Warnung anzeigen. Q. Welche Nummer ruft Cisco UC Integration for Microsoft Lync an, wenn ich Anruf initiieren auswähle? A. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählt Cisco UC Integration for Microsoft Lync die Nummern in folgender Reihenfolgethe aus: 1 Büro 2 Mobil 3 Andere 4 Privat Q. Warum werden einige meiner Anrufe automatisch gehalten? A. Wenn Sie einen Anruf annehmen, während ein anderer Anruf aktiv ist, wird der aktive Anruf automatisch von Cisco UC Integration for Microsoft Lync gehalten. 15

16 Wenn Sie einen gehaltenen Anruf fortsetzen, wird eine andere aktive Konversation automatisch von Cisco UC Integration for Microsoft Lync gehalten. Umleiten von Anrufen Q. Wie übergebe ich einen Anruf? A. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Wählen Sie Übergeben an > Kontakt aus und suchen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen nach dem Kontakt. 3 Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Übergeben. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählen Sie die Nummer aus, an die Sie den Anruf übergeben möchten. Sie können die Nummer auch im Suchfeld eingeben und auf Übergeben klicken. 4 Wenn der Kontakt antwortet, klicken Sie auf Übergeben. Q. Wie leite ich Anrufe weiter? A. Sie können Cisco UC Integration for Microsoft Lync zum Weiterleiten von Anrufen konfigurieren: An Ihren Voic -Dienst An eine Ihrer anderen Nummern im Firmenverzeichnis An einen anderen Kontakt im Firmenverzeichnis An eine Nummer, die Sie angeben Um Cisco UC Integration for Microsoft Lync zum Weiterleiten von Anrufen zu konfigurieren, führen Sie folgende Schritte aus: 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Wählen Sie Anrufe aus und aktivieren Sie die Option Anrufe weiterleiten an. 3 Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Option Meine Voic Eine andere Nummer Leitet Ihre Anrufe an den Voic -Dienst weiter. Leitet Ihre Anrufe an eine Ihrer anderen Nummern im Firmenverzeichnis weiter. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Nummer aus. 16

17 Option Anderer Kontakt oder andere Nummer Leitet Ihre Anrufe an einen Kontakt oder eine Nummer weiter, den bzw. die Sie angeben. Wählen Sie Hinzufügen aus und suchen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen nach dem Kontakt. Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Auswählen. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählen Sie die Nummer aus, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Sie können die Nummer auch über das Tastenfeld eingeben. Hinweis Wenn Sie bereits einen Kontakt oder eine Nummer zum Weiterleiten von Anrufen festgelegt haben, wird dieser Kontakt anstatt Anderer Kontakt oder Nummer angezeigt. 4 Klicken Sie auf OK. Das Symbol wird in der Cisco UC-Fenster-Statusleiste angezeigt. Verwalten von Anrufen Q. Welche Ereignisse kann ich im Konversationsverlauf anzeigen? A. Anrufe, die Sie initiieren oder empfangen, einschließlich Anrufe an den Voic -Dienst. Q. Wie zeige ich den Konversationsverlauf an? A. Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. Auf dem Symbol wird die Anzahl der neuen verpassten Anrufe angezeigt. Cisco UC Integration for Microsoft Lync kann verpasste Anrufe nur anzeigen, wenn die Integration ausgeführt wird. Wenn Sie ein Telefon verwenden und Cisco UC Integration for Microsoft Lync starten, wird auf dem Telefon möglicherweise eine andere Anzahl als auf dem Symbol in Cisco UC-Fenster angezeigt. Q. Wie rufe ich einen Anrufer im Konversationsverlauf an? A. Doppelklicken Sie auf den Eintrag für den Anrufer im Konversationsverlauf. Die Nummer des Anrufers wird gewählt. Q. Wie sende ich eine Instant Message an einem Kontakt im Konversationsverlauf? A. Kontakte Ein Kontakt Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie IM senden aus. Mehrere Kontakte Wählen Sie die Kontakte aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und klicken Sie auf IM senden. Möglicherweise müssen Sie das IM-Fenster auswählen, bevor Sie Ihre Nachricht eingeben können. Q. Wie starte ich einen Konferenzanruf mit Kontakten im Konversationsverlauf? 17

18 A. Wählen Sie die Kontakte im Konversationsverlauf aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und klicken Sie auf Konferenzanruf starten. Doppelklicken Sie auf ein Konferenzereignis im Konversationsverlauf. Q. Wie zeige ich die Kontaktkarte für einen Anrufer im Konversationsverlauf an? A. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Kontaktkarte anzeigen aus. Q. Wie lösche ich Ereignisse aus dem Konversationsverlauf? A. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Löschen im Kontextmenü aus. Sie können die Nachricht auch auswählen und die Entf-Taste drücken. Q. Wo wird der Konversationsverlauf gespeichert? A. Der Konversationsverlauf wird auf dem Cisco Virtualization Experience Client gespeichert, auf dem Sie sich an Cisco UC Integration for Microsoft Lync anmelden. Sie können auch eine Option aktivieren, um den Konversationsverlauf in Microsoft Outlook zu speichern. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird der Konversationsverlauf im Ordner Konversationsverlauf gespeichert. Wenn Microsoft Outlook nicht geöffnet ist, wird der Konversationsverlauf im Posteingang gespeichert. Q. Wie lege ich fest, wo der Konversationsverlauf gespeichert wird? A. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Wählen Sie Allgemein aus und aktivieren Sie die Option Konversationsverlauf in Outlook speichern. Konferenzanrufe Q. Wie starte ich einen Konferenzanruf? A. 1 Wählen Sie die Kontakte aus und initiieren Sie den Konferenzanruf. 2 Rufen Sie alle Kontakte an und fügen Sie diese zum Konferenzanruf hinzu. Q. Wie starte ich einen Videokonferenzanruf? A. Das Verfahren zum Starten eines Videokonferenzanrufs ist mit dem Verfahren zum Starten einer Audiokonferenz identisch. Video erfordert, dass alle Teilnehmer über Videofunktionalität verfügen. Für alle Teilnehmer, die eine Einstellung im Fenster Cisco UC-Optionen > Video auswählen, muss die Einstellung auf Video senden und empfangen festgelegt sein. Q. Wie wähle ich Kontakte für einen Konferenzanruf aus? A. Wählen Sie im Microsoft Office Communicator-Fenster die Kontakte aus, die am Konferenzanruf teilnehmen sollen, und initiieren Sie den Anruf. 1 Wählen Sie alle Kontakte aus, die am Konferenzanruf teilnehmen sollen. 18

19 2 Initiieren Sie den Anruf mit der von Ihnen bevorzugten Methode. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewählten Kontakte und wählen Sie im Kontextmenü die Option Anruf initiieren aus. Ziehen Sie die ausgewählten Kontakte in den Anrufbereich im Cisco UC-Fenster. Q. Wie füge ich die ausgewählten Teilnehmer zum Konferenzanruf hinzu? A. Cisco UC-Fenster für Konferenzanrufe zeigt den Konferenzanruf mit einer Liste der Teilnehmer an. Sie können den anderen Teilnehmer in den Anruf ziehen, damit dieser Teilnehmer automatisch angerufen wird. Ansonsten müssen Sie jeden Teilnehmer anrufen und zur Konferenz hinzufügen. 1 Klicken Sie auf Anruf für den Teilnehmer in der Teilnehmerliste. Wenn der Teilnehmer antwortet, können Sie mit dem Teilnehmer sprechen. 2 Klicken Sie auf Teilnehmen, um den Teilnehmer zum Konferenzanruf hinzuzufügen. Der erste Anruf wird gehalten, bis Sie einen weiteren Teilnehmer hinzufügen. Hinweis Wenn Sie den Teilnehmer nicht zum Konferenzanruf hinzufügen möchten, klicken Sie auf Entfernen. 3 Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2, um weitere Konferenzteilnehmer hinzuzufügen. Q. Wie füge ich die weitere Teilnehmer zum aktiven Konferenzanruf hinzu? A. Sie können Kontakte aus dem Microsoft Office Communicator-Fenster in Cisco UC-Fenster für Konferenzanrufe ziehen oder die hinzuzufügenden Kontakte suchen. 1 Klicken Sie auf (den Dropdown-Pfeil) im Cisco UC-Fenster für Konferenzanrufe. 2 Wählen Sie Konferenz mit > Kontakt aus. 3 Führen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen einen der folgenden Vorgänge aus: Suchen Sie den Kontakt und wählen Sie diesen anschließend in den Suchergebnissen aus. Geben Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, im Suchfeld ein. Klicken Sie auf, um die anzurufende Nummer auf dem Tastenfeld einzugeben. 4 Klicken Sie auf Teilnehmer hinzufügen. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählen Sie die gewünschte Nummer aus. Q. Wie entferne ich einen Teilnehmer aus einem Konferenzanruf? A. Sie können einen Teilnehmer aus einem Konferenzanruf entfernen, bevor der Teilnehmer der Konferenz beitritt. Nachdem ein Teilnehmer dem Konferenzanruf beigetreten ist, können Sie den Teilnehmer nicht entfernen. Um den Teilnehmer zu entfernen, wählen Sie Entfernen anstatt Anruf oder Teilnehmen aus. 19

20 Q. Wie beende ich einen Konferenzanruf? A. Klicken Sie auf in der Cisco UC-Fenster für Konferenzanrufe klicken. Hinweis Wenn Sie die Teilnehmer anrufen, um diese zum Konferenzanruf hinzuzufügen, können Sie mit den Teilnehmern sprechen, bevor Sie sie in die Konferenz aufnehmen. Sie können den Konferenzanruf während dieses Konferenzabschnitts nicht beenden. Voic Q. Es wird eine Meldung angezeigt, dass die Voic -Anmeldeinformationen fehlen. Wie gehe ich vor? A. Ihre Benutzername und Ihr Kennwort für Ihre Voic sind möglicherweise nicht korrekt. Geben Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort ein. Q. Wie gebe ich meinen Benutzernamen und mein Kennwort für Voic ein? A. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Wählen Sie Konten aus und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort unter Voic ein. Q. Wie stelle ich fest, dass ich neue Voic s habe? A. Im Cisco UC-Fenster-Fenster werden abhängig von der Konfiguration des Voic -Dienstes verschiedene Voic -Symbole angezeigt. Symbol Sie haben neue Voic s. Die Anzahl der neuen Nachrichten wird auf dem Symbol angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um Ihre Nachrichten in der visuellen Voic anzuzeigen. Sie haben keine neuen Voic s. Sie haben neue Voic s. Klicken Sie auf das Symbol, um Ihren Audio-Voic -Dienst anzurufen. Q. Wie greife ich auf meine Voic s zu? A. Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. Wenn Sie neue Nachrichten haben, wird die Anzahl der neuen Nachrichten auf diesem Symbol angezeigt. Im Fenster Konversationsverlauf: Klicken Sie auf und anschließend auf das Symbol Voic . 20

21 Q. Wie gebe ich meine Voic s wieder? A. Sie können wie folgt auf Ihre Voic s zugreifen: Visuelle Voic Öffnet ein Fenster, in dem Ihre Voic s visuell dargestellt werden. In diesem Fenster werden Voic s ähnlich wie s aufgelistet. Beispielsweise werden neue Nachrichten fett und dringende Nachrichten mit einem Ausrufezeichen (!) angezeigt. Im visuellen Voic -Fenster können Sie Ihre Nachrichten wiedergeben, anhalten, zurückspulen, vorspulen und löschen. Audio-Voic Leitet einen Anruf an den Audio-Voic -Dienst weiter. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Nachrichten anzuhören und zu verwalten. Q. Wie kann ich von der visuellen Voic zur Audio-Voic wechseln? A. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Klicken Sie auf Allgemein und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Option Den Konversationsverlauf öffnen, um meine Voic s anzuzeigen Öffnet ein Fenster, in dem Ihre Voic s visuell dargestellt werden. In diesem Fenster können Sie Ihre Nachrichten wiedergeben, anhalten, zurückspulen, vorspulen und löschen. Meinen Voic -Dienst anrufen Leitet einen Anruf an den Audio-Voic -Dienst weiter. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Nachrichten anzuhören und zu verwalten. Q. Wie verwende ich meine Nachrichten in der visuellen Voic ? A. Wiedergeben einer Nachricht: Doppelklicken Sie auf die Nachricht. Sie können auch auf neben der Nachricht. Anhalten einer Nachricht: Klicken Sie auf neben der Nachricht. Zurückspulen und Vorspulen einer Nachricht: Klicken Sie auf einen Punkt in der Statusleiste der Nachricht, um die Nachricht bis zu diesem Punkt zurück- oder vorzuspulen. Löschen einer Nachricht: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Löschen im Kontextmenü aus. Sie können die Nachricht auch auswählen und die Entf-Taste drücken. Q. Welche anderen Vorgänge kann ich in der visuellen Voic ausführen? A. Markieren einer Nachricht als neu: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Als neu markieren im Kontextmenü aus. Identifizieren einer Nachricht, die ich noch nicht angehört habe, oder einer neuen Nachricht: Die Nachrichten, die Sie noch nicht angehört haben, sind fett formatiert. 21

22 Anzeigen bestimmter Nachrichten: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anzeigen eine Option aus. Um beispielsweise nur neue Nachrichten anzuzeigen, wählen Sie Neu aus. Einstellen der Lautstärke: Verwenden Sie den Lautstärkeregler oben rechts im Fenster, um die Lautstärke für die Wiedergabe von Voic s anzupassen. Anrufen der Audio-Voic Klicken Sie auf Voic anrufen, um einen Anruf an den Audio-Voic -Dienst weiterzuleiten. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Nachrichten anzuhören und zu verwalten. Q. Wie lösche ich eine Nachricht aus der visuellen Voic ? A. Wenn Sie eine Nachricht löschen, wird diese in einen Ordner für gelöschte Nachrichten verschoben. Nachdem die Nachricht in diesen Ordner verschoben wurde, können Sie die Nachricht wiederherstellen. Sie können gelöschte Nachrichten auch permanent löschen. Löschen einer Nachricht: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Löschen im Kontextmenü aus. Sie können die Nachricht auch auswählen und die Entf-Taste drücken. Wiederherstellen einer gelöschten Nachricht: Klicken Sie auf Gelöscht in der Dropdown-Liste Anzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht, die Sie wiederherstellen möchten, und wählen Sie Eintrag wiederherstellen im Kontextmenü aus. Permanentes Löschen einer Nachricht: Klicken Sie auf Gelöscht in der Dropdown-Liste Anzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Eintrag permanent löschen im Kontextmenü aus. Abhängig von der Konfiguration von Cisco UC Integration for Microsoft Lync können Sie möglicherweise weder gelöschte Nachrichten wiederherstellen noch Nachrichten permanent löschen. Konferenzen Q. Was ist der Unterschied zwischen einer Konferenz und einem Konferenzanruf? A. In einer Konferenz können Sie mit einem anderen Teilnehmer bzw. mehreren Teilnehmern sprechen oder Dokumente teilen. Eine Konferenz kann einen freigegebenen Anzeigebereich in einem Browser umfassen, in dem Sie Dokumente, Anwendungen oder Ihren Desktop für die anderen Teilnehmer anzeigen können. Außerdem kann eine Konferenz Ihre Videos oder Videos der anderen Teilnehmer enthalten. Ein Konferenzanruf ist ein Telefongespräch, in dem Sie mit zwei oder mehreren anderen Teilnehmern sprechen. Ein Konferenzanruf hat keinen freigegebenen Anzeigebereich, aber kann Video enthalten. Q. Wie starte ich eine Konferenz? A. 1 Wählen Sie im Microsoft Lync-Fenster die Kontakte aus, die an der Konferenz teilnehmen sollen. 