CCOE Value Calculator

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1 CCOE Value Calculator Annette Michel, Irina Schuhmacher, SAP SE April 21, 2015 Customer

2 Motivation Welchen Wert hat der Aufbau/Ausbau eines CCOEs? Mit dem SAP CCOE Value Calculator werden die auszuschöpfenden Potentiale eines CCOEs anhand konkreter Fragestellungen greifbar gemacht SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 2

3 Information Management entails the acquisition, collection and management of all company and SAP related IT-information from one or more sources and the distribution to the target group Free CCOE WEB-SESSIONS to specific SAP Support topics BENEFITS HIGHER ACCEPTANCE due to close integration of IT unit into the company HIGH EFFICIENCY in consuming (IT) Jobrelevant knowledge using standardized and role-specific info channels KNOWLEDGE SHARING & NETWORKING with peers and SAP Experts at SAP Customer COE Events PROFESSIONALISM in collection, preparation and sharing of relevant ITinformation based on experience and expertise with SAP FREE ACCESS to online knowledge products for 10 users of certified Customer COE MAXIMUM TRANSPARENCY CCOE is the central channel in your company for the whole information about SAP knowledge 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 3

4 Contract & License Management is focusing on customer s internal contract and license management. Customer COE takes over the governance of the license audit process of all SAP systems within the company, including preparation, execution, reviewing of measurement results and ensures a smooth collaboration with SAP Global License Auditing Services. BENEFITS MAXIMUM TRANSPARENCY about the currently available license models and their optimal allocation PROFESSIONALISM and ONE SINGLE SOURCE OF TRUTH for handling of license-, user-, installations-, customer numbers ALWAYS UP-TO-DATE regarding SAPs price and conditions regulations 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 4

5 Innovation/ Influence SAP Development helps the customer to take advantage of innovations, when business requirements are not covered by SAP standard. Customer COE knows about customer s processes, tools and services to avoid SAP source code modification and is informed about innovations of SAP standard functional scope. SINGLE SOURCE OF TRUTH for IT today and IT tomorrow to best support company s vision TRANSPARENCY and proactive avoiding of unnecessary SAP source code modifications First-hand EXPERIENCES SHARING in discussions with peers in CCOE events and forums BENEFITS Participation on SAP major programs as CUSTOMER CONNECTION or CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE to get in touch with SAP Development and to use SAP innovations easier 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 5

6 Support Operations is about the overall collaboration with SAP Support in Incident and Problem Management, usage of SAP Solution Manager and Support Services offerings e.g. SAP automated checks. Access to BENCHMARKS from companies in the peer group BENEFITS REDUCED DOWNTIME through a built-in provision of standardized diagnostic tools, integration testing, and business process monitoring FASTER PROGRESSING with special SAP incident flagging for certified CCOE EFFICIENCY in use of IT resources fully exploit the existing tools and knowledge capabilities 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 6

7 Round Table Mehrwert des CCOE in meinem Unternehmen wird nicht in Frage gestellt Der Mindestmehrwert kann so ermittelt werden Wie sind CCOE Erfahrungen in meinem Unternehmen? Fragen aus dem Value Calculator spiegeln einen Teil der CCOE-Rolle wider Der individueller Mehrwert, den wir als CCOE dem Unternehmen bringen, ist viel umfangreicher als im Value Calculator durch Fragen abgedeckt 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 7

8 CCOE Value Calculator Mockup 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 8

9 Änderungen in allgemeinen Daten Relevanz für mehrere Kategorien SAP Enduser SAP IT Staff Anzahl der SAP Anwender Anzahl der Mitarbeiter (SAP Betrieb: Projekte, Betrieb) CCOE Reifegrad Alle CCOE Mitarbeiter Reifegrad 1 < 5 Jahre Reifegrad 2 >5 aber < 10 Jahre Reifegrad 3 > 10 Jahre Annahme: je länger ein Kunde ein zertifiziertes CCOE hat umso reifer wird die CCOE Rolle gelebt und das Aufgabenfeld produktiver umgesetzt Währung 1. Version nur mit, weitere folgen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 9

10 Fragen, Messgrößen, Erklärungen Frage Zusammenhang/Erklärung Eingabe Wie lange hat Ihr Unternehmen bereits ein zertifiziertes CCOE? Wie lange dauert das Erfassen einer Meldung in Minuten (durchschnittlich)? Reife 1, 2 oder 3 wird definiert Durch effiziente Support Operations Funktion eines CCOEs (klare Verantwortlichkeiten, Prozesse, Einhaltung der Richtlinien) ist Zeitersparnis bei Meldungserfassung zu erwarten. Zertifizierte CCOEs erfassen 20% weniger "unvollständiger" Meldungen als Kunden ohne CCOE und ermöglichen dadurch schnellere Lösung bzw. Progress des Incidents. < 5 Jahre > 5 aber < 10 Jahre > 10 Jahre Anzahl Minuten für eine Meldung Wie viele Meldungen erfassen Sie durchschnittlich p.a.? s.o. Unabhängig von der Priorität und Kritikalität des Incidents Anzahl Meldungen p.a. Wie viele Prio 1 Meldungen haben Sie durchschnittlich p.a.? Eine Prio 1 Meldung entsteht meistens aus einem Systemstillstand. Durch das Know How eines CCOEs können Production Downs vermieden bzw. Systemdownzeit minimiert werden Anzahl Prio 1 Meldungen p.a SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 10

11 Fragen, Messgrößen, Erklärungen Frage Zusammenhang/Erklärung Eingabe Wie viele Stunden verwenden Sie durchschnittlich für Infomanagement Tätigkeiten pro Woche? Effizientes Infomanagement ermöglicht zielgruppenorientierte Verarbeitung und Verteilung der jeweils relevanten Informationen an die SAP-Enduser. Stunden pro Woche Wie oft nutzen durchschnittlich SAP Anwender die Infokanäle Ihres CCOEs pro Woche (in Stunden)? Effiziente Konsumierung der Infos durch zielgruppenorientierte Infobereitstellung Stunden pro Woche Wie viele Stunden verwenden Sie durchschnittlich pro Woche für Contract and Lizenz Management Tätigkeiten? Klare Verantwortlichkeiten, Prozesse vor allem bei Vermessungen und führen zur Effizienzsteigerung im operativen Handling Stunden pro Woche Wie hoch sind die durchschnittliche Kosten pro Jahr für Lizenzen (für neue Produkte, Userlizenzen, Applikationskäufe, neue Bus. Funktionen etc.)? Transparenz über die Vertrags und Lizenzsituation bringt Einsparungspotentiale durch Ausschöpfen bereits vorhandenen Lizenzen Betrag in 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 11

12 Fragen, Messgrößen, Erklärungen Frage Zusammenhang/Erklärung Eingabe Wie viele Personentage wenden sie durchschnittlich p.a. für die Entwicklung von Add-ons und Modifikationen (Custom Code) von SAP Anwendungen auf? Transparenz über Eigenentwicklungen und Know How zu Innovationen/ Roadmaps führen zu Einsparpotentialen durch Vermeidung bestimmter Eigenentwicklungen/ Kundenobjekte und/oder Reduzierung der Aufwände dafür. Tage p.a SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 12