sim solution System for Information & Management

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1 sim solution System for Information & Management Pflichtenheft: Projekt: sim solution 1.0 Voraussetzung: Persönliches Gespräch Autor: Asim Mehmeti letzte Änderung: 15. Oktober Montag, 07. März 2011

2 Inhaltsverzeichnis Beschreibung Seite 1. Zielbestimmung Einführung Musskriterien Wunschkriterien Abgrenzungskriterien 5 2. Produkteinsatz Anwendungsbereiche Zielgruppe Betriebsbedienung 7 3. Produktumgebung Software Hardware Orgware 8 4. Produktdaten 9 5. Qualitätszielbestimmung Entwicklungsumgebung Ergänzungen Preisliste 16 2 Montag, 07. März 2011

3 1. Zielbestimmung Welche Musskriterien, Wunschkriterien, Abgrenzungskriterien sind erforderlich? 1.1 Einführung Kundenbeziehungspflege ist heute eine Selbstverständlichkeit. Suchen Sie eine Software für die Verwaltung Ihres Geschäftes? Sie wünschen sich, dass Ihre Dokumente an einem zentralen Ort abgelegt sind oder Sie auf relevante Firmeninformationen, wie Kontakte, Termine, Offerten, Rechnungen etc. zugreifen können? Möchten Sie personalisierte , Briefe und SMS an Ihre Kontakte und Kontakt-Gruppen versenden? Mit sim solution erhalten Sie eine zukunftssichere Softwareanwendung die die Möglichkeiten und Vorteile des Internets nutzt. Die Bedienung der vollständig webbasierten Software erfolgt über den Internetbrowser. Kontaktdaten, Kontakteigenschaften, Dokumente, Produkte, Zeiterfassung, Filter(Gruppierungen) und Einstellungen werden für Sie massgeschneidert nach Bedarf eingerichtet. Preisvorteile Keine Lizenzgebühren Keine monatlichen Kosten günstige SMS Qualität Hoher Durchsatz Echtzeit Empfangsbestätigungen für jede SMS Professioneller Support Bestätigt durch 2 jähriges Testen 3 Montag, 07. März 2011

4 1.2 Musskriterien Der Benutzer-Account - Der Benutzer kann sich am System anmelden und vom System abmelden - Der Benutzer kann seine Kennung anfordern - Der Benutzer kann seine persönlichen Daten einsehen und ändern - Benutzergruppen für die Beschränkung der Funktionen können erstellt werden Das Programm - Es stehen verschiedene Tools zur Verfügung: icontacts imail isms iletter iagenda iproduct iagent Kontaktdaten mit beliebige Felder importieren, erfassen und verwalten Kontaktdaten mit beliebige Filter anzeigen und in EXCEL exportieren Newsletter Verwaltung Newsletter an gruppierte Kontaktdaten senden Newsletter zeit- und ereignisgesteuert senden SMS Verwaltung SMS an gruppierte Kontaktdaten senden SMS zeit- und ereignisgesteuert senden Brief Verwaltung Briefe zeit- und ereignisgesteuert am Bildschirm öffnen Kalender mit Erinnerungen Produktverwaltung Vermittler oder Mitarbeiter verwalten itimerecording Zeiterfassung iexport iwebshop Daten gefiltert und berechnend in Excel exportieren Webshop Benutzer - kann beliebige , Briefe und SMS auslösen - kann einen erfassten oder geänderten Auftrag als , Briefe und SMS an Kontaktperson senden - erstellt Textvorlagen für , Briefe und SMS - erfasst neue Kontakte, Kontakteigenschaften, Produkte - ändert Kontakte, Kontakteigenschaften, Produkte - entfernt Kontakte, Kontakteigenschaften, Produkte - erfasst neue Filter für die Gruppierung der Kontakte - kann nach Kontakte suchen und mit Filter gruppieren - kann Kontaktdaten einfach und nach Wunsch filtern und als.csv für Excel exportieren, so lassen sich die Daten bei Bedarf mühelos in andere Applikationen integrieren - kann Termine, Notizen, Dateien an Kontaktperson anhängen - kann Termine, Notizen, Dateien der Kontaktpersonen löschen - kann Termine, Notizen, Dateien der Kontaktpersonen ändern - kann Manuell eine Nachricht erfassen und direkt versenden - kann den Tagesverlauf (die eigenen Interaktionen) ansehen 4 Montag, 07. März 2011

5 Die Nachrichten können in beliebige Sprachen mit Hilfe der Textvorlagen erstellt werden. Administrator - Der Administrator konfiguriert die Betriebsparameter des Systems - Der Administrator konfiguriert die Stammdaten (Kontakteigenschaften, Produkte) - Der Administrator sichert die Datenbank - Der Administrator erstellt Benutzer - Der Administrator ändert Benutzer - Der Administrator entfernt Benutzer - Der Administrator kann , Briefe und SMS validiert nach einer Filtergruppierung auslösen - Der Administrator kann beliebige , Briefe und SMS für Gruppen auslösen 1.3 Wunschkriterien Das System kann auf Wunsch weiterentwickelt werden. 1.4 Abgrenzungskriterien - Das System eignet sich für mehrere Benutzer gleichzeitig - Das System wird im lokalen Netzwerk gebraucht 5 Montag, 07. März 2011

6 2. Produkteinsatz Welche Anwendungsbereiche (Zweck), Zielgruppen (Wer mit welchen Qualifikationen), Betriebsbedingungen (Betriebszeit, Aufsicht)? 2.1. Anwendungsbereiche SMS Marketingkampagnen Verbreitung von News per , Brief und SMS Informationskanal für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner Firmeninternes Kommunikations-Instrument Echtzeit Alarmierungen und Informationen Datenmanagement Das Kernstück von sim solution 1.0 ist die Kontaktverwaltung. Erfassen und verwalten Sie alle Ihre Kontakte mit deren Produkten, Erinnerungen, Bemerkungen, Dokumente in einem Ort. Kontakte können in beliebigen Kategorien ( , Brief, SMS, Erinnerung auf der Plattform) abgelegt und editiert werden. Zudem kann jeder Benutzer im lokalen Netzwerk auf die Geschäftskontakte zugreifen. sim solution 1.0 bietet mehr als eine einfache Adressverwaltung. Einzelnen Kontakten können ebenfalls unternehmensinterne Ansprechpartner zugewiesen werden. Unternehmen sehen sich Heute einer wachsenden Anzahl Anspruchsgruppen konfrontiert mit sim solution 1.0 behalten Sie den Überblick Ihrer Kunden, Mitarbeiter, Produkte, Aufgaben und Kontakten. Diese Plattform soll dem Benutzer eine einfache, schnelle und persönliche Kommunikation mit den Kontaktpersonen ermöglichen. Auf dem System können mehrere Benutzer gleichzeitig Arbeiten. Ideal für: Verbände, Verwaltungen Autogaragen Verkaufsorganisationen Serviceorganisationen Veranstalter von Anlässen und Events Speditionsunternehmen Transportunternehmen Anwendungsbeispiele: Servicemitarbeiter über den nächsten Servicefall informieren Verkaufspersonal über Neuigkeiten, Termine oder Kontaktdatenanfragen informieren. Mitglieder über aktuelle Geschehnisse informieren Kunden an aktuelle Neuwagenausstellung erinnern Kunden über spezielles Angebot an der heutigen Party informieren Kunden mitteilen, dass der Wagen repariert ist und bereitsteht Kunden zur Teilnahme an Anlässen oder Aktionen motivieren 6 Montag, 07. März 2011

7 2.2. Zielgruppe Verschiedene Gruppen (Firmen), die Ihre Kontaktpersonen mit geringen Kosten, kontinuierlich pflegen. Diese Plattform ist für Firmen gedacht, die dass Vertrauen der Kunden gewinnen, und den Kunden das Gefühl geben, Sie nicht vergessen zu haben. Es werden Basiskenntnisse in Internetnutzung vorausgesetzt. Soweit keine weiteren Sprachen integriert sind, muss der Benutzer die Sprache Deutsch zumindest verstehen Betriebsbedienungen Dieses System soll sich bezüglich der Betriebsbedingungen nicht wesentlich von anderen Internetdiensten bzw. -anwendungen unterscheiden. - Betriebsdauer: täglich, 24 Stunden - Wartungsfrei - lokale Softwareinstallation, mit Login - Computer mit Internet Verbindung - Plattform unabhängig (PC, Mac, Linux) - Unterstützt die gängigsten Browser (IE, Netscape, Firefox, Opera) 7 Montag, 07. März 2011

8 3. Produktumgebung Welche Software, Hardware und Orgware wird benötigt? Das Produkt ist weitgehend unabhängig vom Betriebssystem, sofern folgende Produktumgebung vorhanden ist Software Client - www Browser der neuesten Generation: Internet Explorer 8 und Mozilla 1.3 (keine textbasierten Browser) Server - PHP (mind. Version 4.0.5) - MySql oder MSSQL-Datenbank - SMTP- Server ( fähig) 3.2. Hardware Client - Internetfähiger Rechner Server - Internetfähiger Server - Rechner, der die Ansprüche der o. g. Server-Software - Ausreichend Rechen- und Festplattenkapazität 3.3. Orgware - Gewährleistung der permanenten Internetanbindung - Administrator muss den Internetdienst starten und die Betriebsparameter konfigurieren 8 Montag, 07. März 2011

9 4. Produktdaten Was speichert das Produkt (langfristig) aus Benutzersicht? Benutzerdaten: Alle Informationen zu einem Benutzer: - BenutzerID (eindeutig) - Kennung o Benutzername (eindeutig) o Passwort (verschlüsselt) - Persönliche Daten o Informationen zur eigenen Person Vorname Nachname Alter Geschlecht (männlich, weiblich) kleines Foto Slogan o Kontaktinformationen Straße und Hausnummer Postleitzahl Ort Land Telefon Fax -Adresse (eindeutig, gültig) Homepage o Sonstige Daten Registrierungsdatum (Datum) letzte Anmeldung (Datum) Status (Administrator, Benutzer) - Provision Kontaktdaten: Alle Informationen zu einem Kunde: - Persönliche Daten o Informationen zur eigenen Person Vorname Nachname Alter Geschlecht (männlich, weiblich) o Kontaktinformationen Straße und Hausnummer Postleitzahl Ort Land Mobile Telefon Fax -Adresse (eindeutig, gültig) o Sonstige Daten Registrierungsdatum (Datum) letzte Anmeldung (Datum) Status (Aktiv, Inaktiv) - Art der Kundschaft o Kredit o Versicherung (Kontakt und Benutzerdaten -> Je nach Kunde unterschiedlich, d.h. es wird nach Wunsch des Kunden erstellt!) 9 Montag, 07. März 2011

10 5. Qualitätszielbestimmung Auf welche Qualitätsanforderungen (Zuverlässigkeit, Robustheit, Benutzungsfreundlichkeit, Effizienz,...) wird besonderen Wert gelegt? 10 Montag, 07. März 2011

11 6. Entwicklungsumgebung Welche Software, Hardware und Orgware wird zur Entwicklung benötigt? Plattform - PHP MS SQL Server Apache - Windows XP SP 1 oder höher Tools - TextPad PHPMyAdmin Browser - Internet Explorer 5 oder höher 11 Montag, 07. März 2011

12 7. Ergänzungen Spezielle, noch nicht abgedeckte Anforderungen. z.b. - Webshop mit Kreditkartenzahlung hinzufügen - CMS (benutzerfreundliche pflege der Internetpräsenz) 12 Montag, 07. März 2011

13 8. Preisliste sim solution Produktname Produktbeschreibung Preis in CHF exkl. MwSt. icontacts Benutzerverwaltung, Kontaktverwaltung, 3'900.- Kontaktgruppierungen, Kontaktanhang usw. iletter Briefe Speichern Drucken 2'900.- isms SMS senden 2'900.- imail senden 2'900.- iagenda Erinnerungen, Tagesverlauf mit Kalender 1'900.- iproduct Produktverwalten iagent Vermittler-, Mitarbeiterverwaltung itimerecording Zeiterfassung iexport Datenexport in Excel Total 17' Montag, 07. März 2011