Inhaltsverzeichnis. Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen. 1 Personalwirtschaft 12. Personaleinsatzplanung 13. Personalbedarfsplanung 16

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1 4 LF 1 Inhaltsverzeichnis L E R N F E L D 5 Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen 1 Personalwirtschaft 12 Folgende Lernsituationen finden Sie im Arbeitsbuch: 2 L S 62 Personaleinsatzplanung 13 3 L S 60 Personalbedarfsplanung Quantitative Personalbedarfsplanung Qualitative Personalbedarfsplanung 17 4 L S 61 Personalbeschaffung Interne Personalbeschaffung Externe Personalbeschaffung Stellenanzeigen Aushänge Arbeitsagentur Bewerber auswählen und einstellen Einstellungsverfahren Prüfung der Bewerbungsunterlagen Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG ) Vorstellungsgespräch Arbeitsvertrag 30 5 L S 63 Entgeltabrechnung Ermittlung des Bruttoentgelts Ermittlung des sozialversicherungspflichtigen Bruttoentgelts Ermittlung des steuerpflichtigen Bruttoentgelts Berechnung der steuerlichen Abzüge Gesetzliche Sozialversicherungsbeiträge des Arbeitnehmers Berechnung des Nettoauszahlungsbetrags Geldwerter Vorteil Buchung der Entgeltabrechnung 41 6 Leistungen des Staats und der Sozialkassen Leistungen des Staats Leistungen der Sozialversicherungen Gesetzliche Krankenversicherung Pflegeversicherung Rentenversicherung Arbeitslosenversicherung Unfallversicherung 55

2 5 7 L S 64 Die Einkommensteuererklärung Berechnung des zu versteuernden Einkommens Werbungskosten Sonderausgaben Außergewöhnliche Belastungen 59 8 L S 65 Beendigung des Arbeitsverhältnisses Allgemeine Anforderungen an eine Kündigung Arten der Kündigung Ordentliche Kündigung Außerordentliche Kündigung Anhörung des Betriebsrates 66 L E R N F E L D 6 Am Jahresabschluss und an der Kosten- und Leistungsrechnung mitwirken 1 Den Jahresabschluss vorbereiten Zeitliche Erfolgsabgrenzung Sonstige Forderungen Sonstige Verbindlichkeiten Aktive Rechnungabgrenzung Passive Rechnungsabgrenzung Rückstellungen Bildung einer Rückstellung Auflösung einer Rückstellung Bewertungen von Vermögen und Schulden Bewertungsgrundsätze und -prinzipien Bewertung des Anlagevermögens Bewertung des Umlaufvermögens Bewertung von Schulden Bewertungsentscheidungen 123 L S 67 L S 68 L S 69 L S 70 2 Den Jahresabschluss erstellen Offenlegungs- und Prüfungspflichten Offenlegungspflichtige Unternehmen Rechnungslegungspflichten der Kapitalgesellschaften Bilanz Gliederung der Bilanz Ausweis des Eigenkapitals in der Bilanz Gewinn- und Verlustrechnung Anhang und Lagebericht 134

3 6 INHALT 3 L S 71 Kosten- und Leistungsrechnung Kostenartenrechnung Ermittlung der Grundkosten/Grundleistung Kalkulatorische Kosten Kostenstellenrechnung Kostenstellen Zurechenbarkeit der Kosten: Einzelkosten Gemeinkosten Die Verteilung der Gemeinkosten mithilfe des BAB (Betriebsabrechnungsbogen) Kosten- und Erfolgskontrolle mithilfe der Kostenstellenrechnung Kostenträgerstückrechnung Vorwärtskalkulation Vereinfachungen der Vorwärtskalkulation Rückwärtskalkulation Vereinfachungen der Rückwärtskalkulation Differenzkalkulation Deckungsbeitragsrechnung (Teilkostenrechnung) Sortimentsgestaltung mithilfe der Deckungsbeitragsrechnung Bestimmung von Preisuntergrenzen Annahme oder Ablehnung von Zusatzaufträgen Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung Break-even-Point 168 L S 72 L S 73 L S 74 L S 75 L S 76 L E R N F E L D 7 Wartungs- und Reparaturaufträge bearbeiten 1 L S 78 Vertragsarten im Autohaus L S 79 Terminplanung Auftragsannahme Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reparaturen L S 80 Der Stundenverrechnungssatz Abwicklung von Reparaturaufträgen Arten von Ersatzteilen Zeitwertgerechte Reparaturen Besteuerung von Altteilen Ergänzende Serviceleistungen 191 L S 81 5 L S 82 Buchung von Werkstattrechnungen Werkstattaufträge Kundenauftrag 197

4 7 5.3 Gewährleistungs- und Garantieauftrag Eigene Garantie und Kulanz Interner Auftrag Leerlaufzeiten L S 83 Unfallgeschäft Unfallabwicklung Rechtsdienstleistungsgesetz Ergänzende Serviceleistungen im Rahmen der Unfallabwicklung Schadenklassifizierung Schadenregulierung 211 L S 84 L S 85 7 L S 86 Gewährleistung und Produkthaftung L S 87 Zahlungsverkehr Girocard Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV) Geldkarte Kreditkarte Kundenkreditkarte SEPA-Überweisung Scheck Barscheck Verrechnungsscheck Euroscheck 236 L E R N F E L D 8 Kundenbezogene Maßnahmen im Rahmen einer Marketingstrategie entwickeln 1 Was ist Marketing? L S 89 Marktforschung Bereiche Methoden Primärforschung Sekundärforschung Standortwahl 252 Marketinginstrumente 255

5 8 LF 1 INHALT 4.1 Sortiments- und Produktpolitik Einflussfaktoren Sortimentskontrolle Sortimentsanpassungen Portfolioanalyse Preis- und Konditionenpolitik Preisgestaltung Konditionenpolitik Preis- und Konditionen-Mix Servicepolitik Kommunikationspolitik Absatzwerbung Verkaufsförderung (Salespromotion) Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations) Sonderformen Customer-Relationship-Management (CRM) Corporate Identity (CI) E-Business und E-Commerce Business-to-Consumer Business-to-Business Business-to-Administration 296 L S 94 L S 91 L S 92 5 L S 90 Marketingmix Marketingziele Zielbeziehungen Marketingstrategien Marketing-Controlling Aufgaben des Marketing-Controlling Maßnahmen Kennzahlensystem L S 93 Wettbewerbsrecht Rechtliche Rahmenbedingungen der Werbung Unlauterer Wettbewerb Irreführende Werbung Vergleichende Werbung Unzumutbare Belästigung Strafvorschriften Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB) Preisangabenverordnung (PAngV) Ladenschlussgesetz Abmahnung Unterlassungserklärung 315

6 1 9 A N H A N G Anhang Muster-Gutachten 318 Stichwortverzeichnis 328 Bildquellenverzeichnis 335

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