Innovation entsteht aus internem Wissen Am Beispiel von CKS:EBE Blog und Confluence Wiki

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1 Innovation entsteht aus internem Wissen Am Beispiel von CKS:EBE Blog und Confluence Wiki St. Gallen, 15. September 2008 Elisabeth Metzger, Consultant\Projektleiter 1

2 facts.elisabeth» Projektleiterin/Consultant für Intranet-und Extranetprojekte» Fachgebiete: MOSS 2007, SPS 2003» Gelernte Ingenieuse ;o)» Im Web:

3 facts.namics.2003» Marktführender Schweizer Berater für Internet-Anwendungen und E-Business, starke Präsenz in Deutschland» Gegründet 1995 als Spinoff der Universität St. Gallen» 160 Mitarbeiter, Umsatz 2003: 11 Mio Euro.» Standorte: Bern, Frankfurt, Hamburg, St. Gallen, Zug, Zürich facts.namics.2008» 280 Mitarbeiter, Umsatz 2007: 22,3 Mio Euro.» Standorte: + München» Webbasierte Business Applikationen 3

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6 Interne Kommunikation durch Web

7 Was Sie heute erwartet 7

8 Was Sie heute erwartet.» Multibloggen. Was ist das? Wie können wir das in unserem Unternehmen einsetzen? Was kostet uns das?» Wikis. Was ist das? Wie können wir das in unserem Unternehmen einsetzen? Warum Confluence Wiki manchmal besser ist Integrationsmöglichkeiten in MOSS?» Sind Sie Web2.0 ready? Tipps für den erfolgreichen Web2.0 Einsatz 8

9 Multibloggen. Muss man das kennen? 9

10 Multibloggen. Muss man das kennen?» Problemstellungen: Verteilte Standorte Verteilte Teams: beim Kunden und inhouse Projektarbeit und enger Zeitplan Hoher Informationsbedarf Zuviel interne Spam-Mails (Mail an alle oder Umfragen) Marktrelevante Projektthemen Viele neue Mitarbeiter Anforderung eines durchsuchbaren Wissenspools 10

11 Einheitli. Erfassung Transp. Anzahl Kommentare Keine Berechtigungen!!! Interne Kommunikation 70% Fachvokabular 25% Spass 5% Management Informationen 11

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14 news.namics.com ein interner Multiblog» Was hat s gebracht? Marike: Schnelle gezielte Antworten auf Fachthemen Mir persönlich: Kein interner Mail-Spam mehr! Nur noch gezielte Infos! Chantal: Die Erkenntnis warum Qualitätssicherung sinnvoll ist Unserem CEO: Ein glückseliges Lächeln im Gesicht Der Firma: Nachvollziehbare und durchsuchbare Kommunikation. Mehr Transparenz. Unseren Kunden: Schnellere Markt-Infos, da besser informierte Mitarbeiter 14

15 Wir haben Sharepoint. Können wir das auch?» Ja. Mit CKS:EBE. CKS = Community Kit for SharePoint EBE = Enhanced Blog Edition» CKS:EBE = MOSS Site Template für eine fortgeschrittene Blogsite Keine Lizenzkosten da Community Project, aber daher auch nicht von Microsoft supported! Installation: Deployable Solution (*.wsp) Einfaches Theme Framework Tags und Kategorien RSS Feeds pro Blog Leider kein Multiblog 15

16 Wir haben Sharepoint. Ein einfacher Blog mit CKS:EBE 16

17 Wir haben Sharepoint. Ein einfacher Blog mit CKS:EBE» Pro Blog: 1 Site mit diversen vorinstallierten Listen und Themes 17

18 Wir haben Sharepoint. Ein Multi Blog mit CKS:EBE» Multi Blog Host Diverse einzelne CKS:EBE Blogs plus 1 Web Content Management Einstiegsseite 18

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21 Wir haben Sharepoint. Können wir das auch? Aufwände Komponen nten Develop Layout Page: Custom Home WP: Custom View Blog Posts WP: Create Blog Web Content Management Feature: Custom Themes CKS:EBE WP: Custom Categories Basis Microsoft Office SharePoint Server 2007 Einfache Umsetzung: 3 Tage CI/CD konform und bessere Funktionalitäten: 10+ Tage 21

