Geoinformation in Tourismus und Touristik Der Einsatz von Raumbezug in touristischen Geschäftsprozessen

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1 Geoinformation in Tourismus und Touristik Der Einsatz von Raumbezug in touristischen Geschäftsprozessen erstellt durch: EFTAS Fernerkundung Technologietransfer GmbH erstellt für: Anwenderverband für integrierte Rauminformationen und Technologien e.v. (AIR) Impressum

2 Herausgeber Anwenderverband für integrierte Rauminformationen und Technologien e.v. (AIR) Westring Herne Verfasser Dr. Bodo Bernsdorf Anschrift EFTAS Fernerkundung Technologietransfer GmbH Oststraße Münster (Westf.) Version v 1.0 Stand Juni 2013 Inhalt Urheberrecht Copyright Disclaimer Alle in dieser Studie enthaltenen Angaben wurden nach bestem Wissen erstellt und mit größtmöglicher Sorgfalt überprüft. Eine inhaltliche Gewährleistung kann jedoch nicht übernommen werden. Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne schriftliche Zustimmung des Herausgebers unzulässig. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung in elektronischen Medien. AIR e.v. / EFTAS GmbH Bildquellen Titel: fotolia.de, Bodo Bernsdorf In dieser Studie werden Firmen- und Markennamen genannt. Diese können zugleich eingetragene Warenzeichen oder Wort-/Bildmarken sein. Das Fehlen eines Hinweises wie oder lässt nicht darauf schließen, dass die Bezeichnung einen freien Warennamen kennzeichnet. Ebenso wenig ist zu erkennen, ob ein Patent- oder Gebrauchsmusterschutz vorliegt. Das Projekt wird gefördert mit Mittel der EU und des Landes Nordrhein-Westfalen

3 Inhaltsverzeichnis: 1 Management Summary Einleitung Ausgangssituation Stand der Technik: Geo-Entwicklungen in der Tourismusbranche Definitionen Tourismus und Touristik Raumbezug und Geoinformation Der 10-Jahres-Rhythmus Der Geodaten-Zyklus Bewertung und Aufgaben der Studie Geschäftsprozesse in Tourismus und Touristik Beispielhafte Betrachtung von touristischen Geschäftsprozessen Geoinformation im Geschäftsprozess Das Beispiel Reiseführer Bewertung von Geschäftsmodellen in der Geo-IT Trends und aktuelle Entwicklungen Internet und mobiles Internet Stand der Earth Viewer-Entwicklung Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Touristische Web-Anwendungen Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse App vs. Dienst im Tourismus Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Geodaten OpenStreetMap (OSM) und Crowdsourcing Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse OpenData Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse D Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Panoramen... 61

4 Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Augmented Reality Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Datenschutzaspekte Kurzbeschreibung Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Positionierung GNSS: GPS, Glonass und Galileo Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Geotagging Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse Aktivitäten GeoCaching Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse GPS-Hiking / GPS-Biking Kurzbeschreibung Beispiele für touristische Umsetzungen Bewertung für touristische Geschäftsprozesse GPS-Gaming weitere Möglichkeiten Mapping in Reisebeschreibungen Fazit Bewertung der Ausgangsthesen Nächste Schritte Literatur Fachbücher, Zeitschriftenartikel und Vorträge Internetquellen... 91

5 Geoinformation im Tourismus 1 Management Summary Gemeinsam mit der Mainstream-IT und insbesondere den Entwicklungen der Internettechnologie haben sich Prozesse im Tourismus erheblich verändert. Ebenso hat sich die Querschnittstechnologie Geoinformationsverarbeitung und bereitstellung weiter entwickelt. Die vorliegende Studie stellt einerseits die Entwicklungen der letzten rund 25 Jahre dar und belegt anhand von konkreten Anwendungsbeispielen, wie basierend auf den technologischen Möglichkeiten Touristiker die neuen Einsatzgebiete adaptieren. Dabei konzentriert sich die Studie auf Endkundenanwendungen, also die Unterstützung des Touristen durch Versorgung mit raumbezogenen Informationen. B2B-Anwendungen der Leistungsanbieter (etwa die Dokumentation eines Flughafens) werden nur randlich behandelt. Es wird ausführlich dargestellt, dass die Unterstützung touristischer Prozesse durch Geoinformationen heute ein gängiges Mittel der Kundenbindung ist. Das reicht von der einfachen Versorgung des Endanwenders mit Kartenmaterial über das Angebot von Portalen, in denen Objekte von Interesse wie Sehenswürdigkeiten ausführlich beschrieben werden. Die mobile Portalvariante in sog. location-based Services, teilweise durch 3D-Modelle aufgewertet, wird ebenso dargestellt wie die Königsklasse der Geoinformationsversorgung, nämlich der Einblendung touristischer Informationen in die reale Welt via Mobiltelefon-Kamera und Internetzugriff. Diese Augmented Reality stellt den aktuellen Status quo der Entwicklungen dar. Aktuelle Entwicklungen im Bereich der Global Navigation Satellite Systems und die daraus resultierenden Anwendungen werden ebenso aufgegriffen. So ist es möglich, neue Aspekte zu beleuchten und die Erfahrungen früher Anwender und First Mover in die Studie zu integrieren. Die Ausführung greift aber auch Themen wie die Informationsbeschaffung und darauf basierender Geschäftsmodelle auf und stellt kritische Fragen. So z.b. die Frage, ob die für die Highend-Anwendungen benötigten Geodaten einen monetären Wert besitzen und der Tourist bereit ist, für diesen Gegenwert zu zahlen. Dabei stößt man unweigerlich auf Crowdsourcing- Projekte wie OpenStreetMap und die OpenData-Diskussion im öffentlichen Sektor. Auch wird die Frage aufgeworfen, welche Anwendungen tatsächlich systemkritisch sind, welche Geodaten wirklich in den touristischen Prozessen benötigt werden und ob Prozesse gestört oder gar unterbrochen werden, wenn raumbezogene Informationen nicht verfügbar sind. Und vielleicht sind Informationen sogar störend! Denn in Gesprächen auf der ITB 2013 schwingen besonders in den Interviews mit internationalen Destinationen kritische Töne mit: Der Kunde verliere sein Interesse an der Destination, wenn er zu viele Informationen im Vorfeld erhält. Das wird in Abbildung 1 humoristisch aufgegriffen und stellt bereits die Zukunftsperspektive der Untersuchungen dar: In einem Folgeschritt sollen solche Fragen zwischen Tourismus- und Geoinforma- Seite 5 von 98

6 Geoinformation im Tourismus tionsbranche geklärt werden. Daher schließt die Abhandlung mit der Formulierung von neun Ausgangsthesen, die vorläufig aus Sicht der Geoinformationsbranche beantwortet werden. Diese Thesen werden als Diskussionsvorlage für die weiteren Gespräche dienen. Abbildung 1: Kundeninformation ja oder nein? (Quelle: Gentina, C. & Limido, C. (2008), S. 207 und 208). Hinweise für eilige Leser: Die Studie stellt das Thema umfangreich mit vielen Anwendungsbeispielen dar. Eilige Leser können sich einen guten Überblick verschaffen, wenn sie sich auf die Beschreibung der Ausgangssituation (Kapitel 2.1), der Entwicklung der Geoinformation (in den Kapiteln und dargestellt), der Bewertung von Geoinformation in den touristischen Geschäftsprozessen (Kapitel 3.2), einigen Anwendungsbeispielen und dem Fazit mit den Ausgangsthesen in Kapitel 5 beschränken. Seite 6 von 98