21c_forderungsmanagement. Ralf P. Degerdon, BITMARCK und Jens Décieux, STP Portal GmbH Essen, 03. November 2016

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2 21c_forderungsmanagement Ralf P. Degerdon, BITMARCK und Jens Décieux, STP Portal GmbH Essen, 03. November 2016

3 Grundsätzliches Durchführung des Forderungsmanagement erfolgt derzeit sehr heterogen (in Drittsoftware und teilweise durch Dienstleister) Forderungsmanagement jedoch Kernaufgabe jeder Krankenkasse Daher Relaunch 21c_forderungsmanagement Ab 01. Januar 2017 im Kern als Standard von BITMARCK_21c ng, dem neuen Branchenstandard im GKV-Markt Ziel des Relaunches war und ist Steigerung der Effizienz der Beitreibung, um Aufwände bei sinkender Einzugsstellenvergütung massiv zu reduzieren 3 21c_forderungsmanagement

4 Relaunch 21c_forderungsmanagement 21c_forderungsmanagement Vollstreckung/ Insolvenz iskv_21c 21c ng Eintreibung von offenen Posten InsO STP- Portal DAVOS (BMS) 4 21c_forderungsmanagement

5 Highlights von 21c_ forderungsmanagement Integrative Vollstreckung und Insolvenzbearbeitung im Kern von iskv_21c Keine separate Schnittstelle zu Drittsoftware oder Dienstleister erforderlich Kassenweite Insolvenzbearbeitung über alle Partnerarten im Standard (Kollektiv- und Einzelkonten aber auch Leistungserbringer) Alle Informationen in einer Software (bspw. für 360-Grad-Sicht-Blick) Optimierung der Einzugsquote durch effiziente Unterstützung von Mahnung über Vollstreckung bis zur Insolvenzbearbeitung mit individuell steuerbarem Regelwerk immer prüfsicher protokolliert und dokumentiert 5 21c_forderungsmanagement

6 Vorteile von 21c_forderungsmanagement Stabile, stringente kostenschonende Lösung für Krankenkassen Verbesserte und schnellere Reaktionszeit auf Anforderungen (der Wirtschaftsprüfer und Aufsichtsbehörden), auf veränderte Marktsituation oder Aktivitäten der Konkurrenz Vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Falldaten keine Black Box Effiziente, zuverlässige Prozesse = Bessere Datenqualität Deutlich weniger Personalkosten Geringer Wartungsaufwand (Wartung aus einer Hand!) Höhere Genauigkeit/Zuverlässigkeit von Prozessen und geringere Fehlerhäufigkeit durch transparente Datenlage und Automatisierung der Bearbeitungsprozesse im Mahn-,Vollstreckungs- und Insolvenzbereich 6 21c_forderungsmanagement

7 NEU 21c_forderungsmanagement mit InsO-Datendienst 21c_forderungsmanagement Vollstreckung/ Insolvenz iskv_21c 21c ng Eintreibung von offenen Posten InsO STP- Portal DAVOS (BMS) 7 21c_forderungsmanagement

8 Vorteile Insolvenz-Datenservice der STP Reduzierung von Vollstreckungskosten Frühzeitige automatisierte Erkennung von Insolvenzen bei Kollektivkonten und Einzelkonten vermeidet interne wie externe Aufwände durch Vollstreckungsmaßnahmen Erhöhung der Betreuungsquote bei Insolvenzen Nutzung elektronischer Daten bei der Bearbeitung von Insolvenzfällen Vermeiden von manuellen Wiedervorlagen durch maschinell überwachte Insolvenzverfahren 8 21c_forderungsmanagement

9 Ablauf Wie können die Vorteile erreicht werden? Insolvenz-Portal STP Portal Krankenkasse iskv_21c Forderungsmanagement XML per SFTP Tägliche Lieferung von Daten zu neuen Insolvenzverfahren BITMARCK Service Übertragung KKS Stufe 1 Matching Matching innerhalb des Rechenzentrums gegen alle Partner (Kollektiv-, Einzelkonten und Leistungserbringer) 9 21c_forderungsmanagement

10 Ablauf Wie können die Vorteile erreicht werden? Insolvenz-Portal STP Portal Postkorb Stufe 2 Benachrichtigung und Abruf bei Änderungen in laufenden Verfahren Geschützter Zugriff über VPN und HTTPS Krankenkasse iskv_21c Forderungsmanagement 10 21c_forderungsmanagement

