HSG Insurance Broker Seminar

Transkript

1 CIM-HSG Competence in Insurance Management Neu 2019 HSG Insurance Broker Seminar Weiterbildungsprogramm für Führungskräfte in Kooperation mit SIBA CIM-HSG Die Weiterbildungsplattform des Instituts für Versicherungswirtschaft an der Universität St.Gallen

2 Eine internationale Weiterbildungsinitiative für Versicherungsmakler Strategische Positionierung im digitalen Zeitalter Viele Brokerorganisationen sind angesichts der zunehmenden Marktdynamik, neuen Mitbewerbern sowie digitalen Technologien stark herausgefordert, ihre Wertschöpfung und den Mehrwert ihrer Dienstleistungen den neuen Gegebenheiten anzupassen. Die aktuellen Entwicklungen im Versicherungsmarkt fordern Führungskräfte heraus, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und sich aktiv mit neuen Geschäftsmodellen zu befassen. Die Kundenzugangswege zum Kunden ändern sich und vor diesem Hintergrund sind Antworten zu finden, wie erfolgreiches Broker-Management im 21. Jahrhundert definiert wird. Wird das klassische Broker-Konzept zu einem Auslaufmodell? Die hohen Investitionen im InsurTech Markt zeigen, dass die klassische Vermittler-Rolle im End-to-End Ansatz unter Druck kommt: Einerseits entsteht ein hoher Wettbewerbsdruck unter den Brokern, andererseits drängen neue Anbieter in den Markt mit modernen, innovativen Geschäftsmodellen. Das Kundenerlebnis und die Kundenpartnerschaft werden wichtiger. Dieses Seminar will diese aktuellen Trends und Herausforderungen kritisch beleuchten und einen ganzheitlichen Orientierungsrahmen bieten. Zudem werden Methoden und Fallstudien aufgezeigt, wie die Mo- dernisierung der Branche gelingen kann und die Attraktivität des Broker-Berufs gesteigert wird. Digitalisierung der Prozesse als Chance nutzen Nicht nur für Versicherungskonzerne ist die Digitalisierung ein zentrales Thema, sondern auch für Brokerunternehmen. Wie verändern sich die Zusammenarbeitsformen und Arbeitsweisen? Welche Unterstützung ist im Markt erhältlich und wie organisieren wir die digitale Transformation mit den Mitteln, die zur Verfügung stehen? Der Weg als Unternehmer in die Zukunft ist anspruchsvoll und dieses Seminar will dazu einen Beitrag leisten, indem unterschiedliche Vorgehensweisen thematisiert und bewusst vertieft werden. Gemeinsames Programm mit dem Schweizer Brokerverband Dieses Seminar wird unterstützt von der SIBA, dem Schweizerischen Brokerverband und ist Teil der Qualitätsoffensive in der Versicherungsbranche. Sie lernen, mit welchen Ansätzen die Beratungsqualität gesteigert werden kann und welche Anforderungen diesbezüglich an die Mitarbeitenden in Zukunft gestellt werden. Der Anspruch, Versicherungsberatung in höchster Qualität anbieten zu können, erfordert ständige Weiterbildung. Wir freuen uns, wenn auch für Sie lebenslanges Lernen eine hohe Priorität geniesst und wir Sie in unserem Management-Seminar begrüssen dürfen. Prof. Dr. Hato Schmeiser Geschäftsführender Direktor des I. VW an der Universität St. Gallen Markus Lehmann Präsident SIBA Verband Schweizerischer Versicherungsbroker 2 HSG Insurance Broker Seminar

3 Management-Seminar in drei Modulen: Zentrale Fragestellungen und Schwerpunkte «Was ist meine Rolle als Versicherungsmakler in einer digitalen Welt?» «Wie gehe ich als Broker mit den neuen Geschäftsmodellen um?» «Haben meine Mitarbeiter die richtigen Fähigkeiten für den Markt von morgen?» Insurance Broker «Wie kann ich gute Mandatsleiter und Berater gewinnen, halten und motivieren?» «Wie gestalte ich die Kundenbeziehung und das Kundenerlebnis noch persönlicher?» «Werden die neuen Start-ups im Brokermarkt die traditionellen Firmen ersetzen?» «Wie kann ich die Führung meines Unternehmens verbessern?» HSG Insurance Broker Seminar 3

4 Modul 1 Von der Gegenwart zur Zukunft: Kundenfokussierung im Broker-Markt ZÜRICH Tag 1: Maklermarkt und aktuelle Trends in der Versicherungswirtschaft Im Zentrum des ersten Tages stehen die Grundlagen des Versicherungsmanagements, der neue Wettbewerb durch InsurTech Start-ups und den gestiegenen Ansprüchen der Kunden. Positionierung und Strategie hängen dabei auch stark von der Regulation und der Aufsicht ab. Neue Richtlinien wie IDD (in der EU) oder die Anforderungen an Beratungsdokumentation und Qualität beeinflussen wesentlich die Leistungsgestaltung. Ihr Nutzen: Sie erhalten einen Update über neuste Entwicklungen im europäischen Versicherungsmarkt Sie vertiefen die Trends und Herausforderungen in der Distribution Sie reflektieren den Umbruch im Maklermarkt und leiten daraus die richtigen Konsequenzen ab Seminardaten Datum: 13. / 14. Februar 2019 (Mi/Do) Seminarort: Zürich Dauer: 2 Tage Sprache: Deutsch Tag 2: Kundenfokussierung und neue Geschäftsmodelle Am zweiten Tag beschäftigen wir uns mit den veränderten Kundenbedürfnissen und deren Konsequenzen für Broker Unternehmen. Wie lässt sich eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung in einem zunehmend dynamischeren Markt realisieren? Welche Ansätze, Tools und Konzepte zeichnen ein modernes strategisches Management für kleine und mittlere Broker-Betriebe aus, um noch kundenzentrierter und damit erfolgreicher zu werden? Ihr Nutzen: Sie vertiefen Fallbeispiele im Broker-Markt Sie setzen sich mit kundenfokussierter Strategiearbeit auseinander Sie formulieren Optimierungsmassnahmen abgeleitet von den veränderten Kundenbedürfnissen Schwerpunkte Markt & Kunde Veränderungsdynamik im Broker-Markt verstehen Zusammenhänge und Handlungsspielraum in der Führung erkennen Trends in der Versicherungswirtschaft antizipieren Umbruch im deutschsprachigen Maklermarkt verstehen 4 HSG Insurance Broker Seminar

5 Modul 2 Neue Geschäftsmodelle: Innovation und InsurTech-Startups erleben BERLIN Tag 3: Customer Experience - neue Broker- Modelle im Versicherungsmarkt Das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter wird geprägt von neuen Angeboten, Broker-Plattformen und Ecosystemen. Branchengrenzen lösen sich zunehmend auf, neue Formen der Zusammenarbeit entstehen. Erleben Sie diese Entwicklungen an einem der europäischen Hotspots der kreativen Neuausrichtung. Das Erfolgsmodell verstehen und im persönlichen Gespräch mit einem CEO vertiefen. Ihr Nutzen: Sie kennen Ansätze und Modelle der Customer Journey im Broker-Geschäft Sie erleben neue InsurTech Start-ups im Broker-Markt in Berlin Sie verstehen die zunehmende Verschmelzung von Online- und Offline Prozessen im Versicherungsgeschäft Seminardaten Datum: 03. / 04. April 2019 (Mi/Do) Seminarort: Berlin Dauer: 2 Tage Sprache: Deutsch HSG Insurance Broker Seminar Tag 4: Ecosysteme und strategische Positionierung überprüfen Mit der neuen PSD2 Richtlinie entstehen im Markt neue Formen der Zusammenführung von Bank- und Versicherungsleistungen. Daten-Broker nehmen auch im Versicherungsgeschäft eine zunehmende Bedeutung ein und fordern die traditionellen Anbieter heraus. Durch strategische Partnerschaften entstehen neue Zusammenarbeitsformen, welche die bestehende Positionierung in Frage stellen können. Ihr Nutzen: Sie verstehen die Entwicklung vom Versicherer zum Ecosystem Sie erarbeiten eine Markt- und Umfeldanalyse und leiten daraus Ihre eigene strategische Positionierung ab Sie vertiefen die Erfolgsfaktoren und verstehen die Zusammenhänge im InsurTech Markt Schwerpunkte neue Geschäftsmodelle Innovation und Start-up Spirit persönlich vor Ort erleben Konsequenzen für die Customer Experience erkennen Das eigene Geschäftskonzept kritisch reflektieren und den Handlungsbedarf ableiten 5

6 Modul 3 Operational Excellence: Differenzierung durch Professionalität und Beratungsqualität ST.GALLEN Tag 5: Digitalisierung in der Beratung - Digitale Skills, Social Media und Big Data Die Führung einer Insurance Broker Organisation im digitalen Zeitalter setzt innovative und zunehmende kreative Fähigkeiten voraus, um Talente in der Firma zu halten und neues Personal zu akquirieren. Ziele sind: Die Bedeutung digitaler Tools verstehen und vertiefen, Anwendungsfälle im Bereich Big Data illustrieren und datengetriebene Entscheidungen thematisieren. Ihr Nutzen: Sie verstehen die Bedeutung der Digitalisierung für das Beratungsgeschäft Sie vertiefen ausgewählte Social Media Tools und optimieren Ihre eigene soziale Präsenz Sie verstehen modernes Personal- und Performance Management Seminardaten Datum: 12./ 13. Juni 2019 (Mi/Do) Seminarort: St. Gallen, Executive Campus HSG Dauer: 2 Tage Sprache: Deutsch Tag 6: Change Management - Die digitale Transformation effizient umsetzen Unternehmerisches Denken und Handeln des gesamten Broker-Teams von Spezialisten, Support Personal und Verkauf wird im Markt von morgen an Bedeutung gewinnen. Kompetente Mitarbeiter erwarten eine Top-Führungsqualität und eine hohe Sozialkompetenz von Führungskräften. Die Transformation gelingt nur, wenn alle gemeinsam die Neuausrichtung verstehen und sich persönlich engagieren. Die firmenspezifischen Rahmenbedingungen organisatorischen Wandels sind wichtig und im systemischen Management zu berücksichtigen. Ihr Nutzen: Sie führen und begleiten Ihre Mitarbeitenden auf dem Weg in die digitale Zukunft Sie können die Transformation aktiv gestalten Sie überzeugen durch Vorbild und Kompetenz Schwerpunkte Digitale Kompetenz Den digitalen Wandel im Brokermarkt verstehen Digitale Tools und Ansätze im eigenen Unternehmen anwenden Professionalität durch Digitalisierung der Prozesse verbessern 6 HSG Insurance Broker Seminar

7 Core Faculty und Praxis-Referenten (Lehrgang 2019) Core Faculty Prof. Dr. Hato Schmeiser Geschäftsführender Direktor I. VW der Universität St.Gallen Prof. Dr. Peter Maas Titularprofessor und Vizedirektor I. VW der Universität St.Gallen Prof. Dr. Alexander Braun Titularprofessor für Risk Management und Vizedirektor I. VW der Universität St.Gallen Jean-Michel With Vorstandsmitglied SIBA Ressort Aus- und Weiterbildung Gastreferenten Stefan Thurnherr Partner VZ Vermögenszentrum Zürich Dr. Hans-Georg Jenssen Geschäftsführender Vorstand des Verbandes Deutscher Versicherungsmakler e.v. Julian Teicke Gründer & CEO wefox Group Berlin Dr. Stephan Sigrist Gründer und CEO Think Tank W.I.R.E Zürich Hendrik F. Löffler Mitglied der Geschäftsleitung Funk Gruppe, Hamburg Christoph Lanter Geschäftsführer kombiniert Gmbh und Social Media Entrepreneur HSG Insurance Broker Seminar 7

8 Der professionelle Versicherungsmakler: Leadership und Managementwissen InsurTech Regulator/ Staat Wettbewerber Unternehmensführung (Strategie, Struktur, Kultur) Akquisition & Marketing Risk Management Services Mandatsleitung Schadenprozesse Int. Programme Backoffice/ Support Support Prozesse (Finanzen, IT, Recht, HR) Mobilitätsanbieter Lieferanten/ Partner Inhouse Broker Markt- und Umfeldanalyse für Versicherungsmakler Um die dynamische Marktentwicklung sowie die spezifischen Besonderheiten von Makler-Unternehmen systematischer verstehen zu können, orientiert sich dieses Seminar am St. Galler Management-Modell. Dies erlaubt einerseits die Geschäftsprozesse zu vertiefen, andererseits die Führung zu professionalisieren. Anhand einer klaren Systematik können die Beratungsqualität sowie die Produktivität der Leistungserbringung gesteigert werden. Fokussierung auf die Kernprozesse des Brokergeschäfts Die wesentlichen Aktivitäten des Makler-Berufs sind in der Value Chain abgebildet: Akquisition und Neukundengewinnung, Mandatsleitung und Pflege der Kundenbeziehungen, Riskmanagement-Services und Absenzenmanagement, der Schadenprozess, die Koordination internationaler Programme, Kundendienst und Backoffice. Dies wird gesteuert durch die Leitung des Makler-Unternehmens und unterstützt von den allgemeinen Prozessen des Managements. Dieses Management-Seminar baut entsprechend auf diesen spezifischen Prozessen auf. Digitale Transformation und Mobilisierung der Mitarbeitenden für Innovation Auch der Broker-Markt ist von der Digitalisierung stark beeinflusst: Einerseits erwarten Kunden heute vermehrt digitale Prozesse und Angebote, andererseits entstehen im InsurTech Markt digitale Broker-Firmen, welche sehr innovativ und erfolgreich neue Kunden gewinnen. Die digitale Transformation fordert alle Makler heraus, bestehende alte Geschäftspraktiken zu überdenken und sich neu im digitalen Markt der Zukunft zu positionieren. Dies erfordert aktuelles Managementwissen und strategische Führungskompetenz. In diesem Seminar analysieren Sie die aktuelle Marktdynamik, leiten daraus Konsequenzen für Ihre eigene Organisation ab und ergänzen Ihr Managementwissen insbesondere im Bereich der digitalen Kompetenz.. 8 HSG Insurance Broker Seminar

9 Ihr Nutzen Mehrwert für die Praxis Qualitäts-Initiative Das Seminar ist Teil der Qualitäts-Offensive zu lebenslagem Lernen der Insurance Broker in der Schweiz. Collaboration Plattform Gemeinsam mit anderen Führungskräften konkrete Fragestellungen vertiefen, Erfahrungen austauschen und gemeinsame Lösungen erarbeiten. Kundenfokussiert denken Von erfolgreichen konkreten Praxisbeispielen in der Assekuranz lernen, von renommierten Professoren der HSG profitieren. Freude und Inspiration Seminare als gemeinsame Erlebnisse, die Inspiration und Freude in den Alltag bringen. Sich bewusst Zeit nehmen mit anderen Versicherungs-Maklern zu lernen. Projekt-Entwicklung Das Wissen aus Theorie und Praxis am eigenen Projekt im Unternehmen anwenden. Hoher Fokus aus Praxistransfer und Führungskompetenz. Transformations-Kompetenz Peergroup Learning Sich mit anderen Kolleginnen und Kollegen vernetzen und zusammen arbeiten, welche ähnliche oder gleiche Problemstellungen haben. Cicero Credits Für registrierte Versicherungsbroker in der Schweiz ist dieses Seminar mit 60 Cicero Punkten akkreditiert.!? Die digitale Transformation besser verstehen und Veränderungen erkennen. Mit digitalen Tools effizienter arbeiten um mehr Zeit für Ihre Kunden zu haben. Zeit für Reflexion Sich aus dem Alltag herausnehmen, aus der Distanz eigene Projekte reflektieren. Erkennen was Erfolg haben wird und nachhaltig ist. HSG Insurance Broker Seminar 9

10 Qualifikation und Registration: HSG Insurance Broker Seminar 2019 Ihre Investition Die Teilnahme an diesem Intensiv-Programm kostet CHF Darin enthalten sind alle Unterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung. Nicht enthalten sind Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtung/Hotel. Anmeldung und Registration Die Anmeldung für dieses Seminar finden Sie auf der Website unter Die Teilnehmerzahl ist beschränkt, frühzeitige Anmeldungen werden bevorzugt behandelt. HSG-Bescheinigung Teilnehmende, die alle Module besucht und die Lernziele aktiv erreicht haben, erhalten eine Teilnahmebestätigung der Universität St. Gallen. Qualifikation Dieses Seminar richtet sich an erfahrene Führungskräfte und Fachspezialisten von Broker Organisationen im deutschsprachigen Versicherungsmarkt, die sich regelmässig in Management und neuen Markttrends weiterbilden wollen. Hotelreservation In den aufgeführten Hotels sind Zimmerkontingente für die Teilnehmer reserviert. Die rechtzeitige Buchung des Zimmers mind. 4 Wochen im voraus durch die Teilnehmer ist wichtig, auf Wunsch übernehmen wir gerne die Organisation für Sie. Auskunft und Beratung I. VW: Dr. Christoph Peter christoph.peter@unisg.ch SIBA Mitglieder-Vorteil Versicherungsbroker welche beim Schweizer Brokerverband Mitglied sind profitieren von einem Vorzugspreis von CHF Weitere Informationen und Beratung: Jean-Michel With j.with@belponline.ch Seminarorganisation Sandra Oberholzer sandra.oberholzer@unisg.ch Programmänderungen Inhaltliche oder personelle Änderungen in diesem Programm sind grundsätzlich möglich. Das Programm auf einen Blick Zielsetzung/Inhalt: Management Weiterbildung spezifisch ausgerichtet auf den deutschsprachigen Broker-Markt mit den Herausforderungen, die Brokerorganisation in das digitale Zeitalter zu führen. Zielgruppe: Geschäftsführer/GL-Mitglieder von Broker-Unternehmen, Inhouse-Broker, Leiter Broker-Management von Versicherungsunternehmen, Mandatsleiter Seminarorte: Zürich/Glattfelden, Hotel Riverside Berlin, Hotel Orania St. Gallen, Executive Campus HSG Teilnehmerzahl: Teilnehmer Dauer: 6 Seminartage Programmstart: Jährlich, Februar 2019 Anmeldeschluss: 31. Dezember 2018 Sprache: Deutsch Preis: CHF (CHF für SIBA Mitglieder) 10 HSG Insurance Broker Seminar

11 Das I. VW-HSG: Global Center of Insurance Excellence Die SIBA: Swiss Insurance Brokers Association Das Institut für Versicherungswirtschaft Das I. VW versteht sich als internationaler Knowledge- Broker mit Wissen rund um die Thematik des Risikound Versicherungsmanagements. Das Team mit rund 30 Mitarbeitenden arbeitet interdisziplinär und kooperiert mit anderen HSG-Instituten und Universitäten im In- und Ausland. Das Institut ist in den Bereichen Forschung, Lehre, Weiterbildung sowie der Future.Value Partnership aktiv. Dabei werden die Erfahrungen und das internationale Netzwerk für zukunftsgerichtete Projekte und praxisgerechte Problemlösungen genutzt. Im Bereich der Weiterbildung von oberen Führungskräften zählt das I. VW-HSG in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich zu den bekanntesten Anbietern. Competence in Insurance Management Als Antwort auf die aktuellen Herausforderungen im Management Development wurde am I. VW-HSG unter dem Brand «CIM-HSG Competence in Insurance Management» eine international ausgerichtete Weiterbildungsplattform lanciert. Diese basiert einerseits auf der konsequenten Verbindung von bewährten Managementkonzepten und Branchenwissen, andererseits auf einem umfassenden, stufengerechten Leistungsangebot für Führungskräfte. Der Schweizer Brokerverband Die SIBA Swiss Insurance Brokers Association schliesst die in der Schweiz tätigen unabhängigen Versicherungsvermittler (Versicherungsbroker), welche die Aufnahme- und Mitgliedschaftsbedingungen erfüllen, zu einem Berufsverband zusammen. Die Aufnahme wird an die Voraussetzung geknüpft, dass die Versicherungsbroker sich zwecks Sicherstellung des angestrebten Qualitätsstandards zur Einhaltung der im Berufsbild Schweizer Versicherungsbroker und Code of Conduct enthaltenen Verhaltensvorschriften und ethischen Grundsätze verpflichten. Dem Verband gehören aktuell 80 Brokerunternehmungen mit Mitarbeitenden in der Schweiz an. Die Mitglieder betreuen ein Prämienvolumen von rund 8.4 Mrd. Franken. Swiss Insurance Brokers Association SIBA Arnold Böcklin-Strasse 41 CH-4051 Basel Weitergehende Informationen zum Institut und zum Brokerverband finden Sie unter folgenden Links: RESEARCH TEACHING EXECUTIVE EDUCATION FUTURE.VALUE HSG Insurance Broker Seminar 11

12 CIM-HSG Competence in Insurance Management Tannenstrasse 19 CH-9000 St.Gallen MITGLIED VON AKKREDITIERUNGEN