MARKTBEARBEITUNGSZIRKEL

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1 MARKTBEARBEITUNGSZIRKEL 31. AUGUST 2012 Kongress- und Kulturzentrum Rondo Einführungspräsentation Herzlich willkommen!

2 Agenda AGENDA 1. Programm / Organisatorisches (mbr) 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan (ae) 3. Herausforderungen & Chancen (ae) 4. Marktbearbeitung (mbr) 5. Verkaufsmatrix (mbr) 6. Hotel Skipass inklusive (ae) 7. FIS Alpine Ski World Championships 2017 (ae) 8. Olympische Winterspiele 2022 (ae) 9. Swiss Orienteering Week 2016 (mbr) 10. Warenkorb (ae) 11. Tivigest (ae/mbr) 12. Re-Inventing Summer der Gast von morgen (mbr) 13. Fragen & Diskussion (mbr) 2

3 1. Programm / Organisatorisches PROGRAMM Uhr Einführungspräsentation Uhr Märkte-Workshop China Uhr Märkte-Workshop GCC Uhr Kaffeepause Uhr Märkte-Workshop Indien Uhr Märkte-Workshop Brasilien Uhr Märkte-Workshop MICE Uhr Mittagessen (Fingerfood-Lunch) Uhr Märkte-Workshop Schweiz Uhr Märkte-Workshop Deutschland 3

4 1. Programm / Organisatorisches PROGRAMM Uhr Märkte-Workshop Italien Uhr Märkte-Workshop UK Uhr Kaffeepause Uhr Märkte-Workshop Russland Uhr Märkte-Workshop USA Uhr Märkte-Workshop Japan Uhr Märkte-Workshop Frankreich Uhr Märkte-Workshop Belgien/Luxemburg Uhr Märkte-Workshop Skandinavien 4

5 1. Programm / Organisatorisches ORGANISATORISCHES Alle Präsentationen sind ab Dienstag, 4. September 2012 aufgeschaltet unter: Die Ausschreibung für die Partizipations-Plattformen im Rahmen der Marktbearbeitungsaktivitäten 2013 erhalten Sie bis Ende September Alle Teilnahmemöglichkeiten für Leistungsträger inkl. Konditionen Anmeldungen sind verbindlich Anmeldeverfahren: Frage an die Teilnehmer. First come first serve wie bisher? 5

6 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan AUFGABENTEILUNG Spitzenleistungen ESTM beratende Funktion 6

7 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan BUSINESSFELDER 7

8 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan LEITBILD Unsere Vision: Wir machen Engadin St. Moritz zur bekanntesten und begehrenswertesten Feriendestination der Alpen. 8

9 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan WAS MACHEN WIR UM DIE VISION ZU ERREICHEN? Markenkernwerte von Engadin St. Moritz 9

10 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan WAS MACHEN WIR UM DIE VISION ZU ERREICHEN? Nr. 1 Positionierung 10

11 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan MARKENBOTSCHAFTER Mindestens zwei Teilnahmen an Markenveranstaltungen bzw. Workshops Übernahme eines Projektes innerhalb des Markenprozesses und erfolgreiche Umsetzung Commitment und Auszeichnung durch Pin Video-Clip und Interview auf Internetseite 11

12 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan UNSERE 164 MARKENBOTSCHAFTER 12 Marktbearbeitungszirkel 2012 St. Moritz, 31. August 2012

13 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan UNSERE 164 MARKENBOTSCHAFTER 13 Marktbearbeitungszirkel 2012 St. Moritz, 31. August 2012

14 2. Arbeitsschwerpunkte / Businessplan MARKENSTAMMTISCH Markenstammtische Engadin & St. Moritz, , Uhr, Promulins Arena, Samedan 14

