Immer mehr Kunden machen von ihrem Smartphone während des Einkaufs Gebrauch. Die reale Welt wird um die mobile Komponente ergänzt

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Nele Weber
vor 6 Jahren
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1 Immer mehr Kunden machen von ihrem Smartphone während des Einkaufs Gebrauch. Die reale Welt wird um die mobile Komponente ergänzt Dominic Blank, Gründer und Geschäftsführer des Berliner Start-ups POSpulse, erläutert im Gespräch mit Einblicke Apothekenmarkt KOMPAKT, wie Crowdsourcing Echtzeit-Informationen zu Produktpräsentation und Verbraucherwahrnehmung im stationären Handel liefert. Ferner gibt uns der Experte für digitale Trends und POS-Aktionen einige Tipps für Ihr online und offline Apotheken-Marketing. POSpulse ist eine Retail-Intelligence-Firma, die Handelsunternehmen und Herstellern in Europa zu mehr Transparenz und Exzellenz am Point of Sale (POS) verhilft. Mit einem Panel von mobilen Konsumenten wertet POSpulse z. B. Promotion-Umsetzungen, Shopping-Erfahrungen und Produktplatzierungen aus, um Kunden Optimierungspotenziale konkret und nahezu in Echtzeit aufzuzeigen. Die Ergebnisse liefert die eigens entwickelte App ShopScout, über die reale Shopper Marktforschungsaufträge direkt am POS erledigen. Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): Herr Blank, von Haus aus Betriebswirtschaftler und Unternehmer, was ist eigentlich ein Startup und was verstehen Sie unter Crowdsourcing? Dominic Blank (POSpulse): Der Begriff Start-up bezeichnet ein junges Unternehmen, das insbesondere durch zwei Merkmale gekennzeichnet wird: Eine neue Geschäftsidee und das Streben nach schnellem Wachstum. In der Regel bedienen Start-ups auch keine etablierten Märkte. Vielmehr haben wir es oft mit noch nicht existierenden Märkten zu tun die durch die Unternehmensgründung erst entstehen bzw. sich entwickeln. Crowdsourcing meint die Auslagerung von Aufgaben (des Unternehmens) an eine Personengruppe freiwilliger Nutzer, Unterstützer bzw. Verbraucher (Crowd). Wir sprechen bei POSpulse von mobilen Shoppern bzw. Scouts. Mit den Scouts kommunizieren wir via App, Facebook oder . Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): Mit wie vielen Scouts arbeiten Sie zur Zeit zusammen? Dominic Blank (POSpulse): Wir kooperieren aktuell europaweit mit ca Scouts, die schnell und zuverlässig Erkenntnisse über unsere ShopScout App sammeln. Menschen aus verschiedenen sozialen und demografischen Gruppen sind vertreten: von Schülern, Studenten, Berufstätigen bis hin zu Rentnern. Jeder Scout wird vor dem ersten Auftrag geprüft und eingewiesen. Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): Können Sie uns den Ablauf anhand eines Beispiels erläutern? 2017, QuintilesIMS (IMS HEALTH GmbH & Co. OHG). All rights reserved. 19

Dominic Blank (POSpulse): Gerne ein Auftraggeber möchte zum Beispiel Transparenz über die Preise in der Obstabteilung gewinnen.

Fragen und Aufgaben werden als mobiler Marktforschungsauftrag programmiert und für die Crowd zur Durchführung freigegeben.

Sobald dieser am POS eingecheckt hat, wird er über eine App durch die Aufgaben gelotst.

Je nach Auftragslänge und Anbieter erhalten die Teilnehmer dafür eine Vergütung in der Regel ein Betrag zwischen 3 und 20 Euro.

2 Dominic Blank (POSpulse): Gerne ein Auftraggeber möchte zum Beispiel Transparenz über die Preise in der Obstabteilung gewinnen. Gemeinsam mit dem Kunden werden Zielgruppen und die zu überprüfenden Filialen festgelegt. Fragen und Aufgaben werden als mobiler Marktforschungsauftrag programmiert und für die Crowd zur Durchführung freigegeben. Mithilfe von GPS wird dabei sichergestellt, dass sich der Konsument im richtigen Geschäft befindet. Sobald dieser am POS eingecheckt hat, wird er über eine App durch die Aufgaben gelotst. Er beantwortet Fragen zu den Obstsorten und Preisen sowie zur eigenen Wahrnehmung und macht ggf. Bilder. Je nach Auftragslänge und Anbieter erhalten die Teilnehmer dafür eine Vergütung in der Regel ein Betrag zwischen 3 und 20 Euro. 1 2 Im Falle der Marktforschung am POS dient das Smartphone als Schnittstelle. Per App erhalten Verbraucher verschiedene Aufträge, die sie mobil noch während ihres Einkaufs bearbeiten und dadurch Informationen direkt aus dem stationären Handel übermitteln. Der Konsument wird Schritt für Schritt durch den jeweiligen Auftrag geführt Bilder: website-analyzer.de und ShopScout, iphone Screenshot 2 und 3 (24Insights GmbH) 2017, QuintilesIMS (IMS HEALTH GmbH & Co. OHG). All rights reserved. 20