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und wählen Sie Konferenz starten aus. 3 (Optional) Legen Sie eine Kennwort fest, das die Teilnehmer eingeben müssen, um an der Konferenz teilzunehmen. Sie und die ausgewählten Kontakte erhalten eine Instant Message im Microsoft Lync. Die Instant Message enthält einen URL, über den die Kontakte an der Konferenz teilnehmen können. Nachdem Sie die Konferenz erstellt haben, startet das System die Konferenz automatisch und fügt Sie zur Konferenz hinzu. 22

23 Q. Ich befinde mich in einem Konferenzanruf und möchte ein Dokument freigeben. Wie starte ich eine Konferenz? A. 1 Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil im Konversationsfenster. 2 Wählen Sie Starten einer Konferenz aus. Ein Dialogfeld wird angezeigt. Sie können dieses Dialogfeld ignorieren, da Sie sich bereits in einem Konferenzanruf befinden. Q. Wie nehme ich an einer Konferenz teil? A. Wenn Sie zu einer Konferenz eingeladen werden, erhalten Sie eine Instant Message in Microsoft Lync. Die Instant Message enthält einen URL, über den Sie an der Konferenz teilnehmen können. Wenn ein Kennwort für die Konferenz erforderlich ist, ist auch das Kennwort in der Instant Message enthalten. Um an der Konferenz teilzunehmen, klicken Sie auf den URL oder kopieren Sie den URL in die Adresszeile eines Webbrowsers. Wenn Cisco UC Integration for Microsoft Lync unabhängig von Microsoft Lync ausgeführt wird, erhalten Sie anstatt einer IM eine . Hinweis Möglicherweise befindet sich ein Unterstrich (_) vor dem Konferenz-URL. Wenn Sie den URL in die Adresszeile des Webbrowsers kopieren, lassen Sie den Unterstrich weg. Chat Q. Wie sende ich eine Instant Message an den anderen Teilnehmer in einem Telefongespräch? A. 1 Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil im Konversationsfenster. 2 Wählen Sie Instant Message senden aus. Möglicherweise müssen Sie das IM-Fenster auswählen, bevor Sie Ihre Nachricht eingeben können. Q. Kann ich Instant Messages an die Teilnehmer in einem Konferenzanruf senden? A. Ja, Sie können Instant Messages an den ausgewählten Teilnehmer oder an alle Teilnehmer senden. Teilnehmer Ein Kontakt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Konferenzanruf im Konversationsfenster auf den Teilnehmer. 2 Wählen Sie Instant Message senden aus. 23

24 Teilnehmer Alle Teilnehmer 1 Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil im Konversationsfenster. 2 Wählen Sie IM-Konferenz starten aus. Eine IM-Konferenz wird mit allen Teilnehmern gestartet, die Microsoft Lync ausführen und Instant Messaging konfiguriert haben. Wenn andere Teilnehmer ebenfalls Instant Messaging verwenden, wird eine Meldung angezeigt. Möglicherweise müssen Sie das IM-Fenster auswählen, bevor Sie Ihre Nachricht eingeben können. Kontakte Q. Wie suche ich nach Kontakten? A. Sie können im Microsoft Lync-Fenster nach Kontakten suchen. Außerdem können Sie Kontakte im Dialogfeld Kontakte auswählen suchen, wenn Sie folgende Vorgänge ausführen: Einen Anruf an einen Kontakt übergeben. Einen Kontakt suchen, um diesen zu einem aktiven Konferenzanruf hinzuzufügen. Einen Kontakt für die Anrufweiterleitung festlegen. Q. Wie suche ich im Dialogfeld Kontakte auswählen nach Kontakten? A. 1 Geben Sie den Namen des Kontakt im Suchfeld ein. Die letzten Kontakte werden gesucht und die Suchergebnisse werden in der Ergebnisliste angezeigt. 