11 Nutzen von 21c_forderungsmanagement mit Insolvenz-Datenservice Stufe 1 (kostenfrei im Standard) Automatisch Erkennung und Identifizierung von Insolvenzen bei sämtlichen Partnern Stufe 2 (kostenpflichtig) Automatische Anlage der Insolvenzakte und Befüllung mit Gerichts- und Verwalterdaten Maschinelle Überwachung der laufenden Insolvenzakten und anlassbezogene Aufgabensteuerung Ausblick Direkter Zugang Informationen der Insolvenzverwalter Elektronische Forderungsanmeldung 11 21c_forderungsmanagement

12 Einsparpotenziale mit neuem 21c_forderungsmanagement und Insolvenz-Datendienst Um unseren Kunden einen Überblick zu geben, welche Kosten aktuell für den Prozess verwendet werden, und welcher Betrag mit dem 21c_forderungsmanagement eingespart werden kann, haben wir einen Einsparungsrechner dazu entwickelt. Arbeitgeber in Vollstreckung Anzahl neuer Insolvenzakten Anzahl laufende Insolvenzen Weitere Prozessschritte Anzahl Akten pro Monat Zeit in Minuten/ Einzelfall Mtl. Prüfung auf Insolvenz: 2,5 Min. Anlage Akte: 15 Min. Fallüberwachung: 2 Min. Gesamt Stunden/ Monat Derzeit: Kosten pro Jahr Reduzierung mit FoMa und Datendienst 63 h % 50 h % 500 h % c_forderungsmanagement

13 Einführung von 21c_forderungsmanagement 13 21c_forderungsmanagement

14 Ziel des Einführungsprojekts: Optimaler Einsatz und größten Nutzen erzielen Zieldefinition gemeinsam mit dem Kunden Einsparpotenziale und weitere quantitative Ziele ermitteln Qualitative Ziele ermitteln Prozessdefinition Aufnahme des Ist-Prozesses Ausarbeitung Soll-Prozesses Vorstellung und Abnahme des Prozesses durch den Kunden Einführung der Lösung Migration der Altdaten Anbindung Insolvenz-Datenservice und DAVOS (optional) Schulung der Lösung und Beratung im Prozess Schulung der Anwendung und des abgestimmten Prozesses Unterstützung des live Betriebes (Übernahme in die Linie, GoLive) 14 21c_forderungsmanagement

15 Ablauf des Einführungsprojekts Vorstellung 21c_frm mit InsO-Daten Quick-Check Prozesse und Ziele des Kunden Erarbeitung Ersparnisrechner Basis für Angebotserstellung für Hauptprojekt Vorprojekt Hauptprojekt Nachbetreuung QS 15 21c_forderungsmanagement

16 Ablauf des Einführungsprojekts Ausarbeitung des neuen Forderungsmanagement-Prozesses Administration, Migration und Anbindungen Schulungen und Beratung GoLive Vorprojekt Hauptprojekt Nachbetreuung QS 16 21c_forderungsmanagement

17 Ablauf des Einführungsprojekts Überprüfung der eingeführten Prozesse und eventuelle Anpassungen Zielabgleich nach Einführung Eventuell Nachschulungen/Beratung Vorprojekt Hauptprojekt Nachbetreuung QS 17 21c_forderungsmanagement

18 Ablauf des Einführungsprojekts Nach kassenindividuellem Bedarf weitere Überprüfung des Prozesses nach 6-12 Monaten Vorprojekt Hauptprojekt Nachbetreuung QS 18 21c_forderungsmanagement

19 Darstellung des Modells Insolvenz-Portal STP Portal Stufe 2 Krankenkasse iskv_21c Benachrichtigung und Abruf bei Änderungen in laufenden Verfahren Postkorb Geschützter Zugriff über VPN und HTTPS Forderungsmanagement XML per SFTP Tägliche Lieferung von Daten zu neuen Insolvenzverfahren BITMARCK Service Übertragung KKS Stufe 1 Matching Matching innerhalb des Rechenzentrums gegen alle Partner (Kollektiv-, Einzelkonten und Leistungserbringer) 19 21c_forderungsmanagement