tubit Aktivitäten 10/ /2008 LOS, November 2008

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1 tubit Aktivitäten 10/ /2008 LOS, November 2008 Odej Kao IT Dienstleistungszentrum der TU Berlin Fakultät für Informatik und Elektrotechnik Komplexe und Verteilte IT Systeme TU Berlin

2 Organisatorische Maßnahmen Umzug der tubit-mitarbeiter aus MA in EN H in EN Stellenausschreibungen Serverbetreuer Lokale Betreuer für die ZUV Typo3 Entwicklung O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 2

3 Unterstützte Plattformen Linux ab 1.12 freigegeben Neue Campuskarte MacOS: Probleme mit Schlüssellänge, Kartenhersteller und Apple arbeiten an einer Lösung Kartenlesegeräte Die für die alte Campuskarte verwendeten Kartenlesegeräte können auch mit der neuen Software und der neuen Karte benutzt werden Untersuchung von alternativen, moderneren Kartenlesegeräte, Tests in der Kartenausgabestelle laufen O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 3

4 Umstellung Umstellung Mail-Server am 23. Oktober durchgeführt Postfächer auf neue Hardware migriert Alumni auf separaten Mailserver verschoben Einige Beschwerden, jetzt ist aber weitestgehend Ruhe eingekehrt Umstellung Web-Server Migration vorbereitet, es gibt allerdings noch Probleme zu lösen im Zusammenspiel mit dem Portal Derzeit können wir keinen Migrationstermin bekannt geben Arbeiten am Backup-Rechenzentrum schreiten voran Mitte nächsten Jahres haben wir eine ausfallsichere Infrastruktur O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 4

5 Schnittstelle zur SPAM- Verwaltung Web-Interface nutzbar mit tubit-konto Abgeblockte s sofort sichtbar Benutzerdefinierter Ausschluss von -Adressen vom SPAM-Verfahren Benutzerdefinierte Einstellung zu SPAM-Digest O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 5

6 Ausfallsichere Mail- und Webfarm O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 6

7 Gesamtkonzept Exchange Server 2007 Zeitplan steht, wichtige Teile bereits realisiert, Freigabe Ende des Jahres Gespräche mit PR und DS aufgenommen tubit beantragt die Dienstfreigabe Dezentrale Einheiten müssen die Hinweise von PR und DS zur Kenntnis nehmen und quittieren Details werden derzeit ausgehandelt O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 7

8 Abdeckung der Freiflächen über Mesh-WLAN Derzeit Erweiterung der fünf Knoten um weitere 70 Knoten Vollständige Abdeckung der Freiflächen der TU Berlin Großartige Unterstützung der T- Labs und der Bauabteilung Mesh Knoten sind im TUB Netz integriert Zugang mit tubit Nutzerkonto für Studierende und Mitarbeiter analog zum WLAN Netz Dr. Roger Karrer, T-Labs O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 8

9 LOS April 2008 Wir haben große Kapazitätsprobleme an der Hotline und vor allem bei den Second Level Supports wegen der ausufernden Anrufe/ s mit Problemstellungen, die tubit und die zentrale Infrastruktur nicht betreffen Lokale Problemen mit Rechnern im Büro oder zu Hause Probleme mit Anwendungen Probleme mit lokaler Infrastruktur Problem Wir kennen die Umgebung nicht, keine Diagnose, müssen viele Fragen stellen Oft können wir von Remote die Fehler nicht erkennen bzw. nicht helfen Große Unzufriedenheit auf beiden Seiten Benutzer unzufrieden mit Hotline tubit Mitarbeiter verbrauchen viele Stunden erfolglos am Telefon statt an der Infrastruktur zu arbeiten O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /2008 9

10 LOS April 2008 LOS hat bereits mehrmals über die lokale Betreuung und Fakultätskonzepte gesprochen Bislang leider keine Fortschritte durch Selbstorganisation Bislang kein Support durch Rent-a-HiWi oder ähnliche Konzepte tubit kann diesen Aufwand nicht mehr leisten Ablauf für tubit Mitarbeiter ab Oktober 2008 bei Anruf Haben Sie bereits Ihren lokalen Betreuer gesprochen? Falls nicht, werden die Anfragen nicht mehr bearbeitet Sollte kein lokaler Betreuer existieren, ist der nächst höhere - bis zum FIO - zuständig tubit erweitert TUBIS, so dass die EDV-Betreuer (die bekannt sind) bei der Organisation sichtbar sind O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /

11 Versorgungsmodelle 1. Vollständig durch tubit ZUV Mitarbeiter (aufgrund der Fusion mit VIT) P/K-Bereich (aufgrund der Fusion mit VIT) Studierende der TU Berlin 2. Kooperationsmodell mit Fakultäten und ZE tubit Support bei Problemen mit zentralen Diensten Vor-Ort-Betreuung durch lokale Administratoren O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /

12 Workflow an der Hotline ab dem Feststellen, in welche Gruppe der Anrufer gehört 1. Studierender, ZUV, P/K internen Ablauf zur lokalen Betreuung aktivieren 2. Fakultäten, ZE: Lokalen Betreuer kontaktiert? Nein Ist der Kunde ein Experte (durch Nachfragen herausbekommen) oder selbst der IT-Betreuer? Helfen, soweit es geht Kunde ist kein Experte Der Kunde soll zuerst den lokalen Betreuer kontaktieren. Wir geben ggf. den Namen des IT-Betreuer heraus. Ja, konnte aber nicht helfen Offensichtlich zentrales Problem oder Ursache des Problems unklar? tubit Support aktivieren Offensichtlich lokales Problem? Betreuen, soweit es geht, ohne eine Gewähr. Verweis an den lokalen IT-Betreuer Ja, Diagnose liegt vor Diagnose geben lassen und internen Workflow aktivieren O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /

13 IT-Verantwortliche Wir wollen die IT-Verantwortlichen (FIOs und von den FIOs benannten Personen) in direkter Verbindung mit den Leitern bei tubit bringen Wir geben die Liste mit Handynummern an die FIOs mit der Bitte, diese Liste nur an IT-Verantwortliche aus ihren Bereichen weiterzugeben Ziel Direkte Kommunikation mit Bereichsleitern in tubit zwecks schneller Diagnose und Problembehebung ermöglichen FIOs und IT-Verantwortlichen einen Vorsprung verschaffen Problem Aufgabenteilung zwischen strategischen und operativen FIOs O. Kao tubit Aktivitäten 10/ /