Fragen und Antworten (FAQs) zum Allianz DigitalSchutz

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis Fragen und Antworten (FAQs) zum Allianz DigitalSchutz 1 Allgemeine Fragen Welche Leistungen beinhaltet der Allianz DigitalSchutz? Wie kann ich den Allianz DigitalSchutz erwerben? Ab wann und wie lange ist der Allianz DigitalSchutz gültig? Wer ist mein Ansprechpartner im Schadenfall oder bei Fragen zum Vertrag? Kann ich den Allianz DigitalSchutz auch im Ausland abschließen? Was kostet der Allianz DigitalSchutz? Welche Zahlmethoden gibt es? Wo finde ich meine Versicherungsunterlagen? Wo finde ich die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) der Allianz DigitalSchutz Versicherung? Was leistet der Allianz DigitalSchutz im Schadenfall? Welche technischen Voraussetzungen benötige ich für den Online- Service? Was passiert mit meinen Daten? Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten? Was muss ich tun, wenn sich meine Adress- oder Bankdaten geändert haben? Fragen zu Bausteinen Konto-, Kauf- und Verkaufschutz Was beinhaltet der Versicherungsbaustein Konto-, Kauf- und Verkaufschutz?... 6

2 2.1.2 Wie verhalte ich mich, wenn ich bei Online-Käufen oder Verkäufen finanziell geschädigt werde? Wie verhalte ich mich, wenn online gekaufte Ware defekt, nicht wie vereinbart oder gar nicht bei mir ankommt? Rechtliche Erstberatung Von wem werde ich beraten? Kann ich den Rechtsanwalt selbst wählen? Unter welcher Nummer kann ich eine professionelle rechtliche Erstberatung erhalten? Datenanalyse und -wiederherstellung Wie verhalte ich mich, wenn meine Daten verschwunden sind? Wohin wird mein Gerät zur Datenanalyse- oder Wiederherstellung geschickt? Mein Speichermedium (Festplatte etc.) ist runtergefallen oder hat eine Feuchtigkeitsschaden- was soll ich tun? Geräteversicherung Mein Smartphone/Tablet ist bereits einige Monate alt. Kann ich trotzdem eine Versicherung abschließen? Ist mein Zubehör mitversichert? Wie verhalte ich mich, wenn mein digitales Gerät gestohlen wird? Was passiert, wenn mein digitales Gerät kaputt geht? Wohin wird mein defektes Gerät geschickt? Was passiert mit meinen auf dem Gerät gespeicherten Daten? Wie lange dauert die Reparatur? Fragen zu Zusatzbausteinen Welche Zusatzbausteine kann ich erwerben? Fragen im Schadensfall Was muss ich im Schadenfall beachten?... 11

3 4.2 Welche Unterlagen halte ich im Schadenfall bereit? In welchen Fällen ist der Versicherungsschutz ausgeschlossen? Wie hoch ist der Selbstbehalt im Schadenfall? Kontakt & Service... 11

4 1 Allgemeine Fragen 1.1 Welche Leistungen beinhaltet der Allianz DigitalSchutz? Der Allianz DigitalSchutz ist ein Rundumschutz aus einer Hand für Ihr digitales Leben. Es beinhaltet vier Versicherungsbausteine: Konto-, Kauf- und Verkaufschutz Rechtliche Erstberatung Datenanalyse und wiederherstellung Geräteversicherung. Somit sind Sie gegen finanzielle Schäden abgesichert, die durch Missbrauch Ihrer Konten durch Dritte entstehen oder wenn Sie bei Online-Käufen oder Verkäufen finanziell geschädigt werden. Weiterhin profitieren Sie von der Expertise der Rechtsexperten unseres Service- Partners, der Sie schnell und professionell per Telefon berät. Bei Verlust oder Beschädigung Ihrer Daten, die Sie zum Beispiel auf Ihrer Festplatte gespeichert haben, vermittelt die Allianz Sie an einen Fachanbieter, der Ihre Daten wiederherstellt. Darüber sind im Rahmen der Geräteversicherung verschiedene Arten der Gerätebeschädigung wie Bruch-, Fall- oder Feuchtigkeitsschäden sowie Raub oder Diebstahl versichert. Die Allianz übernimmt die Kosten der Reparatur oder stellt Ihnen ein gleichwertiges Ersatzgerät zur Verfügung. Weiterhin stehen Ihnen zukünftig noch zwei Zusatzbausteine, Technische Unterstützung und Sicherheitssoftware, zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Absicherung später noch erweitern können. 1.2 Wie kann ich den Allianz DigitalSchutz erwerben? Auf der Internetseite können Sie sich über den Allianz Digital- Schutz informieren und die Versicherung für Ihr digitales Leben direkt abschließen. 1.3 Ab wann und wie lange ist der Allianz DigitalSchutz gültig? Der Versicherungsschutz beginnt am Tag nach Vertragsabschluss um Uhr mit Absenden der versicherungsrelevanten Daten, sofern Sie den Beitrag für den Versicherungsschutz rechtzeitig zahlen. Die Versicherung endet automatisch nach Ablauf eines Jahres, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Nach dem Eintritt des Versicherungsfalls behält sich jede Vertragspartei vor, das Versicherungsverhältnis zu kündigen. 1

