FAQ plus. häufig gestellte Fragen

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1 FAQ plus häufig gestellte Fragen 1. Was macht das neue Plus Verfahren so sicher und bequem? 2. Gibt es alternative Verfahren? 3. Welches Verfahren plus oder mobiletan soll ich nutzen? 4. Kann ich plus und mobiletan parallel nutzen? 5. Was benötige ich um plus nutzen zu können? 6. Was kostet mich plus? 7. Wo erhalte ich den TAN-Generator? 8. Ich habe einen TAN-Generator von einer anderen Bank. Kann ich diesen nutzen? 9. Wie frage ich den HHD-Standard meines TAN-Generators ab? 10. Benötige ich mehrere TAN-Generatoren pro Haushalt? 11. Mir wird bei der Freischaltung plus keine VR-BankCard angeboten. Was ist zu tun? 12. Kann eine VR-BankCard auch mehreren VR-NetKeys zugeordnet werden? 13. Kann ich die Kartenzuordnung zur TAN-Generierung nachträglich ändern? 14. Ich habe im Moment keine VR-BankCard (Verlust, Diebstahl, Defekt). Ist eine TAN-Errechnung möglich? 15. Ich habe eine Ersatzkarte (Verlust, Diebstahl, Defekt) bekommen. Erfolgt die Zuordnung zum VR- NetKey automatisch? 16. Was ist zu beachten bei der Umstellung auf eine Folge-Karte? 17. Nach der TAN-Eingabe erscheint TAN falsch. Bitte richtige TAN eingeben. Was muss ich tun? 18. Wie erfolgt eine Synchronisierung? 19. Was ist der ATC-Zähler? 20. Nachdem ich auf Eingabe prüfen geklickt habe, erscheint die Meldung, dass plus gesperrt ist. Wie kann ich mich entsperren? 21. Kann ich die Auftragsdaten am TAN-Generator auch manuell eingeben? 22. Kann der plus-kartenleser im Ausland genutzt werden? 23. Kann der plus-kartenleser das Guthaben der GeldKarte anzeigen? 24. Kann eine TAN mit einer gesperrten VR-BankCard erzeugt werden? 25. Mein TAN-Generator errechnet keine TAN. Es erscheint "Suche Anfang" oder "Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine TAN? 26. Mein Browser zeigt die Flickergrafik nicht an, was nun? 27. Was ist bei Smartphones zu beachten? 28. Mit welchen Softwareprodukten kann ich das plus Verfahren nutzen? Seite 1 von 6

2 1. Was macht das neue Plus Verfahren so sicher und bequem? plus bietet Ihnen größtmögliche Sicherheit durch die Vereinigung der Sicherheitsaspekte der 3 voneinander unabhängigen Medien: PIN, Sm@rt-TAN plus-generator und VR-BankCard. Die Anzeige der Auftragsdaten wie z.b. Empfängerkontonummer, Bankleitzahl und Betrag auf dem TAN-Generator bietet Ihnen optimale Kontrollmöglichkeit. Die jeweilige TAN ist nur für den aktuellen Auftrag und nur wenige Minuten gültig und kann von Dritten nicht für andere Aufträge missbraucht werden. 2. Gibt es alternative Verfahren? Ihnen steht außerdem die Nutzung des mobiletan-verfahrens zur Verfügung. Bei diesem Service erhalten Sie bei Bedarf eine TAN per SMS auf Ihr Handy geschickt. Die mobiletan bietet Ihnen einen vergleichbaren Sicherheitsstandard wie das Sm@rt-TAN plus Verfahren. 3. Welches Verfahren Sm@rt-TAN plus oder mobiletan soll ich nutzen? Hier müssen Sie entscheiden, welche Vorgehensweise für Sie leichter ist. Machen Sie Ihre Bankgeschäfte ausschließlich von zu Hause aus, so kann die Nutzung von Sm@rt-TAN plus in Verbindung mit der VR-BankCard sinnvoll sein. Sind Sie viel unterwegs, ist die Nutzung von mobiletan eventuell von Vorteil. 4. Kann ich Sm@rt-TAN plus und mobiletan parallel nutzen? Da beide TAN-Verfahren sicherheitstechnisch einem vergleichbaren Standard entsprechen, können diese auch parallel genutzt werden. Im ebanking haben Sie unter jeder Transaktion die Auswahl des jetzt bevorzugten Verfahrens. Softwarelösungen muss man vor Versenden der Zahlung ggf. umstellen. 5. Was benötige ich um Sm@rt-TAN plus nutzen zu können? einen gültigen VR-NetKey im gleichen Personenstamm eine gültige VR-BankCard einen TAN-Generator mit der Spezifikation HHD Was kostet mich Sm@rt-TAN plus? Den TAN-Generator können Sie für 10,00 bei uns erwerben. Sollten Sie noch nicht im Besitz einer VR-BankCard sein, sprechen Sie bitte mit Ihrem Berater. 7. Wo erhalte ich den TAN-Generator? Den für Sm@rt-TAN plus erforderlichen TAN-Generator können Sie bei Ihrer Filiale erwerben oder online in unserem Web-Shop bestellen. 8. Ich habe einen TAN-Generator von einer anderen Bank. Kann ich diesen nutzen? Ja, Sie benötigen jedoch einen Generator der jüngsten Generation. Die HHD-Softwareversion muss 1.4 oder höher sein. Sie erkennen die Version am Aufdruck 1.4 auf der Rückseite des TAN- Generators oder fragen den HHD-Standart direkt über den Generator ab. 9. Wie frage ich den HHD-Standard meines TAN-Generators ab? TAN-Generator von KOBIL: Stecken Sie Ihre Karte ein, drücken Sie die Taste MENÜ bis Menü Leser auf dem Display erscheint. Bestätigen Sie mit OK und drücken Sie erneut MENÜ bis Hersteller erscheint und bestätigen Sie mit OK. TAN-Generator von VASCO: Stecken Sie Ihre Karte ein, drücken Sie die Taste M bis Menü Leser erscheint und bestätigen Sie mit OK. Drücken Sie erneut M bis Leser Hersteller erscheint und bestätigen Sie mit OK. Seite 2 von 6

3 TAN-Generator von REINER SCT: Stecken Sie Ihre Karte ein, drücken Sie die Taste bis Menü Leser erscheint. Bestätigen Sie mit OK und drücken Sie erneut bis Leser Hersteller erscheint und bestätigen Sie mit OK. 10. Benötige ich mehrere TAN-Generatoren pro Haushalt? Die Verwendung von mehreren TAN-Generatoren ist nicht zwingend notwendig, da das Erzeugen der TAN auf dem Chip der Karte und nicht im Generator selbst geschieht. Es können daher mehrere Nutzer denselben TAN-Generator verwenden. 11. Mir wird bei der Freischaltung plus keine VR-BankCard angeboten. Was ist zu tun? In diesem Fall ist eine Aktivierung des plus Verfahrens nicht möglich, weil Sie keine verfügbare VR-BankCard besitzen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Berater. 12. Kann eine VR-BankCard auch mehreren VR-NetKeys zugeordnet werden? Nein, eine VR-BankCard kann nur einem VR-NetKey zugeordnet werden, kann jedoch für alle freigeschalteten Konten genutzt werden. 13. Kann ich die Kartenzuordnung zur TAN-Generierung nachträglich ändern? Ja, melden Sie sich dazu in Ihrem OnlineBanking an und gehen Sie im Bereich Verwaltung unter TAN- Service auf Ändern und führen Sie anschließend eine Synchronisation durch. 14. Ich habe im Moment keine VR-BankCard (Verlust, Diebstahl, Defekt). Ist eine TAN-Errechnung möglich? Nein, so lange Sie keine Ersatzkarte erhalten und zugeordnet haben, können Sie keine TAN errechnen. Ihr Auftrag wird am Bankrechner abgebrochen. Sobald Ihre neue VR-BankCard zugeordnet wurde, ist das OnlineBanking wieder möglich. 15. Ich habe eine Ersatzkarte (Verlust, Diebstahl, Defekt) bekommen. Erfolgt die Zuordnung zum VR- NetKey automatisch? Nein, die Zuordnung kann im ebanking unter der TAN-Verwaltung manuell vorgenommen werden, sofern die bisherige Karte noch nicht deaktiviert wurde. Sollte dies der Fall sein, ist eine neue Anmeldung zu plus erforderlich. 16. Was ist zu beachten bei der Umstellung auf eine Folge-Karte? Nichts, eine Folge-Karte funktioniert sofort ohne weitere Zuordnung parallel zur alten Karte. Die alte Karte geht mit Ablauf außer Betrieb. 17. Nach der TAN-Eingabe erscheint TAN falsch. Bitte richtige TAN eingeben. Was muss ich tun? Bitte synchronisieren Sie Ihre VR-BankCard über die TAN-Verwaltung. Danach kann die nächste Transaktion ordnungsgemäß abgeschlossen werden. 18. Wie erfolgt eine Synchronisierung? Eine Synchronisierung kann z.b. nach dem Wechsel der BankCard, bei einer zu großen Abweichung des ATC-Zählers oder bei vorhandenen Fehlversuchen bei der TAN-Übertragung erforderlich sein. Klicken Sie hierzu nach Anmeldung zum Internet Banking im Bereich Verwaltung unter TAN-Service auf Synchronisieren. Sie werden anschließend nach dem ATC-Zähler sowie einer TAN gefragt. Diese Angaben erhalten Sie über Ihren TAN-Generator. Gehen Sie dabei wie folgt vor: Stecken Sie Ihre Chipkarte in den TAN-Generator und drücken die Taste TAN Geben Sie den Start-Code 08 ein und drücken die Taste OK Im Display wird Ihnen neben der TAN auch der Wert des ATC-Zählers angezeigt Seite 3 von 6

4 19. Was ist der ATC-Zähler? ATC = Application Transaction Counter. Im Chip Ihrer VR-Bankcard wird bei jeder generierten TAN ein Zähler hochgesetzt, der ATC. Unser Rechenzentrum zählt bei jeder Transaktion mit. Unterscheiden sich die Zähler auf dem Chip und im Rechenzentrum, müssen Sie die beiden TAN-Zähler miteinander abgleichen (synchronisieren). 20. Nachdem ich auf Eingabe prüfen geklickt habe, erscheint die Meldung, dass Sm@rt-TAN plus gesperrt ist. Wie kann ich mich entsperren? Die Sperrung von Sm@rt-TAN erfolgt aus Sicherheitsgründen nach 3 Fehlversuchen durch Falscheingaben oder Zeitüberschreitungen (5 Minuten). Nach dem ersten oder zweiten Versuch ist das TAN-Verfahren noch nicht gesperrt, durch eine korrekte Eingabe beim dritten Versuch, wird der Fehlversuchszähler auf den Wert 0 zurückgesetzt. Wenn 10 TANs angefordert, aber nicht eingegeben werden, wird der Zugang ebenfalls gesperrt. Bitte wenden Sie sich im Fall einer Sperre an unser KundenServiceCenter (telefonisch unter 07431/576-0). Eine Entsperrung ist nur durch die Bank möglich. 21. Kann ich die Auftragsdaten am TAN-Generator auch manuell eingeben? Ja, Sie können auch die manuelle Variante nutzen. Klicken Sie dafür unterhalb der blinkenden Balken- Grafik auf TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung. Am Monitor wird Ihnen Schritt-für-Schritt angezeigt, welche Daten Sie am TAN-Generator eingeben müssen. 22. Kann der Sm@rt-TAN plus-kartenleser im Ausland genutzt werden? Voraussetzung für die Nutzung ist ein deutsches Konto, dann kann der Sm@rt-TANplus-Kartenleser im Ausland genutzt werden. 23. Kann der Sm@rt-TAN plus-kartenleser das Guthaben der GeldKarte anzeigen? Ja, drücken Sie dazu auf die Eurotaste, dann wird Ihnen das Guthaben angezeigt. Zu- und Abgänge können nicht angezeigt werden. 24. Kann eine TAN mit einer gesperrten VR-BankCard erzeugt werden? Ja, die Erzeugung einer TAN mit Hilfe einer gesperrten VR-BankCard ist möglich. Allerdings wird diese TAN bei der Eingabe als ungültig abgewiesen. 25. Mein TAN-Generator errechnet keine TAN. Es erscheint "Suche Anfang" oder "Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine TAN? Das der TAN-Generator keine TAN errechnet, kann mehrere Ursachen haben: Eine fremde Lichtquelle (z.b. eine Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht) stört die Übertragung. Ändern Sie die Lichtverhältnisse indem Sie z.b. die Hand über den Generator halten. Die Helligkeit am Monitor ist zu gering (z.b. bei Laptops im Energiesparmodus). Ändern Sie die Helligkeitseinstellung so, dass der Monitor insgesamt heller erscheint. Die Flickergrafik ist zu schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit den +/- Buttons. Die Flickergrafik ist nicht auf die TAN-Generatorgröße angepasst. Achten Sie darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem TAN-Generator übereinstimmen. Ändern Sie gegebenenfalls die Größe der Grafik mit den +/- Buttons. 26. Mein Browser zeigt die Flickergrafik nicht an, was nun? Wir haben festgestellt, dass bestimmte Browsereinstellung die Erkennung der Browsereigenschaften verfälschen und somit die Darstellung des Flickers nicht erfolgt. Wir haben die Probleme analysiert und für Sie zusammengefasst: Wählen Sie bei der TAN-Eingabe die optische Erkennung, kann es in seltenen Fällen zu der Situation kommen, dass die Flicker-Grafik nicht dargestellt wird. Seite 4 von 6

5 Möglichkeit 1 Das Problem tritt auf, wenn Sie in den Sicherheitseinstellungen eine bestimmte Konstellation an Einstellungen vorgenommen haben. Dadurch wird die Anzeige der Flickergrafik möglicherweise blockiert. Stellen Sie als erstes sicher, dass das Flash-Plugin aktiviert ist. Zudem ist es notwendig, dass in den Internetoptionen/Sicherheitseinstellungen ( Extras > Internetoptionen ) Ihres Browsers folgender Eintrag richtig gesetzt ist: Die neuen Einstellungen werden erst durch einen Neustart des Browsers wirksam. Seite 5 von 6

6 Möglichkeit 2 Sollte der Flickercode nicht angezeigt werden, drücken Sie beim Kalibrieren den "+ Button", auch dann wird der Flickercode in vielen Fällen wieder angezeigt. So wird die Flickergrafik in jedem Browser angezeigt: Das genannte Problem kann auch unter dem Browser Safari auftreten. Bei anderen Browsern wurde es noch nicht festgestellt. Grundsätzlich wurde festgestellt, dass die Darstellung einer Flickergrafik zuverlässig erfolgt, sobald entweder Flash installiert und aktiviert oder Flash deinstalliert ist. Sollte Sie aus Sicherheitsgründen keine Ausführung von Flash wünschen, so empfehlen wird, das Flash-Plugin zu deinstallieren. Dann erkennt das Online-Banking das fehlende Flash-Plugin und kann die Darstellung mit Java-Script oder GIF erzeugen. 27. Was ist bei Smartphones zu beachten? Für die Nutzer von OnlineBanking-Anwendungen auf dem Smartphone ist Sm@rt-TAN plus das einzig sichere TAN-Medium. 28. Mit welchen Softwareprodukten kann ich das Sm@rt-TAN plus Verfahren nutzen? VR-NetWorld Software ab Version 4.13 Profi cash ab Version 9.6 windata Professional ab Version mit DDBAC Modul Version Starmoney ab Version 7.0, Service Pack 6 (*) Starmoney Business ab Version 5 Service Pack 6 (*) S-Firm ab Version 2.4 mit Patchlevel 6 (*) Moneyplex ab Version 2011 (*) MacGiro ab Version 6.5 (*) ioutbank ab Version v2.8.9 (*) ALF-BanCo ab Version 4.0 (*) T-Online Banking ab Version 6.0 seit (*) (*) Hierbei handelt es sich um Produkte von Drittanbietern, bitte kontaktieren Sie im Zweifel die entsprechende Hersteller-Hotline. Seite 6 von 6