Inhaltsverzeichnis. Inhaltsverze ichnis

Transkript

1 Inhaltsverze ichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 Abkürzungsverzeichnis 13 1 Gegenstand und Aufbau dieses Buches Was ist Electronic Commerce? Zum Begriff Electronic Commerce" E-Commerce-Begriffe in der Literatur Definition von E-Commerce E-Commerce als spezielle Handelsform Zum Aufbau des Buches 24 Teil I: Grundlagen 25 2 Zur Entstehung von E-Commerce Technologische und ökonomische Entwicklung Die Rolle von Information und Kommunikation in Organisationen Informatik- und Organisationsentwicklung Entwicklung des Handels Electronic Business Begriff und Entstehung von E-Business Charakteristikades E-Business E-Commerce als spezielle Form des E-Business 33 3 Beschreibung von E-Commerce Charakteristika des E-Commerce Erscheinungsformen E-Commerce nach beteiligten Marktpartnern E-Commerce nach Realisierungsebenen E-Commerce nach abgedeckten Transaktionsphasen E-Commerce nach Anzahl der beteiligten Partner Interner und externer E-Commerce Weitere Klassifizierungen des E-Commerce Einsatzfelder des E-Commerce 42 4 Wirtschaftliche Grundlagen des E-Commerce Voraussetzungen für erfolgreichen E-Commerce Ziele von E-Commerce 47

2 8 Inhaltsverzeichnis 4.3 Potenziale des E-Commerce Erfolgsfaktoren des E-Commerce Herausforderungen und Probleme durch E-Commerce Marketingaspekte E-Commerce und Marketing Marketinginstrumente im Internet Organisatorische Aspekte von E-Commerce Integration von E-Commerce in die Geschäftsprozesse Organisatorische Veränderungen an den Schnittstellen zur Unternehmensumwelt Aufbauorganisatorische Aspekte Unternehmensstrategische Bedeutung von E-Commerce Begriff und Bedeutung Entwicklung einer E-Commerce-Strategie Inhalte einer E-Commerce-Strategie Volkswirtschaftliche Aspekte Volkswirtschaftliche Merkmale von E-Commerce Elektronische Märkte Elektronische Marktplätze Zukünftige Rolle des Handels Das Spannungsfeld einer E-Commerce-Einführung 76 5 Technische Grundlagen des E-Commerce E-Commerce-Architektur Aufbau einer E-Commerce-Architektur Anforderungen an eine E-Commerce-Architektur Technische E-Commerce-Architektur Schnittstellen-Architektur E-Commerce spezifische Internetstandards Sprachen im Internet HTML - Hypertext Markup Language XML- extensible Markup Language ECML - Electronic Commerce Modeling Language Wallets Hardware Internet-Technologien Problematik CGI (Common Gateway Interface) Applets-Client Side Java Servlets - Server Side Java Server Side Scripting Web-Services Verteilte Anwendungen Spezielle Ansätze für die E-Commerce-System-Entwicklung Rapid Development Extreme Programming E-Commerce-Lösungen auf Basis des LAMP-Konzepts Eigenschaften des LAMP-Konzepts Linux als Betriebssystem

3 In ha Itsve rze lehn is Apache Web-Server MySQL als Datenbanksystem I PHP Hypertext Preprocessor als Middleware 11 ] 6 Sicherheit, Bedeutung von Sicherheit für E-Commerce Sicherheitsrisiken Gefahren und Gefahrenquellen Evaluierung von Gefahren Sicherheitsanforderungen Sicherheitsmanagement Benutzerauthentifizierung Kryptographie Begriffe und Verfahren Zertifizierung Schlüsselmanagement Von der digitalen Signatur zum digitalen Fingerabdruck Gewährleistung von Transaktionssicherheit Kombination technischer Verfahren Secure HTTP (S-HTTP) Secure Socket Layer (SSL) Gewährleistung von Systemsicherheit Sicherung eines Netzwerks Ausfallsicherheit Bezahlen im Internet Integrierte elektronische Zahlungssysteme Wesen integrierter EZS Anforderungen an integrierte EZS Kategorisierung von integrierten EZS Ausprägungen integrierter EZS Softwarebasiertes digitales Bargeld Hardwarebasiertes digitales Bargeld Zahlungsmethoden auf Kreditkartenbasis Zahlungsmethoden auf Basis des elektronischen Lastschriftverfahrens Zahlungsmethoden auf Basis der Telefonrechnung M-Payment-Verfahren Aktuelle Entwicklungen im Zusammenhang mit EZS Zusammenfassende Beurteilung integrierter elektronischer Zahlungssysteme 156 Teil II: Realisierung von E-Commerce Planung und Entwurf von E-Commerce-Systemen Vorbereitung einer E-Commerce-Einfuhrung Vorgehensmodell Vorstudie Entwicklung einer Vision und Ableitung von Zielen Strategisches Konzept für E-Commerce 165

