Rahmenstoffplan. Geprüfte Fachwirtin für Büro- und Projektorganisation Geprüfter Fachwirt für Büro- und Projektorganisation

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1 Rahmenstoffplan Geprüfte Fachwirtin für Büro- und Projektorganisation Geprüfter Fachwirt für Büro- und Projektorganisation Berufsbegleitender Lehrgang mit 620 Unterrichtsstunden Ihre Ansprechpartnerin der IHK Darmstadt: Maria Campitelli Kfm. Weiterbildung Telefon: Telefax: Internet:

2 Lern- und Arbeitsmethodik 10 Unterrichtsstunden 1. Die Lern- und Arbeitsmethodik in ihrer Bedeutung für das Lernen zu lernen erkennen 2. Subjektive und objektive Rahmenbedingungen erkennen und deren Einfluss auf das Lernen berücksichtigen - Motivation - Lerntypen - Lernrhythmus - Lernumgebung 3. Lerntechniken anwenden - Lernstoff erfassen - Lernstoff strukturieren und ordnen - Lernstoff reduzieren und zusammenfassen - Lernstoff lernen und wiederholen 4. Zeit- und Themenplanung anwenden - Zeitmanagement überblicken - Möglichkeiten der Themenplanung kennen 5. Lernmethoden und eingesetzte Lernmedien überblicken - Lehrgespräch, Gruppenarbeit, Rollen- und Planspiele, CBT - Flip-Chart, Pinnwand, Projektoren, Audiovisuelle Medien 6. Gruppenarbeit praktizieren - Organisationsformen und Einsatzmöglichkeiten kennen - Probleme wahrnehmen und Lösungsmöglichkeiten beurteilen 7. Grundlagen der Rede-und Präsentationstechniken anwenden - Sprechtechniken und Artikulation - Statements und/oder Präsentationen vorbereiten - Manuskripte unter Berücksichtigung der Zielgruppe erarbeiten - Vortrags-und Berichtstechniken - Diskussionstechniken

3 1. Koordinieren von Entscheidungsprozessen im Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen 130 Unterrichtsstunden 1.1. Bewertung von Informationen und deren Aufbereitung für Entscheidungsprozesse unter Berücksichtigung der zu beteiligten Organisationseinheiten - Informationsfluss strukturieren - Art und Güte sowie Relevanz von Informationen bewerten - Informationen aufbereiten - Verteilung der Informationen unter Berücksichtigung von Organisations- und Kundenstrukturen sicherstellen - Informationen zielgruppen- und situationsgerecht aufbereiten 1.2. Auswahl geeigneter Techniken zur Beurteilung und Optimierung von betrieblichen Prozessen unter Berücksichtigung des Qualitätsmanagements - Dienstleistungsqualität kontrollieren - Beschwerdemanagement unterstützen - Qualität der Prozesse optimieren - Ablaufpläne, Diagramme, Netzpläne erstellen - Terminüberwachung sicherstellen 1.3. Verantwortliche Durchführung von betrieblichen Projekten unter Berücksichtigung des Projektmanagements - Projektauftrag analysieren - Projektstart vorbereiten - Projektablauf steuern - Projektkontrolle durchführen - Projektdokumentation erstellen - Projektevaluation durchführen - Prozessoptimierung ableiten 1.4. Anwenden von Methoden des Zeit- und Selbstmanagements zur Optimierung der Büro- und Arbeitsorganisation - Strategien an die individuelle Arbeitssituation angepasst umsetzen - Prozessablaufstrukturen entwickeln - Prozessablauforganisation optimieren

4 2. Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen 150 Unterrichtsstunden 2.1. Organisieren und Dokumentieren von kundenorientierten Projekten - Kundenwünsche in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen berücksichtigen - Projektkonzepterarbeitung unterstützen - Projektstrukturplan erstellen - Zielgruppe in Absprache festlegen - Kommunikation von internen und externen Beteiligten abstimmen - Projektsitzungen durchführen - Dokumentation erstellen - Projektqualität optimieren - Projektergebnisse zur Veröffentlichung aufbereiten 2.2. Zielgruppen- und Marktanalysen unterstützen - Datenquellen zielorientiert einsetzen - Ermittelte Daten für die Weitergabe aufbereiten - Kommunikation zwischen den Beteiligten steuern - Datenerhebung durchführen - Ergebnisse der Datenerhebung darstellen 2.3. Planen und Koordinieren von zielgruppen- und produktbezogenen Werbemitteln - Geschäftsbereichsübergreifende Zusammenarbeit sicherstellen - Zielgruppen- und produktbezogene Werbemittel auswählen - Einsatz der Werbemittel gewährleisten - Ergebnisse zielgruppengerecht darstellen 2.4. Veranstaltungen planen, gestalten und durchführen - Formulierung von Veranstaltungszielen unterstützen - Veranstaltung vorbereiten - Veranstaltungsablaufplan erarbeiten - Veranstaltungsablauf überwachen - Veranstaltungsdokumentation erstellen - Evaluation der Veranstaltung durchführen 2.5. Kundenkontakte und Kommunikation unter Berücksichtigung des betrieblichen Beschwerdemanagements und von Verhaltensregeln gestalten - Kundenerwartungen analysieren - Kommunikationswege auswählen - Standards für die schriftliche und mündliche Kommunikation und Präsentation entwickeln - Kommunikationsstandards vermitteln - Betriebliche Kommunikationsstandards optimieren