3 Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): Es ist also durchaus möglich, dass der eine oder andere Scout auch schon mal eine Apotheke besucht und sein Feedback gemeldet hat. Dominic Blank (POSpulse): Selbstverständlich. Aufgrund der kleinen Fläche und der Abhängigkeit vom Personal bieten sich vor allem Mystery Shopping bzw. Testkäufe an, um die Serivcequalität zu ermitteln. Immer öfter nutzen daher auch die Inhaber öffentlicher Apotheken diese Möglichkeit der Marktforschung. Kompetenz, Beratung und Freundlichkeit sind Stärken der öffentlichen Apotheken aus meiner Sicht sollten Apothekerinnen und Apotheker diese Stärken weiter ausbauen, indem sie die Leistung kontinuierlich bewerten. Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): Gibt es auch Schwächen? Dominic Blank (POSpulse): Nun ja, im Vergleich zu dem einen oder anderen Drogeriemarkt gibt es bei einigen Apotheken sicherlich Entwicklungsbedarf hinsichtlich der Produktpräsentation. Einzelschicksale, also die Präsentation von einem Facing bzw. einer Packung, haben in der Sicht- und Freiwahl nichts zu suchen. Vielmehr sollten Apothekerinnen und Apotheker darauf achten, dass eine Kontaktstrecke von 30 bis 40 cm pro Marke bzw. Markenfamilie präsentiert wird. Denken Sie an den Lebensmitteleinzelhandel: Dort kann man den roten Coca-Cola Block oder den lila Milka Block auch schon von Weitem erkennen. Auch in einer Schütte sollten immer ausreichend Produkte liegen. Das gleiche Prinzip gilt auch für Informationsmaterial. Nach einer einsamen Packung oder einem einzelnen Apothekenflyer greift kaum ein Mensch. Frank Weißenfeldt (POSpulse): Haben Sie noch weitere Tipps? Dominic Blank (POSpulse): Starke Marken gehören auf die besten Plätze. Die These: Das Produkt muss nicht in der Sicht- oder Freiwahl stehen, weil es sich selbst verkauft, ist nicht richtig. Der Absatz einer starken Marke wird um ein Vielfaches gesteigert, wenn das Produkt gut platziert ist. Vice versa ist es nur durch eine bessere Platzierung kaum möglich, aus einem Ladenhüter einen Top-Seller zu machen. Vielmehr nimmt das sogenannte Kassengift oft den starken Marken den Platz weg. Frank Weißenfeldt (POSpulse): Die Crowd bzw. die Scouts übermitteln per Smartphone Marktdaten direkt vom POS an POSpulse. 90 % der Smart Natives bzw. der Generation Kopf unten machen von ihrem Smartphone während des Einkaufs Gebrauch. Folglich liegt es nahe, dass die reale Welt um die mobile Komponente der Verbraucher ergänzt werden sollte. Wie können denn Apothekerinnen und Apotheker die (immer noch) zunehmende Nutzung der mobilen Endgeräte für sich nutzen? 2017, QuintilesIMS (IMS HEALTH GmbH & Co. OHG). All rights reserved. 21

Dominic Blank (POSpulse): Unsere Untersuchungen zeigen, dass Shopper digitalen Lösungen häufig offener gegenüberstehen als vermutet. Ein Beispiel hierfür ist Mobile Payment.

5 Dominic Blank (POSpulse): Unsere Untersuchungen zeigen, dass Shopper digitalen Lösungen häufig offener gegenüberstehen als vermutet. Ein Beispiel hierfür ist Mobile Payment. In der deutschen Praxis noch kaum verbreitet, können sich knapp 40 % der Shopper vorstellen, mit dem Smartphone zu bezahlen Tendenz steigend. Nicht nur große Einzelhändler sollten sich daher überlegen, rechtzeitig auf diesen Trend aufzuspringen. Jüngere Apothekenkunden haben es oft eilig. Mobile-Payment-Systeme können daher einen entscheidenden Mehrwert darstellen, um sich zu differenzieren. Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): Gibt es noch weitere Trends am POS in den Apotheken? Dominic Blank (POSpulse): Ganz gleich, welches Category Management Konzept Apothekerinnen und Apotheker für ihre Sicht- oder Freiwahl oder auch für das Schaufenster verfolgen, zeichnet sich doch eine unverkennbare Entwicklung ab: Die digitale Sicht- bzw. Freiwahl und die digitale Schaufensterwerbung. Experten schätzen, dass bereits mehr als 200 Apotheken in Deutschland über sehr großflächige Bildschirme in der Sichtwahl verfügen. Kenner des Apothekenmarktes gehen ferner davon aus, dass insgesamt rund 10 % der über öffentlichen Apotheken in Deutschland Fernseh-Bildschirme nutzen. Apotheken TV-Systeme werden in die Offizin bzw. in die Sicht- oder Freiwahl und immer häufiger auch ins Schaufenster integriert. Mit eingespielten Videobotschaften zu neuen Produkten, monatlich zentral bereitgestellten Schleifen mit saisonal passenden Werbeclips oder einem Angebot der Woche Hauttypberatung Walk-in können Sie Interesse wecken, neue Kunden gewinnen und Stammkunden immer wieder neugierig machen. Dominic Blank ist Gründer und Geschäftsführer von POSpulse. Vor POSpulse schloss Blank sein Frank Weißenfeldt (QuintilesIMS): MBA Studium Vielen Dank an der für University das. of Illinois at Chicago mit Fokus auf Unternehmertum ab. Während seiner Zeit in den USA durchlief er verschiedene Lean-Startup- und Design-Thinking-Programme und war an mehreren Start-up Gründungen beteiligt. Dominic Blank begann seine Karriere als Dominic Blank (POSpulse): Sehr Account gerne. Manager bei Siemens. Weitere berufliche Stationen: savvo digital sommelier solutions und NovoView Diagnostics LLC. Korrespondenz: Dominic Blank, POSpulse, 24Insights GmbH Sonnenallee 223, Berlin dominic.blank@pospulse.com 2017, QuintilesIMS (IMS HEALTH GmbH & Co. OHG). All rights reserved. 23

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