Unzufrieden und doch treu?

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Unzufrieden und doch treu?"

Hajo Reuter
vor 6 Jahren
Abrufe

Unzufrieden und doch treu? Warum mehr zu einem erfolgreichen Friseur gehört als tolle Stylings St. Stefan/Österreich, 7. Juli 2011.

1 Unzufrieden und doch treu? Warum mehr zu einem erfolgreichen Friseur gehört als tolle Stylings St. Stefan/Österreich, 7. Juli Selbst wenn die Frisur nicht immer stimmt im Bereich Hairstyling steigt der Anteil treuer Salonkundinnen. So lautet das Ergebnis einer Umfrage des Markforschungsinstitutes Excellent Service For You im Auftrag von Great Lengths, dem führenden Anbieter für Echthaar-Extensions. Obwohl 81 Prozent der Teilnehmerinnen Haare als sehr wichtig für die Schönheit einer Frau erachten, macht ein gelungener Schnitt allein noch lange keinen guten Friseur. Frisieren allein reicht nicht mehr aus Insgesamt 71 Prozent aller Befragten geben in der Great-Lengths- Studie an, einen Stammfriseur zu haben. Nach Altersstufen unterteilt liegt der höchste Anteil wechselfreudiger Salonbesucherinnen mit 38 Prozent in der Gruppe 18- bis 25-Jähriger, am loyalsten erweisen sich 75 Prozent der Frauen von 36 bis 65 n. Verwunderlich erscheint daran die Tatsache, dass insgesamt nur 19 Prozent ihre aktuelle Frisur mit der Note Eins bewerten und besonders treue Kundinnen erstaunlich großes Missfallen äußern. Große Bedeutung für eine Erklärung kommt dabei den Frisuren als solchen zu. Frauen ab 36 tragen ihr Haar zumeist kurz oder kinnlang. Selbstverständlich liegen Erwartungen und Enttäuschungsrisiko gegenüber dem Dienstleister bei derartigen Schnitten höher als bei vergleichsweise einfachem Spitzenangleichen an langen Mähnen. Jedoch lässt sich Unzufriedenheit mit der Frisur und Unzufriedenheit mit dem Friseur nicht zwangsläufig gleichsetzen. Ergebnis einer Studie aus dem Jahr 2010 von L Oréal Professionelle Produkte war unter anderem, dass

2 als wichtigster Aspekt für die Salonwahl ein gutes Preis-Leistungs- Verhältnis gilt. Zu den obersten Bewertungskriterien dafür gehören Schnitt und Föhnen (78 Prozent), Aufmerksamkeit und Wunscherfüllung (72 Prozent) und mit 59 Prozent guter Kunden- Service im Salon. An dieser Rangliste lässt sich ablesen, dass ein gutes Styling natürlich beim Friseurbesuch an erster Stelle steht. Dennoch bleibt frau ihrem Salon nur erhalten, wenn insgesamt eine auf Verständnis und Wohlbefinden basierende Atmosphäre herrscht. Treue heißt Vertrauen Nahezu gleichbedeutend wie der Schnitt ist ein gutes zwischenmenschliches Verhältnis zum Friseur. So lässt sich aus der Great Lengths-Studie ablesen, warum trotz teilweiser Unzufriedenheit nur selten Salonwechsel stattfinden. Vertrauen baut sich nicht innerhalb eines Besuches auf. Da jedoch besonders 18- bis 35- Jährige größtenteils schulterlanges oder längeres Haar tragen, erübrigen sich Friseurtermine in kurzen Abständen. Enge Bindungen zwischen Kunden und Dienstleistern entwickeln sich so seltener, was sich darin niederschlägt, dass 36 bis 38 Prozent der Frauen dieser Altersgruppe häufiger den Friseur wechseln. Letztendlich heißt es umdenken und zuhören. Neueste Techniken und innovative Dienstleistungen wie beispielsweise Extensions, erfüllen nur ihren Zweck, wenn Friseure auf die Wünsche ihrer Kundinnen eingehen. Aber so schwierig auch die Aufgabe scheint, eine Frau in Sachen Frisur zufriedenzustellen: Immer noch 79 Prozent aller Befragten vertrauen den Informationen ihres Coiffeurs in Bezug auf einschneidende Veränderungen.

3 Informationen erhalten Interessierte auf der Homepage und unter der kostenlosen Hotline sowie auf oder Pressekontakt und Bildmaterial: Borgmeier Public Relations Stephanie Wester, Petra Kothe Lange Straße Delmenhorst Tel: /344 Fax:

4 Stammfriseur - Länge der Haare Prozent Frauen mit Stammfriseur kurzes Haar über schulterlanges Haar Total Quelle: Great Lengths

5 Stammfriseur - Zufriedenheit Frisur Prozent Frauen mit Stammfriseur Bewertung Frisur mit Note 1 Bewertung Frisur mit Note Total Quelle: Great Lengths

6 Kriterien für gutes Preis-Leistungs-Verhältnis 100% 75% 50% 25% Technische Dienstleistungen Kundenservice im Salon Aufmerksamkeit&Erfüllung der Wünsche Styling 0% Quelle: Studie L'Oréal Professionelle Produkte

Ähnliche Dokumente

www.facebook.com/ rolandeckstein.friseur

www.facebook.com/ rolandeckstein.friseur Service ll 03 Service Herzlich Willkommen, bei Ihrem Friseur Eckstein. Tauchen Sie ein in die Welt der Schönheit und vergessen Sie die Hektik des Alltags. Roland