Virtuelles Faxen ohne Ende

Transkript

1 IXI-UMS von servonic und bintec VPN- Gateway im Einsatz bei der Virtuelles Faxen ohne Ende IP Access WLAN ITK VoIP/VoVPN IT Security Teldat bintec - elmeg

2 Projektanforderungen: Konzept/Lösung: Nutzen: Eingesetzte Produkte: Technologiepartner: Kunde: Verbesserter und beschleunigter Informationsfluss in 30 Niederlassungen bei Nutzung der vorhandenen IT-Infrastruktur Virtuelle Faxserverlösung mit nahtloser Integration in vorhandene Umgebung durch Einsatz von servonic Unified Messaging Lösung IXI-UMS und bintec VPN-Gateway von Teldat Schneller und sicherer Informationsfluss im Unternehmen durch effiziente Arbeitsabläufe aus bestehender Systemumgebung Teldat bintec R3000 mit BRI-Interface mit Faxmodul, servonic IXI-UMS Unified Messaging Lösung servonic GmbH, Teldat GmbH Zunächst wollte der Fleischgroßhändler, Emil Färber GmbH & Co. KG durch den Einsatz einer Faxserverlösung lediglich die Faxkommunikation mit den 30 Niederlassungen verbessern. Inzwischen versendet das Unternehmen jedoch wöchentlich zwischen 2000 und 3000 Informations- und Werbefaxe. Entgegen der weitverbreiteten Ansicht, Faxen wäre allmählich veraltetet, steigt der Faxversand bei der Firma Färber noch an. Auf der Suche nach einer für ihre virtuelle Umgebung geeigneten Faxserverlösung entschied sich das Unternehmen bereits im Jahr 1999 für die servonic IXI-UMS Unified Messaging Lösung in Verbindung mit einem bintec VPN-Gateway von Teldat, die bis heute problemlos und zuverlässig läuft. GmbH & Co. KG, der seit 2004 die Virtualisierung der UMS-Lösung vorangetrieben hat. Nur so kann auch der Faxserver komplett auf dem virtuellen VMware Server aufgesetzt werden. Darüber hinaus spielten die nahtlose Integration in Microsoft Exchange und Microsoft Outlook sowie die Faxfunktionalitäten eine ausschlaggebende Rolle für die Entscheidung zugunsten der servonic/teldat Faxserverlösung. Seit 2009 ist auch der Standort Mengen mit IXI-UMS ausgestattet. Die Anforderungen Alle 30 Niederlassungen regelmäßig mit den aktuellsten Neuigkeiten zu versorgen sowie wichtige Kundeninformationen, Werbesendungen oder Bestellungen per Faxgerät oder Post zu versenden, ist zeitaufwändig und kostenintensiv. Um hier die Arbeit zu erleichtern und die Kosten zu reduzieren, plante die Emil Färber am Standort Emmendingen bereits 1999 die Einführung einer Faxserversoftware. Die Lösung der Wahl sollte nicht nur den Informationsfluss verbessern und beschleunigen, sondern musste sich in die vorhandene IT-Struktur mit virtueller Umgebung integrieren. Hier eine passende Lösung zu finden, war gar nicht so einfach, erklärt Detlef Leonhardt, IT-Consultant bei der Emil Färber GmbH & Co. KG in Emmendingen Schlussendlich hat die offene CAPI der IXI-UMS Lösung den Ausschlag gegeben, ergänzt Michael Kerber, ebenfalls IT-Consultant bei der Emil Färber 2 Virtuelles Faxen ohne Ende

3 Die Lösung: IXI-UMS Faxserver und bintec VPN-Gateway Als Add-On Lösung integriert sich der IXI- UMS Faxserver-hier in Verbindung mit einem bintec VPN-Gateway- in vorhandene Messaging Systeme wie Microsoft Exchange und ergänzt die fehlende Faxfunktionen - ist bereits vorhanden. Der Benutzer nutzt die neue Nachrichtenart mit dem gewohnten Messaging Client, z.b. Microsoft Outlook, er muss kein neues Programm lernen. IXI-UMS ist modular aufgebaut: Der IXI- UMS Kernel ist für die systemunabhängigen Aufgaben sowie die Zusammenarbeit mit der vorhandenen TK-Anlage zuständig, die IXI- UMS Connectoren sorgen für die Integration in das Messaging System. Die Verbindung zum öffentlichen Telefonnetzwerk erfolgt via ISDN- oder IP-basierter TK-Anlage. Die Verständigung der servonic Software und der TK-Anlage basiert entsprechend auf den Standardschnittstellen ISDN und CAPI bzw. SIP oder H.323. IXI-UMS kann auf physischen Servern installiert oder auf virtuellen Servern aufgesetzt werden. Je nach TK-Anlagenart IP oder ISDN wird der virtuelle Einsatz der servonic Lösung realisiert: Wird eine IP-PBX genutzt, kann IXI-UMS komplett auf virtuellen Servern aufgesetzt werden. Hier eine passende Lösung zu finden, war gar nicht so einfach. Schlussendlich hat die offene CAPI der IXI-UMS Lösung den Ausschlag gegeben, erklärt Detlef Leonhardt, IT-Consultant bei der Ist eine ISDN-basierte TK-Anlage im Einsatz, gibt es zwei Möglichkeiten: Der IXI-UMS Kernel arbeitet via CAPI Schnittstelle mit der ISDN-TK-Anlage zusammen. Diese kann über eine ISDN-Hardware also einen ISDN-Controller zur Verfügung gestellt werden. In diesem Fall muss der IXI-UMS Kernel auf dem Rechner installiert sein, auf dem auch die ISDN-Hardware installiert ist. Der Kernel kann jedoch auch eine Remote CAPI, die von manchen Routern oder Media Gateways im Netzwerk zur Verfügung gestellt wird, nutzen. In diesem Fall können alle IXI-UMS Komponenten inklusive Kernel auf virtuellen Servern aufgesetzt werden, ohne dass ISDN-Funktionalitäten verloren gehen. Die Nutzung Die Emil Färber nutzt die servonic Unified Messaging Lösung IXI-UMS als reinen Fax-Sende-Server. IXI-UMS und die bintec Gateways ist an zwei Standorten im Einsatz, einmal in Emmendingen und einmal in Mengen. In Emmendingen nutzen rund 50 Mitarbeiter den Faxdienst, um täglich ca. 600 Faxe zu versenden. Hauptsächlich versenden sie 3 Virtuelles Faxen ohne Ende

4 Werbung, Kundeninformationen, Bestellungen und bearbeitete Reklamationen. Im Standort Mengen nutzen 8 Mitarbeiter die servonic Software, um täglich rund 50 Faxe Bestellungen und Werbung zu versenden. Die Mitarbeiter der Firma Färber senden die Faxe direkt aus Microsoft Outlook heraus. Zur Adressierung nutzen sie die Microsoft Outlook Verteiler: Je nach Zielgruppe können die Mitarbeiter unterschiedliche Verteiler anlegen. Diese können reine Faxadressen oder gemischte Fax- und Adressen enthalten. Möchte der Mitarbeiter eine Information an die Kunden senden, öffnet er eine neue , adressiert an den entsprechenden Verteiler, schreibt oder kopiert den Text in die Nachricht und/oder hängt eine oder mehrere Dateien an und klickt auf Senden. Damit keine unerwünschten Faxe versendet werden, nutz das Unternehmen die IXI-UMS Outbound Blacklist. Hier werden in einer Liste die Nummernwahlweise mit Begründung - gespeichert, an die keine Faxe gesendet werden sollen. Wird ein Fax an einen Verteiler gesendet, der eine Nummer aus der Blacklist enthält, bekommt der Absender eine Versandrückmeldung Die technische Realisierung Die Firma Färber setzt am Standort in Emmendingen die servonic IXI-UMS Lösung in Version 5.81 mit 8 Kanälen virtualisiert auf einem VMware Server ein. Angefangen hat die Emil Färber im Jahr 1999 mit 2 Faxkanälen. Um dem steigenden Faxbedarf gerecht zu werden, hat das Unternehmen im Jahr 2009 die Kanalanzahl auf vier, im Jahr 2010 auf acht erweitert. Auch Nachfolgeprodukte aus der bintec Router-Serie können jederzeit problemlos eingesetzt werden. Die TK-Anlage, hinter der IXI-UMS arbeitet, ist eine Siemens HiPath Am Standort Mengen sorgt ebenfalls ein mit einem Faxmodul ausgestatteten Teldat bintec R3000 Router für die reibungslose Zusammenarbeit von dem virtuell aufgesetzten servonic UM-Server und der ISDN-basierten TK-Anlage. Die Installation der Software im virtuellen Umfeld an den beiden Standorten lief weitgehend problemlos. Die wenigen und geringfügigen Probleme, die auftraten, konnten innerhalb kürzester Zeit durch die freundliche und kompetente Unterstützung der servonic Techniker behoben werden, erzählt Michael Kerber. Fazit Die konnte nicht nur ihr Ziel schnellerer Informationsfluss, sondern auch die Voraussetzung Integration in die virtuelle Umgebung verwirklichen. Dank der offenen CAPI der servonic IXI- UMS Lösung und der Remote CAPI der Teldat bintec Router läuft bei der Firma Färber der Faxserver komplett virtualisiert. Bis heute sind wir mit dem Faxserver IXI-UMS hochzufrieden, resümiert Detlef Leonhardt. Statt Informationen aufwändig und umständlich per Post oder Faxgerät zu verschicken, können wir jetzt innerhalb kurzer Zeit wesentlich mehr Kollegen, Kunden, Interessenten und Lieferanten erreichen. Der IXI-UMS Exchange Connector sorgt für die nahtlose Integration in die vorhandene Microsoft Exchange 2003 Umgebung. Die Anbindung an die ISDN-basierte Telekom Octopus F650 TK-Anlage wird über die Remote CAPI der beiden mit Faxmodulen ausgestatteten Teldat (ehemals Funkwerk EC) bintec R3000 Routern realisiert. Am Standort in Mengen löste die Emil Färber im Jahr 2009 eine andere Faxlösung durch den servonic IXI-UMS Faxserver ab. Hier ist die SBE Small Business Edition des IXI-UMS Servers in Version 5.80 mit zwei Kanälen für 10 Benutzer auf einem virtuellen VMware Server im Einsatz. Die nahtlose Integration in Microsoft Exchange 2003 erfolgt über den IXI- UMS Exchange Connector. 4 Virtuelles Faxen ohne Ende

5 Kurzportrait Emil Färber GmbH & Co. KG Kurzportrait servonic GmbH Die Ursprünge der Emil Färber GmbH & Co. KG reichen bis in das Jahr 1877 zurück: Emil Färber Senior gründete im südbadischen Villingen eine Viehhandlung. Heute betreibt der Fleischgroßhändler insgesamt 30 Geschäftsstellen in Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Hessen, Bayern, Sachsen und Brandenburg. Die Firma Emil Färber versteht sich als regionaler Partner und Mittler zwischen dem landwirtschaftlichen Erzeuger und den Fleischerfachgeschäften aus der Region. servonic, gegründet 1984, ist spezialisiert auf die Entwicklung eigener Software im Kommunikationsbereich. Der Schwerpunkt des Hauses liegt derzeit auf Unified Communication mit Unified Messaging und CTI Computer Telephony Integration. servonic bietet damit ihren Kunden alle Kommunikationsmöglichkeiten aus einer Hand. Der Vertrieb erfolgt europaweit über Autorisierte Vertriebs Partner, Distribution oder VAR s. Die Produktpalette umfasst das gesamte angestammte Sortiment von schlachtfrischem Fleisch vom Schwein, Rind, Kalb und Lamm bis hin zum Handelswarensortiment mit Geflügel und Fisch sowie Käse und internationale Spezialitäten. Seit 2010 wurde dieses umfangreiche Sortiment um frisches Wild aus heimischer Jagd erweitert. Karl-Friedrich-Straße Emmendingen Telefon: +49 (0)7641 / Fax: +49 (0)7641 / Die servonic Unified Communication Komponenten setzen auf den bestehenden Systemumgebungen auf, die Benutzer können die neuen Funktionen intuitiv nutzen. Die konsequente Verbesserung und Entwicklung der servonic Lösungen machen diese zu marktnahen und konkurrenzfähigen Produkten im Bereich Unified Communication. servonic ist zudem spezialisiert darauf, die eigenen Lösungen in Projekten an außergewöhnliche Anforderungen anzupassen, wie sie sich zum Beispiel bei heterogenen Umgebungen, Migrationsszenarien und standortübergreifend stellen. Neben On-Premises Lizenzen der IXI Produkte bietet servonic als Dienstleister Fax und Unified Messaging für Hosting, Cloud und Software as a Service Modelle an. servonic GmbH Ilzweg Olching Deutschland Tel Fax Teldat bintec - elmeg Teldat GmbH Südwestpark 94 D Nürnberg Tel. +49 (0) 911 / Fax +49 (0) 911 / info@teldat.de 5 Virtuelles Faxen ohne Ende