I. Annäherung an das Konstrukt Vertrauen: Basale Merkmale, Definitionsvorschläge und methodische

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1 Inhaltsverzeichnis I. Annäherung an das Konstrukt Vertrauen: Basale Merkmale, Definitionsvorschläge und methodische Zugänge _ 1 I. Grundlegende theoretische Verortungen _ Vertrauen als personale Variable_4 1.2 Vertrauen als situative Variable_ Vertrauen als Beziehungsvariable_ Die differentielle Vertrauenstheorie_ Vertrauenstendenz und individuelle Vertrauenstheorie_ Vertrauenskonkordanz und Vertrauensdiskordanz_9 2. Bestimmungsstücke von Vertrauen _ Die Funktion von Vertrauen_ Vertrauen und Risiko_ Vertrauen und Vertrauenshandlungen_ Vertrauen, Zuversicht, Hoffnung und Zutrauen_ Historizität der Situation_ Ein Stufenmodell für romantische Beziehungen_ Ein Stufenmodell für professionelle Beziehungen_ Vertrauen und Misstrauen_22

2 3. Messmethodische Aspekte Grundfragen von Messung und Operationalisierung_ Skalenniveaus und mathematische Transformationen_ Axiome der klassischen Testtheorie_ Gütekriterien psychologischer Messungen_ Objektivität Reliabilität Validität Aktuelle methodische Zugänge zum Vertrauen_ Interviewstudien Das narrative Interview_ Das problemzentrierte Interview_ Das fokussierte Interview_ Interviews im Rahmen von Strukturlegetechniken_ Fragebogenanalysen_~_ Standardisierte Verfahren_ Heuristische Verfahren_ Experimentelle Verfahren_ Beobachtungsverfahren Die critical-incident-methode _ Ein-Item-Skalen Möglichkeiten und Grenzen empirischer Vertrauensforschung_39 II. Vertrauen in komplexe(n) soziale(n) Systeme(n) _ Personales versus systemisches Vertrauen _ Terminologische Aspekte systemischen Vertrauens_ Der Faktor Interaktion 44

3 1.1.2 Der Faktor Reziprozität _ Funktionen systemischen Vertrauens_46 2. Empirische Befunde zum systemischen Vertrauen _ Die Vertrauenswürdigkeit gesellschaftlicher Institutionen im Vergleich_ Zur Genese des Vertrauensurteils_ Aspekte der Gefährdung systemischen Vertrauens_ Die Sonderstellung der Medien_55 3. Organisationspsychologische Aspekte _ Ebenen organisationalen Vertrauens_ Intraorganisationales Vertrauen_ Determinanten und Korrelate personalen Vertrauens_ Kritische Aspekt intraorganisationalen Vertrauens_ Kundenvertrauen_ Geschäftsprinzipien jenseits des Kundenvertrauens: Fakt oder Fiktion?_ Positive Korrelate des Kundenvertrauens_ Interorganisationales Vertrauen_ Die Genese interorganisationalen Vertrauens_ Vertrauen und Kontrolle_67 4. Vertrauen und Kommunikation _ Grundzüge menschlicher Kommunikation_ Die pragmatischen Axiome von Watzlawick, Beavin & Jackson_71

4 4.3 Vertrauen und Glaubwürdigkeit_ Glaubwürdigkeit als vertrauensfördernde Komponente_ Vertrauen und Reputation _ Vertrauen als Einflussfaktor im Kommunikationsprozess_ Vertrauen als Resultat von Kommunikation_78 5. Vertrauenserosionen in Zeiten des Wandels _ Innovationsbereiche_ Vertrauen als Innovationsvorteil_ Merkmale erodierenden Vertrauens_ Extraorganisationale Wandlungsprozesse_ Risikowahmehmung und Risikoakzeptanz_ Laienurteile und Expertenurteile_ Vertrauen als Basis der Risikoakzeptanz_90 HL Ansatzpunkte für vertrauensfördernde Maßnahmen _ Grundlegende prozessuale Aspekte der Implementierung von Vertrauen Analyse des Status Quo_ Ziel-Analyse_ Evaluation Summative und formative Evaluation_99

5 2. Grundlegende inhaltliche Aspekte der Implementierung von Vertrauen _ Vertrauen als Organisationsprinzip_ Selbstreferentialität von Vertrauen_ Kompensation mangelnder Reziprozität_ Transparenz und Partizipation im Kommunikationsprozess_ Optimierung der Kommunikationskanäle_ Steigerung der Transparenz_ Erhöhung der Partizipationsmöglichkeiten_ Qualitätszirkel_ Adressatenspezifische Vertrauensförderung _ Förderung des intraorganisationalen Vertrauens_ Ansatzpunkte intraorganisationalen Vertrauens_ Personales und / oder organisationales Vertrauen_ Vertrauensförderung durch den Vorgesetzten_ Veränderung der Organisationsstruktur_ Vertrauensstabilisierung in Zeiten des Wandels_ Extraorganisationale Vertrauensförderung_ Steigerung des Kundenvertrauens_ Vertrauensförderung durch Werbung und Public Relations Optimierung öffentlichen Vertrauens_ Vertrauenswürdige Repräsentanten_ Konsistente und glaubwürdige Informationspolitik_ Kommunikation von Werten und Normen_ 134 Literatur 137