4 10 Inhaltsverzeichnis 8.4 Pflichtenheft Organisation der Realisierung Organisatorische Möglichkeiten der Realisierung Inhouse-Entwicklung Outsourcing der Realisierung Konzeptioneller Entwurf eines Internet-Auftritts Inhalte und Strukturierung Multimedia, Online-Design und Interaktivität Performance Kompatibilität Technische Umsetzung eines Internet-Auftritts Leistungen eines Internet-Providers Statische HTML-Dokumente Web-Content-Management-Systeme Konzepte für den Betrieb eines E-Commerce-Systems Online-Shop Beteiligung an einer Web-Mall Portale Beteiligung an einem elektronischen Marktplatz Electronic Procurement Integration eines E-Commerce-Systems Ziele der Integration Vorgehen bei der Integration Organisatorische Konsequenzen der Einführung von E-Commerce Bekanntmachung von E-Commerce-Lösungen Suchmaschinen Katalog- und Verzeichnisdienste Sonstige Ansätze Management von E-Commerce-Projekten E-Commerce-Projekte und E-Commerce-Projektmanagement E-Commerce-Projekte E-Commerce-Projektmanagement Voraussetzungen und Prinzipien für ein wirksames E-Commerce-Projektmanagement Probleme und Hindernisse beim E-Commerce- Projektmanagement Ziele eines E-Commerce-Prqjektmanagements Spezielle Tools und Hilfsmittel für das E-Commerce- Projektmanagement Vorgehensmodell als Basis eines E-Commerce- Projektmanagements Initialisierung einer E-Commerce-Einführung Analysephase Business-Plan für eine E-Commerce-Einführung Durchfuhrbarkeitsuntersuchung Überblick Bereiche einer Durchfuhrbarkeitsuntersuchung 214

5 Inhaltsverzeichnis \ \ Prüfung der wirtschaftlichen Durchführbarkeit Nutzwertanalyse Argumentenbilanz Planung einer E-Commerce-Einführung Realisierung Pilotbetrieb Projektsteuerung und -kontrolle Testen eines E-Commerce-Systems Abschluss eines E-Commerce-Projekts Organisatorische Aspekte 228 Teil III: Betrieb von E-Commerce-Systemen Betrieb und Weiterentwicklung eines E-Commerce-Systems Nutzungsphase eines E-Commerce-Systems Aufgaben des laufenden Betriebs Technischer Betrieb Laufende Geschäftsabwicklung Erfolgsmessung und -kontrolle Aufgaben Bausteine einer Erfolgsmessung Ansätze der Erfolgskontrolle Probleme der Benutzeridentifikation Online-Kennzahlen Tools Evaluierung des E-Commerce Customer Relationship Management Begriff Ziele und Prinzipien eines Customer Relationship Management Wirkungskette der Kundenbindung Funktionalitäten eines CRM-Systems Maßnahmen zur Kundenbindung Personalisierung von Internetangeboten One-to-One-Marketing Problemfelder einer Kundenbindung Erfolgskontrolle von Kundenbindungen Aufgaben im Bereich Logistik Begriff und Bedeutung der Logistik für E-Commerce Anforderungen an die Logistik Integration der Logistik Spezielle Logistik-Konzepte Systemanpassungen Aufgabenstellung Quantitative Erweiterungen Zusätzliche Funktionalitäten Technologische Weiterentwicklung von E-Commerce-Systemen...259

6 12 Inhaltsverzeichnis Teil IV: Spezielle Aspekte von E-Commerce E-Commerce unterstützende IV-Systeme Suchmaschinen Unterstützung von E-Commerce durch Softwareagenten Aufgabe von Agenten Agenten und Agentensysteme Einsatzmöglichkeiten von Agenten im E-Commerce Produktkonfiguratoren im Rahmen eines E-Commerce-Systems Definition und Bedeutung von Produktkonfiguratoren Guided-Selling-Systeme Einsatz von Konfiguratoren Entwicklung und Wartung von Konfiguratoren Technische Ansätze Integration mit anderen IV-Systemen Benutzerschnittstelle für Produktkonfiguratoren Spezielle Probleme Möglichkeiten zur Entwicklung bzw. Beschaffung von Konfiguratoren ERP-Systeme und E-Commerce Aufbau von ERP-Systemen Funktionen von ERP-Systemen im E-Commerce Anbindung eines ERP-Systems an das Internet am Beispiel SAP R/ Möglichkeiten der Anbindung Der Internet-Transaction-Server Die mysap-technoiogie Grundlagen der mysap-technologie Portal-Infrastruktur Web-Application-Server Exchange-Infrastruktur Steuerliche Aspekte des E-Commerce Überblick Ertragsteuerliche Problemfelder Umsatzsteuerliche Problemfelder Verfahrensrechtliche Problemfelder Rechtliche Aspekte des E-Commerce Relevante Rechtsnormen für den E-Commerce Vergabe von Internet Domains Elektronische Verträge Elektronischer Zahlungsverkehr Rechte an netzbezogenen Werken Werbung im E-Commerce Zivil- und strafrechtliche Haftung 305 Literatur 307 Autoren 315 Glossar 317 Stichwortverzeichnis 323

7 PPN: Titel: Electronic Commerce : Grundlagen und praktische Umsetzung / von Jochen Schwarze und Stephan Schwarze. Unter Mitarb. von Gabriela Hoppe... - Herne : Verl. Neue Wirtschafts-Briefe, 2002 ISBN: Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund