GfK Crowdsourcing. Echtzeit-Datenerhebung über mobile Geräte. GfK 12. April 2016 GfK Crowdsourcing

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1 GfK Crowdsourcing Echtzeit-Datenerhebung über mobile Geräte 1

2 Was ist GfK Crowdsourcing Testen und Bewerten durch eine Online-Community GfK Crowdsourcing bezeichnet das Testen und Bewerten von Produkten und Services durch eine Online- Community. Die Gruppe registrierter Panelisten erhebt auf Anfrage Touchpoint- Informationen und liefert viele unterschiedliche quantitative und qualitative Informationen über das Smartphone. Dabei werden Informationen über Produkte, Servicequalität, Preise, Werbeaktionen, Mitarbeiterverhalten, Produktplatzierung und -verfügbarkeit gesammelt und automatisch analysiert. Durch die zeitnahe Lieferung von Echtzeitdaten können Kunden ihre Entscheidungsprozesse beschleunigen und den sich kontinuierlich verändernden und weiterentwickelnden Markt besser verstehen. 2

3 Häufige Fragen Welche Fragestellungen können durch Mobile Crowdsourcing beantwortet werden Crowdsourcing Wie interagieren die Mitarbeiter mit den Kunden Wie werden Produkte/Produktkategorien präsentiert, platziert, ausgepreist und verfügbar gemacht Werden spezifische Werbematerialien korrekt implementiert Wie ist das Erscheinungsbild des POS Werden die Standards eingehalten Wie war die Einkaufserfahrung aus Sicht des Kunden 3

4 GfK Crowdsourcing - Anwendung Nutzen der qualitativen und quantitativen Datenerhebung! Kundenerfahrungen Informationsgewinnung über Erfahrungen, die Kunden mit bestimmten Produkten und Services gemacht haben (z. B. im Geschäft, im Restaurant, an der Tankstelle) POS Checks Monitoren von zuvor definierten Schlüsselfaktoren am POS - z. B. Umsetzung und Verfügbarkeit von POS-Material, Sauberkeit und das Erscheinungsbild der Filiale. Qualitäts-Checks Beobachten, wie Produkte / Produktkategorien und Dienstleistungen implementiert, promotet, präsentiert, ausgepreist und am POS zur Verfügung gestellt werden Mitarbeiterverhalten Mitarbeiter-Kunde-Interaktion, Servicequalität und Empfehlungsverhalten werden überprüft 4

5 Wer ist die GfK Crowd Online-Community weltweit Authentisch Unvoreingenommen Motiviert Derzeit besteht die Online-Community aus rund registrierten Personen weltweit Flexibel Effizient Sonstiges Menschen wie du und ich 5

6 Wie funktioniert GfK Crowdsourcing Projekt-Workflow zur Echtzeit-Datenerhebung über mobile Geräte PROJEKTSTART Festlegen der Ziele Festlegen des Studien- und Forschungsdesigns Festlegen aller Standards und Verfahren PROJEKT-SETUP Programmieren der Befragungsapplikation für Mobiltelefone Ausarbeiten aller erforderlichen Dokumente und Briefings zur Anwendung Erstellen einer Studie/Befragung (standort- oder ereignisbasiert) ANALYSE Datenanalysen (z. B. Verknüpfen von Informationen mit weiteren GfK Daten) Individuelles Reporting Online Reporting FELDARBEIT Studie/Befragung wird der Online-Community auf Basis von GPS-Daten zugänglich gemacht Durchführung von Feldarbeit/Datenerhebung Überprüfung der Datenqualität 6

7 Prozess der Datenerhebung Überblick Schritt 1: Schritt 2: Schritt 3: Schritt 4: Auswahl in der Karte Übersicht über die Aufgabe Bewertung Fotodokumentation 7

8 GfK Reporting Möglichkeiten 24/7 Echtzeitdaten Hierarchischer Zugriff Überblick über leistungsstarke und leistungsschwache Mitarbeiter (Top & Low Performer) Trending Benchmarks Verfügbarkeit Service-Level Compliance-Messung etc.... Berichte & Dashboards Bilder Ihr kompetenter Partner im Bereich Marktforschung Die Welt mit Kundenaugen sehen Leistungs-Monitoring Unterstützt durch GfK-Branchenexperten Durch die Verbindung der Crowdsourcing-Daten mit anderen GfK-Methoden wichtige Zusammenhänge herstellen Besseres Verständnis des POS Besseres Verständnis der Kunden Analysen 8

9 Ihr Ansprechpartner in der Schweiz Melanie Müller-Pausch Mystery Shopping & Crowdsourcing T