Barrierefreier Tourismus: Komfort und Service für Alle

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1 Barrierefreier Tourismus: Komfort und Service für Alle Deutsches Hygiene-Museum Dresden Dr. Kai Pagenkopf Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

2 Wovon reden wir? Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

3 Wir werden weniger, älter, bunter und individueller! Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

4 Anzahl (Mio.) Entwicklung der Alterskohorten % 15% 22% 60 10% 28% 32% 40 60% 56% 63% 60% 55% 53% >64 Jahre Jahre 0-19 Jahre 20 30% 30% 22% 18% 17% 15% Quelle: Quelle: 12. Koordinierte Bevölkerungsvorausberechnung des Statistischen Bundesamtes Variante 1-W1 (2009). Grafik: NeumannConsult Jahr Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 4

5 Herausforderungen Demographisch denken und handeln Menschliche Vielfalt berücksichtigen Touristische Angebote attraktiver gestalten Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 5

6 Die Zielgruppen sind vielfältig, aber: Viele ältere Gäste Anspruchsvoll und erfahren Service- und komfortorientiert Oft mobilitäts- oder aktivitätseingeschränkt Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 6

7 Deutlicher Zusammenhang zwischen Alter und Behinderung Jahre 21 % < 25 Jahre 4 % Jahre 46 % >75 Jahre 29 % Quelle: Statistisches Bundesamt (2013): Statistik der schwerbehinderten Menschen Grafik: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 7

8 Anzahl (Mio.) Deutliche Zunahme von Menschen mit Behinderungen 7,4 7,2 7,0 6,8 6,6 6,4 6,2 6, Jahr Quelle: Statistisches Bundesamt (2013): Statistik der schwerbehinderten Menschen Grafik: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 8

9 Anzahl auch in Sachsen Plus von in 3 Jahren Jahr Quelle: (2012) Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 9

10 Überdurchschnittlich viele ältere Gäste Quelle: Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus für Sachsen 2009/2010 Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 10

11 haben längere Reisedauer sind häufiger unterwegs als Jüngere haben deutlich höheren Deutschlandanteil sind sehr reisezieltreu 50plus - Gäste reisen gerne im Frühjahr und Herbst (Saisonverlängerung!) Quelle: Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 11

12 Reiseausgaben ( ) Reiseausgaben / Haupturlaubsreise Alter (Jahre) Quelle: RA-Analyse Grafik: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 12

13 Eine interessante Zielgruppe? Es sind viele! Sie haben Zeit! Sie haben Geld! Und wer reist schon alleine? Quelle: Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 13

14 Anforderungen an den Tourismus Die Tourismusindustrie muss sich mehr einfallen lassen als Tanzabende, Bastelkurse und Kurkonzerte (F.U.R-Reiseanalyse) Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 14

15 Anforderungen an den Tourismus Stressfreier Urlaub Erlebbares touristisches Programm Qualität, Service und Komfort Leichte Zugänglichkeit und Nutzbarkeit: Barrierefreiheit & Design für Alle Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 15

16 Barrierefreiheit ist kein Sozialthema, sondern: Grundlage für service- und komfortorientierte Angebote, die z. B. von älteren (zahlungskräftigen) Gästen und Familien nachgefragt werden Unabdingbare Voraussetzung für Gäste mit Behinderung Querschnittsaufgabe für alle touristischen Themen Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 16

17 Welche Barrieren gibt es? Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

18 Was sind Barrieren? bauliche Barrieren sensorische Barrieren Barrieren im Service Barrieren im zwischenmenschlichen Verhalten Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 18

19 Was sind Barrieren? bauliche Barrieren sensorische Barrieren Barrieren im Service Barrieren im zwischenmenschlichen Verhalten Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 19

20 Was sind Barrieren? bauliche Barrieren sensorische Barrieren Barrieren im Service Barrieren im zwischenmenschlichen Verhalten Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 20

21 Was sind Barrieren? bauliche Barrieren sensorische Barrieren Barrieren im Service Barrieren im zwischenmenschlichen Verhalten Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 21

22 Die touristische Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Erinnern und Bestätigung finden Ausflug und Shopping Ankommen und Orientieren Unterhaltung und Kultur Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC 2003 Quelle: ADAC 2007 Service und Assistenz Freizeit und Sport Essen und Trinken Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 22

23 Wer profitiert von Barrierefreiheit im Tourismus? Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

24 Von barrierefreien Angeboten profitieren Quelle: TMG Sachsen Quelle: TMG Sachsen Quelle: TMG Sachsen Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 24

25 Von barrierefreien Angeboten profitieren Quelle: Quelle: rudolf ortner / pixelio.de Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 25

26 Von barrierefreien Angeboten profitieren Alle! Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

27 Gute Beispiele Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

28 Quelle: Project M GmbH Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 28

29 Quelle: Quelle: Variogrip - Erlau Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 29

30 Quelle: NeumannConsult; Melia Berlin Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

31 Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 31

32 Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 32

33 Quelle: NeumannConsult; Scandic Berlin Quelle: Scandic Hotels Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 33

34 Quelle: NeumannConsult; euvea Neuerburg Quelle: NeumannConsult; Scandic Berlin Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 34

35 Quelle: NeumannConsult; Scandic Berlin Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 35

36 Quelle: TMG Sachsen Quelle: TMB Brandenburg Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden Quelle: NeumannConsult 36

37 Quelle: Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden Quelle: NeumannConsult

38 Quelle: NeumannConsult Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

39 Vielfalt der Gäste ist berücksichtigt Einfache Verbesserungen (Handläufe, kontrastreiche Markierungen und Informationen, Angebote über mehrere Sinne) sind vorhanden Bei Umbauten werden Normen berücksichtigt Informationen über barrierefreie Zugänglichkeit liegen vor Personal ist geschult Kleine Checkliste Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 39

40 Ein paar Anmerkungen zum Marketing Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden

41 Grundsätzlich gilt Behindertentourismus und Seniorentourismus als Sondersegmente gehen oft fehl: Barrierefreiheit ist kein Reiseanlass Reisegesellschaft ist oft heterogen Diskriminierung als Sondergruppe ist nicht erwünscht Stattdessen: Gästeansprache über Themen, Lebensstil und Interessen Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 41

42 Grundsätzlich gilt Besetzen Sie Ihre Themen Sprechen Sie Ihre Zielgruppen an Überlegen Sie, wie Ihre Gäste von Barrierefreiheit profitieren können Entwickeln Sie daraus Angebote, die für möglichst viele Gäste komfortabel und bequem nutzbar sind Kommunizieren Sie den Mehrwert nicht nur für Gäste mit Behinderung und Senioren Das unterscheidet sich nicht von jedem anderen guten Marketing! Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 42

43 Darüber hinaus gilt Ehrliche und verlässliche Informationen! Auf barrierefreie Gestaltung der Werbemittel achten Sowohl im Internet als auch bei Printprodukten Special-Interest-Medien können sinnvoll sein Wenn sie gut gemacht sind! Henry Ford Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 43

44 Vermarktungskanäle nutzen Sachsen barrierefrei der TMGS Informationen zur Barrierefreiheit kommunizieren (z. B. Verlinkung) Henry Ford Vertriebspartner gewinnen (Spezialreiseveranstalter) Internet und SocialMedia nutzen Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden 44

45 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Alter Steinweg Münster Tel: info@neumann-consult.com Dr. Kai Pagenkopf Barrierefreier Tourismus Dresden