15 3. Herausforderungen und Chancen MARKTBEARBEITUNG 15 Märkte Schweiz (44%), Deutschland (22.4%), Italien (10.4%), Belgien (3.8%), UK (3%), Frankreich (2.2%), Japan (1.9%), Russland (1.8%), USA (1.8%), Luxemburg (0.4%),Skandinavien (0.6%), GCC (0.2%), China (0.1%) Indien, Brasilien Absender St. Moritz Schweiz Deutschland Italien Belgien 15 UK Frankreich Japan Russland USA Luxemburg Skandinavien GCC China Indien Brasilien Absender Engadin Schweiz Deutschland Italien Belgien UK Frankreich Skandinavien Hotellogiernächte CH, D, I, UK Hotellogiernächte

16 3. Herausforderungen und Chancen WETTER, WIRTSCHAFT, WÄHRUNG Nicht beeinflussbar, aber Fakt: Wechselkurs Euro CHF = 20-30% teurer für Euroländer, dito US-Dollar/Pfund 42% der Gäste im Oberengadin kommen aus den Euroländern, USA und UK Preissensibilität & Qualitätsansprüche sind hoch Wetter- und Natur-Kapriolen führen zu Kettenreaktionen 16

17 3. Herausforderungen und Chancen BEISPIEL MARKT ITALIEN 100 Anteil Hotel-Logiernächte Engadin St. Moritz am Gesamttotal Graubünden Anteil in % % Graubünden: 203'506 Hotel-Logiernächte Engadin St. Moritz: 163'570 Hotel-Logiernächte 0 17

18 3. Herausforderungen und Chancen MASSNAHMEN ALS CHANCEN Beeinflussbar: Clevere Balance im Märkteportfolio ausbauen (Bewusstsein: neue Märkte 6-8 Jahre Aufbauarbeit) Innovative Produkte schaffen und überregionale Angebote und Touren bündeln (Fernmärkte) Bewusstsein für Preis-/Leistungsverhältnis und entsprechende Wahrnehmung schaffen Herzlichkeitsoffensive und Markenprozess fortsetzen Zur Optimierung der Standortentwicklung beitragen 18

19 3. Herausforderungen und Chancen MÄRKTE ENTWICKLUNG HOTEL-LOGIERNÄCHTE Russland Japan * ** * Rohstoffkrise ** Tsunami und Nuklearkatastrophe von Fukushima China

20 3. Herausforderungen und Chancen MÄRKTE ENTWICKLUNG HOTEL-LOGIERNÄCHTE Brasilien Indien

21 3. Herausforderungen und Chancen ZIELE 21

22 3. Herausforderungen und Chancen GRUNDSATZ DER MARKTBEARBEITUNG Die Markenstrategie erfordert ein werteorientiertes Marketing d.h. mit welchem Produkt gehen wir auf welches Segment zu in welchem Markt. 22

23 3. Herausforderungen und Chancen WORKSHOP PREIS/LEISTUNG Ein Produkt kann durchaus teuer sein, wenn die Leistung stimmt. Problematisch wird es erst, wenn das Produkt als zu teuer empfunden wird. Ziel Preis-/Leistungsempfinden bei Gästen wieder auf ein gesundes Niveau zu bringen Schaffen von Aha- und Wow-Erlebnissen 23

24 4. Marktbearbeitung MARKTBEARBEITUNGSMODELL Marktbearbeitung ESTM Leistungsträger Engadin St. Moritz Key Account Management Tour Operator & Reisebüros, Lizenznehmer Direktverkauf (STC, e-domizil, Ticketcorner) lokale Vertreter, Key Partner Management Schweiz Tourismus, RhB Key Media Management Messen / Event-Plattformen Internet, Social Medias Individuelle Aktivitäten, Promotionen Partner Zentrale Marktbearbeitungsinstrumente 24

25 4. Marktbearbeitung MARKTBEARBEITUNG 15 Märkte Schweiz (44%), Deutschland (22.4%), Italien (10.4%), Belgien (3.8%), UK (3%), Frankreich (2.2%), Japan (1.9%), Russland (1.8%), USA (1.8%), Luxemburg (0.4%),Skandinavien (0.6%), GCC (0.2%), China (0.1%) Indien, Brasilien Absender St. Moritz Schweiz Deutschland Italien Belgien 25 UK Frankreich Japan Russland USA Luxemburg Skandinavien GCC China Indien Brasilien Absender Engadin Schweiz Deutschland Italien Belgien UK Frankreich Skandinavien Hotellogiernächte CH, D, I, UK Hotellogiernächte

26 4. Marktbearbeitung NEUE MÄRKTE Kein zusätzlicher neuer Markt 2013: Ausnahme: Übernahme der Marktbearbeitung Tschechien / Polen von der Engadin St. Moritz Mountain Pool Konzentration auf zu bearbeitende Märkte Entwicklung von boomenden Märkten wird im Auge behalten, wie z.b. Südostasien 26

27 4. Marktbearbeitung GESUNDHEITSTOURISMUS Das Thema Gesundheit wird in den nächsten Jahren noch weiter an Bedeutung gewinnen Gesundheitstourismus interessant, da diese Gäste während einer längeren Zeit in der Destination weilen und oftmals mit der ganzen Familie anreisen Spital Oberengadin arbeitet ab Ende 2012 in diesem Zusammenhang eng mit Swiss Health zusammen, Unterstützung auch durch ESTM Gesundheitstourismus bisher noch kein Businessfeld von Engadin St. Moritz. In Zukunft? 27

28 4. Marktbearbeitung SEGMENTBEARBEITUNG HOMOSEXUELLE COMMUNITY Segmente von Engadin St. Moritz: Luxussegment, gehobener Mittelstand, Mittelstand Familien, DINKS, Singles Sport-, Gesundheit- und Naturbegeisterte, Gourmet- und Kulturinteressierte Grosses Angebot in der Schweiz für Männer und Frauen, die unter Gleichgesinnten Urlaub machen möchten Schweiz Tourismus listet zum Beispiel Gayfreundliche Hotels auf ihrer Internetseite Grösster Anbieter in der Schweiz für schwules und lesbisches Reisen ist v.a. für Auslandreisen Reisen in die Alpen bietet an. Im Engadin gibt es bereits Angebote mit Mountainbike- und Elektro-Bike 28

29 4. Marktbearbeitung SEGMENTBEARBEITUNG HOMOSEXUELLE COMMUNITY Arosa organisiert vom Januar 2013 die Arosa Gay Skiweek (für Männer und Frauen) die breit kommuniziert wird, so z.b. auch auf einem der grossen Community Portale In Deutschland hat DERTOUR gerade den Reisekatalog Gay Travel herausgegeben. DERTOUR ist der einzige Veranstalter, der einen eigenen Katalog im Sortiment hat, mit weltweiter Übersicht von Hotels, welche explizit Schwule und Lesben willkommen heissen. Weltweit finden bereits unzählige Events, Partys und Festivals zu jeder Jahreszeit statt. 29

30 4. Marktbearbeitung SEGMENTBEARBEITUNG HOMOSEXUELLE COMMUNITY Frage an die Hotellerie: Gibt es bereits Angebote und Produkte, die wir als Tourismusorganisation vermarkten können? 30

31 4. Marktbearbeitung MÄRKTEBROSCHÜREN 31

32 4. Marktbearbeitung SHOPPING-GUIDE 32

33 4. Marktbearbeitung SALES & MICE BROSCHÜRE Ab anfangs 2013 update Deutsch und englisch 33

34 4. Marktbearbeitung CORPORATE SPECIAL Angebot, das ausgesuchten Firmen für deren Kunden bzw. Mitarbeiter angeboten wird Fast ausschliesslich kostenlose Plattformen Kommunikation in einem geschlossenen Bereich Buchungen Winter 2011/12: 36 Hotel-Logiernächte 34

35 4. Marktbearbeitung CORPORATE SPECIAL 35

36 5. Verkaufsmatrix VERKAUFSMATRIX: HINTERGRUND / ZIEL & ZWECK Ausarbeitung Verkaufsmatrix Gemeinsame Ausgestaltung der Marktbearbeitung zusammen mit den Leistungsträgern Überblick zu verkaufsspezifischen Informationen von (fast) allen der 160 Hotels Inventarisierung spezifische Ausrichtung der Hotels Relevanz der Betriebe für Marktbearbeitung Verwendung der gelieferten Daten (Marktinteressen, Segmente, Preise etc.) für die nächsten zwei Jahre 36

