WO-Konzept. Das Mannheimer. Langjährige Erfahrung Wissenschaftliche Fundierung Aktuelle Forschung

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1 Langjährige Erfahrung Wissenschaftliche Fundierung Aktuelle Forschung Mannheimer Institut für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Das Mannheimer WO-Konzept Das Institut Seit über 25 Jahren bringt das Mannheimer Institut für Wirtschafts- und Organisationspsychologie die Innovationen aus aktuellen Forschungsentwicklungen der Wissenschaft in die Konzeption und Begleitung von Feedbackprozessen in Wirtschaftsunternehmen ein. Das WO-Institut integriert dabei neueste Erkenntnisse aus der Forschung mit etablierten Instrumenten aus der Praxis. Diese Verbindung garantiert unseren Kunden wissenschaftlich fundierte Unterstützung mit neuesten Instrumenten und Techniken. Das Team Unser Team ist interdisziplinär zusammengesetzt und vereint Wissen aus den Bereichen Wirtschafts- und Organisationspsychologie, Betriebswirtschaftslehre, Soziologie und Wirtschaftsinformatik. Diese Teamaufstellung erlaubt es, Problemstellungen unserer Kunden integriert zu betrachten und durch die Berücksichtigung verschiedener Perspektiven zu effektiven und unternehmensspezifischen Lösungen zu kommen.

2 Integrierte Prozess- und Inhaltsberatung Initiierung von Veränderungen Was wir Ihnen bieten Leistungen des WO-Instituts Die Kernelemente unseres Leistungsprofils Unsere Kernkompetenzen liegen im Einsatz eines sorgfältig entwickelten und in der Praxis etablierten Diagnoseinstrumentariums, einer individuellen, wissenschaftsfundierten, integrierten Prozess- und Inhaltsberatung und im Initiieren von organisationalen Veränderungen durch konsequente Ausrichtung auf die Sicherung von Maßnahmenableitungen und eines zielgerichteten Umsetzungscontrollings. Wissenschaftsfundierte Beratung Das Mannheimer WO-Institut leistet eine integrierte Inhalts- und Prozessberatung sowohl im Vorfeld der Befragung, als auch während der Befragung und im Follow-Up-Prozess. Die Beratung steht in engem Zusammenhang mit der aktuellen Forschung und zu Publikationen an der Universität Mannheim. Hierbei besteht eine Einbindung und Kooperation mit einem internationalen Forschungsnetzwerk zu den Themen Survey Feedback, Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung, Vorgesetzten-Feedback, 360 -Feedback und Organisationsentwicklung. 2 Diagnose Instrumentarium Das Mannheimer Organisationsdiagnose-Instrumentarium (MODI) besteht aus einer Reihe in der Praxis etablierter Befragungsinstrumente, die auf Grundlage umfangreicher empirischer Validierung und unter Berücksichtigung wissenschaftlicher Erkenntnisse entwickelt und optimiert wurden. Das WO-Institut bietet für den Einsatz der Instrumente die Durchführung des ganzen Befragungprozesses von der Implementierung, über die eigentliche Erhebung bis hin zur Analyse und Reporting der Ergebnisse an. Zahlreiche benutzerfreundliche Analysetools erlauben die spezifische und tiefergehende Analyse der Befragungsdaten durch den Kunden. Veränderung bewirken Die Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen stellt im Verständnis des WO-Instituts das zentrale Element jedes Feedbackprozesses dar. Das MODI Follow-Up- Konzept beschreibt und kombiniert eine Reihe von Handlungsempfehlungen, Maßnahmentools und Controllinginstrumenten zur erfolgreichen Steuerung des Follow-Up-Prozesses und der Implementierung eines zielgerichteten Umsetzungsmanagements. 3 1

3 Einbindung von Mitarbeitern und Verantwortlichen 1 Diagnose Instrumentarium: MODI das Kernstück des WO-Instituts Das erste Kernelement unseres Leistungsprofils ist das Mannheimer Organisationsdiagnose-Instrumentarium (MODI). Es ist das Ergebnis aus unserer 20jährigen Erfahrung in Beratung und Forschung. Das MODI ist modulartig zusammengesetzt und kann so an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden. Die verschiedenen Module können individuell kombiniert und ergänzt werden. Das Mannheimer Organisationsdiagnose-Instrumentarium (MODI) besteht im Detail betrachtet also aus folgenden Modulen: Mitarbeiterbefragung Arbeitsumfeld (MODI-AU): Erfasst die Wahrnehmung und Bewertung der verschiedenen Aspekte des Arbeitsumfelds, wie z.b. die konkreten Arbeitsbedingungen, den Informationsfluss, die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten, etc. Die Wahrnehmung des Arbeitsumfelds stellt eine wichtige Vorraussetzung der beruflichen Leistung dar. Commitment zum Unternehmen (MODI-CU): Erfasst die Identifikation mit dem Unternehmen. Commitment zum Unternehmen ist ein wichtiger Faktor der Anstrengungsbereitschaft und des Engagements und drückt sich insbesondere durch eine Verbundenheit und positive Einstellungen gegenüber dem eigenen Unternehmen aus. Commitment zur Arbeit (MODI-CA): Erfasst die emotionale Verbundenheit und Involviertheit mit der eigenen Tätigkeit. Das Commitment zur eigenen Arbeit ist neben der Identifikation mit dem Unternehmen der wichtigste Faktor der eigenen Motivation und des Engagements. Vorgesetztenbeurteilung Vorgesetztenbeurteilung und Feedback (MODI- VF-360 ): Erfasst verschiedene Dimensionen des Führungsverhaltens, wie z.b. soziale Kompetenz, Ergebnisorientierung, analytische und strategische Kompetenz. Das Vorgesetzten-Feedback kann im Sinne eines 360 -Feedbacks ausgebaut werden. Dies erfolgt unter der Anwendung eines begleiteten und etablierten Feedbackprozesses, ausgefeilten Rückspiegelungstechniken und Moderationsstrategien zur Reflektion der verschiedenen Ergebnisse. Kundenbefragung Kundenfeedback (MODI-KF): Stellt auf Grundlage wissenschaftlicher Kundenzufriedenheitsmodelle branchenübergreifende Basisdimensionen der Kundenzufriedenheit dar. Der MODI-KF ist modular aufgebaut. Neben der Erfassung der Basisdimensionen erlaubt dieses eine branchenspezifische und unternehmensspezifische Anpassung des Instruments. Shadowing: Ist eine innovative Methode qualitativer Kundenbefragungen, die insbesondere bei der Zielsetzung der Optimierung interner Prozesse und der Steigerung der Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor geeignet ist. Projekt- und Akzeptanzanalyse Projektbarometer (MODI-PB): Ermöglicht die direkte Überprüfung des Umsetzungsgrads verschiedener betrieblicher Projekte bzw. Programme. Das Projektbarometer erfasst die Akzeptanz, den Grad der Umsetzung und die wahrgenommene Unterstützung durch das Management für ein bestimmtes Projekt (z.b. SAP-Umsetzungs- und Akzeptanzanalyse).

4 Benchmarking Valide, vertrauenswürdige Ergebnisse 2 Wissenschaftsfundierte Beratung Profitieren von aktueller, internationaler Forschung Das zweite unserer Kernelemente ist die wissenschaftsfundierte Beratung und unsere Expertise in Themen der Organisationswissenschaften und Wirtschaftspsychologie. Unser Ansatz ist geprägt von einer prozessorientierten Herangehensweise und Interdisziplinarität. Neben der operativen Abwicklung der Befragung und des Reportings besteht unsere Hauptkompetenz in der ganzheitlichen Beratung unserer Kunden. Der endgültige Erfolg von Survey-Feedback-Instrumenten im Sinne eines Beitrags zur Steigerung organisationaler Effektvität hängt von vielen wichtigen Entscheidungen während des gesamten Befragungsprozesses ab. Das WO-Institut leistet eine Inhalts- und Prozessberatung, angefangen bei der Konzeption mit Klärung der Ziele, über die Fragebogenentwicklung, bis hin zur richtigen Durchführung der Erhebung und der Ausgestaltung des Folgeprozesses. Diese Unterstützung kann bei Bedarf auch nur für bestimmte ausgewählte Teilaspekte der Feedback-Prozesse (z.b. Fragebogenkonzeption, Follow-Up-Prozess) geleistet werden. Bereichert wird unsere Arbeit in der Beratung immer wieder aufs Neue durch unsere universitäre Forschung und Einbindung in internationale Forschungsnetzwerke zu verschiedenen Aspekten des Wirtschaftslebens. 3 Veränderungen bewirken Der Erfolg misst sich an Veränderungen Das dritte Kernelement unseres Leistungsprofils stellt die Veränderung dar. Der Professionalität der Datenerhebung und Datenauswertung steht häufig eine Provinzialität während der Follow-Up- und Umsetzungsphase gegenüber. Der eigentliche Erfolg von Feedbackprozessen zeigt sich aber in der erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen. Die entscheidenden Faktoren zum Erfolg des Folgeprozesses sind die Einstellungen und Kompetenz der Beteiligten, die Bedingungen der Unternehmenskultur, sowie die grundsätzliche Follow-up-Strategie. Diese Faktoren lassen sich durch eine Reihe verschiedener Maßnahmen, Vorgehensweisen und Unterstützungsinstrumente beeinflussen. Die gelungene Ausgestaltung dieser Ansatzpunkte für positive Veränderungen auf Grundlage der Ergebnisse sichern den eigentlichen Erfolg und die Nachhaltigkeit der Survey- Feedback-Prozesse. Dafür haben wir mit dem MODI-Follow-Up-Konzept ein Konzept der Nachhaltigkeit entwickelt, das unsere Kunden dabei unterstützen soll, erfolgreiche Follow- Up-Prozesse zu initiieren und langfristig zu implementieren. des Survey Feedbacks Veränderungen bewirken Einstellungen Kompetenzen Qualitative Information Unternehmenskultur/ Umsetzungsstrategien Das MODI-Follow-Up-Konzept besteht aus einer übergeordneten Follow-up-Strategie, einer Reihe von koordinierten Einzelmaßnahmen und des zielgerichteten Einsatzes von Follow-Up-Instrumenten und Tools mit dem Ziel, nachhaltige Veränderungen herbeizuführen.