22 Wenn es so einfach ist, warum nutzt namics nicht CKS:EBE? Launchdatum Verwendung von HTML (z.b für Flash od. Video) news.namics Juli 2006 Bildupload direkt im Post Ja Nein Copy-Paste von Websites Auto-Erkennung von Links anhand von Ja Ja Ja Integration in MOSS Nein Ja MOSS Nov CKS:EBE v2 - März 2008 Jein Target=Blank geht z.b. verloren Jein Links gehen verloren. Nein 22

23 Weil es so einfach ist,» Wir setzen CKS:EBE bei unseren Kunden ein, wenn die IT-Strategie des Kunden MOSS vorsieht MOSS 2007 bereits lizensiert und verfügbar ist die MOSS Suche im Einsatz ist 23

24 Wikis. 24

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28 Was ist das Besondere an einem Wiki?» Das (aktuelle) Dokument ist immer am selben Ort Bsp.: Alle Inhalte können von allen Users editiert werden, jetzt» Änderungen sind protokolliert und nachvollziehbar» Zu jedem Zeitpunkt ist sichtbar, wer Autor ist und diese werden bei Änderungen benachrichtigt» Webbasiert (läuft im Browser) Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

29 (Erfolgreiche) Einsatzgebiete» Planung und Koordination» Ideenentwicklung» Spezifikation laufendes Ringen um die besten Ideen» Wissensmanagement» Dokumentation» (Wiki ist keine Allerweltslösung) Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

30 MOSS 2007 Wiki Problemzonen» Bildupload nicht in der Seite möglich» Keine Kommentarfunktion» Schlechte Benutzerführung: Seite speichern führt auf die Listenansicht des Wikis anstatt auf die gespeicherte Seite» Benachrichtigungen? Für den User kaum zu finden.» Bei Schweizer Tastatur: Link-Syntax kollidiert mit Keyboard-Shortcuts [[Link]]» Und die CKS:Enhanced Wiki Editition (EWE)? ist leider gerade nicht mehr aktiv.» Daher empfiehlt sich bisher eher: Confluence Wiki Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

31 Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

32 Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

33 Confluence Wiki und SharePoint 2007» Ziel: Integration durch den Confluence SharePoint Connector Integriert Confluence in SharePoint 2007 und umgekehrt SSO mit Active Directory Server möglich» Kosten: 1. Jahr kommerzielle Nutzung: 5000 $, Folgejahr: 2500 $ 33

34 Sind Sie Web2.0 ready? Tipps für den erfolgreichen Web2.0 Einsatz 34

35 Und hier meine Thesen» Informationstransparenz nimmt weiter zu» Entschleunigung ist nicht in Sicht» Beurteilung von vertrauenswürdig wird differenzierter Communities = Vernetzung Menschen sprechen mit Menschen online» Kunden werden zu Beratern und zu Lieferanten» Geographische Grenzen fallen, Kulturgrenzen bleiben» Demographie der Internet User stärkste Zunahme sind ältere User und User mit einfacher Ausbildung Ausbilder ist häufig die junge Generation 35

36 Nur Menschen!» Web 2.0 schafft (gewollt) eine sehr hohe Transparenz...»...und damit auch eine neue Art Wettbewerb» Kein Mikro-Management aber klare Spielregeln» Tipp: Ängste aktiv im persönlichen Gespräch adressieren (nicht im selben Medium) Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

37 Die Lösung ist das Team» Viele Stimmen ist das Ziel: BottomUp versus TopDown» Reaktion auf Veränderung ist wichtiger als die Einhaltung eines Plans» Jeder soll den Inhalt des höchsten Chefs korrigieren dürfen» Tipp: Ergebnis dauernd über Hierarchie stellen» Tipp: Alles was nach Silo oder Wand aussieht, sofort abreissen Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

38 Versteckte Pläne sind verboten!» Alle User sollen allen Usern jede Information zur Verfügung stellen (wollen)» Unternehmenspolitik hat keinen Platz in der Zusammenarbeit» Kultur des Vertrauens und Respekts» Tipp: Keine Zugriffs- oder Editierbeschränkungen! (alle User dürfen alles)» Tipp: Alle Projektinformationen sind im Wiki zu finden (Vertrauen schafft Vertrauen!) Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