37 5. Verkaufsmatrix HISTORY & ZUKUNFT 1. Versand Online-Fragebogen und Auswertung 2008/09 Optimierung des Umfrage- und Auswertungstools Versand Online-Fragebogen im Herbst 2010 und Auswertung Hotels haben die Verkaufsmatrix ausgefüllt 3. Versand Online-Fragebogen Herbst 2012 Weiterentwicklung Verkaufsmatrix: Erarbeitung Offerttool 2012/13 37

38 5. Verkaufsmatrix UMFRAGE 38

39 5. Verkaufsmatrix UMFRAGE 39

40 5. Verkaufsmatrix UMFRAGE 40

41 6. Hotel Skipass inklusive HVP, POOL & ESTM ENTSCHEIDUNGSFINDUNG KERNBOTSCHAFT: AUSVERKAUF, BILLIG Vorurteil zu teuer abbauen Engadiner: Wir tun etwas, Wir unternehmen etwas! (gemeinsames Unternehmertum für den Gast) Einfach, ohne Fallstricke, klar Diskussion konkretes Angebot/Package gegenüber Tatsache Preis CHF 25.- Entscheid, die CHF 25.- pro Tag/Person zu kommunizieren, um die Benefits besser transportieren zu können Benefits: Vertrauen, convenient, kein Stress, Entlastung, Unternehmertum für mich als Gast, Inspiration, Peace of Mind 41

42 6. Hotel Skipass inklusive BOTSCHAFTSHIERARCHIE Skipass inklusive Engadin St. Moritz Motive für die Kommunikation der CHF 25.- Benefits werden unterstrichen mit der Kommunikation der CHF 25.- Einfach und transparent Abbau Vorurteil zu teuer Annahme: 30% der Gäste sind Kalkulierer, 70% suchen Convenience 42

43 2. WINTERKAMPAGNE 2012/13 Ziel: Engadin St. Moritz hat sich zum Ziel gesetzt, Spitzenleistungen zu fairen Preisen zu bieten. Der Gast soll vom Angebot inspiriert und vom Mehrwert überzeugt werden.

44 6. Hotel Skipass inklusive HOTEL SKIPASS INKLUSIVE 44

45 6. Hotel Skipass inklusive HOTEL SKIPASS INKLUSIVE 45

46 6. Hotel Skipass inklusive HOTEL SKIPASS INKLUSIVE 46

47 6. Hotel Skipass inklusive HOTEL SKIPASS INKLUSIVE 47

48 STAND ANMELDUNGEN : 109 HOTELS BETTEN

49 6. Hotel Skipass inklusive HOTEL SKIPASS INKLUSIVE Kampagne online 49

50 6. Hotel Skipass inklusive HOTEL SKIPASS INKLUSIVE Website 50

51 7. FIS Alpine Ski World Championships FIS ALPINE SKI WORLD CHAMPIONSHIPS

52 8. Olympische Winterspiele 2022 OLYMPISCHE WINTERSPIELE 2022 Kandidatur Olympische Winterspiele 2022 St. Moritz & Davos 52

53 9. Swiss Orienteering Week (SOW) 2016 SWISS ORIENTEERING WEEK (SOW) 2016 Internationaler Mehrtages-Orientierungslauf, der Ferien und Sport miteinander verbinden soll Während 4 Stunden wird in ca. 50 Alters- und Leistungskategorien gestartet (zwischen 9.00 Uhr und Uhr, Zielschluss ca Uhr) bis internationale Läufer, ca Logiernächte Bisherige Austragungsorte: 2014 Zermatt, 2011 Flims- Laax, 2009 Muotatal, 2006 Zermatt Datum 2016: 1 Woche während den Sommerferien, Samstag, 16. Samstag, 23. Juli

54 9. Swiss Orienteering Week (SOW) 2016 SWISS ORIENTEERING WEEK (SOW) 2016 Übernachtungen werden generiert: ca. 20% Ferienwohnungen und Bekannte ca. 20% Camping ca. 50% 3*/4* Hotels ca. 10% Zivilschutzanlagen 54

55 9. Swiss Orienteering Week (SOW) 2016 VORTEILE Wirtschaftslage Hauptsaisonzeiten nivellieren sich in Zukunft In der Regel wiederkehrende Gäste SOW 2016 v.a. im Bereich der 3* Hotellerie im Oberengadin Vom Oktober 2012 findet bereits die Schweizermeisterschaft im Staffel mit ca Läufern in Engadin St. Moritz statt 55

56 9. Swiss Orienteering Week (SOW) 2016 NACHTEILE Orientierungslauf ist kein Businessfeld von Engadin St. Moritz Zeitpunkt: während den Sommerferien 2016 (Samstag, 16. Samstag, 23. Juli 2016) Gelände möglich, jedoch mit Einschränkungen Kosten 56

57 9. Swiss Orienteering Week (SOW) 2016 KALKULATION SOW 2016 Budget total: ca

58 9. Swiss Orienteering Week (SOW) 2016 HISTORY & NÄCHSTE SCHRITTE Mit den Gemeindepräsidenten besprochen am Gespräche mit Hoteliers, Unterstützung durch HVP Gespräch mit Kanton am bzgl. Kartenmaterial Evaluation des Kartenmaterials mit Verein SOW am Kartenmaterial wird durch SOW entsprechend Empfehlungen des Kantons angepasst Bewilligungen der Gelände einholen bei den Gemeindepräsidenten im Herbst 2012 OK für SOW 2016 einberufen Organisation der SOW 2016 in Engadin St. Moritz 58

59 10. Warenkorb WARENKORB Reservation & Vertrieb: Angebote und Leistungen als Warenkorb-Lösungen über ganze Destination buchbar machen (Webseiten, Infostelle, Hotel- Rezeption, etc.) Strategisches Projekt Vertriebsmöglichkeiten laufend erweitern: Bsp. STC Channel Manager neu mit HRS und Venere Mobile Kommunikation stärken: Buchbarkeit auch auf mobilen Plattformen ermöglichen Content Sharing weiter verbreiten: Destinations-Information über alle Kanäle verbreiten 59

60 11. Tivigest TIVIGEST Zwischenfall am mit einer Gruppe von 200 Studenten (untergebracht im Hotel Reine Victoria, Tivigest) auf der Fuorcla Surlej Treffen mit Tivigest (Marzio Pinato und Ida Liseno), den Bergbahnen und Engadin St. Moritz am Treffen mit den Gemeinden Pontresina und Samedan, Markus Moser, Corvatsch AG und Engadin St. Moritz am Lösungen werden erarbeitet, wo diesen Gruppen der bestmögliche Service geboten werden kann (Picknickplätze, Bänke, Toi Toi s) ESTM erstellt einen Plan mit Empfehlung der idealen Plätze in Engadin St. Moritz für grosse Gruppen 60

61 12. Re-Inventing Summer Der Gast von morgen RE-INVENTING SUMMER DER GAST VON MORGEN Klimawandel: Sommersaison wird tendenziell länger (gemessen an warmen Tagen), Wintersaison tendenziell kürzer (gemessen an natürlicher Schneesicherheit) Wasserverknappung Wertschätzung von Wasser steigt Natursehnsucht (bis 2050 leben 70% der Bevölkerung in Städten) Angstkultur (Krieg, Terror, Naturkatastrophen) Bewegung im Trend in allen Altersgruppen Cool Forever Individualisierung des Alters Reisen als Spiel (reale und virtuelle Welten vermischen sich) Freizeit und Arbeit verschmelzen = Bleisure (Business & Leisure) 61

62 13. Fragen & Diskussion FRAGEN & DISKUSSION Besten Dank für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit. Ihre Fragen und Inputs? 62