5 1.4 Wer ist mein Ansprechpartner im Schadenfall oder bei Fragen zum Vertrag? Alle Informationen zu Ihrem Vertrag finden Sie im Login-Bereich. Über die Homepage können Sie ebenfalls einen Schaden melden. Gehen Sie dazu auf und melden Sie Ihren Schaden unter dem Tab Service und dann Schaden melden. Alternativ können Sie sich telefonisch an die Service-Hotline unter der kostenfreien Rufnummer (Mo.-Sa. von Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) wenden. 1.5 Kann ich den Allianz DigitalSchutz auch im Ausland abschließen? Der Allianz DigitalSchutz lässt sich von Kunden mit Wohnsitz in Deutschland von überall und zu jeder Zeit, d. h. auch im Ausland abschließen. Es gilt deutsches Recht. 1.6 Was kostet der Allianz DigitalSchutz? Die Prämie für den Allianz DigitalSchutz beläuft sich auf 12,90 EUR pro Monat (154,80 EUR pro Jahr). 1.7 Welche Zahlmethoden gibt es? Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte. Eine monatliche Zahlung ist per Lastschrift möglich. 1.8 Wo finde ich meine Versicherungsunterlagen? Die Versicherungsbestätigung wird Ihnen bei Versicherungsabschluss an die angegebene E- Mail Adresse gesandt und steht Ihnen außerdem im Login-Bereich Ihres Profils auf unserer Internetseite zur Verfügung. Bei Abschluss der Versicherung werden Sie außerdem dazu aufgefordert, die Allgemeinen Versicherungsbedingungen, das Produktinformationsblatt, die Versicherungsinformationen und die Erklärung zum Datenschutz zu speichern bzw. auszudrucken. Auch diese Unterlagen sind im Login-Bereich verfügbar. 2

6 1.9 Wo finde ich die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) der Allianz DigitalSchutz Versicherung? Sie können sie jederzeit auf unserer Homepage einsehen Was leistet der Allianz DigitalSchutz im Schadenfall? Versicherungsbaustein Versicherungssumme Konto-, Kauf und Verkaufschutz Bis zu drei Schadenfälle pro Jahr in einem Umfang von bis zu EUR Rechtliche Erstberatung Ein Schadenfall pro Jahr in einem Umfang von bis zu 200 EUR Datenanalyse- und Wiederherstellung Ein Schadenfall pro Jahr in einem Umfang bis zu EUR Geräteversicherung Zwei Schadenfälle pro Jahr, von denen jedoch nur einer ein Smartphone oder Handy betreffen darf, in einem jeweiligen Umfang von bis zu EUR 1.11 Welche technischen Voraussetzungen benötige ich für den Online-Service? Mit den folgenden Betriebssystemen und Browsern ist eine optimale Darstellung und ein reibungsloser Ablauf des Online-Portals gewährleistet: Betriebssysteme: Vista, Windows 7 und Windows 8 Browser: Internet Explorer 9, Firefox 9, Google Chrome oder Safari (ios) bzw. eine jeweils höhere Version Natürlich können Sie auch mit anderen Betriebssystemen und Browsern auf den Service zugreifen. Auf Grund der Vielzahl von Variationsmöglichkeiten und neuen Produkten können wir jedoch nicht alle Kombinationen testen und beschränken uns daher bei unseren Tests auf die oben genannten Kombinationen. 3

7 1.12 Was passiert mit meinen Daten? Wir erheben, speichern und verarbeiten nur die für den Abschluss der Versicherung notwendigen Daten: Personendaten (Name des Kunden, Adresse des Kunden, Geburtsdatum), Kontaktdaten (z. B: Telefon, ), Bankdaten (Kontoinhaber, IBAN, BIC, Name der Bank), Gerätedaten (z. B: Geräteidentifikationsnummer) sowie im Schadensfall schadenbezogene Daten (z. B. Lieferadressen; für die Regulierung notwendige Unterlagen; Angaben zum Ersatzgerät) im Falle einer Beschwerde werden die Beschwerdegründe und die Kontakte für die Beschwerdebearbeitung gespeichert). Die Datenverarbeitung und -speicherung erfolgt in Deutschland. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten zur weiteren Schadenbearbeitung, soweit zur Durchführung des Versicherungsvertrags erforderlich, gegebenenfalls an unsere Servicepartner weitergeben Was sollte ich zum Schutz meiner Daten beachten? Immer häufiger kursieren gefälschte s sogenannte Phishing -Mails im Internet. Mit diesen sollen vertrauliche Daten wie Passwörter und Zugangsdaten ausgespäht werden. Geben Sie daher niemals Ihre Zugangsdaten auf fremden Webseiten ein. Versenden Sie auch keine Passwörter oder itan per . Die Allianz wird Sie niemals dazu auffordern, vertrauliche Informationen wie beispielsweise Passwort oder itan per an unser Service Center oder eine andere Stelle zu senden o- der telefonisch abzufragen. Achten Sie auf Auffälligkeiten hinsichtlich des Erscheinungsbildes unseres Webauftritts. Ändern Sie Ihre Passwörter regelmäßig. Nutzen Sie, wenn möglich, kein Ihnen unbekanntes Computersystem (z.b. Internetcafé) zur Abwicklung von Transaktionen. Wenn nicht anders möglich, dann löschen Sie den Zwischenspeicher (Cache) des Systems nach Ihrer Sitzung. Beenden Sie Ihren Aufenthalt bei Mein DigitalSchutz immer durch den Logout-Button. Kontrollieren Sie immer den letzten Login-Zeitpunkt und nehmen Sie bei Auffälligkeiten Kontakt mit unserer Service-Hotline unter auf. 4

8 1.14 Was muss ich tun, wenn sich meine Adress- oder Bankdaten geändert haben? Loggen Sie sich mit -Adresse und Passwort bei Mein DigitalSchutz auf ein. Dort können Sie einfach Ihre Adresse ändern. Alternativ können Sie eine an schicken. 5

9 2 Fragen zu Bausteinen 2.1 Konto-, Kauf- und Verkaufschutz Was beinhaltet der Versicherungsbaustein Konto-, Kauf- und Verkaufschutz? Mit diesem Baustein sind Sie gegen finanzielle Schäden abgesichert, die durch Missbrauch Ihrer Konten durch Dritte entstehen. Auch wenn Sie bei Online-Käufen oder Verkäufen finanziell geschädigt werden, z. B. weil die Ware gar nicht oder beschädigt bei Ihnen ankommt, übernimmt die Allianz entstehende Kosten Wie verhalte ich mich, wenn ich bei Online-Käufen oder Verkäufen finanziell geschädigt werde? Sie erreichen die Service-Hotline montags bis samstags von 8.00 bis Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) unter der kostenfreien Rufnummer Alternativ können Sie den Schaden rund um die Uhr im Service-Portal melden. Gehen Sie dazu auf und melden Sie Ihren Schaden unter dem Tab Service und dann Schaden melden. Außerdem sollten Sie die entsprechenden Kauf-, bzw. Verkaufsnachweise und auch den entsprechenden Kontoauszug als Nachweis der Transaktion bereithalten Wie verhalte ich mich, wenn online gekaufte Ware defekt, nicht wie vereinbart oder gar nicht bei mir ankommt? Sollte die im Internet bestellte Ware kaputt oder anders als beschrieben ankommen, sollten Sie zuerst den Verkäufer kontaktieren und auf den Mangel hinweisen. Reagiert dieser nicht oder weigert sich die Ware zu ersetzen, instand zu setzen oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten, wenden Sie sich bitte an die Service-Hotline unter oder verwenden das Schadenformular auf der Homepage. Halten Sie Ihre Versicherungsnummer und die Rechnung als Nachweis bereit. 6

