CAS Certificate of Advanced Studies Health Care Marketing. Building Competence. Crossing Borders.

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Steffen Gerber
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1 CAS Certificate of Advanced Studies Health Care Marketing Building Competence. Crossing Borders.

2 Das Studium Der CAS Health Care Marketing ist der erste Zertifikatslehrgang in der Schweiz, der Marketing- und Kommunikationskompetenzen gezielt für den Gesundheitsmarkt vermittelt. Der Lehrgang berücksichtigt, dass die Akteure und Strukturen sehr komplex sind und der Markt stark reguliert wird und auf der Kundenseite viele Eigenheiten aufweist. Die Teilnehmenden kennen am Ende des Lehrgangs die wichtigsten Marktakteure, deren Rollen und Interessen. Sie verstehen die Eigenheiten von Marketing und Kommunikation im Gesundheitsmarkt und können mit diesem Wissen praktische Probleme lösen. Durch die breite Definition des Gesundheitsmarktes und die vielfältigen beruflichen Hintergründe der Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden Wissenstransfers sowie Perspektivenwechsel gefördert. LERNZIELE UND NUTZEN Modul 1: Besonderheiten und Akteure im Gesundheitsmarkt Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls kennen und erklären Sie die wichtigsten Eigenheiten des Marketings im Gesundheitswesen; visualisieren Sie komplexe Stakeholder-Beziehungen und Wertschöpfungsnetzwerke der Leistungsanbieter; leiten Sie anhand einer konkreten Unternehmensstrategie Schwerpunkte für die Marketingstrategie ab und begründen praktische Massnahmen; führen Sie Stakeholder-Analysen durch und leiten Massnahmen für das Zuweisermarketing sowie für Akquisition, Bindung und Entwicklung von Kunden ab; verstehen Sie die wichtigsten Konzepte der Kaufentscheidungen im Gesundheitsmarkt und können Methoden zur Verhaltensänderung an einem konkreten Fall anwenden und begründen; kennen Sie die wichtigsten rechtlichen Einschränkungen und können beurteilen, wann Rechtsexpertinnen oder -experten hinzugezogen werden sollten; analysieren Sie praktische Fälle anderer Branchenakteure (Perspektivenwechsel) und entwickeln sowie präsentieren Marketing- bzw. CRM-Massnahmen (je nach Fallstudie). Modul 2: Marketing und Kommunikation im Gesundheitsmarkt Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls wissen Sie, inwiefern sich digitales Marketing im Gesundheitswesen von anderen Branchen unterscheidet, und bewerten die Eignung von Kanälen und Instrumenten für das Erreichen verschiedener Marketingziele; beschreiben Sie, wie sich ausgewählte technische Entwicklungen auf die Nutzendimensionen der Konsumenten und Stakeholder auswirken und in welchen Bereichen sie zur Stärkung der Marktbeziehungen eingesetzt werden; zählen Sie Feedbackmethoden für interne und externe Zwecke auf und entwickeln ein Konzept zur Messung des NPS (Net Promotor Score); kennen Sie Kriterien zur Wahl von Partnern und Kanälen und wenden diese an einem praktischen Beispiel an; kreieren und visualisieren Sie Kommunikationspläne und -konzepte für Praxispartner und präsentieren diese. ZIELGRUPPE Der CAS Health Care Marketing richtet sich an zwei Zielgruppen: Fachleute aus dem Gesundheitswesen, die ins Marketing oder ins Management wechseln möchten (z.b. Personen aus öffentlichen Verwaltungen, Spital- und Heimverwaltungen, Kranken- und Unfallversicherungen sowie aus dem Pharmabereich und der Medizinaltechnik) Fachleute für Marketing und Kommunikation, die in den Gesundheitsmarkt wechseln möchten (z.b. Marketing, Kommunikation, CRM, Produktmanagement, Service oder Vertrieb) Der Gesundheitsmarkt wird dabei bewusst breit definiert, wobei Unternehmen aus Vorsorge, Heilung, Medizin und Pflege eingeschlossen sind.