39 Jeder Beitrag ist persönlich einzubringen» Gewisse Sachen kann man delegieren... nicht alle» Die Macht des Wikis ist die Transparenz (und damit verbunden die Geschwindigkeit)» Tipp: Jeder User schreibt seine Wiki- Inhalte selbst!» Tipp: Nur persönliche Usernamen und Adressen nutzen Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

40 Frei und offen ist gut, aber wer räumt auf?» Tipp: Es braucht einen WikiGnome» WikiGnome ist ein (erfahrener) Wiki User der dauernd kleine, nützliche Änderungen macht arbeitet hinter den Kulissen und sorgt dafür, dass keine Sachen rumliegen und alles rund läuft» Evt. braucht es auch noch eine WikiFee Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

41 Reichweite aktiv erzeugen» Menschen zur Nutzung einladen...»...besser ist es, echte Anlässe zu schaffen ;-)» Tipp: Aktiv Anlässe schaffen, das Wiki zu nutzen Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

42 Einen Paten haben» Erfolg stellt sich nicht morgen ein» Änderungen führen immer auch zu Friktionen» Grundlegende Konzepte des web2.0 lassen sich nicht im Lift erklären» Betrifft es einen grösseren Nutzerkreis, so braucht der Kulturwandel klare Ansagen» Tipp: Min. eine Schlüsselperson (z.b. Schutz vor Ressourcenabzug, Rückendeckung bei Entscheiden) muss zu 100% im Boot sein. Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich

43 Meine Thesen» Informationstransparenz nimmt weiter zu» Entschleunigung ist nicht in Sicht» Beurteilung von vertrauenswürdig wird differenzierter Communities = Vernetzung Menschen sprechen mit Menschen online» Kunden werden zu Beratern und zu Lieferanten» Geographische Grenzen fallen, Kulturgrenzen bleiben» Demographie der Internet User stärkste Zunahme sind ältere User und User mit einfacher Ausbildung Ausbilder ist häufig die junge Generation 43

44 Was ist das Richtige für MEIN Unternehmen?»Probieren Sie es aus!»start small, grow fast!»vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern! Sie sind Ihr grösstes Kapital! Bauen Sie bitte keine Mauern! 44

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46 Fragen? Antworten! 46

47 Links» CKS:EBE Homepage CKS:EBE v2.0: Release page on CodePlex CKS:EBE resources CKS:EBE sample site Anleitung: Create your own multi blog CKS:EWE Homepage Atlassian Confluence Wiki Atlassian Confluence Wiki Documentation und Demo 47

48 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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50 Eckdaten zu namics» Marktführender Schweizer Berater für Internet-Anwendungen und E-Business, starke Präsenz in Deutschland» Fokus Strategieberatung für Internet Konzeption und Implementierung nutzergerechter, effizienter und begeisternder Internet-Anwendungen Vermarktung und Lancierung von Online Aktivitäten werblich orientierte Markenkommunikation» Zahlen und Fakten gegründet 1995 als Spinoff der Universität St. Gallen 250 Mitarbeiter, Umsatz 2007 CHF 34,2 Mio. Standorte: Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich PubliGroupe SA, Minderheit beim Management (15 Partner) 50

51 Ein Team, ein Ansprechpartner Consulting Design Technology Projektleitung Strategie Konzeption Prozesse Info-Architektur Kreation Usability emarketing Kommunikation Architektur Implementierung Systemintegration Betrieb» Organisation: Stabile interdisziplinäre Teams mit langfristigen Kundenbeziehungen Langfristiger Kundennutzen: 65% des namics Umsatzes aus über 3-jährigen Beziehungen 51

52 Erfahrung aus über 1000 Projekten Erster Kontakt Strategy/ Anforder- Business ungs- Modeling analyse Detailkonzept Integration/ Imple- Overall mentation/ Tests/ Installation/ Teiltests Training Launch Live Resultat/ Analyse» Langjährig bewährte, umfassende Projektmethodik» Effiziente Projektleitung und transparentes Projektcontrolling Persönliche Kommunikatio n Kunden- Extranet / -Wiki Wöchentlicher Statusreport» Standardisierte Prozesse/Werkzeuge für 52

53 Eine Auswahl unserer Kunden in der Schweiz 53

54 Eine Auswahl unserer Kunden in Deutschland 54

55 Zertifizierte Mitarbeiter und Lösungen 55