5 Ganzheitlichkeit Flexibilität Value Statements Wie läuft ein Projekt konkret ab? Projektablauf Grundsätze und Konsequenzen bei Mitarbeitern Auf Grundlage unserer Philosophie sind die Maximen unserer Befragungen Anonymität, Freiwilligkeit, Transparenz und die Bereitschaft aller Beteiligten zur Veränderung. Diese Grundsätze spiegeln sich in jedem unserer Arbeitsprozesse wieder. Die vier Grundsätze haben positive Konsequenzen bei den Beteiligten. Sie schaffen ein Klima des Vertrauens, der Akzeptanz, sowie der Überzeugung von der Nützlichkeit, und motivieren zur aktiven Partizipation. Begleitung und Durchführung von A bis Z Das Mannheimer WO-Institut liefert neben der Bereitstellung eines etablierten Diagnoseinstrumentariums für verschiedene Befragungstypen, eine fundierte Inhalts- und Prozessberatung und Methoden zur Sicherung der Nachhaltigkeit über zahlreiche spezifische Kompetenzen in Bezug auf die verschiedenen Teilprozesse der Befragung. So sind dies z.b.: Onlinebefragungen Paper-Pencil-Befragungen Mixed-Mode-Strategien Bei papierbasierten Befragungen übernehmen wir auf Wunsch den Druck, die Komissionierung und die logistische Abwicklung. Die Antwortbogen werden digital per Scanner erfasst, was eine schnelle Verarbeitung auch bei hohen Teilnehmerzahlen erlaubt. Zur Durchführung der Onlinebefragungen verfügt das WO-Institut über ein hoch professionalisiertes Befragungsportal, das dem Kunden zahlreiche individuelle Anpassungswünsche erlaubt und eine hohe Performance und Datensicherheit garantiert. Weitere Vorteile und genauere Informationen unterschiedlicher Durchführungsformate können Sie aus den einzelnen Beilageblättern entnehmen: Reporting und Benchmarks Prozesstools Analysetools Controllingtools Neben dem eigentlichen Hosting des Befragungsinstrumentes eröffnet das Onlineportal für Kunden zahlreiche Möglichkeiten der Echtzeitabfrage von Rücklaufquoten und erste deskriptive Ergebnisse.

6 Langjährige Erfahrung Wissenschaftliche Fundierung Aktuelle Forschung Mitarbeiterbefragungen (MAB) Das Mitarbeiterbefragungskonzept Die vier Facetten des Können und Wollens Das Mannheimer Organisationsdiagnose-Instrumentarium basiert auf einem Modell relevanter Faktoren organisationaler Leistung. Grundlage des MODI ist die arbeitspsychologische Erkenntnis, dass sich berufliche Leistung grundsätzlich aus den Komponenten Können und Wollen ergibt. Können und Wollen sind durch vier zueinander in Beziehung stehende Faktoren bedingt. Das Können Das Wollen wird durch das Arbeitsumfeld (z.b. Arbeitsbedingungen, Vorgesetzter, Informationsfluss etc.) und die individuellen Fähigkeiten abgebildet. Beide Faktoren bilden die Voraussetzung für gute Leistung. zeigt die Komponente der Anstrengungsbereitschaft. Diese ist wissenschaftlichen Erkenntnissen zufolge stark abhängig von der Verbundenheit mit dem Unternehmen und der Verbundenheit mit der eigenen Arbeit. Im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung werden drei dieser vier Voraussetzungen erfasst: das Arbeitsumfeld, die Verbundenheit mit dem Unternehmen, die Verbundenheit mit der eigenen Arbeit. Die individuellen Fähigkeiten werden im Rahmen der Leistungsbeurteilung erhoben, da Selbstbeurteilungen wenig valide sind. Die Erfassung dieser Facette ist in erster Linie Aufgabe der Personalauswahl und der Personalentwicklung. Die im Rahmen der Mitarbeiterbefragung erhobenen Komponenten des Modells werden in Form von drei Indizes dargestellt. Das wahrgenommene Arbeitsumfeld wird im AU-Index, die Verbundenheit zum Unternehmen im CU-Index und die Verbundenheit zur eigenen Arbeit im CA-Index ausgedrückt.