3 Aufbau und Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs werden in zwei Modulen zu insgesamt 110 Lektionen Kontaktunterricht (à 45 Minuten) und 20 Lektionen begleitetes Selbststudium vermittelt. Der Lehrgang umfasst 12 ECTS- Punkte (European Credit Transfer System), wobei pro Modul 6 ECTS-Punkte vergeben werden. MODUL 1: BESONDERHEITEN UND AKTEURE IM GESUNDHEITSMARKT Besonderheiten des Gesundheitsmarketings Komplexe Stakeholderbeziehungen und Wertschöpfungsnetzwerke der Leistungsanbieter in der Gesundheitsbranche Grenzen der Rationalität und Bewertungsfähigkeit von Patienten in der Gesundheitsbranche Zusammenspiel von Unternehmens- und Marketingstrategie in der Gesundheitsbranche Behavioral Economics und Methoden zur Förderung von Verhaltensänderungen in der Gesundheitsbranche Stakeholder-Analysen in der Gesundheitsbranche Zuweisermarketing in der Gesundheitsbranche CRM und Event-based Marketing in der Gesundheitsbranche Datenschutz, Kommunikationsbeschränkungen und geistiges Eigentum in der Gesundheitsbranche Fallstudien aus Gesundheitsorganisationen (Perspektivenwechsel) «Der Gesundheitsmarkt wächst stetig und wir brauchen Spezialisten, die sowohl den Markt ver - stehen als auch Marketingkompetenzen mitbringen.» MODUL 2: MARKETING UND KOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSMARKT Digitale Kanäle für Marketing und CRM in der Gesundheitsbranche Community Marketing in der Gesundheitsbranche Suchmaschinenmarketing und Empfehlungsportale in der Gesundheitsbranche Digitales Employer Branding Feedbackmethoden, Patientenzufriedenheit und Messinstrumente in der Gesundheitsbranche B2B Marketing im Gesundheitswesen Partner und Kanäle in der Gesundheitsbranche Key Account Management, Stakeholder Management und Lobbyarbeit in der Gesundheitsbranche Mobiles Marketing, Gesundheits-Apps, Nutzerakzeptanz in der Gesundheitsbranche E-Health Praxis-Toolbox Kommunikation Fallstudien Kommunikation in der Gesundheitsbranche DOZIERENDE Dozierende der ZHAW School of Management and Law mit ausgewiesener Praxiserfahrung Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker aus dem Gesundheitsbereich mit didaktischer Erfahrung UNTERRICHTSMETHODIK Referate und Lehrgespräche Bearbeitung von Case Studies und Analyse von Best Practices Gruppenarbeiten UNTERRICHTSSPRACHE Der Unterricht findet grundsätzlich auf Deutsch statt, einzelne Gastreferate können jedoch auch in Englisch abgehalten werden. Die Unterrichtsunterlagen sind in deutscher Sprache verfasst. Marcel Bosson, Galexis, Branchenkontakte Schweiz Apotheken / Drogerien / Spitäler

Kontakt STUDIENLEITUNG Prof. Dr. Frank Hannich Institut für Marketing Management Telefon +41 58 934 68 65 frank.hannich@zhaw.

ch INSTITUT FÜR MARKETING MANAGEMENT Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische

4 Kontakt STUDIENLEITUNG Prof. Dr. Frank Hannich Institut für Marketing Management Telefon PROGRAMM-MANAGERIN Senem Glaunsinger Institut für Marketing Management Telefon INSTITUT FÜR MARKETING MANAGEMENT Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing miteinander zu verknüpfen. Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des modernen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab. ADMINISTRATION UND ANMELDUNG Sekretariat Weiterbildung Theaterstrasse 15b 8400 Winterthur Telefon Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, KMU und Privatpersonen zusammen, aber auch mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene. Das gut ausgebaute Netzwerk bietet umfassendes Knowhow, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integriert wird. Neben dem CAS Health Care Marketing bietet das IMM vielfältige Weiterbildungsstudiengänge an:

5 Organisatorisches AUFNAHMEBEDINGUNGEN Die Zulassung zum Lehrgang setzt voraus: Abschlussdiplom einer staatlich anerkannten Fachhochschule bzw. einer Vorgängerschule wie ZHW, HWV, HTL oder Abschlusszeugnis einer staatlich anerkannten Universität oder einer technischen Hochschule (Diplom, Lizenziat, Bachelor oder Masterabschlüsse) sowie zum Zeitpunkt der Anmeldung zum Lehrgang drei Jahre Berufserfahrung (vgl. Zielgruppe). Bei Interessierten ohne Hochschulabschluss erfolgt eine Beurteilung der Aus- und Weiterbildung sowie der beruflichen Erfahrung. Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung. ANMELDUNG Das Anmeldeformular finden Sie im Internet: ANZAHL TEILNEHMENDE Die Anzahl der Teilnehmenden ist auf 24 Personen beschränkt. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Bei zu wenigen Anmeldungen behält sich die Studienleitung vor, den Lehrgang nicht durchzuführen. ABSCHLUSS Nach erfolgreichem Bestehen der Leistungsnachweise der beiden Module sowie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent wird von der ZHAW School of Management and Law das Certificate of Advanced Studies in Health Care Marketing verliehen. KOSTEN Die Studiengebühr für den gesamten CAS beträgt CHF Darin enthalten sind alle Unterlagen sowie die Prüfungsgebühren. Die Studiengebühr ist vor Beginn des Lehrgangs zu entrichten. Gerne berät Sie die Programm-Managerin in einem persönlichen Gespräch oder an einem der Informationsapéros (vgl. Veranstaltungskalender unter info-apero.ch. DAUER UND DATEN Der Lehrgang umfasst insgesamt 110 Kontaktlektionen, verteilt auf ca. 16 Unterrichtstage an Freitagen und Samstagen. Er wird als berufsbegleitendes Studium angeboten und dauert in der Regel 4 Monate. Die genauen Daten und Kurszeiten finden Sie unter ZAHLUNGS- UND RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN Die Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen sind in den allgemeinen Zulassungs- und Teilnahmebedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen der ZHAW School of Management and Law geregelt: UNTERRICHTSORT Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt, zwei Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt.

6 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz Juni 2016, Auflage 150 Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No

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