2 Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden, klicken Sie auf Zurück oder auf den Link Firmenverzeichnis durchsuchen, um das Firmenverzeichnis zu durchsuchen. Problembehandlung Q. Wo finde ich die Geräteauswahl? A. Klicken Sie auf das Symbol Ausgeblendete Geräte anzeigen ( Geräteauswahl ( ) in die Taskleiste. ) in Benachrichtigungsbereich und ziehen Sie das Symbol Q. Warum wird die Anrufleiste ausgeblendet? 24

25 A. Die Anrufleiste wird nur während eines aktiven Anrufs angezeigt. Wenn Sie alle Anrufe halten, wird die Anrufleiste ausgeblendet, bis Sie einen der Anrufe fortsetzen. Q. Warum wird das Videofenster ausgeblendet? A. Das Videofenster wird nur während eines Videoanrufs angezeigt. Wenn ich Video aus dem Anruf entferne, wird das Videofenster geschlossen. Q. Was mache ich, wenn ein Verbindungsfehler auftritt? A. Wenn während eines aktiven Anrufs ein Verbindungsfehler auftritt, bleiben nur die Anrufleiste und das Videofenster auf dem Thin Client-Deskto geöffnet. Es wird eine Fehlermeldung angezeigt und wird in der Anrufleiste angezeigt. Nachdem Sie den Anruf beendet haben, kehren Sie zum Cisco Virtualization Experience Client-Desktop zurück. Hinweis Wenn Sie den aktiven Anruf unter Verwendung des Symbols in der Anrufleiste beenden, werden alle gehaltenen Anrufe beendet. 1 Setzen Sie den Anruf fort. 2 Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf in der Anrufleiste. 3 Melden Sie sich am Windows-Desktop an. Q. In der Geräteauswahl werden keine verbundenen Geräte angezeigt, aber meine verbundenen Geräte funktionieren. Wie ändere ich die ausgewählten Geräte? A. Dieses Problem kann auftreten, wenn die Verbindung mit der Windows-Sitzung getrennt wird und Sie die Verbindung erneut herstellen. In der Geräteauwahl werden die folgenden Meldungen angezeigt: "Keine Kamera gefunden" "Kein Audiogerät gefunden" Um das Problem zu beheben, melden Sie sich von der Windows-Sitzung ab und erneut an. Wenn Sie aufgefordert werden, die Verbindung wiederherzustellen oder abzubrechen, wählen Sie Abbrechen aus und melden Sie sich erneut an der Windows-Sitzung an, um das Problem zu vermeiden. Q. Ein Anruf wurde unerwartet beendet und die Anrufleiste wird noch auf dem Bildschirm angezeigt. Ich kann keine Anrufe mehr tätigen. Wie gehe ich vor? A. Um das Problem zu beheben, starten Sie die Sitzung neu: 1 Klicken Sie auf Starten > Abmelden. 2 Melden Sie sich erneut an. Q. Ich habe ein neues Headset eingesteckt und kann nichts mehr hören. Wie gehe ich vor? A. Wenn Sie ein neues Headset einstecken, wird dieses als das neue Stanardheadset verwendet. Cisco UC Integration for Microsoft Lync kann das neue Gerät jedoch erst verwenden, nachdem Cisco UC Integration for Microsoft Lync neu gestartet wurde. Sie können entweder Cisco UC Integration for Microsoft Lync oder Microsoft Office Communicator neu starten, oder sich abmelden und 25

26 erneut an Cisco UC Integration for Microsoft Lync anmelden. Möglicherweise müssen Sie sich von der Windows-Sitzung abmelden und erneut anmelden, um alle Funktionen wiederherzustellen: 1 Klicken Sie auf Starten > Abmelden 2 Melden Sie sich erneut an. Q. Ich habe während eines Anrufs die Kamera gewechselt und kann kein Video mehr senden. Wie gehe ich vor? A. Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie die Kamera während eines aktiven Anrufs ausstecken (auch wenn sie die Kamera wieder in den gleichen USB-Port einstecken). Sie sollten die Kamera während eines Anrufs nicht ausstecken, außer Sie halten den Anruf oder halten das Video über die Anrufleiste an. Um das Problem während eines Anrufs zu beheben: 1 Klicken Sie auf, um die Videowiedergabe für den Anruf zu beenden. 2 Stecken Sie die gleiche Kamera in den gelichen USB-Port ein. 3 Klicken Sie auf, um die Videowiedergabe für den Anruf wiederaufzunehmen. 4 Wechseln Sie die Kamera, nachdem Sie den Anruf beendet haben. Q. Was ist ein Problembericht? A. Wenn mit Cisco UC Integration for Microsoft Lync ein Problem auftritt, können Sie einen Problembericht erstellen. Geben Sie eine des Problems ein, die in einen automatisch generierten Bericht einbezogen wird. Der Bericht umfasst Protokolle von Cisco Virtualization Experience Client. Die Tool speichert den Bericht auf Ihrem Desktop. Sie können die Berichtsdatei an den Systemadministrator senden, damit das Problem analysiert werden kann. Sie können die Protokollierungsebene ändern, bevor Sie einen Problembericht erstellen. Wenn Sie die Protokollierungsebene erhöhen, erhält der Systemadministrator mehr Informationen. Fragen Sie den Systemadministrator, ob Sie die ausführliche Protokollierung aktivieren müssen, bevor Sie den Problembericht erstellen. Q. Wie erstelle ich einen Problembericht? A. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf (den Menüpfeil) im Microsoft Lync-Fenster. 2 Wählen Sie Extras > Problembericht erstellen aus. 3 Lesen Sie die Datenschutzvereinbarung im Problemberichtstool und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um der Vereinbarung zuzustimmen. 4 Geben Sie eine des Problems im Textfeld Problembeschreibung ein. 5 Klicken Sie auf Bericht erstellen. Microsoft Office Communicator 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Problembericht erstellen aus. 3 Lesen Sie die Datenschutzvereinbarung im Problemberichtstool und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um der Vereinbarung zuzustimmen. 26

27 4 Geben Sie eine des Problems im Textfeld Problembeschreibung ein. 5 Klicken Sie auf Bericht erstellen. Das Tool speichert eine Kopie des Berichts auf dem Desktop. Q. Wie lege ich die Protokollierungsebene fest? A. Wenn mit Cisco UC Integration for Microsoft Lync ein Problem auftritt, müssen Sie möglicherweise die Protokollierungsebene erhöhen, um detailliertere Informationen aufzuzeichnen. Fragen Sie den Systemadministrator, ob Sie die Protokollierungsebene erhöhen müssen, bevor Sie den Problembericht erstellen. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Wählen Sie Allgemein aus und legen Sie die Protokollierungsebene in der Dropdown-Liste Protokollierungsebene fest. Q. Wie zeige ich Systembenachrichtigungen an? A. Sie können die Benachrichtigungen anzeigen, die das Cisco Unified Communications System an Cisco UC Integration for Microsoft Lync sendet. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf (den Menüpfeil) im Microsoft Lync-Fenster. 2 Wählen Sie Extras > Serverstatus und Benachrichtigungen aus. 3 Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen aus. 4 Klicken Sie anschließend auf Schließen. Microsoft Office Communicator 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Serverstatus und Benachrichtigungen aus. 3 Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen aus. 4 Klicken Sie anschließend auf Schließen. Q. Wie starte oder beende ich die Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Der Systemadministrator kann anfordern, dass Sie die Cisco UC Integration for Microsoft Lync starten oder beenden, um technische Probleme zu beheben. Wenn Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync beenden, wird das Cisco UC-Fenster geschlossen. Wenn Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync erneut starten, wird das Cisco UC-Fenster wieder angezeigt. Microsoft Lync 1 Klicken Sie auf (den Menüpfeil) im Microsoft Lync-Fenster. 2 Wählen Sie Extras > Cisco UC starten oder Tools > Cisco UC beenden aus. Microsoft Office Communicator 27

