Vorstellung des Customer Service Tübingen

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Falko Martin
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Vorstellung des Customer Service Tübingen von Sebastian Gekeler PD LD GM MF-TUB CS

Wie erreichen Sie das SGM Servicecenter? Kundenzugang Anfragen SGM Servicecenter Ersatzteile ( +49 (0)7071 707 300 simogear-spares.i-dt@siemens.

2 Wie erreichen Sie das SGM Servicecenter? Kundenzugang Anfragen SGM Servicecenter Ersatzteile ( +49 (0) simogear-spares.i-dt@siemens.com Reparaturen / Gewährleistungsfälle/ Ersatzgetriebe / Ersatzmotoren ( +49 (0) simogear-service.i-dt@siemens.com SGM Notdienst (24/7) +49 (0) ( Zentralfax SGM SC +49 (0) Technischer Support aller Art support-request Notdienst (24/7) FLENDER Getriebe +49 (0) ( weltweite Koordination Ersatzteile Reparaturen (im Werk, vor Ort, bei einem Servicepartner) Ersatzmotoren/ Ersatzgetriebe/ Ersatzgetriebemotoren Gewährleistungsfälle Monteursentsendungen weltweit (MPD) Schulungen Inspektions-/ Wartungsarbeiten Inbetriebnahmeunterstützungen ein zentraler Kundenzugang weltweite Koordination Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

wir Filiale vom RC Fürth sind Kompetente Mitarbeiter beraten den

Servicemonteure und eine voll eingerichtete Werkstatt zur Verfügung

3 Besonderheiten vom SGM Servicecenter? Wir können den Kunden im Servicefall direkt beraten und bedienen, weil wir Filiale vom RC Fürth sind Kompetente Mitarbeiter beraten den Kunden, erfassen die Aufträge in SAP-VSR und wickeln den Auftrag bis zur Auslieferung auch komplett ab. Wir können schnell und flexibel handeln, weil wir in Tübingen Servicemonteure und eine voll eingerichtete Werkstatt zur Verfügung haben Erfahrene Servicemonteure stehen für Reparaturen im Werk und weltweit vor Ort stets zur Verfügung. Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

4 Serviceleistungen vom SGM Servicecenter Serviceleistungen mit Leistungsparametern Ersatzteile für Motoren und Getriebe Ersatzmotoren gemäß Serien-Nr. der Ursprungs- Lieferung Ersatzgetriebe gemäß Serien-Nr. der Ursprungs- Lieferung Ersatzgetriebemotoren gemäß Serien-Nr. der Ursprungs- Lieferung Reparatur Getriebemotoren gemäß Angebot, nach Befund durchschnittliche Lieferzeit * 1-2 Tage durchschnittliche Lieferzeit* 3-4 Arbeitstage ohne Lack +1 Arbeitstage mit C1 Lack +2 Arbeitstage mit C2 Lack +4 Arbeitstage mit C3-C5 Lack durchnittliche Reparaturzeit 10 Arbeitstage * bei Anlagenstillstand schneller möglich Auf Anfrage bieten wir gerne erweiterte Serviceleistungen an! (z.b. Schulung, Inspektion/ Wartung, Inbetriebnahmeunterstützung) Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

5 SGM Servicepartner in Deutschland damit erreichen wir in 2-3 Stunden nahezu jeden Kunden in Deutschland Hedemann Handels GmbH Weyhe Tel Pelma GmbH Saffig Tel Schöning GmbH Dortmund Tel Franz Bangert Mannheim Tel Behncke Motorenhandel GmbH Hannover Tel Motoren Weigt GmbH Potsdam Tel emb Service GmbH Chemnitz Tel H. Mayer Elektrotechnik GmbH Lauf an der Pegnitz Tel Siemens AG SGM Service Center Tübingen Bahnhofstrasse 40 Drexler GmbH Rosenheim-Schwaig Tel Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

6 Assembly & Service Center (ASC) für Getriebemotoren weltweit ASC internal (Motox) ASC internal (Simogear) ASC external (Simogear) ASC external (Motox) PT Surya Mantari PT PROTEKNIK Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

7 Wo finden Sie die Seriennummer auf dem Typenschild? Die Seriennummer wird im Servicefall immer benötigt. Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

8 Wie ist der Ablauf bei einer Ersatzteilbestellung? Seriennummer? Benötigte Teile? Technische Beratung? Angebot, Bestellung? Seriennummer vom Typenschild bereit halten z.b an Hand Ersatzteildokumentation in der Betriebsanleitung an Hand auftragsbezogener Ersatzteilliste (Option) Technische Beratung erfolgt durch das SGM SC ( Fax: simogear-spares.i-dt@siemens.com Angebote erstellt das SGM SC, Bestellung bitte senden an das SGM SC ( Fax: simogear-spares.i-dt@siemens.com Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

9 Wie ist der Ablauf bei einer Reparatur? Seriennummer? Informationen? Anmeldung Rücksendung? Durchführung Rücksendung? Seriennummer vom Typenschild bereit halten z.b Fehler / Problem / Störung? Gewährleistung ja / nein (aus Kundensicht)? Die Rücksendung bitte vorab beim SGM SC anmelden: ( rcsgm.i-dt@siemens.com Auf Wunsch ist auch eine Abholung möglich. Auf Basis der Informationen führt das SGM SC eine Analyse und Fallunterscheidung durch und schickt innerhalb von 3-4 Stunden per einen Rückwarenschein zur Rücksendung zum SGM SC oder zum nächst gelegenen Partner. Den Rückwarenschein bitte unbedingt der Warensendung beilegen. Angebot, Bestellung? Nach dem Eintreffen beim (I) SGM SC/ (II) beim Partner wird der Getriebemotor befundet und in beiden Fällen durch das SGM SC ein Angebot erstellt. Nach der Reparaturfreigabe durch den Kunden wird die Reparatur durchgeführt. Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

10 Was sind typische Wartungsarbeiten bei Getriebemotoren? Ölwechsel Öluntersuchung, Zustandsbewertung Ölwechsel (Faustformel: alle Stunden für Mineralöl, Stunden für Synthetiköle) Entsorgung vom Altöl Bremsenwartung Bremsenprüfung (Luftspalt, Verschleißzustand) Nachstellung des Luftspaltes Austausch von Verschleißteilen (z.b. Bremsscheibe) Inspektion, Reinigung jährliche Durchsicht der Antriebe (auf Dichtheit, Auffälligkeiten wie Geräusche, Temperaturzunahme) Reinigung der Kühlluftkanäle im Motor Reinigung der Getriebeentlüftung Gerne unterstützt das SGM SC hier unser Kunden und bietet diese Serviceleistungen auf Anfrage an. Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

Wo können Sie Ersatzteillisten finden? www.siemens.

11 Wo können Sie Ersatzteillisten finden? Seite Sebastian Gekeler / PD LD GM MF-TUB CS TES

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