Sichtbarkeit und Usability optimieren Gäste gewinnen über die eigene Webseite. Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

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1 Campingpark Himmelpfort Sichtbarkeit und Usability optimieren Gäste gewinnen über die eigene Webseite Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

2 2 Impressum Text und Redaktion Carsten Thoben Gestaltung und Produktion Józek Wurmus Herausgeber ecomm Brandenburg Schloßstraße Potsdam Stand September 2012

3 Sichtbarkeit und Usability optimieren 3 Sichtbarkeit und Usability optimieren Gäste gewinnen über die eigene Webseite Ein Praxisbeispiel von ecomm Brandenburg und am Anfang stand die Einstiegsberatung Ausgangslage Der Zeltplatz Himmelpfort ist am Stolpsee im Fürstenberger Seenland in Brandenburg gelegen und wird von den Eheleuten Antje und Frank Schreckenbach betrieben. Neben einem Rückzugsgebiet für Ruhe und Entspannung, wird den Gästen auf dem Zeltplatz eine Menge Abwechslung geboten. Es gibt einen Verleih von Booten und Kanus für die Erkundung der umgebenden Seenlandschaft, die Gäste können sich mit dem Wasserski auf den Stolpsee wagen oder mit dem Fahrrad die wunderschöne Naturlandschaft erkunden. Unternehmensportrait Name: Camping Himmelpfort Inhaber: Antje und Frank Schreckenbach Branche: Tourismus Standort: Am Stolpsee Himmelpfort Telefon: (033089) info@zeltplatz-himmelpfort.de Webseite: zeltplatz-himmelpfort.de 3 Besondere Orientierung wird auf die Servicequalität gelegt. Ein Beleg hierfür ist die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel QIII der Initiative ServiceQualität Deutschland. Im März 2012 ist der Zeltplatz Himmelpfort auf der Internationalen Tourismusbörse in Berlin als nur einer von 17 Pilotbetrieben in Deutschland mit der neu eingeführten Auszeichnung für Qualitätsverbesserungen im Service prämiert worden. Daten zum Projekt Personalaufwand: 2 Mitarbeiter Gewählte Lösung: Neuinstallation der Webseite auf Basis von Wordpress Dauer des Projekts: Fortlaufende Begleitung

4 4 Sichtbarkeit und Usability optimieren Marktsituation und Wettbewerb Im Jahr 2010 haben 21% der in Deutschland lebenden Personen ihre Urlaubsunterkunft über das Internet gebucht Tendenz steigend. Es werden nicht nur Flüge oder Hotels gebucht, sondern verstärkt Portale nach Bewertungen von anderen Urlaubern durchsucht oder Informationen über die Freizeitangebote der Urlaubsregion eingeholt. über kaum Inhalte verfügte und weder nach SEO- oder Usability-Gesichtspunkten optimiert war. In der Folge bewegten sich die Besucherzahlen nahe der Nullgrenze und es konnten keinerlei Kontakt- oder Buchungsanfragen über die Webseite generiert werden. Technische Umsetzung Aufbau der Webpräsenz 4 Allein im Bundesland Brandenburg gibt es weit mehr als einhundert Campingplätze. Ein Großteil der Webseiten ist nicht nach SEO-Aspekten optimiert und verfügt über eine mangelnde Usability und zielgruppengerechte Ansprache. Bei Interesse an einem Campingurlaub in Brandenburg muss der Nutzer unmittelbar auf die Webseite des Zeltplatzes Himmelpfort stoßen. Zielsetzung der neuen Webseite war es, den Besucher durch Design, Ansprache und Emotionalität zu einem Gast werden zu lassen. Problemstellung Vor dem Relaunch verfügte der Zeltplatz Himmelpfort über eine Webseite, die Abbildung 2: Neue Startseite Die neue Webseite wurde auf Basis des Redaktions-Systems Wordpress installiert, um die Inhaber des Zeltplatzes in die Lage zu versetzen, Inhalte auf einfache Weise selber einzustellen. In einem Workshop wurden vorab die Ziele der Webseite identifiziert.durch eine warme Farbgebung macht die Webseite Lust auf einen Aufenthalt. Auf der Startseite werden die Zielgruppen des Zeltplatzes bewusst angesprochen Urlauber mit Hund, Kanu und Kajaktouristen sowie Radfahrer. Der Nutzer erfährt so auf den ersten Blick, was ihn auf dem Zeltplatz erwartet. Abbildung 1: Alte Startseite

5 Sichtbarkeit und Usability optimieren 5 Suchmaschinenoptimierung Für jede Seite ist ein Text von Zeichen Länge verfasst worden, für den jeweils ein individueller Suchbegriff identifiziert worden ist. Grundlage war eine umfassende Keywordanalyse. Titel und Beschreibung sind für jede Seite individuell angepasst worden und auch technische Aspekte sind nach SEO- Aspekten optimiert worden. Darüber hinaus erfolgte eine Eintragung der Webseite bei Google Places und in den Google Webmaster Tools sowie die Registrierung bei Bewertungsportalen, wie z.b. Qype. Erkenntnisse / Erfolge Die erwähnten Maßnahmen haben die Sichtbarkeit der Webseite innerhalb eines kurzen Zeitraums deutlich erhöht. Verzeichnete die Webseite im Juli (dem Monat des Relaunchs) eine Besucherzahl von 66 Personen, haben sich im August bereits 755 Personen auf der Webseite über das Angebot des Zeltplatz Himmelpfort informiert ein Wachstum von mehr als 1100 Prozent innerhalb eines Monats nach dem Relaunch. Drei Viertel der Zugriffe erfolgt über die Ergebnisseiten der Suchmaschinen oder Portale wie Qype. Die Absprungrate liegt bei 20% und im Durchschnitt werden pro Besuch fünf Seiten angeklickt, was sehr gute Werte sind und ein Indiz dafür, dass die Zielgruppe sich von den Inhalten der Webseite angesprochen fühlt. Inwiefern sich die Anzahl der Aufrufe auf die Buchungsanfragen auswirkt, ist schwer zu erheben, da die Hauptsai- Begriffserläuterung SEO Als Suchmaschinenoptimierung werden alle Maßnahmen bezeichnet, die die Auffindbarkeit der Webseite auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen erhöhen. Eine gute Position bei Google und Co. sorgt für einen höheren Traffic auf der eigenen Webseite. Usability Usability bezeichnet die Nutzerfreundlichkeit einer Webseite. Durch ästhetische und emotionale Faktoren wie die passende Zielgruppenansprache sowie eine übersichtliche Navigation und ein ansprechendes Design soll der Besuch der Webseite zu einem Nutzererlebnis werden, um die Absprungrate zu minimieren und die Verweildauer zu erhöhen. son zum Zeitpunkt des Relaunches zu Ende gegangen ist. Weitere Maßnahmen Zum Beginn der kommenden Saison wird ein Buchungsformular implementiert, über das Stellplätze oder Bungalows direkt gebucht werden können. Bislang besteht lediglich die Möglichkeit der Anfrage über ein Kontaktformular. Um den Nutzer in einem höheren Maße emotional anzusprechen, sind hochwertige Fotoaufnahmen vom Zeltplatz und der Umgebung gemacht worden. Diese sollen die Textlastigkeit der Webseite mindern und dem Nutzer einen Eindruck geben, was Sie bei einer Buchung auf dem Zeltplatz Himmelpfort erwartet. 5

6 Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 29 bundesweit ver teilten Kom pe tenz - zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unter - nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Handwerk durch Beratungen, Informations veranstaltungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk im Internet Auf können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpartnern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/ oder per markus.ermert@dlr.de. Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk.