Alle reden darüber! Kultursensible Pflege und interkulturelle Öffnung der Einrichtungen: Wie sieht es in der Praxis aus?

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1 Alle reden darüber! Kultursensible Pflege und interkulturelle Öffnung der Einrichtungen: Wie sieht es in der Praxis aus? Interkulturalität & Pflege ein Querschnittsthema Linz Elisabeth Wesselman Fachreferentin Interkulturelle Versorgung im Gesundheitswesen

2 Gesundheit für alle 1978 hat die WHO das Konzept "Gesundheit für alle" beschlossen. siehe Poster DBfK Hinter dem Körper liegt der Mensch U.H.J. Körtner, Uni Wien Linz Interkulturalität und Pflege ein Querschnittsthema

3 Wir behandeln alle Patienten gleich - eine gute Sache? Eine gleiche Behandlung ist keine gleich gute Behandlung. Jedes System, das individuelle Unterschiede nicht berücksichtigt, verkennt die Realität und kann nicht gerecht sein. Gerechtes Gleichmachen ist schwierig, wenn alle unterschiedlich sind Linz Interkulturalität und Pflege ein Querschnittsthema

4 Die Wahrnehmung von Unterschiedlichkeit kultursensibel oder eher stereotyp, negativ? Fallbeispiele - Überschriften Der schwierige Patient, Die besorgte Familie, Der gläubige Patient, Der türkische Schmerzpatient Begriffe wie Störungspotential, Kulturschock, (Zugangs-)barrieren, Verständigungsdefizite, migrationsspezifische Hindernisse, Endlosdiagnostik Diskriminierung, Rassismus, Fremdenfeindlichkeit, Antisemitismus, Ethnisierung, Stereotypisierung gibt es auch im Krankenhaus! Linz

5 Was ist kultursensibel? Eigenartigerweise findet man im Netz die Definition kultursensibel nur im Zusammenhang mit der Pflege..die Pflege von Menschen, die einem anderen Kulturkreis angehören als der/die Pflegende unter Berücksichtigung der kulturellen Unterschiede. (Wikipedia) Linz

6 Ist Pflege denn nicht schon IMMER kultursensibel? Alle Pflegepflegemodelle enthalten Aussagen zu - dem kranken, pflegebedürftigen Menschen - der Kommunikation mit ihm - der Achtung seiner Bedürfnisse - der Einbeziehung seines soziokulturellen Verständnisses von Gesundheit und Krankheit - der Beachtung seines psychosozialen Umfeldes Linz

7 Kultursensibler Pflege macht noch lange keine interkulturelle Öffnung (T. Borde 2010) Linz Interkulturalität und Pflege ein Querschnittsthema

8 Pflege tut was sie kann sie ist damit weitgehend alleine Interkulturelle Öffnung (IKÖ) ist ein bewusst gestalteter Prozess, der Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und Religionen einen gleichberechtigten Zugang zu Versorgungsleistungen ermöglicht und für eine gleichwertige Qualität in Behandlung Beratung und Betreuung sorgt Quelle: Erim Y. (Hrsg.) (2009) Klinische Interkulturelle Psychotherapie. Stuttgart Linz Interkulturalität und Pflege ein Querschnittsthema

9 Handlungsfelder der IKÖ im Städtischen Klinikum München GmbH (StKM) Kommunikation Dolmetscherdienste Broschüren Institutionell (Beauftragung) Migrantenspezifische Angebote Telefonhotline (mutterspr.) Veranstaltungen (mutterspr.) Selbsthilfegruppen (mutterspr.) Sprechstunden (mutterspr.) muslimische Gebetsräume Essen Beratung Geschäftsführung / Leitungsebenen / Mitarbeiter Fortbildung der Mitarbeiter Supervision bei Konflikten / Auswertung von Beschwerden Intranet, Qualitätsberichte, Öffentlichkeitsarbeit Vernetzung mit externen Beratungsstellen/politíschen Gremien Forschung, Auswertung der Daten, Publikationen etc Linz Interkulturalität und Pflege ein Querschnittsthema

10 Versorgung Angebote (StKM) Türkischsprachige Selbsthilfegruppe für Diabetiker, seit 2009, 43 Gruppen- Sitzungen, 671 Besucher Türkischsprachige Gesundheitsinformationsreihe, seit 2009, 605 Besucher mehrtägige türkischspr. Diabetikerschulung, seit 2010 türkischspr. Info-Telefon-Hotline, Sprechstunden z.b. Knie- und Hüftgelenk muslimischer Gebetsraum, interreligiöse Abschiedsfeier, Grabfeier Linz Interkulturalität und Pflege ein Querschnittsthema

11 Entwicklung eines Selbsthilfekonzepts für Migrantinnen und Migranten (StKM) Selbsthilfegruppe für Diabetiker Typ 2 (ambulant) Türkischsprachige Informationstage für Zuckerkranke (Schulung) Linz

12 Untersuchungen zur Gesundheit von Migranten / Befragungen (StKM) a Hätten Sie gerne Info-Mat. über Gesundheitsthemen in türk. Sprache? (209) ja nein Erfassen und Auswerten von Patientendaten 0 KN KS - Erhebung zum Diabetes mellitus (Typ-2-DM) bei Patienten/Patientinnen mit Migrationshintergrund (DDG Stuttgart 2010) - stationäres Verletzungsgeschehen bei Kindern im Städtischen Klinikum München GmbH ( ) - Auswertung von Diabetes mellitus Daten (Typ-2-DM) nach Aspekten von Migration und Gender (2015) Befragungen - Befragung von Pflegepersonal zur Pflegekompetenz 2008 (245) - Befragung türkischsprachiger Patienten 2009/10 (200) - Befragung schwangerer Migrantinnen 2012 (Kooperation Beratungsstelle für natürliche Geburt und Elternsein e.v. München) Linz

13 Was können Sie tun? Qualitätsmanagement (AK IKÖ) Fort- u. Weiterbildung (Modul kultursensible Pflege) Pflegeleitung (Gründung qualifizierter Dolmetscherdienst aus Mitarbeitern der Pflege, siehe Münchner Modell) Literatur aus dem Internet (Leitfäden IKÖ, kultursensible Pflege; (muslimische Patienten) E-Learning zum professionellen Umgang mit Pat. mit Migrationshintergrund (Bundesamt für Gesundheit Schweiz) Spitalwörterbuch des Kantonsspitals St. Gallen (2012) 12 Sprachen / Intranet Linz

14 Praxisbeispiele gibt es Der bundesweite Arbeitskreis Migration und öffentliche Gesundheit hat die Broschüre Das kultursensible Krankenhaus 2015 (2. Ausgabe) veröffentlicht, um Ansätze zur interkulturellen Öffnung von Krankenhäusern bekannt zu machen Download: Integrationsbeauftragte.de/Publikationen Linz

15 Interkulturelle Öffnung (Unternehmensziel) gibt es, braucht es, hört nie auf zur Erhöhung der Pflegequalität zur Erhöhung der medizinischen Behandlungsqualität zur Verbesserung von Patientensicherheit zur Erhöhung von Patientenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit Und nicht zuletzt zur Umsetzung der WHO-Forderung Gesundheit für alle (Konzept 1978).. Universalität, Solidarität und gleichberechtigter Zugang als Leitwerte (Konzept Gesundheit 2020) Linz

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Grazie per la vostra attenzione! Thank you for your attention! Beni sabırla dinlediginiz icin cok tesekkür ederim! Köszönöm a figyelmüket! Merci de votre attention! Dank U foor uw aandacht! Kiitos huomiostanne! elisabeth.wesselman@web.de