1.1 Basiskriterien. Gesamt Punkte. Gewichtung. I. ANFRAGE Bewertung. Bemerkungen

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1 I. Die Einsteiger-Kriterien 1.1 Basiskriterien I. ANFRAGE Bewertung Gewichtung Gesamt Punkte Bemerkungen 1.1. TELEFONISCHE ANFRAGE 0 0 Wartezeit Begrüssung & Vorstellung Gesprächsbereitschaft (was kann ich für sie tun?) Verständnis (zuhören, wiederholen) Fachwissen (ohne belehrenden Unterton) Verabschiedung 1.3. INTERNET/ ANFRAGE 0 0 Übersichtlichkeit der Website Informationsgehatl der Webseite Visuelle Gestaltung 1 0 Ort/Region/Angebot wird bewusst transportiert Anfrage per ist möglich Anfrage per Eingabe-Formular ist möglich

2 II. SCHRIFTLICHE ANFRAGEBEANTWORTUNG Bewertung Gewichtung Gesamt-Punkte Bemerkungen Beantwortung Telefonische Anfrage 0 0 Beantwortungsdauer Bezugnahme auf Anfrage Art und Stil des Schreibens (optische Form) Leistungsvorteile 1 0 Kontaktadresse/-Person leicht Erkennbar 1 0 Animation zur Reaktion 2.1 Beantwortung Internet/ Anfrage 0 0 Beantwortungsdauer Bezugnahme auf Anfrage Art und Stil des Schreibens (optische Form) Leistungsvorteile 1 0 Kontaktadresse/-Person leicht Erkennbar 1 0 Animation zur Reaktion

3 III. Der Ersteindruck Bewertung Gewichtung Gesamtpunkte Bemerkungen 3.1 Beschilderung 0 0 Beschilderung außerhalb des Ortes Beschilderung im Ort Beschilderung Parkplatz Beschilderung Kassen Beschilderung Infrastrukturen 3.2 Parkplatzsituation 0 0 Kapazitäten Zustand Leitsystem/Organisation Entfernung zur Anlage Empfang und Kassen 0 0 Anmutung und Atmosphäre des Bereiches/Objekte Kassenkapazitäten Anmutung und Sauberkeit Wartezeiten Öffnungszeiten der Kassa 1 0 Preise ausgeschrieben Panoramakarte 3.4 Vorhandene Infrastruktur bei der Anlage 0 0 Nähe zum Kassa/Einstiegsbereich der Einrichtungen 1 0 Sauberkeit der Sanitäranlagen Gastronomie Information

4 Bewertung Gewichtung Gesamt Punkte Bemerkungen 3.5 Einstiegsbereich 0 0 Zeitgemäßes Zutrittssystem (Key- Card, etc.) Erhaltungszustand des Gebäudes Kapazitäten Mitarbeiter beim Einstieg vorhanden 3.6 Ausstiegsbereich 0 0 angenehmer Ausstieg möglich (Logistik, etc.) Mitarbeiter beim Ausstieg vorhanden Erhaltungszustand der Bergstation/Gebäude Anlegeplatz/Ersteindruck "Berg" Panoramakarte/Info-Übersicht beim Ausstieg vorhanden

5 IV. Das Ski-Gebiet Bewertung Gewichtung Gesamt Punkte 4.1 Die Pisten 0 0 Orientierungssystem der Pisten Logistische Vernetzung der Abfahrten Leitsystem der Pisten Sicherheit/Absicherung unfallgefährdeter Bereiche Rast- und Ruheplätze vorhanden 4.2 Die Aufstiegshilfen Beschilderung/Markierung Aufstiegshilfe Erhaltungszustand des Gebäudes Erhaltungszustand der Aufstiegshilfe Kapazitäten/Fahrkomfort Mitarbeiter beim Einstieg vorhanden Sicherheit der Anlage (Kreuzungen, Überfahrten) Logistik des Ausstiegsbereichs Mitarbeiter beim Ausstieg vorhanden Erhaltungszustand der Bergstation/Gebäude Panoramakarte/Orientierung beim Ausstieg Vorhandene Infrastruktur im Skigebiet Umfang und Qualität öffentlicher Sanitär- Einrichtungen 0 0 Erste-Hilfe Einrichtungen 1 0 Informationseinrichtungen 1 0 Umfang und (erste optische)anmutung der Gastronomie-Einrichtungen sonstiges Bemerkungen

6 V SERVICE- UND DIENSTLEISTUNGEN Bewertung Gewichtung Gesamt Punkte Bemerkungen 5.1 Skischule(n) 0 0 Auftritt der Skischule (Marketing, Uniformen etc.) Lage der Skischule(n) im Gebiet (Sammelplatz) Umfang und Attraktivität des Angebotes 1 0 Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter Spezial-Angebote (Snowboard, Telemark etc.) Preis-Leistungsverhältnis 5.2 Sportgeräte Verleih & Service 0 0 Standort der Einrichtung im Gebiet Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter Umfang und Qualität des Angebotes Preis-Leistungsverhältnis

7 Bewertung Gewichtung Gesamt Punkte Bemerkungen 5.3 Ski-Depot 0 Standort der Einrichtung Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter Kapazitäten und Attraktivität Preis-Leistungsverhältnis 5.4 Shop-Einrichtungen 0 0 Standort der Einrichtungen Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter Adäquater Angebotsumfang Preis-Leistungsverhältnis 5.5 Gastronomie 0 0 Allgemeiner Ersteindruck Atmosphäre, Ambiente & Sauberkeit Angebot und Sortiment Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter

8 VI MITARBEITER IM SKIGEBIET Bewer -tung Gewichtung Gesamt Punkte Bemerkungen 6.1 Kassa/Informationen 0 0 Freundlichkeit Hilfsbereitschaft/Zuvorkommendheit fachliche Kompetenz Beschwerde/Problemlösungs- Kompetenz Außenauftritt 6.2 Mitarbeiter Bahnen 0 0 Einstiegshilfe Freundlichkeit Zuvorkommendheit und Information Außenauftritt

9 Bewer -tung Gewichtung Gesamt Punkte 6.3 Mitarbeiter Skischule 0 0 Bemerkungen Freundlichkeit Kompetzen Zuvorkommendheit und Information Außenauftritt 6.4 Mitarbeiter Verleih 0 0 Freundlichkeit Kompetzen Zuvorkommendheit und Information Außenauftritt 6.5 Mitarbeiter Gastro 0 0 Freundlichkeit Kompetzen Zuvorkommendheit und Information Außenauftritt

10 Einsteiger-Ski-Gebiete für Schulskikurse Zielsetzungen Unterhaltung (organisierte Freizeit der Schüler) & Optimale Betreuung der Lehrer Erwartungen Einfache Abwicklung Anforderungen Skigebiet Organisation Eine Kontaktperson vor Ort die alles abwickelt (Skipass, Info etc.) Bezahlung nicht in Bar vor Ort (Überweisung idealerweise im Nachhinein) Zur Verfügungstellung von Checklisten für Schüler und Lehrer (Ausrüstung, etc.) eventuell auf Homepage zum Download Busparkplätze bei Betrieben und Bergbahnen Schibus bzw. Shuttle zum Skigebiet (bei Bedarf) Einheitliche Preise für einzelne Schulstufen (egal welches Alter einzelne Schüler haben) Skikarten nach Können gliedern bzw. Verfügbarkeit einer speziellen Anfängerkarte die berücksichtigt, dass Anfänger am Beginn nicht alle Anlagen nutzen können. Eine Ansprechperson für das Projekt (Koordinator) Existenz einer Projekt-Arbeitsgruppe/Plattform die sich nachweislich aktiv zu diesem Thema beschäftigt (Treffen, Packages, etc.) Eindeutig erkennbar Integration des Einsteiger-Themas (Angebote, etc.) in der Gästeinformation und Kommunikation (Medien, Homepage, etc.) Soll Soll

11 Ski Gebiete für Schulskikurse (2) Anforderungen Rahmenprogramm Gastronomie & Beherberger Zusatzangebot an pädagogisch wertvollen Freizeitangeboten, die mitgebucht werden können (z.b. heimatkundliche Schnitzeljagd, Lawinenkunde, Waldpädagogik, etc.) Infomaterial (wo befindet sich welche Infrastruktur bzw. Rahmenprogramm) 4-6 Bett Zimmer mit Bad/Dusche und genügend Kästen Aufenthaltsraum Mehrzweckraum (Tischtennis, Tischfussball etc.) Vollpension Kooperationen mit Hütten/Bergrestaurants (für Mittagsverpflegung) i.r. der Vollpension Soll Verleih Mindestens ein zentraler Verleih (fußläufig) Verleihbus der Ausrüstung zum Beherbergungsbetrieb bringt Möglichkeit zur Vorreservierung/Vorbestellung der Ausrüstung Gruppenpreise Soll

12 Ski Gebiete für Schulskikurse (3) Anforderungen Pisten Ausgewiesenes/erkennbares Übungsgelände Anfängerfreundliche Aufstiegshilfen Pistenregeln regelmäßig kommunizieren (Infomaterialien, etc.) Personal Kompetenz Freundlichkeit Follow Up Feedbackbogen bzw. Umfragen (Lehrer umsorgen) Schüler Gutscheine, damit sie mit den Eltern das Skigebiet wieder besuchen Soll Soll