5 3. Führen, Betreuen, Verwalten und Ausbilden im büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld 180 Unterrichtsstunden 3.1. Prozesse aus der Personalplanung begleiten, bei der Personalbeschaffung mitwirken und Personalbetreuung durchführen sowie Personalentwicklungsmaßnahmen umsetzen - Strategische und operative Personalplanung unterstützen - An Prozessen der Personalbeschaffung mitwirken - Prozesse der Personalbetreuung durchführen - Prozesse der Personalentwicklung unterstützen 3.2. Ausbildung planen, organisieren, durchführen und kontrollieren - Prozesse der Berufsausbildung planen - Ausbildung vorbereiten - Ausbildung zielgruppengerecht durchführen - Ausbildung kontrollieren - Berufseinstieg gestalten 3.3. Konflikte erkennen und analysieren, daraus Konfliktbewältigungsstrategien ableiten und umsetzten - Konfliktsituationen analysieren - Zielgerichtete Konfliktbewältigungsstrategien ableiten - Situationsgerechte Konfliktbewältigungsmethoden einsetzen - Konfliktpräventionen vorbereiten 3.4. Moderation von Projektgruppen vorbereiten und unter Einsatz von Kommunikations- und Präsentationstechniken durchführen - Moderation vorbereiten - Kommunikation- und Präsentationstechniken einsetzen - Evaluation der Moderation durchführen

6 4. Steuern von Geschäftsprozessen im bürowirtschaftlichen Umfeld 90 Unterrichtsstunden 4.1. Aufbereiten von Kennzahlen zur Unterstützung der Steuerung betrieblicher Entscheidungsprozesse - Auswirkung der Unternehmensziele auf die Steuerung der Geschäftsprozesse berücksichtigen - Instrumente für die Steuerung der Geschäftsprozesse auswählen - Betriebswirtschaftliche Kennzahlen im bürowirtschaftlichen Umfeld auswählen - Kennzahlen für die unterschiedlichen Steuerungsinstrumente aufbereiten - Kosten-Nutzen-Rechnung unterstützen - Daten für die betrieblichen Entscheidungsprozesse aufbereiten 4.2. Koordinieren von Aufgaben des Einkaufs und der Beschaffung - Bedarf an Produkten und Dienstleistungen ermitteln - Beschaffungsprozess unter Berücksichtigung interner Bedarfe und Aspekten der Nachhaltigkeit durchführen - Vertragserfüllung kontrollieren 4.3. Beurteilen von Datenbanksystemen und anderen bürowirtschaftlichen Anwendungen für den zielorientierten Einsatz - Arbeitsprozesse und betriebliche Erfordernisse analysieren - Kriterien für den Einsatz von Datenbanksystemen und anderen bürowirtschaftlichen Anwendungen beachten - Vergleich von Anforderungen und Leistungen durchführen - Bürowirtschaftliche Anwendungen auf Verbesserungspotenzial prüfen - Optimierungsmöglichkeiten bei der Anpassung von Anwendungssoftware vorschlagen 4.4. Im Rahmen des Wissensmanagement Erfahrungen und Informationen sichern sowie einen Austausch ermöglichen - Wissensmanagement als Bestandteil der Geschäfts- und Innovationprozesse fördern - Aufgaben und Ziele des Wissensmanagements ableiten - Interne und externe Wissensquellen erfassen - Instrumente und Methoden für den Erwerb und das Bewerten von Wissen einsetzen - Ergebnisse des Wissenserwerbs sicherstellen - Ergebnisse des Wissenserwerbs im Hinblick auf die Unternehmensziele strukturieren - Wissenstransfer an alle Unternehmensbereiche gewährleisten - Datenschutz und Datensicherheit berücksichtigen