Projekte der Siemens Enterprise Communications mit dem Zentrum für Intenetforschung und Medienintegration (ZIM) und Medieninformatik der LMU

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1 Projekte der Siemens Enterprise Communications mit dem Zentrum für Intenetforschung und Medienintegration (ZIM) und Medieninformatik der LMU BICC Open Labs July 12, 2011 Siemens Copyright Enterprise Siemens Communications Enterprise GmbH Communications & Co. KG is a GmbH Trademark & Co. Licensee KG of Siemens All rights AGreserved.

2 Company overview A global powerhouse A growing force in a growing market (51%) (49%) #3 market share globally Source: MZA Consultants 6.2 million devices in USA #4 in LME VoIP #1 in LAM (18%) #1 in Germany (40%) #1 in Europe (19%) #1 in India (17%) Over 1 million customers in 120 countries Optimize Transform 70% global 500 customer base Vast annuitized revenue stream Page 2

3 Completing a robust and balanced portfolio Devices and clients Enterasys SIP, IP, and TDM Soft clients Wireless phones Mobile UC soft clients Switches, routers, and wireless LAN Advanced security applications (IPS, NAC, and SIEM) Network management software OpenScale Services Managed Services Professional Services Support Services Security Solutions OpenScape Cloud Service Cloud-based Enterprise UC One-number service Unified messaging Click-to-dial Audio / web conferencing Mobile and desktop soft clients Elastic growth via usagebased licensing Robust reliability & security Page 4

4 OpenScape UC Suite Integrating voice into the universe of applications OpenScape Collaboration OpenScape Contact Center OpenScape Enterprise comprehensive UC OpenScape Web Collaboration web and video OpenScape Fusion accelerators CEBP and social media integration Inbound contact center and voice portal Outbound campaign management Contact center automation and IVR OpenScape Mobility OpenScape Video HiPath Wireless the all-wireless enterprise HiPath MobileConnect extending coverage between LAN and public network (FMC) OpenScape Mobile UC Client delivering mobile UC everywhere Reliable, scalable enterprisegrade video unified video Democratized hi-def videoconferencing as easy as dialing a phone Affordable Wide range of global service options Page 5

5 Wechselwirkungen zwischen Technologien und Kommunikationsverhalten Informatik Technologien Verändertes Kommunikationsver halten Betriebswirtschaft Kommunikationswissenschaft Multidisziplinärer (ZIM) Ansatz Innovative Kommunikationslösungen

6 Projektübersicht LMU:ZIM und Siemens Enterprise Communications SEN - LMU:ZIM 2007: EnterCom The future of Enterprise Communication in 2020 SEN - LMU:Medieninformatik 2009: User-centric Design and UI-Design of a Service-related Business Process SEN - ZIM 2010: Vorstudie: Structured Human Collaboration (SHC)

7 EnterCom The future of Enterprise Communication Methodology: Scenario Analysis Literature research Expert opinions 13 Influencing Factors Interdependency Analysis Brainstorming Sessions Determination of Extreme Scenarios

8 EnterCom The future of Enterprise Communication 13 Factors for Open Office Communication (OOC) Speed-Up and Parallel Working Processes Prioritized and Selective Communication Instantaneous Reachability of People General Volume of Communication Need for Connectedness Mobile Work Service Integration OOC Share of Cooperative Work Dispersed Workforce Value of Corporate Identity Value of Trust in Relationships Work-Life Balance Virtual Organizational Forms

9 EnterCom The future of Enterprise Communication Consequences for Communication Systems Collaborative Work Documents remain with the individual employee Networker Regular cooperative work on documents Integrated Networker Virtual Organization strongly increases slightly decreases Organizing Tasks Switching Spheres Mobile Working Traditionalist (Similar to current working environment) Content Documentation Messaging Organization Meta-Information Roles Handling Disruptions Handling Organizing Tasks Switching Spheres Mobile Working Integrated Specialist Prioritization Roles Handling

10 Unified Communication & Collaborative (UCC) Openscape Application Portfolio Productivity-enhancing UCC Video Devices Voice Messaging Unified Communications and Collaboration Media Infrastructure Collaboration Business Applications Rich presence across voice, IM, teams, applications Mobile client One number service Unified messaging, voice portal with speech recognition Voice, web, and desktop video collaboration IM chat Seamless, secure collaboration Tight integration with leading high-definition videoconferencing solutions Communications-Enabled Business Processes OpenScape Fusion SDK for custom integrations with business applications OpenScape Fusion Solutions for packaged integrations OpenScape Fusion social media integration IBM Lotus SameTime OEM OpenSOA software foundation Page 11

11 User-centric Design and UI-Design of a Service-related Business Process Interative Interviews mit Prozessbeteiligten Geschäftsrollen und Interaktionen identifizieren Anforderungen an das System identifizieren Anforderungen als Storyline formulieren Film auf Basis der Storyline erstellen Technologie-unabhängiger Entwurf der graphischen Benutzeroberfläche Review der Technologieabhängigen Realisierungen zusammen mit den Prozessbeteiligten

12 Vorstudie: Structured Human Collaboration (SHC) Multi-disziplinäre Untersuchungen: Erhebung Stand der Technik Erhebung des Wissenschaftsstandes Bewertung vorhandener Methoden, Modellierungen und Modellierungssprachen hinsichtlich möglicher Erweiterbarkeit Untersuchung der Themenrelevanz anhand ausgewählter Fallstudien Empfehlung für weiteres Vorgehen / Anschlussprojekte

13 Zusammenfassung Kommunikationslösungen basieren nicht nur auf technischen Konzepten Interdisziplinäre Ansätze wie es das ZIM bietet sind notwendig Geeignete Methodenkompetenzen des ZIM sind für die Erreichung und Nachvollziehbarkeit der Projektergebnisse erheblich Themenbreite der Medieninformatik ist sehr breit aufgestellt Medienvielfalt wird in die Projekte eingebracht Visualisierungen werden beispielhaft für Industrieprojekte vorbereitet Ergebnis-Artifakte werden zu Beginn projektspezifisch festgelegt Gegenseitiges Verständnis, Offenheit, Verbindlichkeit und langjährige Zusammenarbeit sind die Basis für eine vertrauensvolle, nachhaltige Partnerschaft zwischen Universität und Industrie

14 Kontakt Fragen? und Antworten! Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Jürgen Totzke Operational Innovation Management Phone: