Der PC-Arbeitsplatz als Kommunikationszentrale für Telefon, , Fax, SMS, Voice

Transkript

1 Unified Communication Der PC-Arbeitsplatz als Kommunikationszentrale für Telefon, , Fax, SMS, Voice Referent: Peter Muschkiet, Key Account Manager, servonic GmbH,

2 Profil Firma servonic GmbH in Olching bei München, gegründet 1984 Kompetenz UMS Unified Messaging , Fax, SMS, Voice, Mobile als Add-On für bestehende Systemumgebungen CTI Computer Telephony Integration Technologie-Partner Vertrieb über zertifizierte Partner, VARs

3 Profil Marktpräsenz Über Installationen (Projekte) Schwerpunkt im deutschsprachigen Raum Software komplett in deutsch und englisch Installationen in ganz Europa Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Irland, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Russland, Schweiz, Slowakei, Spanien, Türkei, Ukraine, Ungarn Installationen weltweit Australien, Indien, Malaysia, Mexiko, Puerto Rico, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, USA

4 Die Produktmarken Unified Communication Unified Messaging CTI multiplattformfähig CTI Gateway für Microsoft OCS/Lync Computer Telefonie für Microsoft Plattform

5 servonic IXI-UMS Unified Communication Unified Messaging für effektive Kommunikationswege Unified Messaging Wie , Fax, SMS und Anrufbeantworter- Nachrichten an Ihrem Arbeitsplatz zusammen finden

6 Ihr Nutzen mit IXI-UMS 10 Gründe für IXI-UMS Alle Informationen/Nachrichten unter einer Oberfläche Eine Plattform für alle Telekommunikationsdienste, Telefon/Sprache, Anrufbeantworter, Fax, SMS, Faxabruf, und computergestütztes Telefonieren (CTI) werden einheitlich (unified) gehandhabt Vertraute Arbeitsoberfläche gemeinsame Protokolle mit Datum, Uhrzeit, Dienst, Dauer usw. Steigende Produktivität Modular aufgebautes System Viele Unified Messaging Anwender beginnen zunächst mit dem Faxdienst und erweitern erst später

7 Ihr Nutzen mit IXI-UMS 10 Gründe für IXI-UMS Anfragen, Aufträge kommen direkt beim gewünschten Ansprechpartner an Kurze Reaktionszeiten Vereinfachung der Administration und damit Senkung der Kosten Minimaler Schulungsaufwand für Anwender und Administratoren Kurze Amortisationszeit 4-12 Monate laut mehreren unabhängigen Studien

8 Unified Communication Unified Messaging Alle Informationen/Nachrichten unter einer Oberfläche Clients z.b. Outlook Outlook Express Notes WEB Access Netscape Postfix (Linux) Thunderbird (Linux) + Fax + SMS + Voice + Mobile Zugriff auf Ihre Nachrichten jederzeit, überall

9 Unified Communication Alle Nachrichten unter einer Oberfläche Vorteile für den Anwender Kein neues Programm Alles funktioniert wie immer z.b. Weiterleiten, Regeln, Assistenten IXI-UMS nutzt die Messaging Strukturen und Funktionen Fax, SMS, Voice sind nur s!

10 Unified Communication

11 Unified Communication

12 Die IXI-UMS Architektur bis 60 Kanäle/IP je IXI-UMS Kernel mehrere IXI-UMS Kernel parallel IBM Lotus Domino System Connectoren MS Exchange 2010 / 2007 SAP Systeme (R/3) Interface File API Netzwerk Scanner SMS Fax OCR Faxpolling Mobile + TTS Voice Routing Auto Attendant MS Exchange 2000 / 2003 SMTP + Internet Mailer MS Dynamics NAV ISDN S 0, S 2M Kernel VoIPconnect H.323, SIP

13 Vorteile der Integration Integration in Messaging Plattformen Die servonic Connector Architektur bietet 100 % Integration! Keine Daten-Replikation Nie inkonsistente Daten Nutzer-Verwaltung vollständig in der Administration des jeweiligen Messaging Systems Administration im gewohnten Umfeld mit gewohnten Werkzeugen Keine mächtige Rechnerhardware

14 Einbindung / Connectoren Exchange 2010/2007/2003, 2000, Lotus Domino, SMTP-basierte Mailsysteme Verzeichnis Look-Up über LDAP Nachrichtenaustausch mit SMTP Mobiler Zugriff mit IMAP Nachrichtenformat Nur Text oder MHTML Unabhängig, zukunftssicher... trotzdem hohe Integration

15 Der Messaging-Client IXI-UMS Client ist immer der Messaging Client Installation ohne Client-Tools keine Installation am Client, Rendering komplett am IXI-UMS Server oder / und Installation mit Client-Tools Zusätzlich integriert am Client: Fax-Button, SMS-Button Fax-Drucker-Treiber und Word-Makros für Fax, Autofax, Serienfax u.a.m

16 Flexibel Zukunftssicher servonic Software die Lösung für jede Umgebung Integration in Mail Server Umgebungen Microsoft Exchange, Lotus Notes Domino, Linux, Unix, alle SMTP basierenden Messaging Plattformen Anbindung an Telefonanlagen Traditionelle TK-Anlagen mit S 0, S 2M, VoIP Anlagen mit H.323 und SIP Terminal Server Plattformen Citrix MetaFrame/Presentation Server/XenApp, Microsoft Terminal Server VMware Umgebung GSX Server, ESX Server

17 Szenario: IXI-UMS 1 Rechner IXI-UMS auf 1 Standard-PC Messaging Server IXI-UMS Fax, SMS, Voice, Mobile, Connector Telefonanlage IP, ISDN LAN ISDN / LAN DSS1, QSIG, H323, SIP PSTN

18 Szenario: IXI-UMS Parallel-Betrieb IXI-UMS auf 2 Rechnern: Ausfallsicherheit Messaging Server IXI-UMS Fax, SMS, Voice, Mobile, Connector Telefonanlage IP, ISDN PSTN DSS1, QSIG, H.323, SIP

19 Anbindung mehrerer TK-Anlagen (MultiSite) Benötigte IXI-UMS Software: IXI-UMS Kernel und Dienste, MultiSite-Betrieb, IXI-UMS Connectoren, IXI-UMS routet auf die einzelnen Telefonanlagen

20 Anbindung mehrerer Standorte (MDS) Benötigte IXI-UMS Software: IXI-UMS Kernel + Dienste pro Standort, IXI-UMS MDS, IXI-UMS Connectoren Anbindung mehrerer Standorte mit unterschiedlichen Telefonanbindungen möglich.

21 Warum UC von servonic Keine andere Lösung ist so skalierbar in Funktion Leistung Preis ist so flexibel für das Design von UC Projekten

22 IXI-UMS Live Anwenden der IXI-UMS Server Lösung Beispiel Outlook

23 servonic IXI-Call Unified Communication CTI für effektives Telefonieren Computer Telefonie für Microsoft Plattform Die richtige Information zur rechten Zeit Wissen, wer anruft Wählhilfe Telefonjournal Präsenzmanagement

24 servonic IXI-Call 3.0 CTI-Anwendung (Third Party = Client/Server-Architektur) in modernem Design mit zusätzlichen Möglichkeiten für verbesserten Workflow in kommunikations-intensiven Geschäftsbereichen: Active Contacts-Technologie Präsenz-Management Teamunterstützung Microsoft Outlook Kalenderanbindung IBM Lotus Notes Kalendereinbindung Verfügbar: integriert in Microsoft Outlook Möglichkeiten zur Integration von Lotus Notes Möglichkeiten zur Integration in LDAP-Verzeichnisse

25 Features IXI-Call 3.0 Anrufmanagement mit umfassenden Suchmöglichkeiten, Präsenzmanagement, Journal, Favoriten, Anrufplanung

26 Features IXI-Call Kalenderintegration / Terminverwaltung

27 servonic IXI-PCS Unified Communication CTI für effektives Telefonieren auch im Linux und MAC Umfeld CTI multiplattformfähig CTI Gateway für Microsoft OCS Die richtige Information zur rechten Zeit Wissen, wer anruft Wählhilfe Telefonjournal Präsenzmanagement, WEB Dialer, Middleware für Lynk Server

28 IXI-PCS Client unter Windows

29 IXI-PCS Client unter Linux servonic GmbH Olching/Germany

30 IXI-PCS Client unter Mac OSX servonic GmbH Olching/Germany

31 IXI-PCS Web Dialer servonic GmbH Olching/Germany

32 IXI-PCS Server mit MS OCS/Lync CTI-Funktionen steuern mit Office Communicator/Lync Client servonic GmbH Olching/Germany

33 IXI-PCS Server mit MS OCS/Lync CTI-Funktionen steuern mit Office Communicator/Lync Client Über das IXI-PCS Gateway: eigenes Telefon aus dem Office Communicator/Lync heraus bedienen übliche Telefonie-Funktionen bequem vom PC aus mit OCC/Lync steuern den Telefonie-Status anderer Teilnehmer sehen. Beispiele: Rufe starten, annehmen, halten, weiterleiten und beenden Telefoniestatus als "Besetzt" Anruferidentifikation: Der Name des Anrufers wird angezeigt, wenn dieser als Kontakt im Microsoft OCC/Lync oder in Microsoft Outlook gespeichert ist. Rufumleitung einstellen Abwesenheit: Unbeantwortete Anrufe werden Ihnen als in Microsoft Outlook zugestellt. servonic GmbH Olching/Germany

34 Die IXI-PCS Architektur Client Umgebungen Windows PCS Server CTI Präsenz Datenquellen Instant Messaging LDAP Linux SQL Mac OSX CSTA Web-Browser OCS/Lync OCC User OCS/Lync Gateway servonic GmbH Olching/Germany TAPI PBX 2010

35 Installationsbeispiel Clients Directory, Datenbank, Windows, Linux, Mac, Web-Browser, OCC/Lync Client IXI-PCS Server Professional Call Server LDAP, SQL, LAN uacsta, LDAP Telefonanlage uacsta TAPI oder CSTA Microsoft OCS/Lync Server servonic GmbH Olching/Germany IP, ISDN PSTN 2010

36 Standards / Protokolle CLI (nach ECMA-335) uacsta LDAP User-Verwaltung / Import CSTA,TAPI LDAP, SQL MetaDirectory, Datenquellen Plattformen: Windows, Linux, Mac OSX, PCS-Server PCS Client CTI Kommunikation CTI Link zu TDM und VoIP PBXen Unabhängig, zukunftssicher, plattformübergreifend servonic GmbH Olching/Germany

37 IXI-PCS Anwendungsfilm IXI-PCS servonic GmbH Olching/Germany