Soziale Arbeit 4.0 Bodenseetagung
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- Peter Heinrich
- vor 5 Jahren
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1 Soziale Arbeit 4.0 Bodenseetagung
2 Gib einen Untertitel durch Tippen ein. removed Eric Pickersgill 2
3 Wirkfaktoren Webmail Dann schreiben wenn es passt (hohe Selbstbestimmung KL) Prozess des Schreibens: Problem formulieren / ordnen, Selbstreflektion, sich aktiv erleben (Bibliotherapie) Schutz der Anonymität, kein Risiko vor Konsequenzen, Themen werden direkt angesprochen (Filtertheorie) Externalisierung, Problemdistanz, talking to a stranger Text jederzeit nachlesbar, ein Tagebuch das antwortet (Protokoll) Zeitliche Zerdehnung = Entschleunigung, ( Verdauen ) Orientierung an den Ressourcen und dem Anliegen Qualitativ gute Informationen, Triage (Hilfe vor Ort) 3
4 Anforderungen an e-berater*in E-Beratung ist etabliert. Diskurs: Wie? Blended Counseling: Form der Zukunft! Erforderliche Kompetenzen Onlinekommunikation: Medien-Know-How, Infrastruktur Online Beratung: Beraterische Grundausbildung (Erfahrung) Schulung in Online Beratung, Lese- und Schreibkompetenz Adaptierte Beratungsmethodik Einhaltung Qualitätsstandards (Vertrauen vs. Scharlatanerie ) Einhaltung Datenschutz und Sicherheitsrichtlinien 4
5 Qualitätsstandards FSP 2017 psychologie.ch Transparenz Anbieter*in Angebot Kosten Zeitstruktur AGB Grenzen Disclaimer Krisen, Suizidalität Ersetzt keine Psychotherapie Datenschutz Vertraulichkeit Verschlüsselung der Verbindung Verantwortung KL für Selbstoffenbarung Schweigepflicht Datenaufbewahrung Berufsethik Sorgfaltspflicht Usability Vielfalt Tools Methodik 5
6 Good Practice promentesana.ch Wahl: Antwort von Peer und / oder Fachperson!6
7 e-beratung Ablauf promentesana.ch Eingang Triage Frage Antwort 4 Folien Modell History Verfassen Speichern Eine Frage, eine Antwort 3 Werktage 4-Augen- Review Freigabe Schulung, Lösungs-und Recoveryorientierung Qualitätskriterien für Online-Beratung FSP!7
8 Recovery-Orientierung Hoffnung - Macht - Sinn Einbezug Betroffener Partnerschaft Mitbestimmung Ressourcen Empowerment Sinnhaftigkeit Selbstbestimmung «think outside the box» Wahlfreiheit!8
9 Peers in der psychosozialen e-beratung Expert*innen durch Erfahrung in psychischer Erschütterung und Gesundung Einheitliche Peer Ausbildung in der Schweiz: 36 Tage, Lerngruppentreffen, Supervision, Praktika 190 Std., Selbststudium Vielseitige Arbeitsfelder: primär Brückenbauer*in zwischen Patient*in und Behandler*innen Peer-Pool: Peers als neue Berufsgruppe in der e-beratung Peer-Beratung ist unbekannt - tiefe Nachfrage neue Ausrichtung: interdisziplinäres Team von Fachpersonen (Peer = Psychosoziale Berater*in mit Erfahrungsexpertise)!9
10 Unterschiede und Gemeinsamkeiten Peer Selbstoffenbarung eigener Erfahrungen ist Methode Explizite Augenhöhe Modell für Hoffnung - Vertrauenswürdigkeit Fachperson Selbstoffenbarung selektiv - objektive Formulierung Augenhöhe z.t. durch Fachexpertise verzerrt Autorität Vertrauen aufbauen Die Wahl der KL offenbart ein Bedürfnis / Vorerwartung Beratungsgrundsätze bleiben gleich!10
11 4 Folien Modell kompakt Knatz / Dodier 2003 Gefühle und Fantasien die bei mir aufkommen? Komplexität der Frage? Geeignet für e-beratung? Was ist das Thema / psychosozialer Hintergrund? Welche Informationen sind vorhanden? Ressourcen! Erhalte ich ein Bild von der Person und deren Lebenswelt? Was sind die Fragen oder Anliegen? Nennt der/die Klient*in ein Ziel? Welche Annahmen habe ich? Welche Informationen fehlen mir? Art der Beratung: Information, Beratung, Anleiten, Triage Skizzieren der Antwort (Stichworte) - Ausformulieren 11
12 Beratungsskizze Beziehung aufbauen: Begrüssung, Wertschätzung, Du bist ok! Orientieren: Thema in Relation setzen, Schweregrad des Problems einschätzen / Normalisieren Bekräftigen: Was funktioniert gut? Was schätzt der/die Klient*in adäquat ein? Ressourcen betonen / erfragen, wie hilfreich ist das Umfeld? Sortieren: Wo gibt s Handlungsspielraum? Was aushalten? Was ist wichtig, was weniger? Wege, nächste Schritte skizzieren = Signal für Hoffnung, ev. Motivieren ( Empfehlung ) Hilfe vor Ort aufsuchen Triage / weitere Informationen: Links, Selbsthilfe, Trialog, Peers... Wunsch, Vision mitgeben: wohlwollender Abschluss 12
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