10 2.2 Rechtliche Erstberatung Von wem werde ich beraten? Kann ich den Rechtsanwalt selbst wählen? Als Allianz DigitalSchutz-Kunde haben Sie Anspruch auf eine rechtliche Erstberatung unserer Service-Partner, die Sie schnell und professionell per Telefon beraten. Beispielsweise, wenn Sie plötzlich eine Abmahnung wegen Urheberrechtsverletzungen oder illegalen Downloads erhalten. Die Kollegen helfen Ihnen dabei herauszufinden, ob die Vorwürfe berechtigt sind, und geben Ihnen wichtige Hinweise, was Sie tun können und wie Sie reagieren sollten. Geben Sie hierfür einfach im Schadenformular den gewünschten Rückrufzeitraum an oder kontaktieren Sie direkt die Service-Hotline unter Zudem steht es Ihnen frei, einen Rechtsanwalt Ihres Vertrauens mit dem Fall zu beauftragen. Bitte reichen Sie die Rechnung im Rahmen des Schadenformulars über die Homepage ein Unter welcher Nummer kann ich eine professionelle rechtliche Erstberatung erhalten? Wenn Sie eine rechtliche Erstberatung benötigen, werden Sie nach eingegangener Schadenmeldung (Online-Schadenmeldung oder über unsere Service-Hotline) von unserem Partner für die rechtliche Erstberatung in Ihrem gewünschten Zeitfenster zurückgerufen. 2.3 Datenanalyse und -wiederherstellung Wie verhalte ich mich, wenn meine Daten verschwunden sind? Zunächst sollten Sie überlegen, ob Sie die Dateien versehentlich verschoben haben. Nutzen Sie hier z. B. die Suchfunktion Ihres PCs. Lassen Sie unbedingt die Ordnerstruktur auf Ihren Laufwerken bestehen und verzichten Sie auf das Löschen oder Kopieren von anderen Dateien, da die Gefahr eines Überschreibens besteht. Sofern Sie kein Backup ihrer Daten haben, melden Sie den Schaden Online oder über die Service-Hotline Wohin wird mein Gerät zur Datenanalyse- oder Wiederherstellung geschickt? Ihr Gerät wird an einen professionellen Datenrettungsservicepartner von uns geschickt. Die Kosten der postalischen Zustellung sind im Rahmen der DigitalSchutz-Versicherung gedeckt. 7

11 2.3.3 Mein Speichermedium (Festplatte etc.) ist runtergefallen oder hat eine Feuchtigkeitsschaden- was soll ich tun? Hat Ihr Speichermedium (z. B. Festplatte) einen physischen Schaden durch Sturz oder Feuchtigkeit, sollten Sie sofern angeschlossen den PC sofort runterfahren und das Medium ggf. ausbauen. Melden Sie den Schaden über das Online-Formular oder an der kostenfreien Service-Hotline. 2.4 Geräteversicherung Mein Smartphone/Tablet ist bereits einige Monate alt. Kann ich trotzdem eine Versicherung abschließen? Im Versicherungsschutz sind die in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen gelisteten Geräte enthalten. Diese dürfen maximal 3 Jahre alt sein, Smartphones und Handys maximal 2 Jahre. Bis zum Ablauf dieser Zeiträume sind Ihre Geräte über den Allianz DigitalSchutz abgesichert Ist mein Zubehör mitversichert? Die Liste der über den Allianz DigitalSchutz versicherten Geräte finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Enthalten sind zum Beispiel Tablets, Drucker oder auch internetfähige Uhren. Weiteres Zubehör wie z. B. Kopfhörer, sind vom Versicherungsschutz ausgenommen Wie verhalte ich mich, wenn mein digitales Gerät gestohlen wird? Der Einbruchdiebstahl oder Raub muss der Polizei unverzüglich angezeigt werden. Dies gilt auch für Schäden im Ausland. Die Schadensmeldung erfolgt dann über die Homepage oder die Service-Hotline telefonisch unter der kostenfreien Service-Hotline Fügen Sie bitte der Schadenmeldung die polizeiliche Anzeige bei. 8

