XEROX Österreich. Future Trends Zukunftsperspektiven in Marketing und Management. Dr. Peter Kreuz

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1 XEROX Österreich Future Trends Zukunftsperspektiven in Marketing und Management Dr. Peter Kreuz

2 Uli Stein Innovationsmässig ist er uns einfach überlegen!

3 Die bewusste Gestaltung der Zukunft durch Innovationen ist wichtig! 60% 58% 50% 37% 40% 30% 20% 10% 1% 1% 3% 0% unwichtig Weniger wichtig Neutral Quelle: Studie Future Trends, Advanced Innovation wichtig Sehr wichtig

4 Aber kaum jemand macht es Nur 16% beschäftigen sich sehr intensiv mit Innovationen und der bewussten Gestaltung Ihrer Zukunft Quelle: Studie Future Trends, Advanced Innovation

5 Definieren Sie Beobachtungsfelder, in denen Sie gezielt nach Innovationsanregungen suchen Wettbewerbsbezogene Entwicklungen Kundenbezogene Entwicklungen Unternehmensbezogene Entwicklungen

6 Die wichtigsten kundenbezogenen Trends als Basis für innovative Leistungsangebote Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 3,6 4,1 4,6 5,1 5,6

7 Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich differenziert Wettbewerbsposition Sachgüter herstellen Dienstleistungen liefern Erlebnisse inszenieren undifferenziert normal Rohstoffe gewinnen Preise hoch

8 Best Practice: Progessive Insurance differenziert Versichern Zahlung im Schadensfall gewährleisten Rückhalt geben Zuversicht, Ermutigung, Vertrauen oder Zufriedenheit spenden Erlebnisse inszenieren Wettbewerbsposition Sachgüter herstellen Dienstleistungen liefern undifferenziert normal Rohstoffe gewinnen Preise hoch

9 Die wichtigsten kundenbezogenen Trends als Basis für innovative Leistungsangebote Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 3,6 4,1 4,6 5,1 5,6

10 Individualisierung: Produkt - Ort - Preis - Kommunikation

11 Die wichtigsten kundenbezogenen Trends als Basis für innovative Leistungsangebote Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 3,6 4,1 4,6 5,1 5,6

12 Investieren Sie in die richtigen Kunden? + Teure Investitionen Partner Diese Kunden ziehen viel Wert vom Unternehmen ab. Für das Unternehmen lohnt sich das Geschäft mit diesen Kunden aber (noch?) nicht. Wert FÜR DEN Kunden _ Verirrte Für beide Seiten ein nicht lohnendes Geschäft. Zusammenarbeit lohnt sich für beide Seiten. Gefährdete Für diese sehr wertvollen Kunden lohnt sich die Geschäftsbeziehung nicht mehr oder noch nicht. _ Wert VOM Kunden +

13 Die wichtigsten kundenbezogenen Trends als Basis für innovative Leistungsangebote Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 3,6 4,1 4,6 5,1 5,6

14 Love-Mark Galerie Guggenheim Bilbao Barbie Mini Coca Cola Red Bull Harley Lego i-mac Manner Disney Land

15 Die wichtigsten kundenbezogenen Trends als Basis für innovative Leistungsangebote Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 3,6 4,1 4,6 5,1 5,6

16 Erkennen Sie die Chancen neuer Märkte potentielle Ungenutzte Chancen Kunden aktuelle! bedienter Markt unbedienter

17 Best Practice Denkansätze zur Schaffung neuer Märkte Klassische Sichtweise Innovative Unternehmen Entscheidungsgrundlagen Käufergruppe Absicherung durch Studien & Marktforschung Konzentration, seinen Service für bestehende Kunden zu verbessern Vertrauen auf gesunden Menschenverstand & Erfahrung Fokussiert auf Kunden der Zukunft & definiert die Käufer in der Branche neu Branche Konzentriert sich auf Mitbewerber und Angebote innerhalb der eigenen Branche Richtet den Blick auf fremde Branchen & Branchen mit substitutiven Produkten oder Dienstleistungen

18 Zunächst von Kunden abgelehnt: Red Bull, Minivans, Post-it-Notes, Videorekorder, Faxgeräte, FedEx, CNN, Mobiltelefone, Herzschrittmacher

19 Best Practice Denkansätze zur Schaffung neuer Märkte Klassische Sichtweise Innovative Unternehmen Entscheidungsgrundlagen Käufergruppe Absicherung durch Studien & Marktforschung Konzentration, seinen Service für bestehende Kunden zu verbessern Vertrauen auf gesunden Menschenverstand & Erfahrung Fokussiert auf Kunden der Zukunft & definiert die Käufer in der Branche neu Branche Konzentriert sich auf Mitbewerber und Angebote innerhalb der eigenen Branche Richtet den Blick auf fremde Branchen & Branchen mit substitutiven Produkten oder Dienstleistungen

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22 Best Practice Denkansätze zur Schaffung neuer Märkte Klassische Sichtweise Innovative Unternehmen Entscheidungsgrundlagen Käufergruppe Absicherung durch Studien & Marktforschung Konzentration, seinen Service für bestehende Kunden zu verbessern Vertrauen auf gesunden Menschenverstand & Erfahrung Fokussiert auf Kunden der Zukunft & definiert die Käufer in der Branche neu Branche Konzentriert sich auf Mitbewerber und Angebote innerhalb der eigenen Branche Richtet den Blick auf fremde Branchen & Branchen mit substitutiven Produkten oder Dienstleistungen

23 Die wichtigsten kundenbezogenen Trends als Basis für innovative Leistungsangebote Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing 3,6 4,1 4,6 5,1 5,6

24 Die 3 Dimensionen von Kundenloyalität Wiederkaufverhalten trügerische Kundenloyalität Kunden- Loyalität

25 Die 3 Dimensionen von Kundenloyalität Wiederkaufverhalten Kundenbindung trügerische Kundenloyalität Kunden- Loyalität bedingte Kundenloyalität

26 Die 3 Dimensionen von Kundenloyalität Wiederkaufverhalten IS IT LOVE? trügerische Kundenloyalität Kundenbindung Commitment belastbare Loyalität bedingte Kundenloyalität

27 Lieber Herr Kreuz, grundsätzlich haben Sie ja recht ABER

28 Toto oder warum es keine Ausreden gibt ca. 150 CHF ab CHF

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