28 1 Klicken Sie auf in der Microsoft Office Communicator-Titelleiste. 2 Wählen Sie Extras > Cisco UC starten oder Tools > Cisco UC beenden aus. Q. Wie tätige ich einen Anruf, wenn ich von Cisco UC Integration for Microsoft Lync abgemeldet bin? A. Wenn der Microsoft Lync Server ausfällt oder Sie von Microsoft Lync abgemeldet sind, können Sie Cisco UC Integration for Microsoft Lync unabhängig von Microsoft Lync verwenden. Die Microsoft Lync-Features, beispielsweise der Verfügbarkeitsstatus und Instant Messaging sind nicht verfügbar. Wenn der Microsoft Lync Server während eines aktiven Anrufs ausfällt, wird eine Meldung angezeigt. Cisco UC-Fenster wird in einem separaten Fenster angezeigt und Sie können weiterhin Anrufe tätigen und empfangen. Wenn der Microsoft Lync Server wieder verfügbar ist, wird Cisco UC-Fenster erneut mit dem Microsoft Lync-Fenster verknüpft. Wenn der Microsoft Lync Server ausfällt, während kein Anruf aktiv ist, werden Microsoft Lyncund Cisco UC Integration for Microsoft Lync geschlossen. Sie können Cisco UC Integration for Microsoft Lync unabhängig von Microsoft Lync starten und Cisco UC Integration for Microsoft Lync zum Tätigen und Annehmen von Anrufen verwenden. Um Cisco UC Integration for Microsoft Lync unabhängig von Microsoft Lync zu starten, klicken Sie auf Start und wählen Sie Alle Programme > Cisco UC Integration für Microsoft Lync > Cisco UC Integration für Microsoft Lync aus. Q. Ich habe festgelegt, dass einige Systemmeldungen nicht angezeigt werden. Wie kann ich diese Meldungen wieder anzeigen? A. Während Sie mit Cisco UC Integration for Microsoft Lync arbeiten, werden verschiedene Systemmeldungen angezeigt. Einige dieser Meldungen können Sie permanent ausblenden. Beispielsweise wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, wenn Sie ein Ereignis aus dem Konversationsverlauf löschen. Sie können das Kontrollkästchen Diese Meldung nicht mehr anzeigen in der Meldung aktivieren. Nachdem Sie einige Meldungen permanent ausgeblendet haben, können Sie die Systemmeldungen zurücksetzen, um diese Meldungen wieder anzuzeigen. 1 Klicken Sie auf im Cisco UC-Fenster. 2 Wählen Sie Allgemein aus und aktivieren Sie die Option Systemmeldungen zurücksetzen. Q. Die Kontaktinformationen von Teilnehmern in einem Konferenzanruf werden nicht angezeigt. Wie gehe ich vor? A. In Cisco UC Integration for Microsoft Lync werden Kontaktinformationen aus zwei Quellen angezeigt: Active Directory- oder Microsoft Lync Server-Adressbuch Firmenverzeichnis oder LDAP-Server (Lightweight Directory Access Protocol) Wenn Sie für das Firmenverzeichnis oder den LDAP-Server die falschen Anmeldeinformationen eingeben, können folgende Probleme auftreten: Die Kontaktinformationen von Teilnehmern in einem Konferenzanruf werden nicht angezeigt. Der Verfügbarkeitsstatus wird für Kontakte im Konversationsverlauf nicht angezeigt. Wenn Sie einen Kontakt in den Anrufbereich in Cisco UC-Fenster ziehen, wird der Anruf nicht initiiert. Wenn diese Probleme auftreten, geben Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort ein. Abhängig davon, wie der Administrator das Cisco Unified Communications System konfiguriert hat, können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für das Firmenverzeichnis möglicherweise nicht ändern. 28