12 2.4.4 Was passiert, wenn mein digitales Gerät kaputt geht? Mit dem Allianz DigitalSchutz sind verschiedene Arten der Gerätebeschädigung wie Bruch-, Fall- oder Feuchtigkeitsschäden abgesichert. Die Allianz übernimmt die Kosten der Reparatur bzw. den Ersatz des Geräts durch ein gleichwertiges Gerät. In Ausnahmefällen kann es auch zu einer Erstattung des Zeitwerts kommen. Näheres hierzu entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen Wohin wird mein defektes Gerät geschickt? Ihr Gerät wird an einen professionellen Reparaturpartner geschickt oder ggf. bei Ihnen zu Hause abgeholt. Die Kosten der postalischen Zustellung sind von Ihrer Versicherung gedeckt Was passiert mit meinen auf dem Gerät gespeicherten Daten? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Daten vor dem Einsenden gesichert und ggf. gelöscht sind, wenn Sie dies möchten. Unser Partner für die Reparaturen im Allianz Digital- Schutz löscht keine Daten von den eingeschickten Geräten, je nach Schadenfall kann es jedoch sein, dass Daten verloren gehen Wie lange dauert die Reparatur? Je nach Art des Schadens dauert die Reparatur im Durschnitt ca. 8 Tage. Hinzu kommen noch die Zeiten für die Hin- und Rücksendung. 9

13 3 Fragen zu Zusatzbausteinen 3.1 Welche Zusatzbausteine kann ich erwerben? Zukünftig wird es möglich sein, den Allianz DigitalSchutz durch zwei weitere Bausteine zu erweitern. Diese sind eine Technische Unterstützung durch eine Experten-Hotline sowie eine Sicherheitssoftware. Die Technische Unterstützung bietet schnelle Hilfe durch das Expertenteam unseres Partners, z. B. bei Fragen zu Betriebssystemen, zur Einrichtung neuer Geräte oder Installation des Internetzugangs sowie zu Viren und Spyware. Diesen Zusatzbaustein (als Gutschein/Gutscheincode für eine Beratung) können Sie zukünftig unter abschließen. Weiterhin gibt es zukünftig die Möglichkeit, eine Lizenz (Lizenzschlüssel) für eine professionelle Sicherheitssoftware unseres Partners inklusive Virenschutz und Passwortmanager zu erwerben. Die Lizenz gilt ein Jahr lang für bis zu drei Geräte. Diesen Zusatzbaustein können Sie zukünftig unter abschließen. 10

14 4 Fragen im Schadensfall 4.1 Was muss ich im Schadenfall beachten? Sie können Ihren Schaden entweder online über das Schadenformular ( oder telefonisch unter (kostenfrei, Mo.-Sa. von 8.00 bis Uhr) melden. Der Schaden ist unverzüglich anzuzeigen. 4.2 Welche Unterlagen halte ich im Schadenfall bereit? Sie benötigen Ihre Versicherungsnummer und je nach Schadenfall die entsprechenden Nachweise wie Fotos oder Kaufbelege. 4.3 In welchen Fällen ist der Versicherungsschutz ausgeschlossen? Nähere Informationen dazu erhalten Sie in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Sie erhalten die AVB zusammen mit Ihrer Versicherungspolice nach Abschluss per E- Mail. Sie können sie auch jederzeit unter einsehen. 4.4 Wie hoch ist der Selbstbehalt im Schadenfall? Beim Allianz DigitalSchutz gibt es keinen Selbstbehalt. 5 Kontakt & Service Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an die zentrale kostenfreie Allianz Service-Hotline unter: Diese ist montags bis samstags von 8.00 bis Uhr für Sie verfügbar. 11