7 Kundenorientierung Hoher methodischer Standard Kontinuität Commitment-Umfeld-Analyse Einflussfaktoren des Commitments zum Unternehmen Die Forschung zeigt, dass die drei im Rahmen der Mitarbeiterbefragung erhobenen Faktoren nicht unabhängig voneinander sind, sondern dass das Arbeitsumfeld einen Einfluss auf das Commitment mit dem Unternehmen nehmen und das Commitment mit der eigenen Arbeit ausübt. Der Einfluss bestimmter Aspekte des Arbeitsumfelds auf das Commitment wird durch die Commitment- Umfeld-Analyse analysiert und handlungsorientiert dargestellt. Ein Längsschnitt ermöglicht eine Ursachen-Wirkungs-Analyse zur abgesicherten Feststellung von Stellhebeln, die zur Steigerung des Commitments genutzt werden können. Das Befragungsinstrument Konzeptuell basiert unternehmensspezifisch angepasst Vor dem Hintergrund des Modells zeichnet sich unsere Mitarbeiterbefragung durch verschiedene Module aus. Je nach Kundenwunsch und Bedarf können einzelne Module weggelassen oder in den Fragebogen aufgenommen werden. Teil 1 beschäftigt sich mit Fragen zum Arbeitsumfeld und thematisiert somit die Können-Komponente der Leistung. Teil 3 bringt Antworten zu strategischen Aspekten und unternehmensspezifischen Schwerpunkten. Teil 2 erhebt das Commitment zur Arbeit sowie zum Unternehmen und spiegelt damit die Wollen-Komponente der Der MODI-Check im Teil 4 erhebt die Zufriedenheit mit der vorherigen MAB und die Akzeptanz der Maßnahmenumsetzung.

8 Kundenorientierung Hoher methodischer Standard Kontinuität Kontakt: Weiterführende Informationen erhalten Sie unter: Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an das Mannheimer Institut für Wirtschaftsund Organisationspsychologie WO-Institut Mannheim Willy-Brandt-Platz Mannheim Telefon: +49 (0) mail@wo-institut.de Automobilbranche Audi BMW AG Ford Werke GmbH Daimler AG Porsche AG VW AG Automobilzulieferung/ Maschinenbau Borg-Warner Turbo Systems GmbH Continental AG Heidelberger Druckmaschinen AG Freudenberg & Co. KG Knorr-Bremse GmbH Mahle GmbH MAN AG Ymos AG Wilo AG Chemie - Pharma/Lebensmittel - Verpackung Amcor Limited BASF AG Bayer AG Boehringer Mannheim GmbH Dr. August Oetker Nahrungsmittel KG Europa Carton GmbH Nestlé Deutschland AG Merck KGaA Merz Pharma GmbH Schmalbach-Lubeca AG SIG Combibloc Informationstechnologie Deutsche Telekom AG Nokia Siemens Networks B.V. SAP Deutschland AG & Co. KG Siemens AG DeTeWe GmbH Gesundheitswesen/Verwaltung Deutsches Krebsforschungszentrum Diakonie Bad Kreuznach Hôpital St. Louis, Ettenbruck (LUX) SLK Kliniken Heilbronn Verwaltung Universität Mannheim Verwaltung Stadt Mannheim Dienstleistung/Handel Abele Optik GmbH Adidas AG Adolf Würth GmbH & Co. KG Metro C&C GmbH & Co. KG Extra Verbrauchermärkte GmbH FALKE KGaA John Deere Company Kaufhof Warenhaus AG Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG Deutsche Lufthansa AG Swiss International Air Lines Ltd. Bank & Versicherung Allianz Deutschland AG Deutsche Bank AG Deutsche Bundesbank Hypo-Real-Estate Holding AG Landesvesicherungsanstalt Sachsen PSD-Bank eg Bankhaus Lampe KG Elektro/Energie ABB AG AEG MVV Energie AG Olympus Europa Holding GmbH Siemens Power Generation Design: Jaaki.com (Mannheim)