Das virtuelle Beratungszimmer - digital sicher - mobil. 10. Wiener Firmenkundenkongress 13. April 2015 Gerald Gutmayer

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1 Das virtuelle Beratungszimmer - digital sicher - mobil 10. Wiener Firmenkundenkongress 13. April 2015 Gerald Gutmayer

2 Das virtuelle Beratungszimmer Inhalt: - Kurze Vorstellung der Sparkasse Oberösterreich - Herausforderungen für die Kommunikation mit (Firmen)kunden - Zentrale Frage: Wie können wir zeitgemäß mit unseren Kunden kommunizieren? - Das virtuelle Beratungszimmer für den digitalen und sicheren Dialog auch mit unseren Firmenkunden - Das modernste Business Konto Österreichs - Der Berater in der Hosentasche skontakt, das VBZ als App - Büro2go Ihr Büro ist, wo Sie sind

3 Die Sparkasse OÖ im Überblick Jahre alte Vereinssparkasse, jetzt AG Standorte in OÖ. und NÖ. West - Bilanzsumme ,8 Mrd Kunden - 12,8 Mrd. Kundengelder - 9,0 Mrd. Finanzierungsvolumen - Kundenstärkste Regionalbank in OÖ - Klares Bekenntnis zur Filiale

4 Herausforderungen für die Kommunikation mit (Firmen)kunden Herausforderung 1: Steigender Kostendruck bei sinkender persönlicher Kontaktfrequenz Aktuelle Studien zeigen, dass Retailbanken auch in den nächsten Jahren mit weiter steigenden Kosten rechnen müssen. Verantwortlich hierfür sind unter anderem: sinkende Margen die Verschärfung regulatorischer Bedingungen weiterer Rückgang der Zahl der persönlichen Beraterkontakte und Bankbesuche Beratungsressourcen können nicht optimal genutzt werden Aufgabe: Optimale Auslastung aller Beratungskapazitäten durch: die Generierung von kostengünstigen Gesprächsanlässen z. B. durch den Einsatz elektronischer Kommunikationsmittel Vergrößerung der Reichweite des Beraters durch Nutzung ALLER Kanäle Der Berater in der Hosentasche

5 Herausforderungen für die Kommunikation mit (Firmen)kunden Herausforderung 2: Wandel vom Multi-Channel-Vertrieb zum Omni-Channel-Vertrieb In anderen Branchen profitieren Unternehmen bereits vom Omni-Channel-Vertrieb. Gerade für Banken eröffnen sich interessante Möglichkeiten, da die Mitarbeiter durch den Einsatz innovativer Channels und Devices optimal ausgelastet werden können. Aufgabe: Aufbau eines EFFIZIENTEN Omni-Channel-Vertriebs: Single Source of Data: Zentrale Bereitstellung von Kunden- und Produkt-Daten für alle Kanäle Verknüpfung von persönlichem und Online-Geschäft: Gezielt kombinierte Bereitstellung von Informationen in den Kanälen Channelübergreifende Aktivitätendarstellung:: Der Berater verfügt channelunabhängig über alle Informationen

6 Wir sind Papst. <Titel> Seite 6

7 Buona Sera. <Titel> Seite 7

8 Herausforderungen für die Kommunikation mit (Firmen)kunden Herausforderung 3: Mobile First In Österreich nutzt nahezu jeder Erwachsene ein Handy/Mobilephone. 85 % der Handy/Smartphone-Benutzer haben bereits selbst schon eine App installiert. 71 % gehen nicht ohne ihr Smartphone aus dem Haus (bei Firmenkunden vermutlich annähernd 100%). 2 Betriebssysteme dominieren den Markt: ios von Apple und Android Aufgabe: Optimale Nutzung aller bestehenden und künftigen Devices und Betriebssysteme im Channel Mobile-Devices : Erarbeitung einer zukunftssicheren Technologie-Strategie für optimalen Investitionsschutz Wie erreichen wir möglichst viele User, möglichst ohne für jedes Betriebssystem eine individuelle Entwicklung zu benötigen?

9 Die zentralen Fragen 1. Wie können wir unter Berücksichtigung der vorstehenden Herausforderungen zeitgemäß (mit den von den Kunden bevorzugten Kanälen) jederzeit (unabhängig von Zeit und Ort) effizient (microsegmentierte zielgerichtete = kostengünstige Kommunikation) und sicher mit unseren Kunden kommunizieren? 2. Wie nehmen wir unsere Mitarbeiter und auch Kunden mit auf diesen Weg?

10 Es geht nur so.. <Titel> Seite 10

11 Das virtuelle Beratungszimmer: Das virtuelle Beratungszimmer war vor etwa 10 Jahren ein entscheidender Schritt der Sparkasse OÖ in eine neue, moderne und sichere Kommunikations-Ära mit Ihren Privat- und Firmenkunden! Persönliche Angebote Nachrichten senden & empfangen Call Back Service

12 2013: Das modernste Business Konto Österreichs.

13 Der USP bis heute: Mit dem modernsten Business Konto Österreichs für alle Selbstständigen & speziell für Gründer bietet die Sparkasse in Kooperation mit haude electronica als einzige Bank Österreichs eine optimale Lösung für Zahlungsverkehr UND Fakturierung UND Buchhaltung.

14 Wie das funktioniert? gcl-_ca4l5g

15 Ein Beispiel der Werbung dafür aus 2013

16 2015: s Kontakt s Kontakt Der direkte Draht zwischen Kunden und Erste Bank oder Sparkasse

17 s Kontakt: s Kontakt ist für die Erste Bank und alle Sparkassen ein entscheidender Schritt in eine neue, moderne und sichere Kommunikations-Ära mit ihren Kunden! Nachrichten senden & empfangen Termine mit der BetreuerIn vereinbaren BetreuerIn anrufen Rückruf deponieren Der Berater in der Hosentasche

18 Warum brauchen wir s Kontakt? Weil modernstes Banking auch modernste Kommunikation braucht: -Kommunikation muss heute omnichannelfähig sein: Alle Nachrichten müssen über alle Channels synchronisiert werden und sichtbar sein. -Die Form der Kommunikation hat sich grundlegend geändert: Benutzerfreundliche digitale Kommunikation ist die Grundlage für Kundenbeziehungen der Zukunft. -Kommunikation hat viele Gesichter: Das persönliche Gespräch mit dem Kunden ist nur eine Möglichkeit , Chat etc. sind neue Wege. -Kommunikation muss zeitgleich, sicher und einfach anwendbar sein.

19 Warum bringt s s Kontakt? - Weil s Kontakt in george UND netbanking UND als APP verfügbar ist und alle Channels synchron laufen. - Weil das Erlebnis in der Kommunikation zwischen Kunde und Betreuer/Bank intensiviert wird - Weil die Anzeige des Betreuerbilds dieses neue Erlebnis abrundet. - Weil wir zum modernsten Banking die modernste Kommunikation bieten und dafür auch noch Kosten sparen (für Handling, Porto, Telefonate etc.)

20 Nachrichten empfangen und senden s Kontakt bietet ein sicheres Nachrichtenumfeld. In einer modernen Chat Ansicht und einfach zu bedienen, können wir KundInnen Angebote schicken oder KundInnen können uns Fragen zu eigenen Produkten stellen.

21 Anruf & Rückruf KundIn kann den Betreuer ohne Eintippen einer Telefonnummer anrufen. Bei Rückrufanforderung muss Thema angegeben werden, BetreuerIn erhält Benachrichtigung im Outlook und kann sich auf das Telefonat vorbereiten.

22 Terminvereinbarung Bei der Terminvereinbarung prüft s Kontakt die Outlookkalender der BetreuerIn und bietet die nächsten 3 Terminmöglichkeiten auf Basis des gewünschten Kundendatums an. KundIn kann den Wunschtermin direkt buchen.

23 And now: Büro2go Die Business App der Erste Bank & Sparkassen Alle Funktionen von prosaldo.net jetzt auch mobil!

24 Büro2go Ihr Büro ist, wo Sie sind! Kundencenter / Angebot erstellen / Rechnung erstellen / Liquiditätsvorschau

25 Das Büro Ziel Sie sind. Neukunden Kundenbindung Weitere Etablierung des Modernsten Kontos Ö

26 Wer ist die Zielgruppe? Gründer, EPU, KMU, Freiberufler

27 Die Apps sind bereits verfügbar! ios Seit Android seit Und das tolle ist: Man muss noch nicht Kunde von Erste Bank und Sparkasse sein!

28 Was kostet die App? Ein Jahr kostenlos! Innerhalb eines Jahres Entscheidung PRO/CONTRA modernstes Konto mit ProSaldo.net JA: App kann weiterhin genutzt werden NEIN: App steht nach Ablauf eines Jahres nicht mehr zur Verfügung

29 Werbebeispiele In-App, Print, Plakate Digital, Direct Mailing, Video

30 ...und wie geht es uns und unseren Firmenkunden mit ihrem Berater in der Hosentasche dem modernsten Banking Österreichs und ihrem Büro, das dort ist, wo sie sind? DANKE!